Como se suele decir: esta vez es diferente. Porque es la primera ocasión en la que España parte como verdadera favorita desde el verano surafricano del “Iniesta de mi vida”, el Waka Waka y el pulpo Paul intentando anticipar el resultado de cada partido. El mundo, mientras tanto, ha cambiado a una velocidad muy difícil de seguir. Hoy ya no estamos pendientes de un cefalópodo para hacer las predicciones, sino que recurrimos a modelos de inteligencia artificial capaces de procesar cantidades ingentes de datos y variables.

Pero, aunque parezca que hayan pasado 100 años, hay algo que sigue siendo hoy exactamente igual de relevante que entonces: la importancia de la auctoritas. No hablamos de liderazgo en un sentido convencional, sino de algo mucho más profundo: el referente, la capacidad de ordenar, interpretar y generar confianza en momentos de incertidumbre o desgaste colectivo.

De hecho, en un mundo digitalizado como el actual, la auctoritas se convierte en más esencial. Lo hemos visto en casos muy recientes en el ámbito del fútbol, como recogíamos la semana pasada en este mismo espacio al analizar la célebre comparecencia en la sede del Real Madrid de Florentino Pérez, hoy ya victorioso vencedor. Y se trata de un concepto que va más allá del deporte. Porque da la impresión de que algo parecido ocurre también en el panorama informativo actual. Nunca el acceso a la información ha sido tan fácil, con tantas fuentes, canales y herramientas. Sin embargo, esto no está ayudando a una mayor claridad mental, sino, al contrario, desemboca en una saturación que dificulta distinguir entre señal y ruido.

El espacio para el contexto en tiempos de Tik Tok

Detrás de esta realidad, el telón de fondo es la sensación de que, en determinados ámbitos complejos, cada vez cuesta más encontrar espacios capaces de aportar contexto y profundidad de forma sostenida.

No es un problema de falta de información. Al contrario. Las noticias, los análisis, las opiniones y los datos circulan hoy a una velocidad y en un volumen que termina siendo imposible de procesar. A eso se añade un ecosistema social y tecnológico que premia lo inmediato, lo emocional y lo simplificado. Muchos hábitos informativos han cambiado radicalmente en pocos años. Compañeros más jóvenes admiten sin complejos que se “informan” a través de Instagram, TikTok o fragmentos distribuidos algorítmicamente en distintas plataformas.

Es el tiempo que vivimos. Las plataformas responden de manera eficaz a lógicas de consumo cada vez más rápidas. ¿Qué ocurre con los temas que exigen más tiempo? Eliminar los matices tiene consecuencias. Especialmente en ámbitos como la economía o las finanzas, donde las decisiones tienen un impacto muy tangible.

La tentación de dejar que la IA imponga su criterio

La irrupción de la inteligencia artificial añade una nueva capa de complejidad. Herramientas como ChatGPT, Gemini o Perplexity ya no funcionan solo como motores de búsqueda sofisticados. Cada vez más usuarios las utilizan para obtener respuestas resumidas, comparar opciones, entender sectores o formarse una primera impresión sobre compañías, mercados o tendencias.

Usar la IA como primera red de seguridad tiene ventajas evidentes. El acceso al conocimiento se simplifica. Es posible digerir y sintetizar ingentes cantidades de información de una manera que antes sería impensable, pero con el riesgo de renegar, casi sin darnos cuenta, de esa capacidad tan humana que es el espíritu crítico. Y eso vuelve especialmente importante la calidad de las fuentes que alimentan el ecosistema.

En esta situación, la desaparición progresiva de ciertos espacios especializados -o la dificultad para sostener modelos periodísticos basados en profundidad y expertise- afecta también a la calidad de la conversación pública y, en última instancia, a la capacidad colectiva para interpretar fenómenos tanto complejos como sencillos.

Una responsabilidad que repercute en la toma de decisiones

La educación financiera es un buen ejemplo. España arrastra históricamente carencias importantes en este terreno y, probablemente, el momento actual hace más necesaria que nunca una ciudadanía capaz de comprender conceptos económicos básicos, interpretar riesgos y distinguir información fiable a la hora de tomar decisiones. No solo por responsabilidad individual, sino porque buena parte de los grandes desafíos contemporáneos -desde la geopolítica hasta la transición tecnológica o energética- tienen una dimensión económica difícil de ignorar.

Sin embargo, el entorno informativo empuja muchas veces en dirección contraria: hacia la reacción inmediata y emocional.

Quizá por eso resulta significativo que, mientras el Mundial vuelve a monopolizar conversaciones y pantallas, España haya recibido también estos días la visita del Papa León XIV. Más allá de convicciones religiosas, pocas figuras globales representan hoy con tanta claridad una forma de autoridad difícil de construir en el mundo contemporáneo: una autoridad basada menos en la estridencia o la velocidad que en la capacidad de sostener una voz reconocible. No es casual que buena parte de sus intervenciones recientes giren precisamente alrededor de cuestiones como la inteligencia artificial, la dignidad humana, o la necesidad de preservar espacios de pensamiento crítico frente a dinámicas cada vez más automatizadas.

En un entorno de atención dispersa y narrativas aceleradas, la auctoritas no consiste tanto en imponer una voz como en seguir siendo una referencia consistente que no se evapora en un clic.

La credibilidad es el activo estratégico

La comunicación tiene una gran responsabilidad en todo esto. Durante años, muchas organizaciones compitieron sobre todo por visibilidad. Hoy eso parece insuficiente. Cuando la información se multiplica sin descanso, el verdadero diferencial empieza a estar menos en ocupar espacio y más en aportar claridad y contexto.

La reputación ya no depende sólo de estar presente, sino de convertirse en una referencia verdaderamente útil. Quizá ahí resida una parte importante del reto contemporáneo para medios, empresas e instituciones. No en hablar más y más alto. Sino en ayudar a preservar nuestra ‘magnífica humanidad’. Frente al caos, auctoritas.

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Comunicar con eficacia es, en esencia, convencer. En este post vamos a abordar cuáles son las claves para emplazar una entrevista en el medio más adecuado para realizarla. En suma, cómo hacer un pitch convincente.

El primer paso: ¿tiene sentido hacer una entrevista?

Antes de nada hemos de dar un primer paso imprescindible, preguntarnos qué sentido tiene la realización de esta entrevista. Como Silvia Albert explicaba recientemente en este blog, la estrategia es la espina dorsal de la comunicación. No es infrecuente que los departamentos de comunicación reciban de improviso la orden de que tal o cual directivo que “quiere hacer una entrevista”, o que un alto representante de la empresa X viene de visita a nuestro país y “hay que hacer una entrevista”. Idealmente, las entrevistas no deberían hacerse porque sí o por cuestiones de pleitesía. Las entrevistas tienen que tener sentido (hay un mensaje relevante que comunicar) y deben encajar dentro de una estrategia de comunicación. Las entrevistas forzosas suelen dar un mal resultado y terminan generando mal rapport con los medios a los que, de alguna manera, se termina obligando a plantearse realizar una entrevista que no es de su interés.

Una vez que todas las piezas encajan y se toma la decisión estratégica de ir adelante, llegó la hora del pitch. Vamos abordarlo en cuatro claves muy sencillas.

Es un trabajo de largo plazo

Un pitch comienza en realidad mucho antes de llevarse a la práctica. No se puede partir de cero. Es necesario tener un conocimiento profundo de los medios, hacer un seguimiento de los temas que publica cada medio de comunicación, de cuál es el estilo que emplea a la abordar la publicación de reportajes, del prestigio que tiene ese medio y cómo es percibido por el sector de referencia para el interlocutor que queremos emplazar en dicho medio. Al mismo tiempo, no solo se trata de conocer a los medios, también a los periodistas. Hay que saber muy bien cómo escriben, qué tipo de temas les interesan, qué imagen se tiene de ellos en el sector. Una tercera línea de actuación es la relación de confianza que trabas con el periodista. Esta relación está basada en el mutuo respeto, la transparencia y un intercambio profesional de información. Con estos tres puntales: conocimiento de los medios, conocimiento de los periodistas y relación profesional de confianza con ellos, podremos determinar con acierto qué periodista y qué medio es el más adecuado y con mayores probabilidades de éxito para nuestra entrevista.

Conoce a tu portavoz y lo que representa

Pero esto es solo una parte. No solo tenemos que conocer al medio, también tenemos que conocer a nuestro portavoz. Conocer el carácter del portavoz, su singladura profesional y su trayectoria personal son elementos que nos van a ayudar a construir un pitch sólido. Por un lado, necesitamos identificar aquellos elementos que hacen de nuestro portavoz alguien singular, especial y atractivo para los medios de comunicación. Un portavoz tiene que estar bien preparado. Para ello siempre es recomendable haber realizado una formación de portavoces.

Y más allá de la personalidad de nuestro portavoz, está la empresa a la que representa. Al final, no podemos olvidar que nuestro portavoz es el representante de la compañía a la que pertenece, sea esta una gran multinacional, o incluso un proyecto personal del propio portavoz. Es decir, hay dos ‘portavoces’ que emplazar: la persona que va a ser entrevistada y la compañía a la que representa. Por lo tanto, necesitamos definir y conocer en profundidad los valores, la misión y los mensajes clave que quiere transmitir la compañía.

Estar en este mundo

Comprendemos lo importante que es para nuestro portavoz transmitir los mensajes que quiere hacer llegar y la importancia que nuestro portavoz concede a la empresa a la que representa, pero todo ello se tiene que adecuar con las circunstancias del momento, con la actualidad. Por eso es necesario saber encajar los mensajes que queremos transmitir dentro de los temas que son de relevancia para la audiencia. Es decir: convencer de que nuestra propuesta es pertinente y relevante en el momento en que tiene lugar. Hay que hacer una exploración concienzuda del verdadero valor y singularidad de nuestra entrevista y estar al día de los temas de conversación que están moviendo a la prensa. Lo que se presenta al periodista tiene que ser una oportunidad única y valiosa para él, que no debe dejar escapar.

Claridad y concisión

Que la calidad tiene más valor que la cantidad es algo que en España se sabe, por lo menos, desde los tiempos del Siglo de Oro. Y es que hace ya 400 años que el famoso sacerdote y escritor Baltasar Gracián acuñó la célebre frase “lo bueno, si breve, dos veces bueno”. Toda una muestra de lo que necesita un claim para resistir el paso del tiempo. Para ser eficaz, un pitch tiene que ser claro y directo. Si es preciso aturdir al periodista con un torrente de palabras para convencerle de la importancia del asunto es que algo falla. El periodista debe entender con rapidez cristalina la importancia de la oportunidad que se le brinda. 

No es una ciencia exacta

Uno de los grandes dramas de la comunicación es que no es una ciencia exacta. Emplear los mismos ingredientes y en las mismas exactas proporciones no siempre da como resultado el mismo plato. La lista de imponderables que pueden alterar el curso de los acontecimientos es como el universo: está en constante expansión. 

El rumbo es, pues, incierto. En la famosa novela La Comunidad del Anillo, de J. R. R. Tolkien, el anciano hobbit Bilbo advertía a su primo (que no sobrino) Frodo de los peligros de poner un pie en el camino, porque nunca se sabe a dónde podría llevarte. Pero bien equipados elevaremos sustancialmente nuestras posibilidades de llevar nuestro pitch a buen puerto. De ahí la importancia de llevar a cabo un trabajo de largo plazo que ponga el viento a nuestro favor. La única manera de realizar esa tarea de una manera efectiva es generando con la prensa una relación basada en la profesionalidad, la confianza y la transparencia.

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El evento reunió a expertos de medios de comunicación, académicos y políticos y en él se discutieron estrategias y herramientas contra la desinformación y en favor de la democracia. Encabezando la presentación estuvieron, entre otros, el presidente de CLABE, Arsenio Escolar; el ministro para la Transformación Digital, Óscar López; y la presidenta del Congreso de los Diputados, Francina Armengol.

Basado en las conclusiones del libro colaborativo Comprometidos con la verdad: propuestas para combatir la desinformación, coordinado por Raúl Magallón, profesor de la Universidad Carlos III, en el texto se proponen medidas para abordar la desinformación desde perspectivas legislativas, educativas y tecnológicas.

Durante el evento, se enfatizó la necesidad de que medios, gobiernos y plataformas digitales trabajen en conjunto para combatir la propagación de información falsa, destacando los riesgos de las redes sociales en la difusión de desinformación​.

Y, también se habló de la amenaza estructural que representa la desinformación para el periodismo y la democracia, llamando a la acción para regular el impacto de las redes sociales y fomentar la autorregulación en los medios.

La oportunidad para el periodismo

En este sentido, el último capítulo de este libro colaborativo ha sido elaborado por el catedrático Ramón Salaverría, titulado: ‘Desinformación: una oportunidad para el periodismo’, más allá de la dureza de sus afirmaciones, pretende “abrir una puerta a la esperanza” como él mismo afirmaba en su Linkedin. En su artículo, invita al periodismo a ver la crisis de la desinformación como una oportunidad para renovar su compromiso con la verdad. Asegura que, para recuperar la credibilidad, los medios deben ser más transparentes, independientes y rigurosos. En el capítulo se analizan los problemas que han cercenado la confianza en los medios y esboza algunas propuestas para recuperarla.

Para Salaverría, la proliferación de noticias falsas y manipulaciones intencionadas ha deteriorado la confianza del público en los medios tradicionales, especialmente en España, donde los niveles de credibilidad son alarmantemente bajos.

Por ello propone que, ante esta crisis, los medios deben asumir un compromiso renovado con la verdad y la transparencia. Para recuperar la confianza, el periodismo necesita reformarse en varios aspectos clave.

Entre las recomendaciones, destaca la importancia de la rectificación rápida y honesta cuando se cometen errores, la transparencia en los métodos de trabajo y en la procedencia de los fondos, y la claridad sobre los contenidos patrocinados o generados mediante inteligencia artificial.

Además, subraya la necesidad de mejorar los estándares profesionales, priorizando la información sobre la opinión y el entretenimiento. La independencia de los medios públicos, que deberían estar libres de control político, es otro punto crucial para él.

Salaverría considera que la implementación de estas medidas, aunque desafiante, podría permitir que el periodismo asuma un rol más ético y confiable, actuando como un escudo contra la desinformación y sirviendo de guía fiable para la sociedad en un contexto informativo cada vez más complejo.

Principales conclusiones del libro

Hemos destacado el capítulo del Profesor Salaverría porque nos ha parecido de los más destacables, pero no hemos querido pararnos únicamente en este capítulo y hemos elaborado un resumen del documento completo para que no podamos justificar falta de tiempo para leerlo, porque lo consideramos de gran interés.

Comprometidos con la verdad afronta el fenómeno de la desinformación como uno de los mayores desafíos de la era digital y presenta estrategias multidisciplinares para combatir sus efectos. El libro explora cómo la propagación de noticias falsas y manipulaciones intencionadas ha afectado diversos sectores de la sociedad, amenazando la democracia, la salud pública y la cohesión social.

A través de múltiples perspectivas, el texto examina la importancia de fortalecer la alfabetización mediática, la transparencia y la ética en los medios de comunicación.

Uno de los temas centrales es la alfabetización mediática desde edades tempranas, defendida como una herramienta crucial para formar ciudadanos críticos y menos vulnerables a la manipulación informativa. El libro enfatiza la necesidad de que la educación en medios sea una prioridad en las políticas públicas para que los jóvenes aprendan a distinguir la información veraz de la desinformación.

Además, se examinan las respuestas normativas de la Unión Europea ante la desinformación, destacándose su liderazgo en la regulación digital con iniciativas como la Ley de Servicios Digitales y el Código de Prácticas sobre Desinformación. Estas medidas buscan limitar la amplificación de noticias falsas en redes sociales y plataformas digitales, promoviendo un entorno informativo más seguro y confiable.

El impacto de la tecnología y las redes sociales en la difusión de bulos es otro tema clave. Los capítulos dedicados a esta cuestión exploran cómo las redes sociales se han convertido en canales donde los bulos se expanden rápidamente, impulsados por algoritmos que priorizan el contenido sensacionalista. Los autores abogan por la colaboración entre plataformas, medios y organismos reguladores para desarrollar herramientas de verificación de información.

Asimismo, el libro profundiza en el daño que la desinformación causa en áreas específicas como la ciencia, la economía, el feminismo, la migración y el consumo. La desinformación científica, especialmente en temas de salud y medio ambiente, se ha vuelto crítica, exacerbando problemas como la resistencia a las vacunas o la negación del cambio climático. En el ámbito económico, la propagación de información falsa puede afectar mercados y decisiones de inversión, mientras que, en temas de género y migración, los bulos suelen reforzar estereotipos y prejuicios, socavando el progreso social y la inclusión.

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Este es quizás el primer dilema que pueden tener los consultores con su cliente: ¿Empezamos ya a generar impactos aunque no tengamos claro cuáles son sus mensajes clave? ¿Esperamos a entender en profundidad a la compañía y desarrollar una estrategia sólida y con sentido antes de lanzarnos a los medios? No es fácil encontrar una solución. Un consultor hace bien en organizar una entrevista con un medio relevante, pero hace mucho más bien si explica a su cliente en qué consiste la relación con los medios de comunicación antes de lanzarse a un encuentro con los periodistas. Dentro de este campo, siempre hay diferentes formas de juego y alineaciones, pero es importante que el cliente entienda –y casi siempre es así– que en comunicación no hay resultados instantáneos. Aunque hayamos completado la inmersión y entendamos los mensajes clave y el negocio del cliente, queda después otro paso: que el periodista haga también este proceso. Es muy difícil, salvo que seas la próxima startup estrella en inteligencia artificial, conseguir una (buena) entrevista sin que el periodista sepa quién eres, qué haces y por qué, lo que dices, podría ser relevante para sus lectores.

La comunicación es un goteo, una acción constante que lentamente, y casi de forma imperceptible para el público objetivo del cliente, va llenando el vaso. Como una semilla, que siembras y riegas hasta que brota y crece. Es un proceso lento y cuidadoso. Si no hay un sustrato de calidad o si las condiciones de humedad y temperatura no se adaptan a sus necesidades, la planta no crece adecuadamente.

La comunicación es estratégica y un proyecto a largo plazo. Lo otro no es comunicación, sino acciones puntuales sin consistencia. Es como el amigo que aparece en una fiesta cada mucho tiempo y que luego no ves el resto del año. Te echarás unas risas con él, pero reconozcámoslo, amigo, lo que se dice amigo, tampoco es. Por eso, la mayoría de las veces, cuando un cliente quiere simplemente enviar una nota de prensa, sin haber pensado previamente una estrategia o tener cierto recorrido de relación con los medios, los resultados no son buenos. El periodista suele enviar a la papelera las notas de prensa sin relevancia –algunos pueden recibir hasta 300 correos al día–, y, si se alinearan los astros ese día y casualmente abriera el correo, se preguntará: “Y estos, ¿quiénes son? ¿Por qué aparecen ahora? Click, a la papelera.

En comunicación, no importa tanto el tamaño de una compañía como la calidad de la información que transmite

Pongámonos en el caso de un cliente que tiene algo relevante que decir. Bien, ¿qué le diferencia del resto de su competencia? ¿Por qué lo que dice va a ser más importante que lo que dicen otros? Salvo que sea el pez más grande del océano, siempre hay alguien con la boca más grande. La cadena trófica es una ley ineludible. Compite con otras voces y opiniones, y este hecho puede, en ocasiones, pasar desapercibido por algunos clientes. Los periodistas, con toda la razón del mundo, están más interesados en las compañías más grandes, relevantes y conocidas: su voz tiene más impacto y resuena mucho más que una empresa pequeña.  Por eso, si tu comunicación no es estratégica, si no tienes la mirada clavada en el largo plazo, estarás en el último eslabón de la cadena alimenticia.

Un ejemplo muy ilustrativo derivado de nuestra larga experiencia en este sector, lo encontramos en la industria de fondos. Según FundsPeople, en España hay más de 200 gestoras internacionales comercializando sus productos de inversión, ¡sin contar las nacionales! Esto es la selva; como no estés bien preparado, tu voz quedará sepultada bajo el peso del mercado. Ahora bien, si lo estás, te aseguro que tu voz, por muy pequeña que sea, resonará con fuerza y claridad.

No envíes información a los periodistas simplemente por la necesidad imperiosa de hacerte notar

Añadamos complejidad a la ecuación. El cliente cree que lo que tiene que decir es importantísimo. Bien, ¿pero importante para quién, para él o para los periodistas? Quizás ha ganado un distinguido premio o ha reducido su huella de carbono un 50%. No dudo de que la información sea relevante, sino que me pregunto para quién es relevante. En muchas ocasiones, las compañías no son conscientes de que lo que es importante para ellos no se corresponde necesariamente con lo que es de interés para la opinión pública, de la que los periodistas son su altavoz. Además, no tener en cuenta esta distinción, es contraproducente y arriesgado, porque si enviamos a los periodistas información que no es de su interés, lo más probable es que acabemos, otra vez, en la papelera.

Rara vez se ve, pero hay empresas que establecen KPIs sobre el número de notas de prensa que enviar al año a los medios. “Una al mes, por lo menos”. Pero ¿por qué? ¿sobre qué? Primero habrá que analizar qué información tienes; después, qué herramienta de comunicación es más correcta para ese contenido. Lo mismo debes pasar por el departamento de publicidad y pagar un espacio publicitario porque, quizás, el contenido no tenga interés periodístico.

No hay cosa que odien más los periodistas –y las buenas agencias– que los comunicados que se envían por enviar, que queman a los periodistas, que bloquean sus correos y que saturan y enfadan.

¿Qué debemos hacer agencias y consultoras?

Lo primero, educar y guiar al cliente en lo que significa y supone la relación con los medios de comunicación, qué necesidades tienen los periodistas y qué se considera información de interés. Una buena agencia tiene que saber decir “no” al cliente cuando este se empeña en hacer una acción que no tiene sentido. Estamos para asesorar, no para asentir a todo lo que quiere el cliente –que no siempre sabe de comunicación–. Es bueno discrepar, discutir y, por supuesto, acordar. Si somos consultores, estamos para dar nuestra opinión experta. ¡No nos pagan para llevarles la corriente!

En segundo lugar, que el cliente entienda que la comunicación es una inversión  a largo plazo. Que antes de concertar una entrevista, enviar una nota, llamar a un periodista, estos tienen que conocer la empresa, qué relevancia tiene en su sector o qué la diferencia de su competencia, pero, sobre todo, quiénes están detrás de ella. Y para eso, por lo general, es importante, en la medida de lo posible, que los periodistas conozcan cara a cara a los portavoces de una compañía. Los periodistas no son entes que se esconden tras un correo electrónico, ni tampoco monstruillos que quieren revelar información sensible de la compañía. Por experiencia, constatamos que las buenas entrevistas, por ejemplo, se llevan a cabo cuando el periodista sabe quién es el entrevistado –tanto en relación con la empresa como con la persona–.

Y, por último, la agencia tiene que conocer muy bien la actualidad y anticiparse a las necesidades de los periodistas. Cuando sabemos o intuimos qué hay en la agenda de un periodista, es mucho más fácil proponerle una entrevista, una exclusiva o un análisis sobre un determinado tema, porque lo que él necesita es un gancho o información que le aporte valor para explicar o interpretar lo que está ocurriendo.

De hecho, la actualidad manda sobre todas las cosas, incluso sobre los periodistas. Hay un dicho cristiano que dice: “Si quieres hacer reír a Dios, cuéntale tus planes”, que, en este oficio, vendría a decir que la comunicación es incontrolable –aunque sí gestionable–, y que la actualidad, tarde o temprano, juega con sus propias reglas. Las agencias no pueden garantizar con total seguridad que una información se publique, pero sí puede estar segura de si su cliente entiende cómo funciona el arte de la buena comunicación.

En resumen, cuando un cliente quiera ‘salir’ en los medios sin una estrategia clara ni un proyecto a largo plazo, sin que la agencia haya entendido bien qué hace y por qué lo hace, será un buen momento para explicar cuál es tu trabajo y qué hace un periodista. Si hace oídos sordos, no lo mandes a casa, porque no olvides que es él quien te da de comer. Guárdate el as de “te lo dije” en la manga y, cuando tengas que utilizarlo en la partida, vuélvele a explicar con convicción cuál es tu papel y cuál es la mejor manera de conseguir lo que ambos queréis: una comunicación de calidad que aporte prestigio y reconocimiento a la marca, que la diferencia de su competencia y que, a largo plazo, consolide una reputación que de frutos en la rentabilidad de la compañía.

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¿Por qué es importante un seguimiento de medios?

El seguimiento cualificado de noticias por actualidad, sector, marca propia, competencia…, es un trabajo fundamental para las compañías y especialmente clave en el marco de diferentes campañas de comunicación. Una buena recogida de los datos, su análisis y seguimiento, nos permitirá:

• Conocer el mercado y el entorno en el que nos movemos, algo imprescindible para ofrecer a los clientes el mejor servicio, con una referencia diaria de la situación real en la que se están produciendo los hechos.
• Identificar posibles crisis que puedan acontecer, ya que al hacer un seguimiento del día a día, nos capacita para detectar posibles amenazas, anticipándonos y dándonos la posibilidad de definir una estrategia ad hoc basada en hechos contrastables.
• Igual que puede ayudarnos a detectar amenazas, puede hacerlo con oportunidades. Cuando la información es diaria, centrada en tus coordenadas de interés y ágil, vas a ser capaz de detectar los insights más adecuados para tus estrategias.
• Y, por último, nos da la capacidad de conocer mejor a los consumidores, así como a la competencia, a través de noticias relevantes que les impliquen.

Por eso, para compañías como AuditMedia, agencia española de seguimiento de medios con más de 15 años de experiencia, la inversión en conocimiento, equipos de I+D y de producción es fundamental para atender las necesidades cada vez más complejas e intensas de las marcas.

Es fundamental para compañías de inteligencia de medios contar con herramientas propias con las que monitorizar, seleccionar, segmentar y analizar correctamente los medios, proporcionando así un excelente servicio de atención 24/7. El exceso de información en el que vivimos exige, cada vez más, una valoración cualitativa y cuantitativa inmediata, eficiente, fácil y de excelencia, y con un enfoque global que permita obtener la imagen más nítida de la realidad que se esté viviendo.

Lo importante es el equipo

Que las nuevas herramientas tecnológicas están permitiendo avanzar más rápida y eficientemente en las labores de inteligencia de medios es una realidad. Pero lo cierto es que, para realizar un resumen de noticias de calidad, se debe contar con equipos multidisciplinares y cualificados – periodistas, documentalistas, analistas…, capaces de trabajar en en plataformas de gestión como Metaclip, que reúne en un solo lugar la información seleccionada objetivamente y generada, sin ruidos ni omisiones de todos y en todos los medios impresos, digitales, sociales y audiovisuales; que es capaz de gestionar, buscar, segmentar, editar y obtener informes, gráficos, datos y valoraciones en un entorno customizado y totalmente adaptado a las necesidades de cada cliente.

Cómo ayuda la inteligencia de medios a la comunicación

Tanto para los departamentos de comunicación como para los de marketing, la inteligencia de medios va a suponer un aliado fundamental para su trabajo diario.

En comunicación, el seguimiento de medios es una parte básica de sus responsabilidades y resulta imprescindible en el día a día. Permite estar al tanto de lo que sucede ahí afuera; de lo que acontece en la sociedad, en la economía, en la política; de lo que sucede en el sector en el que desarrolla su actividad o en aquellos otros sectores que, no siendo los propios, pueden afectarles; de lo que dicen, hacen o hablan de sus principales competidores; de potenciales situaciones de crisis… Y, lo que es más importante, de lo que se dice de su propia marca.

Para los departamentos de marketing, este tipo de servicio va a permitir contrastar la información que ya tiene – como el tráfico o los leads- con la repercusión de una noticia en los medios de comunicación. Además, podrá medir la percepción de la opinión pública y el feedback sobre el mismo con información. Al rastrear y analizar los datos, las empresas pueden evaluar qué mensajes, canales y formatos funcionan mejor para su audiencia. Esto permite optimizar las campañas en tiempo real, ajustando los presupuestos para obtener los mejores resultados.

La importancia de medición de los KPIs

La medición de los KPIs es un aspecto fundamental para evaluar el impacto y los resultados de las estrategias establecidas. Sin una medición adecuada, es difícil determinar si estas estrategias están generando resultados positivos. Los KPIs proporcionan datos sobre el alcance, la participación, la conversión y otros aspectos clave que ayudan a evaluar el desempeño de las acciones de medios.

Si los resultados muestran que ciertas estrategias o canales no están generando los resultados deseados, se pueden hacer ajustes en tiempo real para optimizar el rendimiento. Esto permite una mayor agilidad y adaptación a medida que las tendencias y preferencias de la audiencia evolucionan.

Es por todo esto, que la inteligencia de medios juega un papel fundamental en la medición de los KPIs, gracias a este seguimiento pueden ser medidos y analizados para tomar decisiones informadas y obtener así una visión completa y actualizada del desempeño de la empresa en los diferentes canales.

*Artículo de Francisco Javier Muñoz Fernández, director de desarrollo de negocio de Grupo Auditmedia

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Por qué los españoles huyen de la actualidad informativa

Entre los motivos, el 36 % muestra desinterés porque las noticias tienen un impacto negativo en su estado de ánimo. Comprensible, llevamos una muy mala racha desde 2020. Pandemias, erupciones volcánicas, deterioro y asalto a las instituciones, guerras, recesiones, terremotos y una larga lista de indeseables acontecimientos que han creado el cóctel perfecto para que los ciudadanos huyan de la actualidad y metan sus cabezas bajo tierra como avestruces.

Queremos noticias que nos alegren el día

Los lectores reclaman, como contrapartida, un periodismo más amable e inspirador, más optimista. Cuando comencé la carrera de Periodismo, una de las preguntas que solía hacerme era por qué las noticias negativas tienen más audiencia y generan más dinero que las positivas. Esta inquietud, que sigue rondando en mi cabeza, ha motivado a algunos periodistas a lanzarse a la creación de medios optimistas con la esperanza de darle la vuelta a la tortilla. Sin embargo, salvo algunos casos como Correo sí deseado –un boletín de El País–, no han tenido el éxito esperado.

¿Tan difícil es crear un medio que nos alegre el día? Sí. Esta dificultad se debe en parte a una premisa: la actualidad informativa es inherentemente adversa y problemática. El periodismo nació con vocación de denunciar el mal, vigilar el poder, desvelar las malas intenciones y mostrar la cruda y desagradable realidad. Se rige por un principio rector: la maldad debe mostrarse para que los ciudadanos sean conscientes de las penalidades que acechan al prójimo y poder así combatirlas.

Sin embargo, esta forma de entender la profesión a menudo olvida que el mundo también es un lugar amable que día tras día ofrece historias inspiradoras y heroicas que embellecen el mundo; historias que también forman parte de la realidad y merecen ser contadas. Si la vida se reduce a una sarta de desdichas, si los periodistas enfocan su mirada únicamente a las catástrofes que nos apalean en nuestra vida cotidiana, solo conoceremos una parte del relato. Quizás la solución no esté en una dicotomía entre medios negativos y otros positivos, sino en encontrar un equilibrio que haga justicia a la realidad tal y como es y que apueste por historias que inspiren y ofrezcan al mundo algo de esperanza.

Nos hemos infoxicado

El hartazgo por la actualidad también se debe a la sobreabundancia de la información. Primero la televisión y después Internet transformaron el mundo. Antes de la revolución digital, las rotativas marcaban los tiempos, había periódicos matutinos y vespertinos, la actualidad llegaba desactualizada porque no existía el directo. Una vez abierta esta puerta, nos bendijeron con infinidad de noticias en vivo, pero nos castigaron con la saturación. Es evidente que nos hemos infoxicado. Un ejemplo claro: durante la pandemia se publicaron diariamente más de 14.000 informaciones en los medios de comunicación sobre la crisis de la Covid-19. No hay cerebro humano que procese eso.

A esta sobreabundancia se suma el alcance global de las noticias. Ya no sólo nos enteramos de las tragedias de nuestro barrio, ciudad o país. Ahora tenemos noticias de un accidente de autobús en Katmandú, de un desprendimiento de tierra en Perú o de la pérdida de biodiversidad en el mar de Tasmania. Las tragedias se multiplican en un mundo que parece que se nos queda pequeño. Por contrapartida, las buenas noticias también proliferan, pero, sin ver un motivo claro, no generan el mismo impacto en nuestra psique.

Las redes sociales exageran la actualidad informativa

Otra causa que explica este desinterés es la amplificación que producen las redes sociales, que no sólo nos bombardean con decenas de titulares, sino que dramatizan e hiperbolizan los sucesos. El auge de los populismos, el deterioro de las instituciones y la politización de los medios se deben en parte a la exageración de la realidad en un ecosistema social que rehúye del sosiego, la reflexión y la profundidad.

Lejos de buscar el rigor, los medios han rentabilizado esta situación, retroalimentando la polarización. De ahí, por ejemplo, que sobreabunde la información política de declaraciones y escasee la investigación sobre la viabilidad de políticas concretas. Vende más la acusación, el zasca del día o el ataque personal, que la reflexión sobre las políticas que se desean implementar; es decir, venden más los políticos que las propuestas políticas. Fascinante. Lógico que la gente no quiera ver noticias.

Por otro lado, algunos estudios apuntan que, desde el nacimiento de las redes y herramientas digitales, nuestra comprensión lectora se ha reducido llamativamente. No seamos ingenuos, ya no leemos noticias; ojeamos titulares mientras deslizamos el dedo por la pantalla a gran velocidad en busca de nuevos estímulos. ¿Leemos las noticias enteras?, ¿contrastamos la información en busca de otros enfoques?, ¿nos formamos en temas complejos que requieren tiempo y esfuerzo?, ¿sabemos callar cuando desconocemos un asunto? Por lo general no, y parte de la culpa es de los propios lectores que no han sabido oponerse al sensacionalismo y a la tiranía del clickbait.

Vinculada a esta última pregunta, nos han vendido la idea de que es conveniente estar informados de todo: las elecciones de Brasil, la situación de la guerra en Ucrania, la hambruna en Somalia, el terremoto de Turquía… Tenemos que saber qué ocurre en cualquier parte del mundo y a todas horas. Esta dispersión satura y es agotadora, por eso estar enganchados a la actualidad genera efecto rebote. En este sentido, conviene saber menos y asimilar la información reposadamente, en lugar de querer acapararla en su totalidad y arriesgarnos a atragantarnos. Esta ansia por enterarse de todo –que no es más que la vocación del tertuliano que habla de cualquier cosa– suele generar una falsa sensación de control. No seamos necios, leer los medios no te hace experto de nada.

¡El mundo se va a la mierda!

Por último, atendería a una razón sociológica que poco tiene que ver con el periodismo o la actualidad, sino con los propios lectores, especialmente los más jóvenes. Las nuevas generaciones se caracterizan por la desesperanza, tienen la sensación de que en cualquier momento el mundo colapsará. A pesar de los avances sociales y tecnológicos que hemos llevado a cabo, vivimos en una época que tiñe de negro el futuro y que está convencida de que todo irá a peor. Con este pesimismo instalado, es lógico que muchos hayan decidido rehuir de la actualidad. ¿Para qué informarse si voy a corroborar mi teoría de que el mundo es una mierda?

La vida nunca ha sido fácil, ni lo será. La actualidad estará siempre ahí para recordárnoslo, pero no por ello debemos caer en la desesperación. Es bueno saber las cosas malas que ocurren para poder cambiarlas; es bueno conocer el mundo para poder moverse en él. Huir de la actualidad sólo nos hará más ignorantes y evasivos con el prójimo. Por eso, si has llegado hasta aquí, quiero darte cuatro consejos para que puedas seguir leyendo noticias sin salir corriendo:

• Reduce el número de noticias o artículos que lees al día. Apuesta por la calidad y lee al menos una historia con final feliz. Hay muchas y muy buenas.
• No pasa nada si no te has enterado del último chisme informativo. Es bueno reconocer que no llegamos a todo y que nuestra vida está llena de limitaciones. Profundiza en aquellos temas que te resulten de interés y no trates de acaparar toda la actualidad; menos es más.
• No estés tanto tiempo en las redes sociales. Son pura ficción. Sal ahí fuera y vive.
• Por último, ten siempre esperanza. Al mal siempre le gusta llamar más la atención y por eso nos da la sensación de que el mundo se desmorona, pero no caigamos en su engaño. El bien, discreto y silencioso, es mucho más poderoso. Vale la pena creer en él.

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El off the record es una herramienta muy útil para poder matizar y contextualizar una información altamente sensible para la fuente, por lo tanto, debe tratarse de información valiosa y útil para ambas partes. 

La importancia del off the record en comunicación

La teoría es descriptiva pero, en la práctica, en muchas ocasiones, el fuera de micro es una bola de fuego que te puede quemar si no estás bien equipado e instruido para utilizarlo. Como consultora he estado presente en numerosas ocasiones en reuniones que denominamos ‘background’, en total off the record.

Son muy útiles para los periodistas, como hemos adelantado, por su valor contextual. Pero también generan una responsabilidad del uso de la información obtenida muy grande.

La gestión del off the record en comunicación, por tanto, requiere de mucha atención y seguimiento en nuestro sector. Controlar qué dice o no nuestro cliente a un medio y analizar cómo lo procesa el periodista es una de las tareas más importantes de los asesores en comunicación, que muchas veces nos posiciona como árbitros en un partido de balones informativos y guías de lo que se puede o no publicar. 

El uso del off the record en comunicación corporativa

Además de alinear los mensajes clave con los intereses de nuestro cliente, debemos definir aquellas que se consideran “informaciones delicadas”, para así moderar su difusión. Las compañías contratan a las agencias de comunicación por muchos motivos, pero uno de los que más les preocupa es “tener una buena imagen en medios”. De ahí que nuestro papel sea crucial para controlar en todo momento qué dicen, cómo lo dicen y cómo se transmite posteriormente.

La diversidad de canales off y on multiplica proporcionalmente nuestra responsabilidad de asesores. Por ello, nunca debemos perder el vínculo comunicativo con el cliente y conocer en todo momento sus objetivos de comunicación.

Por ese motivo, nuestro entendimiento de la filosofía y las necesidades de las compañías se manifiesta en el conocimiento background que tenemos de ellas. Nuestra ventaja es, que como periodistas, conocemos qué es lo que más interesa a los medios. Nuestro compromiso con el cliente es poner en valor sus puntos más positivos y dotar de transparencia a sus comunicaciones, siempre manejando el off the record como una estrategia limpia y sin entresijos.

El valor del off the record, más que informativo, debe ser didáctico

En un encuentro background con un periodista nuestro objetivo no es salir en portada con el mejor titular y la mejor foto, pero sí que entiendan nuestras compañía, que nos posicionen como expertos dentro de un sector específico y que cuenten con nosotros para futuras colaboraciones.

Eso da pie a la apertura de temas y encontrando nuevos enfoques para emplazar nuestros mensajes, además de estrechar lazos con el periodista y generar una relación a medio largo plazo.

Gestión y relaciones públicas

Muchas veces el off the record no es correlativo. ¿Quién no ha visto publicado una cita que no quería ver en medios?  ¿Habíamos dejado antes claro que la cita era off the record? ¿Se lo habíamos destacado a nuestro cliente como asesores? ¿Y  aclarado al periodista como intermediarios? ¿Había más gente en la sala? 

El off the record es una transacción de confianza entre la fuente y el periodista, por lo que es determinante la ética y el saber hacer del periodista, respetando al máximo las reglas de juego: 

• No desvelar nunca la fuente
• No publicar nunca bajo el paraguas del off
• Sí usarlo para contextualizar correctamente una información. 
• Dada su particular naturaleza, no es aconsejable abusar del off the record, ni utilizarlo de manera recurrente, pues lo devaluaría, sino únicamente cuando sea estrictamente indispensable.

Aquí, nuestra astucia puede ayudarnos pero nuestra experiencia, profesionalidad y mano izquierda serán los factores que nos otorgarán confianza plena en nuestra gestión y la que asegurará nuestro éxito.

Un poco de historia sobre el off the record

Garganta Profunda fue el nombre que se le dio en la redacción del diario The Washington Post a la fuente anónima que usaron los periodistas Bob Woodward y Carl Bernsteien para llevar adelante la investigación del caso Watergate, que provocó la caída del presidente Richard Nixon por corrupción.

Se trata de la fuente anónima off the record más famosa de la historia del periodismo. De hecho, ni siquiera los lectores de The Washington Post se enteraron de que la fuente secreta existía.

Garganta Profunda guió la investigación del caso Watergate, que reveló que el gobierno de Nixon intentó plantar micrófonos en el cuartel del Partido Demócrata, que funcionaba en el hotel Watergate, en 1972, pero su identidad solamente era conocida por los dos periodistas y por el editor Ben Bradlee.

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Periodismo y frustraciones tempranas

El periodismo es una de esas profesiones que se llaman vocacionales. Cuando comienzas a estudiar la carrera, te imaginas en The Wall Street Journal sacando a la luz un gran escándalo y luchas por defender la objetividad y mostrar la realidad de lo que está sucediendo. Hasta que llega el primer profesor de la universidad y dice aquello de “la objetividad no existe”.

Ese es solo el primer golpe que recibe la pasión de un joven estudiante ilusionado, que se repetirá la primera vez que pise la redacción de un periódico, radio o televisión. Ahí descubrirá que, por falta de recursos, pocos tienen la oportunidad de dedicarse a destapar grandes tramas y aún son menos a los que les dejan publicarlas, por intereses económicos o políticos. No nos olvidemos que los medios necesitan financiarse, y más aún en una época en la que los lectores ya no pagan por la información.

Agencias de comunicación: ¿El lado oscuro?

Con este concepto idílico de lo que es el periodismo, pocos son los profesionales que en sus primeros años se plantean trabajar en ese “lado oscuro”, en las agencias de comunicación. Y esto lleva a que la mayor parte de los redactores de los medios desconozcan el día a día de esta otra cara de la profesión.

Un desconocimiento que es, no obstante, recíproco y quien trabaja en una agencia tampoco sabe cómo es el funcionamiento diario de una redacción. Una situación curiosa teniendo en cuenta lo mucho que se necesitan ambos en un mundo con una cantidad cada vez más inabarcable de información. Pese a ello, hay algunos mitos muy arraigados a ambos lados, como los que analizamos a continuación.

Mitos de las agencias y de los medios de comunicación

Los medios cuentan la realidad y las agencias la “crean”

Si, como mencionaba antes, la objetividad no existe, esta idea debería quedar desterrada. Los medios de comunicación buscan reflejar la realidad, pero condicionantes que van desde la propia personalidad o forma de trabajar del periodista, hasta otros más complejos y a gran escala como la dependencia de los medios de los poderes económicos y políticos, hacen imposible que la información que se distribuya sea objetiva. Los lectores reciben una visión de los hechos, que además también buscan en función de su ideología o creencias.

Las agencias trabajan para empresas que quieren mostrar su visión de la realidad. Evidentemente, hay una parcialidad, porque las compañías no van a transmitir mensajes que puedan afectar negativamente a su imagen, pero eso no implica que se inventen esa información. Es decir, al igual que un medio políticamente de izquierdas o derechas, relatará las noticias con este sesgo, el sesgo de la información distribuida por una agencia surge de la empresa de la que nace ese mensaje.

Los periodistas quieren todo para ayer y las agencias no lo tienen hasta mañana

Las fechas de entrega de las informaciones solicitadas desde los medios a las agencias son un quebradero de cabeza para ambos mundos. Las redacciones dependen de la actualidad y esta cambia en cuestión de minutos, haciendo necesario reaccionar lo más rápido posible para poner a disposición del lector la información. Esta situación también se ha visto empeorada por la sociedad de la inmediatez, del aquí y el ahora. Queremos tenerlo todo en este mismo instante, independientemente de la calidad de lo que recibamos.

Las agencias de comunicación también trabajan pendientes de esa actualidad para ser capaces de reaccionar a las peticiones que llegarán desde los medios, pero las políticas internas de los clientes y su necesidad de verificar los mensajes para que no haya una reacción desmedida a una palabra mal comprendida hace que sus respuestas no puedan ser tan inmediatas. Una situación que también se deriva de la sociedad de la crítica – fomentada por las redes sociales-, en la que se busca cualquier frase o palabra para atacar al emisor.

Si lo que te gusta es escribir, no trabajes en una agencia de comunicación

En una agencia de comunicación, las tareas son de lo más variadas. Desde los resúmenes de prensa, hasta redactar comentarios con las opiniones de los clientes, tribunas de opinión, notas de prensa, preparar mensajes para entrevistas y organizar eventos atractivos. Eso quiere decir que los profesionales que trabajen en este lado del periodismo seguirán escribiendo, prestando sus habilidades redactoras a las voces expertas de sus clientes, aunque no verán su firma plasmada en los textos. Y aquí viene otro de los grandes problemas de la profesión: los egos.

El periodismo es una profesión vocacional, como decía al principio, pero esa pasión por dar un servicio a la sociedad se pierde en numerosas ocasiones y son muchos los redactores que se dejan llevar por la fama, por querer ver su nombre en las páginas de un periódico, y la información acaba quedando relegada por su propia figura.

Los periodistas se empeñan en cambiar los mensajes de las empresas

Las agencias de comunicación y sus clientes quieren que los comentarios o artículos que envíen a los medios no sean alterados por los periodistas. En la mayoría de los casos, estos cambios se aplican a titulares, para hacerlos más atractivos al lector. Es cierto que los medios abusan cada vez más del clickbait: teniendo en cuenta que los lectores no tienen tiempo para consumir toda la información disponible, solo leerán aquella que les atraiga por su titular. Esto lleva a caer en el sensacionalismo y abusar de frases que no reflejan el contenido real de la noticia.

No obstante, también es cierto, que si una noticia, por muy interesante que sea, no ofrece una primera imagen que la haga destacar del resto de contenidos, no llegará a ningún público. Por tanto, medios y agencias (y empresas) deben llegar a un punto de encuentro en el que ofrezcan contenidos interesantes e informativos.

Los medios y las agencias de comunicación, como decía al principio, se necesitan día a día. Entenderse cada vez más e ir dejando atrás muchos de los mitos que circulan entre sus plantillas es clave para hacer que ese trabajo y colaboración sea más sencillo y productivo. No hay lados oscuros ni defensores absolutos de la verdad.

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La información digital es, y todo apunta a que seguirá siendo, el formato más representativo dentro del sector de comunicación. Cada vez son más las empresas, instituciones y personajes públicos que dependen de estas plataformas digitales y redes sociales para conectar con sus públicos. Es por ello, y porque estas tienen sus propias lógicas de visibilidad y relevancia, que no debemos obviar las fuerzas e influencias que hay detrás.

La importancia del medio: lógicas de visibilidad y segmentación en redes sociales

Existen varias tendencias que están impactando directamente en la difusión y circulación de información en los espacios digitales. Los algoritmos de recomendación se basan en información de cada persona, de tal forma que ofrecen un contenido personalizado según los gustos y visiones del mundo de cada una de ellas. Lo que Pariser denominó filtros burbuja, que tienden a exponernos a puntos de vista similares o afines al propio, provocando así un sesgo informativo o hiperpartisanismo (la falsa creencia de que el mundo es tal y como nosotros lo observamos), al amplificar los sesgos de confirmación, la tendencia inconsciente a creernos la información que reafirma nuestras convicciones e ideologías.

La evolución de estos filtros burbuja son las echo chambers o cámaras de eco: al recomendarnos perfiles afines a nuestros gustos y visiones, crece la tendencia a rodearnos de personas que piensan como nosotros, lo que implica aislamiento y sesgo. Como consecuencia, se incrementa la difusión de desinformación, donde la lucha contra las fake news sigue siendo una cuenta pendiente, como adelantaba nuestro compañero Oliver en su post sobre las tendencias en redes sociales en 2021. En última instancia, todo ello deriva en polarización.

La economía de la atención: el rol de los medios de comunicación de masas

Esta mezcla de hiperpartisanismo y viralización de controversia son dos de las causas principales de la polarización política y circulación de desinformación. Y el rol de algunos medios de comunicación es clave en la circulación de contenido contencioso, debido a las técnicas que usan para atraer visitantes a sus webs mediante la publicación de titulares sensacionalistas o clickbait.

Con respecto a la jerarquización de contenido, cada plataforma ofrece unas lógicas de visibilidad y atención diferentes, aunque todas ellas tienen una tendencia a realzar el contenido que genera mayor número de reacciones. Esto favorece la viralización de controversia (las publicaciones controvertidas tienden a generar más reacciones por ambos lados y los algoritmos otorgan más visibilidad a ese contenido). Como resultado, encontramos confrontamiento. Como dice el ciberactivista y teórico de medios Ethan Zuckerman (ver tweet insertado), no se trata únicamente de polarización ideológica (izquierda-derecha); nos referimos a una confrontación del Yo/Nosotros frente a “la otredad”: aquellas personas, grupos y movimientos que no sólo no pertenecen a nuestro entorno, sino que, cada vez más, tendemos a ver como una amenaza a nuestro propio modo de vida.

La digitalización de la comunicación ha provocado el auge de lo que se conoce como la economía de la atención, que considera la atención como un bien mercantil (cuanta más atención, más ingresos) y, de esa forma, busca monetizar el interés del público. Esto ha transformado los modelos de negocio de los medios de comunicación, que ahora buscan enganchar a sus lectores y atraerlos a sus páginas webs para poder generar ingresos publicitarios. Técnicas como el clickbait son recursos cada vez más utilizados por algunos medios informativos, que publican titulares sensacionalistas con la intención de que el usuario pinche en la noticia para acceder al contenido completo.

La geopolítica de las infraestructuras tecnológicas

La infraestructura tecnológica se ha convertido en un actor clave en la geopolítica. Desde el bloqueo de Donald Trump en Twitter a la inacción de las empresas de redes sociales en la difusión de desinformación en torno a elecciones políticas mediante bots; o la circulación y amplificación de discursos de odio; desde la adaptación de los modelos de negocio a la economía de la atención a los sesgos a los que nos exponen las lógicas de las plataformas. Debemos tomar consciencia del entorno en el que nos movemos, y actuar en consecuencia.

Es por ello por lo que, por un lado, necesitamos exigir mayor regulación y transparencia en el papel que juegan las redes sociales en la mediación y jerarquización de contenido; y, por otro, debemos implicarnos y buscar más conocimiento sobre los espacios digitales y las lógicas que las gobiernan, para hacer un uso consciente y moderado de las mismas.

No debemos entender las redes sociales como un campo de batalla en eterno conflicto. Es importante entender que las redes dan más visibilidad al contenido controvertido, pero también pueden ser un espacio donde construir y conectar iniciativas por el bien común; podemos reformularlas, convertirlas en un ecosistema de diálogo, encuentro y discusión. Para ello necesitamos salir de nuestras burbujas, seguir y leer a personas y medios con los que no estemos necesariamente de acuerdo, dejar de atender y amplificar las dinámicas tendenciosas y dañinas, cuestionarnos la naturaleza y objetivo de ese contenido antes de lanzarnos a responder, y escuchar y dar altavoz a aquellas iniciativas y voces que planteen debates sanos y constructivos. Estamos experimentando grandes y profundos cambios con las tecnologías digitales, una mirada crítica es tanto crucial como imperativa.

En Twitter, cuentas como @nolesdescasito o @CibeRespect promueven un uso de las redes más constructivo, exponiendo la desinformación y los discursos de odio y difundiendo técnicas para evitar caer en dinámicas sensacionalistas. Otros colectivos e iniciativas como @derechosdigital, @esmihuella o @PantallasAmigas se centran en los derechos digitales, la concienciación ciudadana y el uso responsable. La vida y el mundo pueden ser lugares y no-lugares llenos de luz y buenas bondades, sólo hay que saber dónde mirar.

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Hoy empezamos a volver a la normalidad, España vuelve a tener 47 millones de seleccionadores nacionales que desconfían de la alineación propuesta por el técnico asturiano Luis Enrique y los atascos monumentales regresan a las carreteras. Pero, por el camino nos hemos dado cuenta de algunas cosas. Para empezar que mucho de lo que dábamos por sentado no está tan escrito sobre piedra como pensábamos; que se puede combinar el teletrabajo y la presencialidad sin que el sistema entre en erupción, que nuestras costumbres no eran lo suficientemente higiénicas (haya Covid o no) en lugares como el transporte público o los centros escolares y, también, cómo no, hemos reparado en lo importante que es la economía y tener una buena educación financiera. Puede que la pandemia empiece a quedar en el retrovisor, pero sus consecuencias económicas serán muy duraderas. Durante estos meses que quedarán para la Historia, una gran parte de la población ha tenido acceso a la inversión con la misma facilidad que a un divertimento online, con la diferencia de lo que está en juego en este caso son los ahorros personales: el presente y futuro de cualquier individuo. Por eso son tan importantes acciones como la semana de la Educación Financiera, que acaba de concluir. La economía ocupa un lugar cada vez más preeminente en la prensa, hasta el punto de que el número de reportajes sobre la materia se ha multiplicado de manera exponencial.

En comma adoramos los datos. Nos dan mucha información y sobre todo, avalan tendencias que percibimos primero por sensaciones, y luego por consciencia. Y no había duda, sabíamos con el consumo de información económica se había triplicado con el estallido de la pandemia, pero queríamos profundizar más en ello. Por eso, Marta Espuny, que dirige el departamento de datos de la agencia, ha realizado un análisis de la cobertura mediática, estudiando todos los impactos sobre educación financiera en medios de comunicación españoles en los últimos 9 meses, desde el 1 de enero al 1 de octubre. En este análisis veremos si, efectivamente, el consumo y publicación de noticias sobre educación financiera está creciendo; y, además, qué medios y subtemáticas son los más importantes.

¿Por qué antes de tener los datos lo percibíamos? Llevamos la comunicación de 15 clientes financieros. Sólo en marzo de 2020, las peticiones de voces expertas que explicaran qué estaba pasando, cuáles eran las consecuencias de lo que estábamos viviendo y cuáles eran los escenarios posibles se triplicaron. Las valoraciones relacionadas con la economía, la industria de los mercados, la gestión de activos o las plataformas de inversión eran solicitadas constantemente. El mundo quería saber más de lo que estaba ocurriendo. La crisis era sanitaria, pero como todos ya sabemos, también tendría unas profundas repercusiones económicas, pues todo está conectado. Y eso, los periodistas, necesitaban contarlo. La sociedad demandaba ansiosa información y lo que se encontraron es que los bulos, exageraciones y la desinformación pura y dura comenzaron a circular de manera compulsiva. En ese momento decisivo, la prensa emergió como la referencia de credibilidad y para lograr ese estatus necesitaban fuentes relevantes, fiables y consolidadas. De la misma manera que términos como antígenos, PCR o nombres como AstraZeneca, Pfizer o Moderna se convirtieron en palabras tan de dominio público como las alineaciones de los equipos de fútbol, el lector devoraba la información económica.

El terremoto pandémico aceleró otros procesos que ya estaban en marcha. Los pequeños inversores comenzaron a dejar su huella en los grandes mercados. Los llamados valores meme se hicieron populares; hoy la palabra cripto está en boca de todos…

Palabras sobran, pero datos nunca, veamos aquí algunos ejemplos de la evolución de la cobertura mediática sobre educación financiera o formación en inversión, ahorro y finanzas:
Como se ve en el gráfico, la tendencia de publicación sobre noticias dedicadas a la educación financiera en 2020 aumenta gradualmente. La publicación de noticias sobre esta temática implica un creciente interés en torno a la educación financiera. Con respecto a los días de publicación, los medios tienden a compartir este contenido a final de mes, que suelen ser los días en los que hay más preocupación y, por tanto, atención, sobre finanzas personales.

Como queríamos saber a qué temas, dentro de la educación financiera, se hace más referencia, realizamos una visualización en red de las keywords que aparecen en los titulares, y los medios que las mencionan. Así, vimos qué medios tendían a publicar sobre qué sub-temáticas.

Gracias a la visualización en red, no sólo vemos cómo conectan las diferentes palabras, creando subtemáticas, también se pueden identificar los grupos de medios que realizan réplicas de las mismas noticias, que aparecen agrupados y, por tanto, más cercanos en la red.

Subtemáticas en el análisis de consumo de prensa financiera

• Las entidades bancarias las que más aparecen en los titulares.
• Finanzas personales: aparecen numerosas iniciativas y proyectos de educación y alfabetización financiera: para personas vulnerables, en relación con la inclusión, en universidades y institutos, sobre pensiones, ahorro, para PYMEs y emprendedores, etc.
• Inversión financiera: las temáticas sobre inversión y economía son muy variadas, destacando la inversión sostenible y la inversión en criptoactivos (como criptomonedas o Bitcoin).
• Transformación digital: dentro de las noticias sobre educación financiera, hay impactos relacionados con la digitalización, las habilidades tecnológicas y la transformación digital. Esta subtemática está especialmente relacionada con las empresas, las políticas públicas y la educación universitaria.

Medios

• Los medios que más noticias han publicado sobre educación financiera: generalistas, regionales, agencias de noticias, medios especializados en empresa y finanzas, y medios de RSC y medioambiente.
• El TOP 5 Medios más activos: Europa Press, El Economista, Noticias Bancarias, Norbolsa y El Confidencial Digital.
• Los que realizan réplicas aparecen agrupados: en la posición superior, aparecen medios regionalistas del Grupo 24 Horas; en la posición inferior, el Grupo La Opinión.
• Los medios que aparecen más cercanos a cada palabra son los que más publican sobre ella. Por lo tanto, La Razón es el que más publica sobre Unicaja; Cointelegraph y Ezanime, sobre criptoactivos; Bolsamanía y Norbolsa, sobre economía y políticas públicas relacionadas con la inversión y la educación financiera, con recurrentes menciones a la CECA (Confederaci´n Española de Cajas de Ahorro).

* Gráficos elaborados por el departamento comma data

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