La distancia con los demás no siempre empieza con un conflicto abierto. A veces empieza de forma casi imperceptible: dejamos de contrastar, dejamos de escuchar y damos por hecho que quien está enfrente no va a entendernos o, peor aún, no merece nuestra confianza. Cuando esa dinámica se instala, entenderse se vuelve mucho más difícil. Y eso es precisamente lo que describe la nueva edición del Edelman Trust Barometer: una sociedad más replegada sobre sí misma, más reticente a confiar en quien es distinto y, por tanto, con más dificultades para sostener referentes compartidos, conversación pública y progreso.

De la polarización a la insularidad

El informe plantea una evolución clara: mientras que en 2025 el debate estaba marcado por la polarización y el descontento social, en 2026 el problema central es otro; la insularidad. Es decir, la reticencia o la negativa a confiar en alguien diferente a uno mismo, ya sea por sus valores, por las fuentes en las que cree, por su forma de abordar los problemas sociales o por su origen y estilo de vida. En España, según el informe, un 75% de la población se sitúa en esa lógica de repliegue.

Lo que Barómetro pone sobre la mesa es que la desconfianza está adquiriendo una dimensión identitaria, dejando de ser solo una reacción defensiva y convirtiéndose en una barrera para el entendimiento. La insularidad estanca el progreso. Y no solo porque dificulte la convivencia, sino porque bloquea cualquier posibilidad de construir soluciones comunes en sociedades cada vez más complejas y más fragmentadas.

España sigue atrapada en la desconfianza

Si miramos los datos de confianza de 2025, España apenas mejora. El índice general pasa de 44 a 45 puntos, una subida insignificante. El dato es revelador porque no habla de un desplome, pero sí de un estancamiento persistente. Seguimos lejos de una recuperación sólida del vínculo entre ciudadanía e instituciones.

Aun así, hay matices interesantes. En España aumenta ligeramente la confianza en empresas, medios y gobierno, mientras las ONG retroceden. “Mi empleador”, además, sube hasta 69 puntos y se consolida como el actor institucional con mejor posición relativa. Junto a ello, el estudio subraya que este año todas las instituciones, salvo las ONG, son percibidas como más competentes y más éticas. Son señales positivas, sí, pero insuficientes para hablar de un verdadero cambio de ciclo. La sensación dominante sigue siendo de una enorme fragilidad de la confianza.

La empresa resiste pero no sale indemne

Ese mejor posicionamiento relativo de las empresas no debería leerse como una victoria consistente. El propio informe muestra que la confianza en los distintos sectores empresariales cae de forma generalizada en nuestro país. Los descensos más llamativos se producen en industria, bienes de consumo, salud y entretenimiento. Y el sector financiero, especialmente relevante para muchos debates públicos y corporativos, se mantiene en una valoración débil: 46 sobre 100. Es decir, las empresas conservan un liderazgo comparativo frente a otras instituciones, pero lo hacen sobre una base erosionada.

Aquí hay una lectura importante para la comunicación corporativa. La empresa sigue siendo, para muchos ciudadanos, un referente más funcional, más cercano o más creíble que otros actores. Pero esa posición no está blindada. La legitimidad ya no se presupone sino que tiene que construirse, demostrarse y actualizarse de forma constante.

El pesimismo también es una forma de desconfianza

La desconfianza no solo deteriora la relación con las instituciones o con quienes piensan distinto. También reduce la expectativa de futuro. Solo el 13% de los españoles cree que la próxima generación estará mejor que la actual, nueve puntos menos que en 2025. El dato encaja con una sociedad que no solo duda del presente, sino que empieza a dudar de que el futuro será mejor.

Y no es solo un pesimismo económico. Cuando el sistema se percibe como parcial, distante o incapaz de corregir desigualdades, se debilita también la idea de que avanzar juntos sea posible.

La batalla por la verdad en un ecosistema saturado

A esta erosión se le suma la desorientación informativa. El estudio recoge un descenso significativo de la exposición a puntos de vista políticos diferentes. En España, solo el 41% afirma obtener al menos semanalmente información de fuentes con una orientación política distinta a la suya, catorce puntos menos que el año anterior. Nos exponemos menos a lo distinto y, por tanto, confirmamos más fácilmente nuestros propios sesgos.

En paralelo, crece el temor a la desinformación y a su capacidad para sembrar división interna. En un entorno de plataformas digitales, consumo acelerado y scrolling infinito, la verdad compite en inferioridad de condiciones frente al impacto, la simplificación o el ruido. Y ahí se abre un espacio evidente para la comunicación corporativa y para los asuntos públicos: aportar contexto, rigor, pedagogía y referencias sólidas en medio de una conversación cada vez más desintermediada.

Ángeles Blanco, presentadora de Informativos Telecinco, lo resumía bien durante la presentación del informe al recordar que a las redes sociales solemos tratarlas como medios de comunicación, cuando en realidad funcionan sobre todo como espacios de entretenimiento. En este contexto, las redacciones deben reforzar el análisis, la contrastación y el contexto. Por eso también la comunicación corporativa tiene hoy la oportunidad y la obligación de contribuir a ordenar el debate, no a contaminarlo.

La mediación como nueva exigencia para empresas y líderes

Frente a esa insularidad instaurada, el informe plantea la necesidad de “mediadores de confianza”: actores capaces de tender puentes entre grupos que desconfían entre sí. En España, se espera que todas las instituciones asuman esa función, pero las conclusiones del informe señala a los/las CEOs y los empleadores como los garantes o artífices de esta mediación.

En tiempos de desafección, la proximidad gana valor, y la ciudadanía espera de los líderes empresariales ejemplo, escucha y relación constructiva con quienes critican o desconfían de la empresa. De hecho, el 75% considera eficaz que los CEOs se relacionen de forma constructiva con grupos críticos, y el 69% que,al tomar decisiones, consulten a personas con valores y orígenes distintos.

También se espera un papel claro de medios, gobiernos y ONGs. En el caso de los medios, la demanda es muy concreta: dedicar el mismo tiempo y cobertura a distintos puntos de vista sobre los grandes temas y redactar titulares precisos, no exagerados ni basados en el miedo. Es una llamada directa a recuperar el papel fundamental de la intermediación informativa.

Comunicar también es tender puentes

Todo esto sitúa a la comunicación en un lugar central. No como ornamento ni como amplificador de mensajes, sino como infraestructura de confianza. Porque en una sociedad que se repliega, comunicar bien significa algo más que tener razón o ser visible. Significa ayudar a que exista un terreno común.

El propio informe apunta que las personas confían en quienes tienen la mente abierta y no intentan cambiarlas, en quienes son transparentes sobre sus diferencias. La confianza, por tanto, no se restablece borrando y olvidando desacuerdos, sino aprendiendo a sostenerlos de forma honesta.

Y ahí “mi empleador” aparece especialmente bien posicionado para extender esa mediación a toda la plantilla, mediante formación en resolución de conflictos y oportunidades reales para trabajar con personas que piensan distinto. La empresa deja así de ser solo un actor económico para convertirse también en un espacio de convivencia.

Eva Pavo, directora corporativa de comunicación y marca de OHLA, lo resumía con una frase sencilla y certera: “La desconfianza frena el progreso”. Y Jordi Sevilla, ex presidente de Red Eléctrica, añadía que desconfiar no siempre es malo; lo problemático es desconfiar de quien no es igual a mí, porque entonces el progreso humano y social se vuelve inviable.

Tal vez esa sea la gran lección del Edelman Trust Barometer 2026: que restaurar la confianza no pasa solo por mejorar indicadores, sino por reconstruir la disposición a escuchar al otro. En las relaciones personales funciona así. En la conversación pública, también. Y en ese terreno, la comunicación corporativa tiene mucho más que decir de lo que a veces cree.

La entrada Cuando dejamos de escuchar al otro: 2026 Edelman Trust Barometer y cómo la insularidad está frenando la confianza en España se publicó primero en Agencia comma.

El sector vive en permanente transformación. En mis casi tres décadas de especialización, no recuerdo ni un solo momento en el que no hayamos tenido que hacer frente a la reinvención. Ahora toca, por un lado, la aceleración tecnológica: la irrupción de la inteligencia artificial, los nuevos canales, la fragmentación de audiencias. Por otro, las crecientes amenazas: la sobreinformación, las noticias falsas, la pérdida de coherencia en los mensajes, el cuestionamiento ético del ‘todo vale’, y, en última instancia, una exigencia mayor de credibilidad y transparencia por parte de las audiencias.

Para quienes trabajamos en comunicación, esto significa que ya no basta con ‘hacer ruido’ aunque algunos crean lo contrario. Se exige aportar sentido, aportar criterio. Contar bien, narrar con perspectiva y coherencia, escuchar a las audiencias, detenerte a pensar… Todo eso se ha vuelto más valioso ahora.

Pero ¿sigue siendo el blog una pieza fundamental?

Me llama mucho la atención la cantidad de páginas web que albergan un blog muerto, abandonado, esporádico, veleta. No tiene sentido. ¿Da mucho trabajo?: sí; ¿es muy demandante?: sí; ¿te abre oportunidades?: sí; ¿da cabida a otras mentes?: sí; ¿se le está sacando todo el partido?: posiblemente no.

Pero… ¿por qué insistimos en la necesidad de contar con un blog?

• Presencia y memoria. El blog es un archivo vivo de ideas, debates, tendencias, errores y aprendizajes. Con más de 14 años de trayectoria, nuestro blog no sólo nos representa, sino que documenta la evolución del sector.
• Autoridad y posicionamiento. En el entorno digital, disponer de un blog bien gestionado refuerza la autoridad de marca y la referencia profesional. Hoy en día los motores de búsqueda como las inteligencias artificiales que están entrando en juego, valoran las fuentes estructuradas, con profundidad y coherencia.
• Visibilidad en la era de la IA. Ha cambiado el paradigma del posicionamiento. Más allá del clásico SEO (Search Engine Optimization), estamos viendo emerger el concepto de Generative Engine Optimization (GEO): la optimización para que los contenidos sean citados o usados por sistemas de IA generativa. No es la primera vez que nos llega un potencial cliente porque nos ha recomendado la IA.
• Control del propio discurso. Un blog propio no depende del algoritmo cambiante de una red social o de un medio externo. Es nuestro espacio para pensar, opinar, corregir… sin filtros ajenos. En tiempos de noticias falsas y manipulación, esto es parte también de la ética del comunicador. Y esto nos interesa especialmente.
• Hilo educativo para el sector. No solo para nosotros, sino para quienes comienzan: mostrar el blog, su continuidad, su valor es también un ejemplo para otros profesionales o agencias que hoy pueden plantearse si vale la pena arrancar un blog.

Amenazas que acechan (y cómo el blog de comunicación puede responder)

• IA como reto de contenido automático: la facilidad para generar textos mediante máquinas exige que los blogs ofrezcan algo más humano, crítico, único. Una mirada propia, diferente, más realista y humana.
• Noticias falsas, información saturada: el público ya desconfía. Un blog serio puede conectar con confianza, con transparencia. Crea un track record que bien vale la reputación.
• Formato y coherencia debilitados: muchos formatos dispersos, mensajes variados sin hilo; entrar y salir. Esto es algo que vemos a diario con nuestros nuevos clientes. La ausencia de coherencia en los canales propios está a la orden del día. Mantener un blog exige disciplina, estrategia, planificación, ese pararte a pensar…
• Ética y responsabilidad: en un entorno con presión de inmediatez, el blog permite tomar distancia, reflexionar, plantear cuestiones éticas.
• Cambio en las reglas de visibilidad (GEO, IA, búsquedas sin clic): si no adaptamos nuestro contenido a cómo ‘leen’ y ‘citan’ las IAs, corremos el riesgo de ser invisibles.

4. Claves prácticas para un buen blog de comunicación (y que este post sirva como ejemplo)

Aquí te dejo algunas claves que hemos aprendido tras más de una década de escribir, mantener, evolucionar este blog:

• Constancia ante todo: el compromiso de publicar de forma regular (una semana tras otra) construye hábito en la audiencia y autoridad en motores de búsqueda. Y sí, a veces nos pilla el toro… pero llegamos; siempre llegamos.
• Tema y valor añadido: cada post debe plantear algo que merezca la atención: un análisis, una mirada distinta, una predicción. No solo lo que pasa, sino por qué pasa y por qué es importante.
• Estructura clara: título que enganche, subtítulos que guíen, viñetas o apartados didácticos. La legibilidad es clave.
• Lenguaje propio y voz auténtica: los blogs que destacan tienen un tono reconocible. Aquí combinamos experiencia, cercanía y rigor. Un ‘algo’ muy comma.
• Optimización SEO básica: palabras clave relevantes, URL amigable, meta descripción, enlaces internos y externos de calidad. Esto sigue siendo básico.
• Optimización para la era de la IA (GEO): además de SEO clásico, piensa en cómo tu contenido puede ser citado o referenciado por IAs generativas. Usa vocabulario natural, define bien términos, estructura para respuesta directa.
• Enlace interno y contexto: vincular posts antiguos fortalece tu blog como repositorio coherente.
• Promoción y distribución: el blog no vive solo en su URL; comparte en redes, newsletters, utiliza los canales ganados también.
• Medición y mejora: usa los datos para ver qué temas funcionan, qué tono conecta, qué formatos generan más engagement.
• Ética y transparencia: declara tus fuentes, cuida las afirmaciones, y mantén la coherencia con tus valores como agencia de comunicación.

Cómo organizar el blog dentro de la estrategia de una agencia de comunicación

Un blog de comunicación de una agencia debe servir a tres frentes simultáneos:

1. Marca propia: que la agencia construya autoridad y reputación.
2. Valor para clientes y sector: temas que interesen tanto al consumidor final como a los profesionales del sector y, también, a los/las que se están formando.
3. Generación de leads / visibilidad: contenidos que atraigan tráfico cualificado, que posicionen la agencia como referente.

Para ello recomendamos:

• Crear un calendario editorial de, al menos, 3 meses, aunque no se pierda de vista la actualidad, que puede mandar al garete parte de la previsión que hayas hecho.
• Destinar un porcentaje del tiempo a investigar sobre lo que está por llegar: tendencias, IA, ética, regulación…, sin perder de vista casos de estudio, cambios en la regulación, buenas prácticas, etc.
• Involucrar al equipo para generar variedad de voces, campos de conocimiento, ámbitos de especialización. Es maravilloso ver cómo, cuando salimos de nuestro día a día, se palpa el poder que todas las personas llevamos dentro.
• Revisar regularmente posts antiguos para actualizarlos — especialmente en un sector que cambia rápido. No despreciemos el trabajo realizado.

Conclusión: seguir escribiendo por placer, pero también como acto estratégico

Mantener el blog de la Agencia comma durante más de 14 años no ha sido solo un ejercicio de disciplina o una apuesta estratégica. Es un compromiso, una pieza clave para resistir (ante la IA, ante la falsedad, ante el ruido) y para avanzar (autoridad, visibilidad, reputación). Pero, también, un placer. El placer de escribir.

Si eres profesional de la comunicación o agencia que se plantea arrancar un blog: hazlo con propósito, con constancia, con voz propia. Y hazlo sabiendo que estás sembrando para un futuro donde la calidad, la coherencia y la autoridad marcarán la diferencia. Si ya lo tienes, pero no le prestas atención, replantéatelo. Recuerda: todo comunica.

Escribir y hacerlo bien es (o debería ser) parte de lo que significa ser un comunicador hoy. Y comma sigue aquí, con el blog, sin faltar una semana, para seguir contando, analizando y acompañando este sector que tanto queremos y que no para de retarnos.

La entrada Razón de ser de un blog de comunicación se publicó primero en Agencia comma.

Este podcast nació como una apuesta —y casi como un experimento— en un momento en que sentíamos que la conversación pública necesitaba otras texturas, otros ritmos, otros espacios. Y lo que encontramos fue algo aún más valioso: un canal propio, libre de urgencias y algoritmos, donde poder tejer relato, escuchar matices y compartir pensamiento. Estamos muy satisfechas de que haya servido de ejemplo y que otras agencias e instituciones hayan valorado oportunamente la necesaria existencia de nuevos canales de comunicación.

Una voz con propósito

Cuando arrancamos El elefante verde, sabíamos que no queríamos hacer un podcast ‘más’. Queríamos hacer un podcast propio. No solo en lo técnico, sino en lo profundo: con un enfoque que nos representara, con voces que aportaran valor, con una narrativa coherente con la cultura de comma que llevamos construyendo desde hace más de veintiséis años. Y, además, dar voz y visibilidad al enorme talento que hay en nuestro sector.

Y eso es, quizás, lo que define un buen podcast corporativo: no la perfección técnica, sino la claridad de propósito. Y aún más, la valentía. Por eso seguimos aquí, seis temporadas después, convencidas de que este canal tiene mucho por delante.

El podcast como herramienta estratégica

En estos años de producción sostenida, hemos confirmado —en la práctica— lo que ya intuíamos desde la teoría: el podcast es uno de los formatos más valiosos para las marcas y organizaciones que quieren construir una comunicación sólida, pausada y diferencial.

No se trata solo de tener ‘presencia’ y mucho menos de colaborar en el ruido, sino de crear un espacio donde los valores se encarnen en conversación, donde las ideas respiren y donde las voces hablen sin filtros. En definitiva: un espacio de libertad.

¿Qué hace al podcast un canal tan potente?

Lo primero, y sin ninguna duda, la autenticidad. La voz humana tiene un nivel de cercanía y credibilidad que pocos formatos logran. Un buen episodio tiene el poder de conectar, interpelar, acompañar…

Muy importante también el control narrativo: no dependemos de medios, titulares o algoritmos. El mensaje se construye de forma libre pero intencional.

El poder de la versatilidad es indiscutible. Vale para reflexionar sobre el sector como para explicar un proceso interno, compartir casos, o abrir conversaciones públicas.

Y, por último, la accesibilidad: con una inversión moderada, es posible lograr productos profesionales, especialmente si se cuida la edición, el guión y la coherencia editorial.

Oportunidades y aprendizajes

Uno de los mayores aprendizajes de El elefante verde ha sido entender que un podcast no se improvisa, pero tampoco se sobre-produce. Requiere estrategia, sí, pero también espacio para la espontaneidad, la escucha, el desvío. Hemos avanzado mucho con el paso del tiempo y la experiencia después de 6 temporadas.

Pero, además, como herramienta de comunicación, permite explorar temas que no caben en otros canales, dar voz a perfiles distintos, reforzar la cultura organizativa y construir comunidad. Y, al mismo tiempo, obliga a estar a la altura del contenido que se propone: cada episodio es una apuesta por la calidad, la coherencia y la intención. Confiamos en haberlo conseguido.

Una comunidad que escucha

Al cierre de esta sexta temporada, El elefante verde cuenta con 21.152 escuchas combinadas (12.200 iVoox + 6.808 Spotify + 2.144 Apple Podcast) y 451 seguidores acumulados (45 iVoox + 371 Spotify + 35 Apple Podcast). Más allá de las métricas, lo que nos ha sostenido todo este tiempo ha sido el retorno cualitativo. Comentarios, reflexiones compartidas, invitaciones a seguir pensando. Una comunidad conectada desde lo esencial: el deseo de escuchar con profundidad en tiempos donde todo tiende al zapping, a las prisas y a la falta de profundidad. Gracias a quienes lo han hecho posible.

Otros podcasts de comunicación.

Aunque estamos convencidas que El elefante verde ha sido de los primeros podcast de comunicación en castellano con continuidad, convivimos con otros que creemos necesario aglutinar en este post porque todos juntos hacemos más grande lo que pretendemos. Hay algunos más pero no están activos. No dejes de sugerirnos aquellos que no hemos incluido y que consideras fundamentales.

1 · Podcasts de consultoras y agencias de comunicación

EL ELEFANTE VERDE

Productor: Agencia comma.
Presentadora: Silvia Albert.
Descripción: Un espacio de pensamiento crítico sobre comunicación, poder, cultura, liderazgo y transformación. A través de entrevistas y reflexiones se abordan los grandes desafíos del relato contemporáneo.
Diferencial: Integración de filosofía, psicoespiritualidad y experiencia empresarial.
Frecuencia: quincenal.
Dónde escucharlo: Spotify, Apple Podcasts, iVoox y web de Agencia comma.

LA CUEVA DE MOE

Productor: Agencia Incógnito
Presentador: Carlos Molina.
Descripción: Videocast que aborda la comunicación desde la experiencia práctica: gestión de reputación, portavocía, IA en creatividad, eventos, redes sociales y comunicación de crisis.
Dónde escucharlo: Apple Podcasts, Spotify.

IDEAS LLYC

Productor: LLYC
Descripción: Conversaciones con líderes de opinión sobre reputación, transformación digital y liderazgo en comunicación.
Dónde escucharlo: Spotify, Apple Podcasts, web de LLYC.

CAVIAR ONLINE

Productor: Marficom
Presentadores: Joan Martín y Carles Fite
Descripción: En tono fresco y ágil, se abordan noticias semanales de redes sociales, comunicación online, branding y marketing digital.
Frecuencia: Semanal.
Dónde escucharlo: Spotify, Apple Podcasts, iVoox y Youtube.

HABLEMOS DE COMUNICACIÓN

Productor: Imaginario
Descripción: Conversaciones con herramientas estratégicas para las organizaciones en temas de comunicación, mercadeo y endomarketing de la mano del equipo de Imaginario.
Enfoque: fortalecer la comunicación organizacional desde la innovación y la co-creación del conocimiento.
Dónde escucharlo: Spotify.

SIN BRIEFING Y A LO LOCO

Productor: Team Lewis
Descripción: Podcast de marketing para descubrir las tendencias del sector
Enfoque: comunicación, podcast, redes sociales
Dónde escucharlo: Spotify, iVoox.

2 · Podcasts académicos, universitarios y organizacionales

ALTA COMUNICACIÓN

Productor: Universidad Nebrija – Facultad de Comunicación y Artes
Descripción: un espacio de reflexión sobre comunicación institucional, nuevas narrativas, publicidad, medios digitales y formación académica.
Enfoque: entrevistas con docentes, profesionales y estudiantes.
Dónde escucharlo: Spotify, Apple Podcasts, iVoox

CUESTIÓN DE REPUTACIÓN

Productor: Corporate Excellence.
Descripción: Diálogos sobre intangibles, gestión reputacional, sostenibilidad y propósito corporativo.
Enfoque: estrategia y cultura organizacional.
Dónde escucharlo: Spotify y Youtube.

3 · Podcasts de empresas y medios

FORO DE LA COMUNICACIÓN

Productor: Dircomfidencial.
Presentador: Santiago Doménech.
Descripción: análisis de reconocidos expertos sobre temas de actualidad del ámbito de la comunicación, el márketing o la publicidad.
Enfoque: entrevistas con profesionales de agencias, medios y compañías.
Dónde escucharlo: Spotify, iVoox e iTunes.

4 · Podcasts independientes y de autor

COMUNICAR, MÁS QUE HABLAR

Productor y presentador: Jesús Pérez Santiago.
Descripción: dirigido a los que quieren crear su propia audiencia y dejar de ser invisibles. Charlas para extraer aprendizajes y reflexionar sobre comunicación, mentalidad y negocio.
Enfoque: comunicación, estrategia y cultura organizacional.
Dónde escucharlo: Spotify, iVox, Podimo, Apple Podcast y Youtube.

MIL PALABRAS

Productor y presentador: Santiago Ríos.
Descripción: Comunicación efectiva para desenvolverte mejor en los negocios digitales, la cultura organizacional, el marketing, el emprendimiento y la creación de contenidos de todo tipo.
Enfoque: comunicación, desarrollo profesional, tecnología.
Dónde escucharlo: Spotify, iVox, Apple Podcast y Youtube.

¿Y ahora qué?

Cerramos esta temporada con gratitud, con ideas nuevas para la 7ª temporada, y con la certeza de que el podcast no ha sido una moda para comma. Ha sido —y sigue siendo— una herramienta viva de comunicación que nos ha permitido aprender, abrir espacios y ser coherentes con lo que defendemos, además de aportar al sector lo que recibimos de él.

En las próximas semanas, y como lectura estival, haremos 6 pequeños informes en los que recogeremos los mensajes, las ideas, las aportaciones más destacadas de los/las profesionales que han pasado por nuestra habitación de cada una de las temporadas. De esta manera, cerramos el círculo del conocimiento para que no se quede única y exclusivamente en una voz, sino que ofrezca la oportunidad de una lectura y reflexión más pausada y profunda sin las prisas del coche o del día a día.

Seguimos creyendo que hay otra forma de comunicar es posible. Más pensada. Más humana. Más consciente. Más valiente. Y en eso, El elefante verde seguirá teniendo mucho que decir porque… comunicar es poder.

Aprovecho para desearos unas felices y merecidas vacaciones.

La entrada El elefante verde y la fuerza del podcast como canal propio se publicó primero en Agencia comma.

Lo que no se dice, otros lo dirán

Seis horas tardó el presidente del Gobierno en comparecer. Demasiado tiempo para una sociedad que, incluso sin internet, sin televisión y sin cobertura, seguía buscando respuestas. Y encontrándolas, claro. En los lugares de siempre: la calle, los rumores, los bares… El vacío se llenó con teorías de ciberataques, colillas asesinas y manos negras. Es lo que ocurre cuando no hay relato oficial. La máxima es conocida: si tú no comunicas, alguien lo hará por ti.

Pero el problema no fue solo de tiempos. Fue también de forma y de fondo. Cuando Sánchez habló, lo hizo a puerta cerrada, sin admitir preguntas, sin aportar certezas, y, paradójicamente, pidiendo a la ciudadanía que confiara únicamente en las fuentes oficiales. Un llamamiento legítimo, pero ineficaz si no va acompañado de transparencia, presencia activa y capacidad de escucha.

Lo mismo que Red Eléctrica que comunicó también tarde y con limitaciones, pero, más allá del lenguaje técnico, faltó pedagogía, contexto y acompañamiento ciudadano. Y eso también es comunicar.

La resiliencia ciudadana y la lección radiofónica

Frente a ese silencio institucional, la ciudadanía reaccionó como sabe hacerlo: con civismo, humor, solidaridad y… transistores. La radio, vieja conocida de la comunicación en crisis, volvió a ser protagonista. Las pilas que llevaban años sin usarse se convirtieron en línea directa con el exterior. La gente se congregó alrededor de los coches, en las calles, en los parques. Escuchar se volvió un acto colectivo tal vez revolucionario.

En ese contexto, la radio demostró una vez más su valor. No solo como canal técnico de emergencia, sino como espacio de conexión, de calma y de humanidad. Frente a la tecnología frágil, la voz recuperó  su fuerza.

La gestión de una crisis: luces y sombras

Es justo reconocer que hubo coordinación institucional y que los equipos de emergencia actuaron. Pero en términos de comunicación, la gestión dejó en evidencia varias carencias:

• Tiempos de reacción excesivos
• Ausencia de portavoces visibles y empáticos
• Lenguaje técnico sin traducción ciudadana
• Canales institucionales poco activos durante las primeras horas
• Desconexión emocional con una ciudadanía informada y exigente

En una sociedad hiperconectada, la confianza se construye no solo con datos, sino con presencia, con tono y con coherencia. No basta con comunicar: hay que saber cuándo, cómo, para quién y desde dónde se hace.

La paradoja eléctrica

Lo ocurrido en España no fue solo un fallo técnico. Fue un recordatorio brutal de la complejidad de los sistemas que sostienen nuestra vida cotidiana. Un descuido, una reacción en cadena, una inercia mal calibrada… y todo cae. Y, sin embargo, lo que asusta no es que falle, sino que no sepamos contarlo.

Porque tener luz sin información no alumbra. Y tener tecnología sin confianza no conecta.

Reflexiones finales

Este apagón, como otros antes, nos ha devuelto muchas palabras: vulnerabilidad, interdependencia, humildad… Pero hay una que debe quedar clara para quienes gestionan lo público y lo privado: comunicación. La comunicación no es un adorno. Es una herramienta estratégica. Y en una crisis, es el primer servicio que debe estar garantizado.

Volvió la electricidad. Pero seguimos esperando explicaciones.

La entrada Apagón informativo: cuando la luz volvió antes que la palabra se publicó primero en Agencia comma.

El motivo que me ha llevado a escribir este post surge de dos anécdotas. La primera, al escuchar, en un telediario, al portavoz de un grupo político que se felicitaba por la “elevada participación” de sus afiliados en una votación clave para el futuro del mismo. El porcentaje de participación fue del 12,3%. No puedo negar que tal afirmación me sorprendió. ¿En relación a qué consideraba elevada esta participación? ¿Cuál era la expectativa? ¿Cómo podía defender esta apreciación?

La segunda sucedió días antes, leyendo una entrada en LinkedIn de un profesional, al que conozco bastante bien, que se felicitaba por el excelente trabajo que realizaba y por ser la piedra angular de su empresa. Los que conocemos la empresa y el trabajo del susodicho sabemos que, además de ser un artista del escaqueo, es más del montón que de la excelencia. ¿Qué le lleva a alguien a hablar públicamente de sí mismo con tal rotundidad? ¿Qué ve que no vemos los demás? ¿Se trata únicamente de una campaña de auto márketing?

Ambas situaciones me llamaron la atención como pistas para escribir estas líneas, aunque no puedo negar que el día a día que estamos viviendo está lleno de ejemplos que bien nos podrían servir de ganchos. ¿Percibimos el mundo tal y como es? ¿Cómo se puede entender el mundo desde otro entendimiento que no es el nuestro?

Hablando con la filósofa Mª Ángeles Quesada, aprovechando que la hemos entrevistado para nuestro podcast El elefante verde, le preguntaba cómo era posible tal divergencia en el marco de la filosofía de la percepción y me hablaba del realismo ingenuo.

Filosofía de la percepción

Se entiende por filosofía de la percepción aquella que estudia cómo y en qué medida nuestros procesos mentales dependen de nuestro mundo interno y externo para ser percibidos. Es decir que, tal y como somos, así percibimos. No soy filósofa ni me atrevería. Pero me atrae este planteamiento en un momento en el que la sociedad está tan polarizada, en el que aseveramos los acontecimientos interpretados como verdades absolutas y, lo que es más peligroso, imponemos nuestra mirada como única e innegociable ante los demás. De ahí a la posverdad, las noticias falsas o las (puras) mentiras hay un pequeñísimo tramo.

Esto nos lleva, ¿sin que nos demos cuenta?, a reagruparnos socialmente según estas percepciones: o amigos o enemigos; o moral o inmoral; o aceptable o no aceptable; o verdad o mentira… Sin medias tintas. Rotundos en nuestros tantos por cierto, en nuestras acusaciones, en nuestros encumbramientos o en nuestras aniquilaciones. Rula por las redes sociales y por nuestros whatsapps un vídeo en el que se asegura que la mitad de la sociedad española “es peste” y anima a su aniquilación. ¿Qué mitad debe sobrevivir? Depende de quién lo mande, entiendo, ¿no?

Según Platón, los objetos que recibimos a través de los sentidos son reflejos o sombras de las Formas Ideales, inherentemente engañosas; por lo tanto, no conducen al verdadero conocimiento, que sólo se puede alcanzar mediante la razón. En el marco del psicoanálisis, Freud afirmaba que la percepción es un proceso biológico pero también psicológico y, por ello, influenciado por deseos inconscientes, experiencia previas y conflictos internos. En resumen, que percibimos según nuestras necesidades, experiencias, miedos y deseos internos, lo que nos lleva a tener una visión subjetiva y parcial de la realidad.

Borja Vilaseca asegura que la realidad es neutra y me cuesta no estar de acuerdo. Lo que es, es, y cómo nos lo tomamos es como somos.

La percepción no es solo un reflejo exacto del mundo tal y como es sino una construcción creada a través de las psicología interna de cada uno de nosotros. ¿Cómo, entonces, somos capaces de hacer aseveraciones con tanta rotundidad?

El realismo ingenuo

Desde luego que es ingenuo, por no decir pueril, considerarnos en posesión de la verdad absoluta. No hay reflexión, no hay crítica. ¿Qué nos lleva a asegurar que nuestra competencia laboral es la mejor del mundo o que un resultado cuantificable es reinterpretable? ¿Inocencia? ¿Egocentrismo? ¿Autoengaño? ¿Realismo?

El realismo ingenuo considera que nuestra percepción del mundo no está mediada ni por interpretaciones ni por representaciones mentales; que lo que vemos es lo que es, sin distorsión alguna. ¿Alguien puede pensar que esto es así al 100%? Me cuesta creerlo, pero el día a día me devuelve muestras más que evidentes. Aquí cabe el autoanálisis. Si esto es así en los demás , ¿no lo será también en mi?

No voy a profundizar en discusiones sobre el desafío que supone esta concepción en coexistencia con ciertas propiedades que sí son reales porque me parecería osado por mi parte. Pretendo, simplemente, hacer un llamamiento a la autocrítica, a la atención, a la duda… con el único objetivo de aportar una alternativa a las rotundidades: reflexión y conciencia como apunta Kahneman.

Cómo comunicas

La comunicación tiene mucho que decir aquí. Cómo nos hablamos y hablamos configuran nuestra realidad. Cómo interpretamos lo que nos sucede, lo que vemos, lo que nos cuentan a través de las palabras… y cómo respondemos a nuestro entorno y a nosotros mismos, nos sitúa en una determinada percepción. Las diferencias culturales, obviamente, afectan también. Somos lo que (nos) contamos.

Deberíamos revisar nuestros discursos, nuestros relatos. Internos y externos. Analizar periódicamente en qué basamos nuestras aseveraciones y ponerlas, aunque sea por un ratito, en duda.

Pero, ¿es esto contradictorio, y por lo tanto choca, con la seguridad, la confianza y la rotundidad? ¿Es propio de líderes conscientes o, por el contrario, de falta de liderazgo? Nuestras percepciones pueden filtrar la información que seleccionamos para compartir o retener, lo que tiene un impacto directo en la comunicación afectiva. Es la percepción la que va a ayudar a establecer el contexto en el que desarrollamos la comunicación.

Sí, me estoy metiendo en jardines que me desvían de mi propósito inicial. La percepción, además, tiene que ver con las cámaras de eco en las que nos hemos asentado convencidos de que es ese el lugar correcto desde el que analizar la realidad única y verdadera desde la que interpreto el mundo. El único. El mío.

Una vida más consciente de nuestros sesgos nos ayudaría a identificar ese modelo de pensamiento único en el que tendemos a movernos. Esa flexibilidad que cada vez más exigimos a las empresas en las que trabajamos y a nuestro entorno debería retornar a nosotros en forma de capacidad para aceptar que, tal vez, estemos equivocados; que mis afirmaciones, mis pensamientos, mis procederes, mis juicios, mis opiniones… pueden ser acertados o, por el contrario, totalmente erróneos. O ambas cosas a la vez.

La entrada Cuestión de percepciones se publicó primero en Agencia comma.

¿Qué es un podcast?

Quizás hay quien los haya descubierto hace poco, pero el término podcast lo acuñó The Guardian, allá por 2004 (me parece casi el pleistoceno), porque no encontraba la forma de describir este nuevo formato: una especie de emisión de radio (broadcasting) que se escuchaba en el iPod. Tres años más tarde, el propio periódico inglés empezó a utilizarlo y hoy es una seña más de identidad.

El podcast es un contenido en audio que podemos consumir a través de un archivo o streaming. Además, podemos escucharlo cuando queramos, lo que nos proporciona flexibilidad y libertad. Esto, además de poder escucharse a través de distintos dispositivos, es lo que ha ayudado a aumentar su popularidad.

Según el Estudio de Audio Digital de IAB, realizado este 2023, 6 de cada 10 españoles internautas de 16 a 70 años (19,3M) han consumido contenido de audio digital en el último mes. Los oyentes asocian el concepto de audio digital principalmente a la música (46%), seguida de Podcast (32%) y Radio (31%).

Además, si ahondamos en la duración y el formato de los podcast, casi la mitad de los oyentes de podcast (43%) no le importa la duración de los episodios si la temática les resulta interesante, especialmente a las mujeres.

Según Statista, a cierre de 2021, aproximadamente 620 millones de personas escuchaban podcasts en el mundo. Esta cifra, que supuso un incremento de 88,3 millones con respecto al año previo, supone el mantenimiento de la tendencia positiva que este formato viene experimentado recientemente. Además, según las previsiones, el número de oyentes continuará en aumento en el próximo quinquenio hasta aproximarse a los 962 millones en 2027.

En agencia comma contamos con nuestro propio podcast, “El Elefante Verde”, un espacio de debate, escucha y provocación en torno a la comunicación consciente, su papel en la sociedad y la responsabilidad de los que trabajamos en el sector.

¿Lo has escuchado? Te dejamos las diferentes plataformas para que te lo pongas cuando te apetezca: Spotify, Apple Podcast e Ivoox

5 ventajas que un podcast puede aportar a tu estrategia de comunicación

1.- Contenido atractivo en formato cómodo de consumir

Con un podcast se puede llegar a personas que, aunque están interesadas en tus productos, servicios o compañía, no pueden dedicarles ni un minuto de su tiempo.

La gran ventaja que ofrecen estos audios es que se puede consumir donde quieras y cuando quieras, mientras te permiten realizar otra actividad, ya que no limita nada más que tu capacidad auditiva. No entiende de zonas horarias ni de lugares concretos, por lo que es perfecto para escucharlo mientras estamos en movimiento.

2.- Temas concretos para un público seleccionado

La radio es un medio de comunicación que trata de generalizar, de llegar a todo el mundo, de incluir. Aunque los podcasts en su evolución natural no siguen esa senda, ni mucho menos, sino que suelen abordar temas muy muy específicos para audiencias muy muy concretas. Por poner algunos ejemplos, te diré que hay podcast sobre jardinería minimalista, blockchain o caballos.

3.- Permite construir mejores relaciones y más fieles

Precisamente la especificidad del tema a tratar, que comentábamos antes, va a ser la clave para conectar directamente con tu nicho de audiencia segmentada.

Teniendo a un público entregado es más sencillo crear un vínculo mucho más estrecho y relaciones más eficientes y, por consiguiente, ganarse su fidelidad. Es una forma de que los usuarios se identifiquen con una marca.

4.- Requiere una menor inversión que los vídeos

Una imagen vale más que mil palabras, y los vídeos se han convertido en el alma de los contenidos, ocupando un lugar importante en el marketing digital de las compañías.

Sin embargo, para hacer un vídeo de calidad es necesario invertir en un equipo de profesionales que trabajan con buenos equipos técnicos. El podcast requiere de un menor equipamiento (un micrófono, unos auriculares y un programa de edición podría ser un equipo muy básico), y es más sencillo de crear que un vídeo por lo que va a necesitar menos recursos.

5.- Instrumento de comunicación interna

El podcast puede ser muy útil en la comunicación con los empleados de una compañía, en especial con aquellos que, habitualmente, no están en la oficina por diferentes motivos: teletrabajan, son comerciales de calle, o están en otra ciudad.

Un audio permite una comunicación directa y en directo, aunque sea en diferido, transmitiendo compromiso y cercanía. Es más sencillo escuchar un audio mientras conduces a tu casa después del trabajo que leerte un memorándum del director general.

¿Cómo puedes usar un podcast en tu estrategia de comunicación interna?

Te damos diferentes ideas para usar un podcast en tu estrategia de comunicación interna:

Onboarding: Para dar la bienvenida a las personas de una forma diferente, mostrando en este podcast los valores, la misión, visión de la compañía, así como los diferentes pasos a llevar a cabo durante las primeras semanas.

Editorial del CEO o responsable de área: Se puede enfocar de muchísimas formas, como en primera persona, contando alguna anécdota que de ahí nos derive a una lección profesional, en formato entrevista…

Participación de empleados: contando sus experiencias, casos de éxito del departamento, casos de éxito con clientes…

En definitiva, el podcast debe ser valorado como una herramienta más en nuestra estrategia de comunicación, siempre que responda a unos objetivos claros. A partir de ahí se trata de medir y optimizar o abandonar. 

¿Cuáles son las plataformas más conocidas de podcast en España?

• iVoox: iVoox es una plataforma de podcasts y radio online con sede en España. Es la plataforma líder en España con más de 10 millones de usuarios registrados y más de 15 millones de episodios disponibles en varios idiomas.
• Spotify: ¿quién no conoce Spotify? Es la plataforma de música en streaming por excelencia, que también ofrece una amplia selección de podcasts. En los últimos años, Spotify ha invertido mucho en contenido de podcast y ha adquirido varias compañías de producción de podcast para expandir su oferta de contenido.
• Apple Podcasts: esta app viene preinstalada en todos los dispositivos de Apple. Es una de las plataformas más antiguas y populares de podcast en todo el mundo.
• Google Podcasts: lanzada por Google en 2018. Es una de las plataformas más nuevas pero está ganando popularidad en España y en otros países.
• Podimo: plataforma de podcast danesa que ha expandido su oferta de contenido a otros países, incluyendo España. Ofrece una amplia selección de podcast y ha invertido en producciones originales para atraer a más usuarios.

Requisitos técnicos para hacer un podcast

Para hacer un podcast se necesitan algunos requisitos técnicos básicos, aunque, como verás, no requiere de una inversión inicial demasiado alta. ¿Radica en ello gran parte de su éxito? ¡Veamos!

1. Micrófono: es esencial contar con un micrófono de calidad para grabar el audio del podcast. Existen diferentes tipos de micrófonos en el mercado, desde micrófonos USB hasta micrófonos de condensador.
2. Software de grabación y edición: se necesitará un software para grabar el audio del podcast y editarlo después. Hay muchas opciones disponibles, tanto gratuitas como de pago, como Audacity, Adobe Audition o GarageBand.
3. Auriculares: es recomendable utilizar auriculares mientras se graba el podcast para escuchar el audio y evitar problemas de retroalimentación.
4. Plataforma de alojamiento y distribución: existen diferentes plataformas de alojamiento y distribución de podcasts, como Soundcloud, Podbean o Libsyn, entre otras. Es importante elegir una plataforma que se adapte a las necesidades del podcast y que permita una fácil distribución.

Además de estos requisitos técnicos básicos, es importante contar con un guion bien estructurado y una buena idea para el contenido del podcast.

¿Alguien que vea o haya experimentado más ventajas de incluir el podcast en la estrategia de comunicación corporativa? Compártelo en los comentarios ¡Gracias!

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Por qué los españoles huyen de la actualidad informativa

Entre los motivos, el 36 % muestra desinterés porque las noticias tienen un impacto negativo en su estado de ánimo. Comprensible, llevamos una muy mala racha desde 2020. Pandemias, erupciones volcánicas, deterioro y asalto a las instituciones, guerras, recesiones, terremotos y una larga lista de indeseables acontecimientos que han creado el cóctel perfecto para que los ciudadanos huyan de la actualidad y metan sus cabezas bajo tierra como avestruces.

Queremos noticias que nos alegren el día

Los lectores reclaman, como contrapartida, un periodismo más amable e inspirador, más optimista. Cuando comencé la carrera de Periodismo, una de las preguntas que solía hacerme era por qué las noticias negativas tienen más audiencia y generan más dinero que las positivas. Esta inquietud, que sigue rondando en mi cabeza, ha motivado a algunos periodistas a lanzarse a la creación de medios optimistas con la esperanza de darle la vuelta a la tortilla. Sin embargo, salvo algunos casos como Correo sí deseado –un boletín de El País–, no han tenido el éxito esperado.

¿Tan difícil es crear un medio que nos alegre el día? Sí. Esta dificultad se debe en parte a una premisa: la actualidad informativa es inherentemente adversa y problemática. El periodismo nació con vocación de denunciar el mal, vigilar el poder, desvelar las malas intenciones y mostrar la cruda y desagradable realidad. Se rige por un principio rector: la maldad debe mostrarse para que los ciudadanos sean conscientes de las penalidades que acechan al prójimo y poder así combatirlas.

Sin embargo, esta forma de entender la profesión a menudo olvida que el mundo también es un lugar amable que día tras día ofrece historias inspiradoras y heroicas que embellecen el mundo; historias que también forman parte de la realidad y merecen ser contadas. Si la vida se reduce a una sarta de desdichas, si los periodistas enfocan su mirada únicamente a las catástrofes que nos apalean en nuestra vida cotidiana, solo conoceremos una parte del relato. Quizás la solución no esté en una dicotomía entre medios negativos y otros positivos, sino en encontrar un equilibrio que haga justicia a la realidad tal y como es y que apueste por historias que inspiren y ofrezcan al mundo algo de esperanza.

Nos hemos infoxicado

El hartazgo por la actualidad también se debe a la sobreabundancia de la información. Primero la televisión y después Internet transformaron el mundo. Antes de la revolución digital, las rotativas marcaban los tiempos, había periódicos matutinos y vespertinos, la actualidad llegaba desactualizada porque no existía el directo. Una vez abierta esta puerta, nos bendijeron con infinidad de noticias en vivo, pero nos castigaron con la saturación. Es evidente que nos hemos infoxicado. Un ejemplo claro: durante la pandemia se publicaron diariamente más de 14.000 informaciones en los medios de comunicación sobre la crisis de la Covid-19. No hay cerebro humano que procese eso.

A esta sobreabundancia se suma el alcance global de las noticias. Ya no sólo nos enteramos de las tragedias de nuestro barrio, ciudad o país. Ahora tenemos noticias de un accidente de autobús en Katmandú, de un desprendimiento de tierra en Perú o de la pérdida de biodiversidad en el mar de Tasmania. Las tragedias se multiplican en un mundo que parece que se nos queda pequeño. Por contrapartida, las buenas noticias también proliferan, pero, sin ver un motivo claro, no generan el mismo impacto en nuestra psique.

Las redes sociales exageran la actualidad informativa

Otra causa que explica este desinterés es la amplificación que producen las redes sociales, que no sólo nos bombardean con decenas de titulares, sino que dramatizan e hiperbolizan los sucesos. El auge de los populismos, el deterioro de las instituciones y la politización de los medios se deben en parte a la exageración de la realidad en un ecosistema social que rehúye del sosiego, la reflexión y la profundidad.

Lejos de buscar el rigor, los medios han rentabilizado esta situación, retroalimentando la polarización. De ahí, por ejemplo, que sobreabunde la información política de declaraciones y escasee la investigación sobre la viabilidad de políticas concretas. Vende más la acusación, el zasca del día o el ataque personal, que la reflexión sobre las políticas que se desean implementar; es decir, venden más los políticos que las propuestas políticas. Fascinante. Lógico que la gente no quiera ver noticias.

Por otro lado, algunos estudios apuntan que, desde el nacimiento de las redes y herramientas digitales, nuestra comprensión lectora se ha reducido llamativamente. No seamos ingenuos, ya no leemos noticias; ojeamos titulares mientras deslizamos el dedo por la pantalla a gran velocidad en busca de nuevos estímulos. ¿Leemos las noticias enteras?, ¿contrastamos la información en busca de otros enfoques?, ¿nos formamos en temas complejos que requieren tiempo y esfuerzo?, ¿sabemos callar cuando desconocemos un asunto? Por lo general no, y parte de la culpa es de los propios lectores que no han sabido oponerse al sensacionalismo y a la tiranía del clickbait.

Vinculada a esta última pregunta, nos han vendido la idea de que es conveniente estar informados de todo: las elecciones de Brasil, la situación de la guerra en Ucrania, la hambruna en Somalia, el terremoto de Turquía… Tenemos que saber qué ocurre en cualquier parte del mundo y a todas horas. Esta dispersión satura y es agotadora, por eso estar enganchados a la actualidad genera efecto rebote. En este sentido, conviene saber menos y asimilar la información reposadamente, en lugar de querer acapararla en su totalidad y arriesgarnos a atragantarnos. Esta ansia por enterarse de todo –que no es más que la vocación del tertuliano que habla de cualquier cosa– suele generar una falsa sensación de control. No seamos necios, leer los medios no te hace experto de nada.

¡El mundo se va a la mierda!

Por último, atendería a una razón sociológica que poco tiene que ver con el periodismo o la actualidad, sino con los propios lectores, especialmente los más jóvenes. Las nuevas generaciones se caracterizan por la desesperanza, tienen la sensación de que en cualquier momento el mundo colapsará. A pesar de los avances sociales y tecnológicos que hemos llevado a cabo, vivimos en una época que tiñe de negro el futuro y que está convencida de que todo irá a peor. Con este pesimismo instalado, es lógico que muchos hayan decidido rehuir de la actualidad. ¿Para qué informarse si voy a corroborar mi teoría de que el mundo es una mierda?

La vida nunca ha sido fácil, ni lo será. La actualidad estará siempre ahí para recordárnoslo, pero no por ello debemos caer en la desesperación. Es bueno saber las cosas malas que ocurren para poder cambiarlas; es bueno conocer el mundo para poder moverse en él. Huir de la actualidad sólo nos hará más ignorantes y evasivos con el prójimo. Por eso, si has llegado hasta aquí, quiero darte cuatro consejos para que puedas seguir leyendo noticias sin salir corriendo:

• Reduce el número de noticias o artículos que lees al día. Apuesta por la calidad y lee al menos una historia con final feliz. Hay muchas y muy buenas.
• No pasa nada si no te has enterado del último chisme informativo. Es bueno reconocer que no llegamos a todo y que nuestra vida está llena de limitaciones. Profundiza en aquellos temas que te resulten de interés y no trates de acaparar toda la actualidad; menos es más.
• No estés tanto tiempo en las redes sociales. Son pura ficción. Sal ahí fuera y vive.
• Por último, ten siempre esperanza. Al mal siempre le gusta llamar más la atención y por eso nos da la sensación de que el mundo se desmorona, pero no caigamos en su engaño. El bien, discreto y silencioso, es mucho más poderoso. Vale la pena creer en él.

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 Con la pandemia (y catástrofes varias) copando la primera plana de los periódicos, captar la atención del consumidor y de los periodistas a través de este medio se ha convertido en una tarea cada vez más ardua. Por eso, ahora más que nunca, es el momento oportuno para que las empresas dejen atrás prácticas de comunicación y PR en desuso y, en su lugar, apuesten por implementar una verdadera estrategia de comunicación transversal.

Es aquí donde entra en juego el inexorable papel de las agencias de comunicación que, como expertos en ella, deberán mantener la mirada a largo plazo y hacer una escucha activa y permanente del entorno para tener un mayor margen de reacción y, así, poder asesorar al cliente con la mayor precisión posible.

Estas son algunas de las claves y cambios de tendencias que, desde mi breve (pero intensa) experiencia como consultora de comunicación en comma, he podido observar en el día a día de nuestro trabajo:

Claves para una comunicación estratégica más efectiva

Hipersegmentación del mensaje

Personalizar el mensaje es clave para comunicar. Por el contrario, la divulgación masiva, de forma reiterada, de un comunicado a una gran audiencia, puede compararse a aquel candidato que envía indiscriminadamente su currículum a cualquier parte, sin que exista una vacante y sin saber ni siquiera a qué puesto está optando. Las probabilidades de que su candidatura acabe en el buzón de Spam son casi tan altas como cuando se envían notas de prensa corporativas a cientos de contactos en prensa sin haberlos filtrado. Por tanto, para que el mensaje llegue de forma satisfactoria a la audiencia deseada, este se debe presentar siempre bajo diversos enfoques personalizados en función del receptor al que se quiera llegar.

De la palabra a la acción

El storytelling, tal y como definió nuestra CEO en un antiguo post, es “el arte de contar historias a partir de una idea o un mensaje para conseguir conectar la empresa con sus distintos públicos objetivo”. Es el guion de la historia corporativa que engloba la filosofía y los valores intrínsecos de la compañía y es, sin duda, una herramienta comunicativa de enorme eficacia. Sin embargo, la sobreexplotación errada que se ha llevado a cabo de esta técnica durante los últimos años, ha popularizado la percepción de que, en ocasiones, el storytelling es simplemente un mero apilamiento de historias vacías. Y es que, aunque tener un mensaje bien definido y segmentado es clave, si los ‘claims’ de una empresa no vienen respaldados por acciones reales y concretas, no tenemos mensaje, sino humo.

Menos canales, pero más efectivos

En un contexto hiperdigitalizado como el actual, el número de canales que existen para llegar a una gran audiencia es casi infinito, pero no por ello debemos hacer uso de todos. Las empresas deben ser coherentes y dedicar tiempo y recursos únicamente a aquellos canales que encajen con su marca y con su audiencia clave. Eficacia por encima de cantidad, siempre.

Presencia online

En tiempos en los que impera la ley del algoritmo y la incesante búsqueda de la codiciada viralidad, sorprende cuando nos topamos con empresas que deciden, voluntariamente, no formar parte de este potente escaparate. Hace unas semanas, la empresa internacional de cosméticos Lush, anunció que iba a cerrar todos sus perfiles de Facebook, Instagram, Snapchat y TikTok hasta que “estas plataformas puedan ser un entorno más seguro para quienes las utilizan”. En este caso, la decisión de Lush se trata de un claro posicionamiento de marca, pero que está muy alineado con su discurso como compañía. Por tanto, aunque para muchos pueda parecer demasiado arriesgada o, incluso, contraproducente, a simple vista, es una decisión coherente con los valores que siempre ha promulgado (dentro de unos meses podremos ver si ha sido acertada o no). En cualquier caso, tener una presencia online conlleva recursos y una enorme responsabilidad y, por tanto, las empresas que decidan tanto unirse como dejar las redes, deben hacerlo siempre con sentido común y coherencia.

En definitiva, la rapidez vertiginosa con la que ha cambiado el mundo en estos últimos meses nos ha demostrado que, tanto empresas como agencias de comunicación, debemos ser más líquidos y versátiles que nunca y apostar por estrategias innovadoras que se adapten al entorno cambiante en el que vivimos. No se trata de desechar por completo las prácticas tradicionales de la comunicación analógica, sino considerarlas como una parte más del proceso en lugar de como su epicentro, exprimiendo todas las capacidades que ofrecen los medios tradicionales, pero también el universo audiovisual y digital. Ante todo, adaptarse, atreverse y, sobre todo, ser coherente entre lo que hacemos y lo que somos.

Imágenes: Envato

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“OK, boomer”.¿Te suena esta expresión? El año 2020 no ha sido solo el año de la COVID, este virus del que ya hemos hablado en demasiadas ocasiones, sino también el año de un mayor protagonismo por parte de la generación Z, la primera que ha nacido en un mundo totalmente digital, y que está ahora dominando en redes sociales al mismo tiempo que llega al mercado laboral. Se volvieron particularmente populares gracias a la ‘guerra’ que lideraron en redes sociales a principios de año bajo el famoso hashtag “OK, boomer”. Esta consistió, básicamente, en un intercambio de memes y otras publicaciones en redes sociales para contestar de manera despectiva a los comentarios negativos de los mayores, los baby boomers. ¿Cuántos padres se habrán sentido ofendidos viendo las críticas tajantes publicadas por estos profesionales de los memes? El mero hecho de que esta guerra haya tenido lugar principalmente en Twitter y TikTok caracteriza el comportamiento de estos nuevos usuarios.

A veces se confunden, pero cabe destacar que la generación Z (jóvenes entre 16 y 24 años) se diferencia de la de los ‘millenials’. Prefieren relacionarse virtualmente, se preocupan más por el medio ambiente, casi no beben alcohol y, algo sorprendente, se interesan más por los bienes físicos que por las experiencias. Estas conclusiones, sacadas de un estudio de Bank of America elaborado a finales del 2020, reflejan un cambio radical en la actitud de estos consumidores. Por otra parte, el mismo informe del banco de inversión estadounidense apunta al papel clave que jugarán estos actores, que ya representan el 32% de la población a nivel global, puesto que en 2030 sus ingresos representarán 33 mil millones de dólares, lo que le convertirá en el grupo más influyente para la economía global. Pero entonces, a raíz de esta revolución, ¿cómo influye su comportamiento en el consumo de medios?

Generación Z y consumo de medios

Cada cambio demográfico viene acompañado de un cambio radical en la manera de consumir la información. Nuestros abuelos leían los periódicos, nosotros estamos acostumbrados a los telediarios y los centennials reciben notificaciones en directo en sus smartphones. Por eso, y tal como lo explicaba mi compañera Marta en un post anterior, el análisis digital es clave para conocer y entender las tendencias de comportamiento de nuestro público objetivo.

Con respecto al consumo de medios, los expertos coinciden en que la generación Z acelerará los cambios introducidos por los ‘millenials’ a expensas de la televisión y la radio y en favor de los formatos digitales. Varios estudios ya han demostrado que los centennials son los que tienen el mayor número de redes sociales (6 de media por usuario). Datos más recientes señalan que estos jóvenes pasarán aproximadamente seis años de su vida en redes sociales. Las redes sociales también parecen ser las fuentes más consultadas por esta generación a la hora de informarse sobre la actualidad, lo que puede generar, como bien sabemos, problemáticas de bulos y manipulación de datos. Por otro lado, según Bank of America, menos de un 25% de los centennials ve la televisión de manera regular (mensualmente) mientras que más de un 75% de los baby boomers lo hace.

Sin embargo, si bien hay perdedores por la manera que tienen estos nativos digitales de consumir los medios, también hay ganadores. De hecho, el sector del entretenimiento sería el gran beneficiario de esta tendencia. Los jóvenes de la generación Z son más propensos que sus padres a pagar por contenido online y otras ofertas de streaming (Netflix, Amazon Prime, filmin, etc.) así como por plataformas de música (Spotify).

Adaptarse a ellos y no al revés

Todos estos cambios hacen que las marcas e instituciones se tengan que adaptar a la generación Z y no al revés. En agencia comma llevamos recomendando desde hace muchos años la necesidad de pensar estrategias y ecosistemas digitales adaptados a los públicos objetivo de cada uno; donde la prioridad sea, primero, conocer sus intereses e inquietudes, para poder ofrecer un servicio, imagen y contenido realmente adaptados.

“La plataformización del consumo, es decir, el auge del consumo y la economía centralizado en las plataformas tecnológicas, está abriendo una ventana de oportunidades no solo a las marcas que de verdad se adaptan a lo digital, sino también a los medios y figuras públicas. Si antes se comparaban los volúmenes de ventas, ahora se compite por la atención: por captar la mirada del consumidor hacia tu plataforma o web durante el mayor tiempo posible”, explica Marta Espuny, responsable del área de análisis digital de comma.

Los jóvenes de la generación Z han crecido con la tecnología, y eso, combinado con una capacidad de atención limitada debido a la sobresaturación de información a la que están expuestos, hace que destaquen los contenidos digitales, visuales, e interactivos. Nada de textos larguísimos sin imágenes como los que seguimos encontrando. Algunos medios lo tienen claro y han lanzado iniciativas en este sentido, tal y como lo ha hecho TikTok a través de su campaña #LearnOnTikTok. El Museo del Prado se ha sumado y parece que es todo un éxito. ¿Si lo puede hacer una institución tan inamovible como el Museo del Prado, a qué estás esperando?

Las cosas están cambiando y el impacto que tiene la generación Z en el consumo de medios seguirá creciendo. Si es difícil anticipar todas las tendencias, al igual que hace un par de años no nos hubiésemos podido imaginar que fuera a existir una profesión de ‘generador de memes’, no hay marcha atrás y no podemos dudar de que lo digital seguirá dominando.

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La radio es una superviviente dentro de los medios de comunicación. Ha sobrevivido a la era digital, a la fiebre de los podcasts en portales especializados… Muchos ‘expertos’ auguraban su desaparición: la veían como el DVD que tenemos desenchufado en el trastero. Otros ‘gurús’ esperaban un desplome brutal en su volumen de audiencia, como sí ha ocurrido con la televisión convencional debido a la irrupción de plataformas de contenidos como Netflix, HBO o Prime Video (Amazon). Todo lo contrario. La radio sigue dando guerra. Informando. Entreteniendo. Y, sobre todo, generando opinión en temas clave de la agenda económica, política y social de nuestro país.

Podemos decir que la radio, ahora, ofrece una versión más moderna que la que escuchaban nuestros abuelos, pero conserva, intacta, su misma esencia, su misma gracia. Da igual si la escuchas en un tramo horario determinado o eres de los que prefieres bucear y buscar, a la carta, el podcast de tu programa favorito… La radio sigue siendo la radio. Melodías y voces familiares que te dan los ‘buenos días’ en el móvil, en la tablet o en el ordenador… Nuevos soportes, pero mismo espíritu.

En tiempos de pandemia, de incertidumbre y de desinformación, la radio vuelve a ser el medio más escuchado por los españoles. Acudimos primero a ella, cuando sucede algo importante. Eventos señalados y también sucesos terribles. Lo vivimos el 11-S, también durante el 11-M o el atentado en Las Ramblas… Y lo palpamos, hace unos meses, durante el estado de alarma.

El poder de la radio durante el confinamiento queda reflejado en el éxito de El Diario de la Pandemia de Carlos Alsina, que arrasó entre la audiencia y puso de moda la vieja y desconocida canción italiana Facciamo finta che entre los niños confinados de nuestro país. Esta crónica diaria de la pandemia, con ángulo social y cierto humor, era seguida por millones de españoles. Una buena medicina contra la angustia. Un pequeño alivio para que los ciudadanos confinados en solitario se sintieran, por unos minutos, acompañados.

Otro ejemplo del poder de la radio en el ‘mundo COVID’ es que las principales emisoras de nuestro país se lanzaron a la realización de programas especiales durante el confinamiento (y se batieron récords de emisión ininterrumpida, con ‘maratones’ radiofónicos de varias horas). Asistimos, además, a una retransmisión conjunta de dos programas rivales (El Partidazo de Cope y El Transistor de Onda Cero), que dejaron a un lado su competencia feroz para unir sus fuerzas y recaudar fondos contra el coronavirus. ¡Y regalarnos, de paso, una noche histórica para la radio deportiva española!

Por primera vez en la historia, los dos grandes programas deportivos de las ondas, que no tenían noticias ‘futboleras’ para contar, dedicaron sus contenidos a temas sociales e historias humanas que protagonizaron los héroes de esta pandemia. El ‘ídolo’ ya no era Messi, sino un médico del Hospital 12 de Octubre. ¡Larga vida a la radio!

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