Eso es lo que llamamos feedforward.

Esta fue la conversación que tuvimos con un cliente cuando estábamos preparando un programa de entrenamiento para sus directivos.

Nos pasa bastantes veces.

Resulta que el feedback lo conoce todo el mundo, todo el mundo ha hecho algún curso o ha leído algún libro, todo el mundo habla de él (aunque no sé cuánto se practica “adecuadamente” … jajaja) y, en cambio, del feedforward no han oído tanto.  Cuando, en el fondo, de lo que estamos hablando es de una evolución mejorada del feedback. Feedforward = feedback + proactividad.

¿Qué es el Feedforward?

El feedforward es como un GPS para tu vida profesional y personal. En lugar de decirte «Te pasaste el semáforo en rojo hace tres calles», te avisa con antelación «En la próxima intersección, gira a la derecha».

Esta técnica se orienta al futuro, dándote recomendaciones y consejos sobre cómo mejorar en tus futuras tareas o situaciones del día a día.

A diferencia del feedback, que evalúa comportamientos y resultados del pasado, el feedforward proporciona orientación y consejos para tu futuro, a través de una mejora concreta y específica.

Antes de seguir, me encantaría que no nos olvidemos de otro punto muy importante: cuál es nuestra relación con la crítica.

Puede ser el elefante en la habitación que nadie quiere comentar.

La mayoría de nosotros llevamos mal la crítica. Según algunas estadísticas, un 70% de la gente reacciona sintiéndose herida ante un comentario crítico, un 20% lo rechaza negándolo, y solo un 10% reflexiona serenamente, interioriza lo que se le dice y decide si debe o no cambiar alguna conducta.

Esta diferencia en la recepción de críticas se puede deber a multitud de factores. Aunque, habitualmente, está bastante vinculada con nuestra inseguridad interna: cuanto menos seguros estamos, más vulnerables seremos a la crítica.

Por eso, el feedback puede ser percibido, a veces, como crítico e incluso hasta negativo (especialmente si se enfoca en errores); mientras que el feedforward es generalmente positivo y motivador, ya que se centra en acciones futuras de mejora.

En mi experiencia, el feedforward es una herramienta valiosa cuando estamos trabajando en equipo. Al ser más apreciativo suele fortalecer las relaciones y crear un ambiente de trabajo más colaborativo. Ofrecer sugerencias para el futuro empodera a las personas, dándoles la confianza necesaria para mejorar y tener éxito.

Cómo utilizar Feedforward

Muy bien.

Y eso ¿cómo se hace?

Dar feedforward es como ser un buen entrenador de deportes: no solo señalas lo que no se hizo bien, sino que das consejos específicos para mejorar.

Esquemáticamente es una conversación que conviene estructurar en 3 partes:

1.- Lo que me gusta de….

Me encanta…

Cosas concretas (Hechos) que haya hecho bien

2.- Lo que me gustaría ver más…

Y si además…

1 sola cosa concreta que quieres que haga diferente

3.- Beneficios

Esto te/nos va a permitir…

2 ó 3 beneficios

Como se puede ver ser proactivo es fundamental.

Es crucial dirigir los comentarios hacia comportamientos y resultados futuros, evitando centrarse en los errores pasados y, sobre todo, que sean concretos y prácticos para que puedan ser fácilmente implementados. En lugar de decir «mejora tu presentación», podrías sugerir «intenta estructurar tu presentación en tres secciones principales para mayor claridad».

Aquí es donde la empatía juega un papel clave. Al ofrecer feedforward, debemos ser capaces de entender el punto de vista del otro y sintonizar con él. Sin empatía, nuestras sugerencias pueden sonar frías o insensibles. No se trata solo de dar instrucciones, sino de crear un ambiente de confianza y comprensión.

La clave es formular las sugerencias de manera que motive a la persona a mejorar, por ejemplo, diciendo «Estoy seguro de que, con tu habilidad para comunicar, podrás mejorar aún más si practicas la claridad en tus puntos». En lugar de señalar lo que está mal, sugiere algún tip de cómo podría ser mejor. En el ejemplo, podría ser “Para captar mejor la atención del público, podrías empezar con una anécdota interesante».

Vale. Muy bien.

Ya sé cómo se hace.

Y el otro, ¿qué?

¿Qué pasa con el que está recibiendo el feedforward?

Tienes toda la razón. Que lo haga de manera efectiva también es crucial para el crecimiento personal y profesional. Y, sobre todo, para vuestra relación profesional.

Es esencial escuchar con una mente abierta. Eso va de estar dispuesto a considerar nuevas ideas y/o enfoques; de no descartar sugerencias inmediatamente solo porque son diferentes a lo que haces habitualmente. Eso es lo primero de todo.

Además, mostrar gratitud hacia quienes se han tomado el tiempo para ofrecerte ese feedforward es fundamental; un simple «Gracias por tus sugerencias, las tomaré en cuenta para mi próxima tarea» puede marcar la diferencia.

En términos prácticos, evalúa y prioriza las sugerencias, ya que no todas pueden ser implementadas de inmediato. Enfócate en las más relevantes y prioritarias para tu situación actual. Busca de qué manera puedes incorporar y poner en práctica las sugerencias recibidas.

Finalmente, tómate el tiempo para reflexionar sobre el feedforward recibido y cómo puedes ajustarlo a tu estilo y contexto. No todas las sugerencias funcionarán para todos, así que adáptalas a tus necesidades.

Y es aquí donde no me quiero olvidar de otro elemento fundamental: la comunicación cara a cara juega un papel crucial en todo este proceso. A veces, el uso excesivo de tecnologías, como los correos electrónicos, Teams, Slack… puede empobrecer la calidad de nuestras relaciones y aumentar los conflictos. La conversación directa permite una mejor interpretación de las sugerencias y evita malentendidos. Además, demuestra un nivel de empatía y preocupación que simplemente no se puede transmitir a través de un teclado.

Y ahora, qué…

Te invito a que lo pruebes.

El feedforward es una poderosa herramienta que nos permite mirar hacia el futuro con optimismo, mejorando nuestro presente.

En unos momentos donde el mundo está cambiando tan rápidamente, donde la mejora continua es clave, no nos podemos permitir el desaprovechar cualquier oportunidad para crecer y desarrollarnos.  Usar el feedforward nos da esa capacidad de anticiparnos y adaptarnos, ya sea en el trabajo o en nuestra vida personal.

Aprender a dar y recibir feedforward de manera efectiva puede transformar nuestras interacciones, nuestras relaciones y nuestros resultados.

Recuerda, la crítica puede ser difícil de manejar, especialmente cuando sentimos que nos están etiquetando o juzgando. Por eso, ofrecer feedforward puede ser mucho más efectivo y menos doloroso. Y si además…en este momento donde la calidad de la comunicación a menudo se ve comprometida por la tecnología, recuperar esas conversaciones cara a cara puede marcar una gran diferencia en cómo damos y recibimos estas valiosas sugerencias.

Así que, ¡manos a la obra!

*Artículo escrito por Antonio Moya – AM Coaching

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Lo más habitual, sin embargo, es que necesites formación de portavoces si vas a ejercer la portavocía de una organización o de una actividad pública de cualquier tipo. Para empezar, vamos a asumir que sabes lo importante que es insertar la actividad de portavocía en una estrategia de comunicación bien diseñada y trazada. Por muy buen portavoz que seas, si no tienes claros tus mensajes ni su impacto y qué objetivo tienen, posiblemente tu trabajo y tu desparpajo sean, en el mejor de los casos, inútiles, cuando no contraproducentes.

Todo comunica

En comma defendemos una teoría ampliamente demostrada: todo comunica. Sí, tu presencia como tu ausencia comunican. No ir a donde alguien te pide que vayas a hablar de un tema en el que eres relevante es una forma de trasladar un mensaje, normalmente negativo. El espacio de tu sector que no ocupes tú lo ocupará otro.

Tu forma de vestir, tu gestualidad, las palabras que eliges para expresarte también comunican. Los ejemplos que pones, las veces que sonríes, y cómo lo haces, si resulta más o menos forzado ese gesto… ¡Todo! Los buenos formadores de personal para los call centers saben que, si hablas con una sonrisa, esa sonrisa se nota al otro lado del teléfono. Pero también se nota si esa sonrisa es falsa: no suena lo mismo sonreír que apretar los dientes.Los ojos tampoco no engañan, mienten, pero no engañan.

Cuando afrontamos una formación de portavoces, una de las primeras sugerencias que proponemos a la persona que vamos a formar es que se desarme, que se quite los corsés, las armaduras, las protecciones, y que se relaje. Vamos a divertirnos, a jugar con su ego, lo vamos a romper en trocitos y lo vamos a recomponer para que salga fortalecido, conociéndose mejor y con habilidades nuevas y fundamentales cuando deba trasladar con eficacia un mensaje interesante y útil para y sobre su organización. No le vamos a poner otra voz, le vamos a encontrar su propia voz, y para eso intentamos que esté lo más relajado posible. Y, normalmente, lo conseguimos.

Conocimiento del medio: volver al cole

El primer reto es dar a conocer el universo comunicativo en el que se desenvuelve, es decir: lo que en el cole llaman “conocimiento del medio”. Lo habitual es que crea conocerlo sólo porque lee y entiende los artículos y noticias de la prensa. Nada más lejos de la realidad: el producto de la prensa es sencillo de entender porque precisamente esa es su función, pero detrás de ese producto, hay un proceso de elaboración que tiene infinidad de peculiaridades. Por ejemplo: detrás del, para mí,  mejor mensaje clave de la historia hay un trabajo de decantación, análisis del discurso y de la portavoz, búsqueda y hallazgo, que tiene mucho de pensamiento, estrategia, entrenamiento y poco de suerte. Fue tan bueno que Ciudadanos se lo copió al PSOE. Los “zascas” no nacieron con las redes, como podemos ver, y de hecho, el “váyase, Sr. González” fue un estribillo de éxito que aún se recuerda.

Una vez bien comprendido el paradigma comunicacional en que nos movemos, líquido, antipático y descarnado, conviene que el aprendiz de portavoz entienda que en ese mapa, la confianza en las instituciones ha bajado, y que ha crecido la fe en los líderes, aunque no en todos. 

El más reciente barómetro de confianza de Edelman nos muestra cómo el nivel de confianza en los líderes varía según el país, pero en general, la confianza en los líderes gubernamentales es baja. Por ejemplo, en Reino Unido, la confianza es del 29%, mientras que en China es del 86%. En el caso de los líderes empresariales, la confianza es alta, con un 95% en Indonesia, un 91% en India y un 88% en Arabia Saudí. En general, el índice de confianza en los líderes políticos es bajo en comparación con otros grupos, como los científicos o los CEO de las empresas.

España, entre los más desconfiados

En España, esa tendencia es aún más acusada: la confianza en los líderes en España ha disminuido, con un índice de confianza del 42% en 2024. Esto sitúa a España entre los países con menor confianza en líderes, y representa un cambio significativo de -7 puntos con respecto al año anterior. Por lo tanto, España se encuentra entre los países con mayor índice de desconfianza en los líderes, según los datos de este barómetro anual.

Paralelamente a esta pérdida de confianza en los líderes, la desconfianza en los medios de comunicación (como en el resto de las instituciones, ONG, etc.) sigue siendo un problema, porque precisamente es donde los líderes gustan de salir y para eso contratan consultoras como comma, y formación de portavoces como la que solemos ofrecer a nuestros clientes.

¿En qué y en quién confía la gente? Curioso que una de las revelaciones más paradójicas de este Barómetro es que la gente confía en los científicos (qué gran oportunidad) y en sus iguales. Es decir, que la gente tiende a otorgar el mismo nivel de credibilidad a lo que publica una eminente biotecnóloga en la revista indexada más importante de su sector que lo que pone tu compañero de pádel en el grupo de WhatsApp de la oficina.

Si de verdad no vemos ningún problema en ello, adelante. Sigamos en la senda de hablar para escucharnos, para epatar a nuestros competidores, para defendernos de los periodistas y de sus preguntas a veces incómodas. Pero cabría la posibilidad de empezar a hablar a la gente como su igual, su compañero, su amigo, sin llegar a ser un ‘Fernando Galindo’ de la vida, por supuesto. Un igual. ¿Cuántos y cuántas CEO de grandes compañías, cuántas y cuántos líderes políticos, son capaces de hacer eso?

Para ser un buen portavoz hay que entender también otra cosa: lo que hoy te enseño, mañana puede quedar viejo o incompleto. Quien se esforzó en hablar en televisión en los 90 tuvo que aprender a hacerlo en redes en los 2000 y en tik tok (que es otra cosa) en los locos 20 de este siglo. Al ser la comunicación una profesión profundamente tecnomediada, hay que adaptarse a los avances y aprender a manejarlos. ¿Estás preparado para ser entrevistado por una inteligencia artificial? Quizá debas.

Framing: cómo hacer que la gente mire a donde apuntas y no a otro lado

Una cosa muy interesante son los marcos y cómo fijarlos: el framing, que pese a ser más viejo que el hilo negro sigue funcionando como el primer día. No se debe confundir con el mensaje. El mensaje forma parte de una estrategia de framing en la que es fundamental elegir bien el campo semántico de las palabras para lograr que la discusión en torno a un tema que te interesa se produzca en un terreno de juego que has diseñado con un objetivo estratégico previo.

Los y las portavoces tienen que aprender que, una vez definido el objetivo estratégico, hay un marco en el que la conversación en torno a ese objetivo es favorable. Para que la conversación pública en torno a su objetivo se desarrolle en ese campo, la elección de las palabras con las que verbalizar el mensaje será crucial. Por ejemplo: si eres un empresario del tabaco y quieres influir en la opinión pública para que se posicione favorablemente a que se pueda fumar en espacios abiertos como terrazas o parques, quizá el mensaje clave no deba ser “fumar al aire libre no perjudica a nadie”, sino más bien “la evidencia científica muestra que los espacios abiertos son los idóneos para disfrutar de la libertad sin molestar a nadie; hay espacio suficiente para todos”.

Juguemos al tabú

Para evitar hablar de fumar, perjuicio, humo, etc., podemos utilizar el célebre juego Tabú®, con el que tienes que describir algo sin mencionar una palabra o varias que están prohibidas. Recomiendo mucho jugar al tabú con los futuros portavoces, los entrena y los entretiene, que son cosas que comparten muchas letras. ¿Ves? Ya estás mirando a las letras y la etimología, y te has olvidado de qué estábamos hablando aquí. He desplazado el marco en un momento y posiblemente no te habías dado cuenta.

El Tabú® no es el único juego al que habrá que recurrir en una buena formación de portavoces. Los juegos de rol, en que se somete al futuro portavoz a una rueda de prensa improvisada cámara al hombro (canutazo), a una rueda de prensa con periodistas, a la necesidad de abordar un discurso, una intervención en tribuna de oradores… son fundamentales para analizar el resultado e ir mejorando su expresión oral, su vestimenta, su tono de voz y sus gestos, todo ello en la esperanza de que el portavoz se entrene a diario para no olvidar la teoría, entrenamiento de utilidad y de complejidad enorme. 

Muchas veces nuestros alumnos en formación de portavoces se sorprenden de este dato que hace mucho tiempo nos ofreció el antropólogo Albert Mehrabian, de la UCLA: sólo el 7% de la comunicación es verbal. El tono y la voz suponen el 38%, y el 55% restante, tu actitud y tu lenguaje corporal.

Pero entonces, te preguntarás, ¿dónde queda el mensaje? El mensaje, querido lector, eres tú. 

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• Cultiva tu confianza a diario y no dudes de tus posibilidades. Toma perspectiva y analiza tu experiencia, lo que has sido capaz de hacer, a veces con pocos recursos y mucha imaginación. El afán del día a día nos hacer perder el foco sobre las grandes y pequeñas cosas que hemos gestionado con éxito y ese ejercicio hay que hacerlo, incluso ponerlo negro sobre blanco para empoderarnos y no perder el foco sobre lo importante. Al repasarlos entenderás lo capaz que has sido y eres.
• Aprende constantemente. Adquiere nuevos conocimientos para aportar mayores capacidades a tu currículum. Afrontar nuevos retos te hará sentir útil y preparado. Define tu propio plan de desarrollo profesional, a dónde quieres llegar y cómo vas a hacerlo.
• Cuida tu marca personal. Si no la tienes, si no eres visible, los reclutadores o los jefes no podrán ver tus capacidades y tu compromiso con tu propio desarrollo. Los comentarios en redes, el egosurfing es un buen método para mejorar tu autoestima profesional, aunque… ¡cuidado con pasarte!
• Presta atención a tu lenguaje corporal, tanto si estás caminando por el pasillo para tomar un café rápido con tus compañeros, como si estás en medio de una presentación importante. Y especialmente, si atiendes a una entrevista de trabajo. Asegúrate de que tu lenguaje corporal comunica el mensaje que deseas compartir: confianza, responsabilidad, asertividad.
• Concéntrate en tus fortalezas laborales y no tanto en las oportunidades de mejora. Los progresos serán más rápidos y visibles y te acercarán antes a un nivel de autoestima óptimo. En el trabajo en equipo, busca colegas que complemente aquellos aspectos en los que tu no tienes tanta experiencia, con transparencia. Los equipos diversos son los más eficientes.
• Mantén una actitud positiva. No te dejas llevar por el pesimismo. Aléjate de todo aquello que te haga sentir de menos. Dedica más tiempo a hacer cosas que te hagan feliz, no solo en el lugar de trabajo. La energía positiva impacta en las personas que te rodean, ya sea un reclutador, un compañero de trabajo o el jefe.

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No pensemos en boicots de alguno de los integrantes del equipo, ni estrategias ocultas, ni nada parecido, simplemente son las diferentes interpretaciones que todos hacemos cuando tratamos un mismo asunto.

En el ámbito profesional a estas diferencias las vamos a llamar ‘interpretaciones del territorio’; por otra parte, para trabajar adecuadamente en los territorios utilizamos ciertas herramientas, una de ellas son los mapas, que en el fondo es una interpretación de la realidad que nos ayuda a conocer y trabajar el territorio.

Por todo lo anterior podemos utilizar la famosa frase ‘el mapa no es el territorio’, que intenta hacer constancia en que cualquier aproximación a la realidad es eso, mera aproximación, una aproximación personal, única.

En el ámbito profesional y en concreto en los proyectos que hacemos en la agencia sobre esta ‘interpretación del territorio’ nos hacemos la siguiente pregunta: ¿qué impacto tiene esto es el resultado de un proyecto? Contestación: mucho.

Si es tan elevado el impacto, y como agencia que busca el éxito en los proyectos de nuestros clientes, ¿cómo lo solucionamos? Contestación: generando una experiencia que permita generar un ‘único mapa comprometido’ del territorio.

Resalto cuatro palabras:

1. Experiencia: en lo referente a probar, tocar, sentir, comunicar, involucrarse.
2. Único: que no existe otro, que no hay más, es eso y no otra cosa.
3. Mapa: interpretación de la realidad para poder ser gestionada.
4. Comprometido: que todos aceptamos la idea común que compartimos y, también y más importante, esas otras ideas que no surgen de nosotros también las asumimos como nuestras.

Frente a esto y cuando nos encontramos proyectos complejos, donde hay diferentes puntos de vista sobre el objetivo, o los matices son importantes, donde es necesario un arranque sin fisuras para alcanzar la meta, desde la agencia recomendamos dos cosas:

1. Auditoría inicial para tener muy claro el punto de partida, tanto de personas, sus roles y del sistema de compañía.
2. Taller/dinámicas de grupo para alcanzar entre todos ese ‘único mapa comprometido’ del proyecto, para que empecemos todos con una única interpretación y visión del éxito de lo que vamos a acometer.

Ese arranque es importante, un tiempo que no es mucho si ves el alcance del proyecto, una inversión que se rentabiliza de inmediato y que logra el mejor de los comienzos, facilitando el éxito a futuro.

Por cierto, el denominador común de los proyectos complejos donde empezamos con la auditoría y las dinámicas de grupo era que al frente del mismo estaba por un directivo valiente.

Muchas organizaciones se enfrentan a proyectos que son todo un reto, nuestra pregunta es ¿es esta tú situación?, y si es así ¿te atreves a dar el paso?

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Es cierto que, cuando pretendes dar el salto a tu siguiente responsabilidad en una agencia, el desarrollo de negocio es una variable muy importante y muy mal vista, en general, por los profesionales que se dedican a este noble pero desconocido oficio de la asesoría. Definir estrategias, establecer un plan de acción, escribir discursos o fijar posiciones ante una crisis es la parte más luminosa de esta tarea.

Convencer con tus propuestas, negociar condiciones, fidelizar clientes o abrir nuevos servicios es harina de otro costal. Ni en las universidades ni en las empresas se enseña a afrontar este tipo de tareas que son vitales para el mantenimiento del negocio y lo peor es que no existe esa preocupación en ninguna de las agencias que conozco (que son muchas). El desarrollo de negocio es una tarea de equipo y el éxito depende, en la mayoría de los casos, de que cada uno aporte a esa tarea lo que mejor sabe hacer.

Jack Vincent es un profesional de la venta que pasó la semana por nuestras oficinas para explicarnos la idea de que “una venta es una historia de amor”. Frente al enfoque tradicional, Jack apuesta por “ligarse” al cliente por el lado emocional, utilizando herramientas de coaching (preguntas poderosas) y apelando a la inteligencia emocional.  Sugerente charla y excitantes conclusiones para afrontar el desarrollo de negocio sin pudor o procrastinaciones, viendo en esta habilidad una oportunidad y no una pesada carga.

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Antes de una entrevista, encuentro off the record, incluso una colaboración por cuestionario, o llamada telefónica, es necesario ofrecer una información background tanto a cliente como periodista para canalizar bien los mensajes. Necesitamos identificar un buen portavoz para ofrecer información relevante al periodista y que a su vez él identifica correctamente la filosofía y los valores de su empresa.

Nuestra gestión se divide en dos. Por una parte, debemos proveer al cliente con una biografía del periodista con el que va a colaborar, información sobre el medio para el que trabaja para escoger el tono (más técnico o genérico) que mejor se adapte a las características del canal, mensajes clave para lograr una publicación acorde con nuestros intereses… Además, la actualidad puede marcar el desarrollo de nuevas preguntas que el cliente no espera pero que la agencia debe tener en cuenta a la hora de la elaboración de un buen cuestionario modelo que ayude en la preparación del encuentro. Por otra parte, debemos guiar al periodista con los temas de los que puede hablar el portavoz. Hay que destacar su perfil de experto en una determinada materia acotando los temas que como estrategas buscamos que se distingan y evitar así preguntas que nuestro cliente no esté preparado a responder.

Ser un cupido de la comunicación no es fácil. Mediar con ambas partes y conseguir fortalecer y estrechar lazos entre ellos es una ardua actividad que se ejecuta diariamente en la mayoría de las agencias de comunicación. Es más, esta tarea se posiciona entre los primeros objetivos de comunicación de una buena estrategia con medios: fomentar una relación fluida a largo plazo con periodistas clave, abrir nuevos contactos y cuidar los ya abiertos. Al final todo suma. Como por ejemplo, podremos conseguir que el periodista nos contacte para verificar o contrastar una información que se haya filtrado por otra fuente y ser reactivos en nuestra gestión.

Debemos conseguir que nuestros portavoces ofrezcan un valor añadido al periodista para que se cree un vínculo profesional de confianza y lograr una relación beneficiosa para todas las partes. En este sentido y para acabar con una frase dadas las fechas, el dramaturgo español Jacinto Benavente decía que el verdadero amor no se conoce por lo que se exige, sino por lo que se ofrece. Así que tomemos nota y equiparémoslo al mundo de las relaciones públicas.

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Conseguir algo así necesita asesoramiento y probablemente muchas horas de trabajo. Y no nos engañemos: de forma natural hay gente que brilla de verdad cuando se sube a un estrado y otra que gana en las distancias cortas.

Sin embargo, está en manos de todo el mundo mejorar en el ámbito público con un poco de práctica y teniendo en cuenta algunos consejos básicos. ¡Palabra de agencia que hace formación de portavoces!

Empecemos por el principio: es aconsejable una preparación previa. Cada maestrillo tiene su librillo: hay quien practica delante del espejo, quien le recita su discurso al gato, quien utiliza reglas mnemotécnicas para memorizar las claves de lo que quiere transmitir… Escoge la técnica que mejor te venga, hay casi tantas como personas.

A la hora de plantear el mensaje, es importante adaptarlo a la audiencia. Es útil informarse del tipo de público que nos va a escuchar, pero si esto no es posible, opta por la sencillez: huye de tecnicismos innecesarios, ilustra con ejemplos prácticos y asequibles y ten muy claro qué quieres comunicar. Y en la medida de lo posible no leas, aunque sí es recomendable llevar un apoyo escrito que utilizar si pierdes el hilo o te quedas en blanco.

El discurso debe casar con la personalidad del orador. Cuando uno se convierte en el foco de atención, hay cosas que se magnifican: hacer bromas cuando no se es bromista por naturaleza o no pega con el contexto, o decir las cosas con falsa afectación son dos buenos ejemplos. Uno debe ser siempre fiel a sí mismo y natural.

Otro de los aspectos en los que se incide a la hora de formar portavoces es el lenguaje corporal. De hecho, una de las primeras cosas que se les hace notar a los portavoces en formación es que el lenguaje corporal pesa un 55%, el tono de voz un 38% y el mensaje ‘solo’ un 7%. Por tanto, intenta evitar gestos que delaten incomodidad o inseguridad: cruzar los brazos, encorvar la espalda, forzar posturas o gesticular demasiado.

Cuida la imagen, es otro de los aspectos importantes a la hora de subirse a un estrado. La ropa no debe distraer la atención de la persona, debe ser un marco casi imperceptible. Es mejor optar por colores neutros y prendas funcionales y cómodas.

El control del tono de voz y gestionar los silencios también es importante. Modula y vocaliza bien, respira antes de contestar. Tómate tiempo, responde pausadamente y no llenes los silencios por llenarlos.

Y por último, pero no menos importante, escucha a los demás. Si compartes escenario con más personas, respeta los turnos de palabra. Si estás siendo entrevistado ante una audiencia, responde con mesura y profesionalidad ante cuestiones incómodas. En el turno de preguntas del público, presta atención a lo que te planteen y recuerda que no tienes por qué contestar en todos los temas. Recuerda tu guión y cíñete en la medida de lo posible a él. La improvisación es mejor dejarla para los escenarios… de teatro.

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2.- Como no hay dinero para publicidad, hacemos comunicación. Es como decir “como no hay dinero para gasolina, echamos vino al coche”. Es cansino el tema. Una cosa es la publicidad y otra, la comunicación. Aunque las fronteras, generalmente, tienden a entremezclarse, ni los presupuestos son los mismos, ni la estrategia, ni los resultados lo son. La gasolina para el coche; el vino, para muchas otras cosas. No me imagino disfrutando de una copa de gasolina a la luz de las velas.

3.- Burro grande ande o no ande. El miedo a equivocarse en la selección de un partner en comunicación es proporcional al tamaño del mismo. Si selecciono a una compañía grande, nadie podrá decirme que escatimé recursos si ésta fallara. Si selecciono a una pequeña y falla, la culpa será mía por imprudente. Esta fotografía suele salir en negativo.

4.- Contrato una agencia de comunicación y todos mis problemas se solucionan. La comunicación no es una varita mágica. Si tu empresa tiene problemas de ventas, de negocio, de… los seguirá teniendo con comunicación o sin ella. Es una herramienta de gestión empresarial cada día de más sofisticada articulación. Ayuda al todo pero no hace milagros por sí misma. El mundo intercomunicado y colaborativo no juega con las reglas de cada uno sino con las reglas ‘generales’ que debes aceptar sí o sí.

5.- Si digo A, sale A. ¡Error! Como bien señalaba Albert Mehrabian, tan solo un 7% de la atención en un proceso comunicativo corresponde al mensaje. O lo elaboras bien, lo preparas bien, lo transmites bien… o estás más que perdido. Los de Podemos se aprendieron de memoria el manual del buen comunicador que la mayoría de los políticos han ignorado, especialmente en los últimos meses. A las pruebas me remito.

Pero estos son solo cinco. ¿Cuántos más te vienen a la memoria?

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La formación busca mejorar la imagen y la percepción de la institución o portavoz. Teniendo en cuenta que en el proceso comunicativo se pierde parte del mensaje y que tanto el lenguaje verbal como en el no verbal adquieren la misma importancia, la forma en la que nos dirigimos a nuestro público debe ser fiel a nuestro argumento, realzando nuestros puntos fuertes sin dejar que los lapsus destapen los débiles, y siempre transmitiendo tranquilidad y comodidad ante el público. Si además a esta receta la añadimos una dosis de carisma, el éxito estará asegurado.

Portavoces de cualquier clase de organización, política, empresarial o institucional buscan proyectar sus mensajes a través de los medios de comunicación. Entrevista, conferencia, o rueda de prensa, cualquiera de estos canales mediáticos, pueden posicionarles como locutores exponenciales. El qué se dice y el cómo se dice será directamente proporcional al grado de convicción que tengan y de la homogeneidad de su discurso. Pero no todo dependen de uno mismo, y siempre hay barreras comunicativas contra las que hay que luchar.

Barreras de comunicación

• De Experiencia – La gente tiene dificultades para entender aquello que no ha visto por sí misma.
• De Percepción – Nuestras expresiones pueden dar lugar a percepciones no deseadas.
• De motivación – La audiencia no puede lo suficientemente motivada para asimilar nuestros mensajes.
• Emocionales – Nuestros mensajes pueden generar sentimientos contradictorios u opuestos a lo que buscamos transmitir.
• Lingüísticas – Nuestra comunicación no está adaptada a nuestra audiencia.
• No verbales – Nuestro lenguaje no verbal puede eliminar la efectividad de nuestra comunicación oral.

El media training busca la excelencia y se centra en el déjà vu comunicativo. La clave está en  preparar, ensayar y entrenar, adelantarse a los errores, ponerse a prueba, incluso llegar a los propios límites personales… Aunque suene exagerado, asentar unas bases seguras a priori definirán el éxito a posteriori. Con esa inyección preparatoria se forman oradores hábiles y capacitados, y así,  más allá de la teoría, el media training proporcionará seguridad y confianza para sacar el máximo partido a la intervención pública. Por eso, es importante conocer a la perfección qué son y cómo funcionan cada uno de los diferentes medios de comunicación.

Ya no solo externamente, la formación de portavoces también es interesante para participaciones internas de la organización. El líder debe actuar como creador, generador y arquitecto de confianza, y ese resultado positivo está íntimamente ligado a una comunicación sublime. Sin embargo,  la comunicación sigue siendo uno de los grandes retos a mejorar dentro de la empresa.

Brad Phillips, destacado media trainer y presidente de Phillips Media Relations, es autor de Media Training Bible. En él, Philipps responde diferentes cuestiones. Por ejemplo, ¿cómo se puede crear mensajes positivos y que motiven al público? o ¿cómo pueden responderse preguntas difíciles de una manera segura que aumenten credibilidad?

Algunos puntos de Brad Philipps:

1. Pausa. Piensa antes de hablar. La pausa refleja a la audiencia que se está tomando muy en serio la respuesta sin que esta sea plana.
2. Piensa. Si te sientes incapaz de responder a una pregunta concreta, puedes pedir unos minutos antes de responder argumentando que es un tema importante que necesita ser deliberado.
3. Recapacita. Puedes pedir que te repitan la pregunta para asegurarte que la has entendido correctamente para elaborar una respuesta diseñada a  las expectativas de la  audiencia.
4. Asegúrate. A veces, saber una respuesta concreta no es tan importante como dar una respuesta general, siempre buscando el positivismo en la argumentación.

Según el autor,  no hay que descartar nunca consejos de los expertos en comunicación pero siempre hay que estar seguro de que aquello que tú mismo sabes de ti, otros simplemente lo desconocen.

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La idea surgió cuando detectamos una clara deficiencia en la gestión del talento en comunicación, es decir, de la habilidad del profesional a la hora de desarrollar y desempeñar un trabajo en el sector de la comunicación.

Tradicionalmente los procesos de selección profesional de expertos en comunicación los llevaban a cabo profesionales del hunting que poco o nada sabían de las tareas de comunicación dentro de la empresa y que se limitaban única y exclusivamente a mover piezas, a cambiar directores de comunicación (dircom) de una empresa a otra, sin considerar el perfil requerido o las habilidades necesarias.

Estas realidades y la propia experiencia de los profesionales que formábamos la compañía -objetivo de head hunters que no conocían ni de lejos las labores del puesto que buscaban cubrir- nos llevaron a poner en marcha el proyecto con el objetivo de profesionalizar la selección de personal y dignificar nuestros puestos de trabajo. Este es el sentido último de wellcomm, que responde a mi interés personal por poner en valor el sector de la comunicación en España.

El nombre fue una clara apuesta por la comunicación bien hecha y por la especialización, algo tan cotidiano en el mundo anglosajón como desconocido en el nuestro.

Desde el principio wellcomm contó con la profesionalidad, capacidad de innovación y experiencia de Rosa Matías, una de las profesionales de mayor recorrido y capacidad de este país. Además de una larga experiencia en comunicación, periodismo, gestión y dirección, Rosa se formó en recursos humanos y habilidades de liderazgo, convirtiéndose en coach especializada. Y lo que empezó siendo un hunter en comunicación, se ha transformado en una plataforma de gestión de talento de primerísimo nivel.

Al principio recibimos algunas críticas, tanto por parte de empresas de hunting como de agencias de comunicación que tomaron la iniciativa como una injerencia de la propia dirección de nuestra agencia en los negocios ajenos. Ya se sabe que lo nuevo siempre asusta…

En un primer momento esos recelos del sector nos empujaron a desligar wellcomm de Silvia Albert in company, pero esos tiempos quedaron atrás. Wellcomm es el spin off de nuestra agencia y nos sentimos muy orgullosas de ello. Las críticas se fueron disipando al conocer el proyecto  y hoy grandes empresas y agencias de comunicación de nuestro país confían a wellcomm sus procesos de selección de personal.

Desde wellcomm tenemos una enorme responsabilidad que no se limita a la búsqueda de perfiles profesionales (wellcomm Jobs) -que cuenta con la única y mayor base de datos de profesionales del sector- sino que nos hemos posicionado a través de wellcomm talento como el mejor socio en la consultoría y asesoría de departamentos de comunicación y agencias; en el acompañamiento de profesionales en su trayecto en el sector y en el punto de debate y análisis de temas claves del sector como puede ser el Informe Anual de Salarios o el documento colaborativo Perspectivas wellcomm, que este año ha cumplido su IV edición.

Además, seguimos siendo la única empresa especializada en la búsqueda profesional de expertos en comunicación en España. Y subrayo lo de  “búsqueda profesional “porque estamos en contra del “tráfico” de currículum de profesionales de nuestro sector por aquellos que se definen como valedores de la profesión y del boca a boca sin valor añadido.

Estamos en primera línea en innovación y personalmente me siento muy satisfecha de ver cómo mis dos proyectos, Silvia Albert in company y Wellcomm cuentan con el reconocimiento y respeto de los clientes, los periodistas y el sector.

Silvia Albert

Directora general

@silviaalbert

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