Desde que alguien sentenció que era un crimen gritar “¡fuego!” en un teatro abarrotado, está todo dicho sobre nuestro comportamiento. Ahora hacemos lo mismo, de la misma forma instantánea y sin comprobación alguna. Y la diferencia no es tanto la velocidad de propagación del rumor, que también, sino la escala.

Bulos y miedo irracional

Entre la matanza de frailes de 1934 en Madrid por bulos que les atribuían una epidemia de cólera, hasta los actuales episodios de linchamiento en la India, la diferencia es la capacidad del canal. Antes eran los corrillos, y ahora son los grupos de whatsapp. El ser humano sigue siendo vulnerable a aquellas informaciones orientadas hacia lo irracional, hacia los miedos. La cosa no ha mejorado con la tecnología, al revés. La tecnología ha dado nuevas alas a un fenómeno eterno.

La situación está llevando a iniciativas como las de Maldito Bulo, que acaba de crear nuevos canales off-site que se suman a la Buloteca y a sus canales en redes sociales. Entre ellos, han creado un número de Whatsapp donde puedes enviar cualquier información que consideres demasiado buena/mala/alarmante para ser cierta, de forma que puedan comprobarla y difundir si es o no un bulo. Además, han creado el BuloBot, un bot que funcionará las 24 horas a través del Messenger de Facebook.

Cuando tengas una duda sobre si algo que has recibido es verdadero o falso, envíaselo y te dirá si Maldito Bulo ya ha verificado o desmentido esa información. También puedes subir una imagen al buscador que tienen en su web, para comprobar si es una imagen falsa ya desmentida.

Basura informativa

El objetivo es que, antes de hacer retuit, antes de compartir una publicación en Facebook o antes de reenviar a tus contactos la primera tontería que te llega, hagas un pequeño ejercicio de comprobación para evitar que se difunda basura informativa.

El problema es tan grave que ha llevado a Whatsapp no sólo a poner anuncios en prensa (sí, anuncios, en prensa impresa, eso tan analógico) en India para evitar linchamientos, sino a replantearse su política de transparencia. Este servicio de mensajería había sido muy reacio a ofrecer datos sobre qué información está moviendo su red. Ahora no sólo ha decidido avisarnos de cuándo un mensaje nos llega reenviado para evitar que parezca enviado de alguien cercano y fiable, sino que incluso están planteándose informar de cuántas veces ha sido reenviado algo, y de cuándo se creó el mensaje original para que evitemos estar dando por perdidos niños que aparecieron hace años sanos y salvos o que, directamente, no desaparecieron nunca.

Otra propuesta es impedir el reenvío de mensajes a grupos grandes. El problema se ataja poniendo coto a la escala, no a la velocidad. Parece buena idea.

Todo esto muestra el interés por combatir las fake news y los bulos peligrosos, y cómo se pueden crear herramientas sencillas y útiles para hacer frente a una de las armas de manipulación masiva más potente que existe: el miedo.

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Hoy en día nadie duda de que el WhatsApp se ha convertido en una herramienta indiscutible de mensajería instantánea, pero no solo en el ámbito personal, sino también en el laboral. Incluso, en algunas empresas, ya tiene cierto protagonismo porque cada vez tiene más y mejores funcionalidades, lo que la convierten en una aplicación de gran utilidad laboral.

Y es que las cifras están ahí. Según los últimos datos compartidos por la propia compañía, los usuarios de WhatsApp enviamos 55.000 millones de mensajes diarios para conectarnos con otras personas. Ellos insisten en que son mensajes con amigos y familiares, pero lo  cierto es que también son muchos los mensajes de trabajo.

Desconectar el WhatsApp

Ahora nos situamos en pleno mes de agosto, cuando la mitad de la población española está de vacaciones, pero no toda y… de repente recibes varios mensajes de WhatsApp de tu jefe o, lo que es peor, eres autónomo y, pese a haber avisado a tus clientes de que te coges unos días de descanso, te llegan varios mensajes de tus clientes. ¿Qué debes hacer?

En esto, como en botica, las opciones son múltiples: Leer los mensajes y darnos por enterados, no leerlos y dejarlos para la vuelta al trabajo, leerlos pero hacer como si no lo hubiéramos hecho, no abrirlos hasta nuestra reincorporación laboral…

Esto nos lleva a la pregunta del millón ¿tenemos que estar conectados las 24 horas al día, los 365 días al año por culpa de las nuevas tecnologías? Personalmente, creo que no. No es bueno ni para nuestras salud física y mental ni para el ego de algunas empresas y clientes.

Como todos hemos podido saber, en Francia ya han decidido regular por ley el derecho a la desconexión de los desempleados con la intención de establecer una pequeña línea entre la vida personal y la profesional, para evitar que las nuevas tecnologías mantengan a las personas conectadas con su trabajo en todo momento.

WhatsApp y burnout

Según los últimos datos hechos públicos por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en España el 22% de la población activa sufre el síndrome de burnout, o lo que es lo mismo: estrés laboral y agotamiento profesional. Uno de las causas identificadas de este problema es la dificultad para desconectar del trabajo.

La norma francesa establece unos derechos de los trabajadores y un deber para con la empresa dándole valor a las negociaciones entre ambas partes y al pragmatismo. Se trata de hacer una prevención de riesgos laborales y una formación responsable en el uso de las nuevas tecnologías.

En este sentido, algunas compañías que han decidido dar pasos adelante en este sentido. En nuestro país, la aseguradora AXA ha sido la primera en reconocer el derecho a la desconexión de sus trabajadores fuera del horario acordado en el convenio colectivo.

Se trata, en definitiva, de frenar la necesidad de estar conectado permanentemente. Incluso, en el ámbito de la comunicación que nunca se va de vacaciones, considero que la desconexión es absolutamente necesaria.

Yo he recibido varios WhatsApp de trabajo desde que estoy de vacaciones y, tengo que reconocer, que aunque los he leído he tratado de no hacerles caso. Y, en algún caso, de recordarle al cliente molesto, que estoy pasando unos días de un descanso necesario y merecido y que no podré ayudarle hasta dentro de unos días.

¿Y vosotros, cómo actuáis con los mensajes laborales que os llegan por WhatsApp en verano?

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