Este es quizás el primer dilema que pueden tener los consultores con su cliente: ¿Empezamos ya a generar impactos aunque no tengamos claro cuáles son sus mensajes clave? ¿Esperamos a entender en profundidad a la compañía y desarrollar una estrategia sólida y con sentido antes de lanzarnos a los medios? No es fácil encontrar una solución. Un consultor hace bien en organizar una entrevista con un medio relevante, pero hace mucho más bien si explica a su cliente en qué consiste la relación con los medios de comunicación antes de lanzarse a un encuentro con los periodistas. Dentro de este campo, siempre hay diferentes formas de juego y alineaciones, pero es importante que el cliente entienda –y casi siempre es así– que en comunicación no hay resultados instantáneos. Aunque hayamos completado la inmersión y entendamos los mensajes clave y el negocio del cliente, queda después otro paso: que el periodista haga también este proceso. Es muy difícil, salvo que seas la próxima startup estrella en inteligencia artificial, conseguir una (buena) entrevista sin que el periodista sepa quién eres, qué haces y por qué, lo que dices, podría ser relevante para sus lectores.

La comunicación es un goteo, una acción constante que lentamente, y casi de forma imperceptible para el público objetivo del cliente, va llenando el vaso. Como una semilla, que siembras y riegas hasta que brota y crece. Es un proceso lento y cuidadoso. Si no hay un sustrato de calidad o si las condiciones de humedad y temperatura no se adaptan a sus necesidades, la planta no crece adecuadamente.

La comunicación es estratégica y un proyecto a largo plazo. Lo otro no es comunicación, sino acciones puntuales sin consistencia. Es como el amigo que aparece en una fiesta cada mucho tiempo y que luego no ves el resto del año. Te echarás unas risas con él, pero reconozcámoslo, amigo, lo que se dice amigo, tampoco es. Por eso, la mayoría de las veces, cuando un cliente quiere simplemente enviar una nota de prensa, sin haber pensado previamente una estrategia o tener cierto recorrido de relación con los medios, los resultados no son buenos. El periodista suele enviar a la papelera las notas de prensa sin relevancia –algunos pueden recibir hasta 300 correos al día–, y, si se alinearan los astros ese día y casualmente abriera el correo, se preguntará: “Y estos, ¿quiénes son? ¿Por qué aparecen ahora? Click, a la papelera.

En comunicación, no importa tanto el tamaño de una compañía como la calidad de la información que transmite

Pongámonos en el caso de un cliente que tiene algo relevante que decir. Bien, ¿qué le diferencia del resto de su competencia? ¿Por qué lo que dice va a ser más importante que lo que dicen otros? Salvo que sea el pez más grande del océano, siempre hay alguien con la boca más grande. La cadena trófica es una ley ineludible. Compite con otras voces y opiniones, y este hecho puede, en ocasiones, pasar desapercibido por algunos clientes. Los periodistas, con toda la razón del mundo, están más interesados en las compañías más grandes, relevantes y conocidas: su voz tiene más impacto y resuena mucho más que una empresa pequeña.  Por eso, si tu comunicación no es estratégica, si no tienes la mirada clavada en el largo plazo, estarás en el último eslabón de la cadena alimenticia.

Un ejemplo muy ilustrativo derivado de nuestra larga experiencia en este sector, lo encontramos en la industria de fondos. Según FundsPeople, en España hay más de 200 gestoras internacionales comercializando sus productos de inversión, ¡sin contar las nacionales! Esto es la selva; como no estés bien preparado, tu voz quedará sepultada bajo el peso del mercado. Ahora bien, si lo estás, te aseguro que tu voz, por muy pequeña que sea, resonará con fuerza y claridad.

No envíes información a los periodistas simplemente por la necesidad imperiosa de hacerte notar

Añadamos complejidad a la ecuación. El cliente cree que lo que tiene que decir es importantísimo. Bien, ¿pero importante para quién, para él o para los periodistas? Quizás ha ganado un distinguido premio o ha reducido su huella de carbono un 50%. No dudo de que la información sea relevante, sino que me pregunto para quién es relevante. En muchas ocasiones, las compañías no son conscientes de que lo que es importante para ellos no se corresponde necesariamente con lo que es de interés para la opinión pública, de la que los periodistas son su altavoz. Además, no tener en cuenta esta distinción, es contraproducente y arriesgado, porque si enviamos a los periodistas información que no es de su interés, lo más probable es que acabemos, otra vez, en la papelera.

Rara vez se ve, pero hay empresas que establecen KPIs sobre el número de notas de prensa que enviar al año a los medios. “Una al mes, por lo menos”. Pero ¿por qué? ¿sobre qué? Primero habrá que analizar qué información tienes; después, qué herramienta de comunicación es más correcta para ese contenido. Lo mismo debes pasar por el departamento de publicidad y pagar un espacio publicitario porque, quizás, el contenido no tenga interés periodístico.

No hay cosa que odien más los periodistas –y las buenas agencias– que los comunicados que se envían por enviar, que queman a los periodistas, que bloquean sus correos y que saturan y enfadan.

¿Qué debemos hacer agencias y consultoras?

Lo primero, educar y guiar al cliente en lo que significa y supone la relación con los medios de comunicación, qué necesidades tienen los periodistas y qué se considera información de interés. Una buena agencia tiene que saber decir “no” al cliente cuando este se empeña en hacer una acción que no tiene sentido. Estamos para asesorar, no para asentir a todo lo que quiere el cliente –que no siempre sabe de comunicación–. Es bueno discrepar, discutir y, por supuesto, acordar. Si somos consultores, estamos para dar nuestra opinión experta. ¡No nos pagan para llevarles la corriente!

En segundo lugar, que el cliente entienda que la comunicación es una inversión  a largo plazo. Que antes de concertar una entrevista, enviar una nota, llamar a un periodista, estos tienen que conocer la empresa, qué relevancia tiene en su sector o qué la diferencia de su competencia, pero, sobre todo, quiénes están detrás de ella. Y para eso, por lo general, es importante, en la medida de lo posible, que los periodistas conozcan cara a cara a los portavoces de una compañía. Los periodistas no son entes que se esconden tras un correo electrónico, ni tampoco monstruillos que quieren revelar información sensible de la compañía. Por experiencia, constatamos que las buenas entrevistas, por ejemplo, se llevan a cabo cuando el periodista sabe quién es el entrevistado –tanto en relación con la empresa como con la persona–.

Y, por último, la agencia tiene que conocer muy bien la actualidad y anticiparse a las necesidades de los periodistas. Cuando sabemos o intuimos qué hay en la agenda de un periodista, es mucho más fácil proponerle una entrevista, una exclusiva o un análisis sobre un determinado tema, porque lo que él necesita es un gancho o información que le aporte valor para explicar o interpretar lo que está ocurriendo.

De hecho, la actualidad manda sobre todas las cosas, incluso sobre los periodistas. Hay un dicho cristiano que dice: “Si quieres hacer reír a Dios, cuéntale tus planes”, que, en este oficio, vendría a decir que la comunicación es incontrolable –aunque sí gestionable–, y que la actualidad, tarde o temprano, juega con sus propias reglas. Las agencias no pueden garantizar con total seguridad que una información se publique, pero sí puede estar segura de si su cliente entiende cómo funciona el arte de la buena comunicación.

En resumen, cuando un cliente quiera ‘salir’ en los medios sin una estrategia clara ni un proyecto a largo plazo, sin que la agencia haya entendido bien qué hace y por qué lo hace, será un buen momento para explicar cuál es tu trabajo y qué hace un periodista. Si hace oídos sordos, no lo mandes a casa, porque no olvides que es él quien te da de comer. Guárdate el as de “te lo dije” en la manga y, cuando tengas que utilizarlo en la partida, vuélvele a explicar con convicción cuál es tu papel y cuál es la mejor manera de conseguir lo que ambos queréis: una comunicación de calidad que aporte prestigio y reconocimiento a la marca, que la diferencia de su competencia y que, a largo plazo, consolide una reputación que de frutos en la rentabilidad de la compañía.

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Ponerte en valor para que ese freno, esa negativa, se entienda desde el punto de vista objetivo y no subjetivo es una técnica que hay que saber dominar. El puro arte de las relaciones públicas, la asertividad con el cliente y la destreza en la escucha activa. Importante, el camino no acaba en el NO, empieza en él. Y es ahí cuando damos contexto al cliente de nuestra decisión profesional pero siempre planteando alternativas, esa debe ser la premisa para construir una relación de entendimiento entre ambas partes.

Divulgamos lo que hacemos, nuestra labor, porque somos expertos de la misma y de su sentido para el objetivo que queremos alcanzar. Aquí evitamos sobre todo las excusas como arma defensiva que ocasionan el bloqueo en la comunicación. Por eso la relación de confianza no siempre es decir que SÍ, al contrario, si el NO se expone desde el respeto y los argumentos, se refuerzan aún más los lazos con el interlocutor. Esto ayudará a que en el futuro tengas que reducir tu número de argumentarios en cada acción que planteas, ganar operatividad y fluidez.

Si no hay hito no comunicamos, pero no debemos olvidar que hay que seguir alimentando la marca con nuestra creatividad, atracción en el contenido y mensaje y proactividad, sin quedarnos en la excusa de “no podemos hacer nada ahora mismo”. El plan de acción puede variar, por supuesto. Nadie nos avisó que la pandemia pondría patas arriba nuestra hoja de ruta pero la estrategia sustentada por objetivos ha de ser invencible y es ahí cuando has de agarrarte cuando lleguen las dudas, el desenfoque o el propio bloqueo propiciado por reuniones de zoom interminables.

Por supuesto, que la falta de foco del cliente en su negocio no debe obstaculizar nuestra estrategia, cada uno es experto en su campo. No queremos que nuestro nombre, o el de la agencia para la que trabajamos, aparezca en uno de esos ránking de las peores campañas del año. Por eso, debemos poner lupa siempre a los públicos objetivos, eso no falla para guiar al cliente. Sobre todo tras el impacto de la pandemia y un confinamiento que escondió en cuevas al target potencial. Nos convertimos así en el Sherlock Holmes para los clientes identificando, o ayudándole a identificar dónde tienen que dirigirse ahora. La pandemia trajo consigo un nivel de conciencia en el consumo, que frente al masivo o a gran escala (despersonalizado, de baja calidad, y poco sostenible) están ganando importancia las iniciativas circulares, que implantan criterios rigurosos de sostenibilidad, que apuestan por el producto local y reducen los transportes de productos, y que integran dentro de sus corporaciones la responsabilidad no sólo ambiental sino social. Empresas con identidad no sólo comercial sino también responsable con los demás.

Por otro lado, el NO a veces no es válido para un tema sino para el momentum de implementación. De nuevo, ayuda al cliente a reorientar las prioridades, que también es una de nuestras labores más estratégicas. Cuanto más demostremos la importancia de nuestros actos en comunicación, más claro le quedará al cliente. La búsqueda del sentido común es una práctica diaria en nuestro día. Lección aprendida, cliente satisfecho, asesor realizado. Un paraíso para la creación del balance entre la asesoría y la justificación constante. El NO a veces también viene porque no podemos continuar tal vez con estrategias que ya no están preparadas para cubrir la demanda real que necesitamos en el contexto actual. Por ello, otro de nuestros deberes diarios es estar al tanto de las nuevas vanguardia en comunicación y tendencias , y eso también debemos transmitirlo como lazo de conocimiento para el cliente.

Evolutivamente hablando, nuestra mente tiene miedo al cambio, pero es la única constante y eso solo se entrena tanto contigo mismo como en la relación con el cliente. El NO, no es fijo, es abstracto. Si la estructura interior es inalterable, y viene una tormenta, se astilla y se rompe. Pero si la estructura es líquida y flexible, se adapta al huracán rápido y crea el arcoíris del éxito en comunicación.

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Hubo un tiempo no muy lejano en que la imagen del periodismo ante la opinión pública estaba tan depauperada que no era descabellado pensar en un futuro sin medios de comunicación, a los que progresivamente se les condenaba a la irrelevancia, ante el apogeo de las redes sociales. Sin embargo, la crisis ha devuelto a los medios su lugar en el mundo. La rumorología y las falsas noticias que circulaban salvajemente han provocado que mucha gente se diera cuenta de algo básico: es fundamental estar bien informado.

Ahora que conceptos como toques de queda, confinamiento, aislamiento, cierre perimetral o la brutal estadística de muertes diarias se viven con normalidad, echamos un vistazo a cómo le ha ido los periodistas durante esta pandemia, muchos de ellos supervivientes de la gran crisis financiera de 2008 que confiaban en no verse en otra igual, no al menos tan pronto. Entre las luces y sombras que señalan los redactores destacan el impulso forzoso hacia la transición digital, o una mayor accesibilidad a convocatorias o entrevistas que antes eran muy complicadas de lograr. Al mismo tiempo, los periodistas también subrayan la pérdida de contacto directo con las fuentes y la enésima incertidumbre en que la crisis ha sumido a un sector que permanentemente está haciendo equilibrios.

En una época en la que lo profesional y lo personal se han mezclado tanto, en la agencia comma hemos querido saber cómo están viviendo la situación los periodistas y les hemos hecho tres preguntas: ¿Cómo ha cambiado la pandemia el periodismo? Qué opinan de la avalancha de convocatorias virtuales y el riesgo de webexificación y cómo ven esta crisis, comparada con la de 2008.

¿Cómo ha cambiado la pandemia el periodismo? El gran problema de la falta de contacto personal con la fuente.

Las opiniones sobre en qué manera ha cambiado la pandemia el periodismo varían mucho, pero hay una coincidencia en un aspecto clave: la falta de contacto directo con la fuente. Esas ruedas de prensas, entrevistas y encuentros presenciales que abundaban antes y que durante meses desaparecieron completamente y luego se han ido reanudando, aunque de forma muy desigual y a trompicones. “No tener contacto con las fuentes no facilita la búsqueda de noticias. La pérdida del contacto humano y el intercambio de información personal se pierde”, confirma Rocío Martínez, periodista de información bursátil. Es posible que las ruedas de prensa virtuales hayan abierto la posibilidad de que ahora puedan preguntar muchos más periodistas que antes y, sobre todo, periodistas que no se encuentran físicamente en Madrid, el centro de la actividad política y económica en España. Pero, al mismo tiempo, la frialdad del contacto digital es algo que los periodistas rápidamente señalan.  “Eso de hacer o buscar la información en la calle se ha parado. Se han paralizado los encuentros, y con ello quizás la forma de captar una noticia”, detalla Beatriz Pérez Galdón, periodista freelance, colaborada de medios como Cinco Días.

Esta tendencia también ha desembocado en cierto descontrol de la actividad, como ha ocurrido en numerosas profesiones donde ha surgido la oportunidad de teletrabajar en estos meses convulsos. Un lado de la moneda es una mayor conciliación, sobre todo para las familias trabajadoras con hijos en edad escolar, ante lo erráticos que han sido los horarios de colegios e institutos durante todo este tipo. Pero el reverso es la extensión hasta infinito de los horarios laborales y las dificultades para desconectar. “Los off the record se han convertido en videollamadas a cualquier hora, cada vez es más complicado filtrar la información”, asegura un periodista que pidió no ser identificado.

La gestión de los tiempos en el trabajo en remoto se ha revelado como uno de los grandes desafíos de los tiempos actuales. Para ayudarnos en este sentido, nuestra compañera Mónica Bernardo publicó no hace mucho un artículo con unos excelentes tips para organizar el teletrabajo.

Exceso de convos virtuales, entre el mito y la realidad

La normalización del mundo virtual ha multiplicado las posibilidades a la hora de hacer convocatorias. Los profesionales de la comunicación podemos acercar a los periodistas a portavoces que hasta ahora solo eran accesibles una vez al año o incluso una vez cada varios años: los portavoces internacionales que están basados en el extranjero. Sin embargo, ante el entusiasmo y la multiplicación de webinars, foros virtuales, ruedas de prensa telemáticas en las distintas plataformas, nos preocupaba especialmente saber si estábamos saturando el mercado. Nos ha sorprendido que los periodistas no lo ven así, sino que subrayan que la clave está en saber elegir. “Aprendes a ser selectivo. Te conectas a aquellas que consideras te van a aportar información relevante. Si algo ha demostrado la pandemia es la importancia de mantener buenas relaciones con los periodistas, de ser una fuente interesante para ellos. Aquellas personas que antes de la pandemia han sido vistos por el periodista como una buena fuente de información, tienen una ventaja competitiva frente al resto”, explica Óscar Rodríguez, reportero de Funds People.

“Tal y como nos repartimos el trabajo el equipo no llega a saturar. Creo que llegan más o menos las mismas que antes de la pandemia”, asegura Víctor Blanco, redactor de El Economista, que recalca una de las virtudes pandémicas: “Antes era más complicado conseguir una entrevista a ciertas personas que viven en otros países. Ahora, dado que el método habitual son las plataformas de video-llamadas, se hace más sencillo poder acceder a este tipo de perfiles”.

Otro aspecto positivo es que estos encuentros son mucho más ejecutivos de lo que serían los encuentros en persona, que normalmente tardan mucho más tiempo en arrancar, aparte de la diferencia sustancial que supone para los redactores no tener que desplazarse a ninguna parte. “Los tiempos de las presentaciones se han acortado drásticamente. Eso es bueno, porque todos (ponentes y periodistas) vamos al grano. Eso sí, se pierde el calor humano”, explica Rocío Martínez. La periodista cree que, una vez que la normalización se reinstale definitivamente en nuestras vidas, el formato será híbrido, con una mezcla de convocatorias presenciales y remotas.

“Son más o menos la misma cantidad de convocatorias que antes de que se produjera la pandemia, pero con otro formato. Esa es la realidad”, concluye el periodista freelance Héctor Chamizo, colaborador entre otros, de medios como Business Insider. “Se agradecería que este tipo de convocatorias se pudiese seguir haciendo una vez la situación epidemiológica esté controlada. Creo que, en muchos casos, hay más capacidad de acceder a los expertos de una forma dinámica”, concluye.

El sombrío futuro del periodismo, otra vez a escena

Un magnífico artículo del periódico El Confidencial ofrece unos números que ilustran a la perfección los problemas y dilemas a los que se enfrenta la prensa. Según este diario, El País, el periódico impreso con mayor distribución en España, vendía en el año 2000 más de 435.000 ejemplares diarios. En plena pandemia y a pesar de la coincidencia generalizada en que la crisis sanitaria ha reforzado el prestigioso del periodismo, la tirada media de El País era de unos 81.700 ejemplares. La prensa vuelve a verse obligada a reinventarse. En estos momentos, la opción de los muros de pago se está generalizando y, tras varias intentonas frustradas en el pasado, parece que esta vez hay más visos de éxito. Uno de los factores que ha contribuido a ello es la aceptación más generalizada por parte del consumidor de pagar una suscripción por el acceso a determinados productos o servicios, como ya hemos señalado con anterioridad en este blog. En todo caso, como ya sucediera en la Gran Crisis Financiera de 2008, el futuro del periodismo vuelve a verse comprometido.

“Al periodismo todas las crisis le vienen fatal”, asegura el veterano periodista Luis Aparicio, colaborador entre otros de medios como El País. “Esta se presume más corta, aunque ha sido muy intensa. Pero ahora cumplimos un año desde el inicio de la pandemia y las empresas han conseguido aguantar, de momento. Si la situación se prolonga… también habrá más deterioro. Con menos recursos publicitarios se pone fin a proyectos y las empresas periodísticas reducirán sus costes para sobrevivir con empleo precario que afectará sobre todo a los empleados de mayor edad. Ello provoca un cierto deterioro de la calidad informativa”, abunda el periodista.

“Todavía no estamos viendo grandes recortes, pero todo hace prever que los habrá, ante la caída brutal de la publicidad y los nuevos modelos de suscripción”, vaticina otro periodista. “No creo que el periodismo salga reforzado; todo lo contrario. He notado en las informaciones más sensacionalismo que nunca. Aunque la situación es y ha sido dramática, muchas veces se ha tendido al titular llamativo. Las redes sociales han hecho mucho daño y se ha politizado mucho todo”, añade la periodista freelance Beatriz Pérez Galdón.

Óscar Rodríguez destaca cómo las crisis diezman las ya muy baqueteadas plantillas periodísticas. “La mayor parte de las crisis económicas acaban por pasar factura a los medios de comunicación. En España, lo que hemos visto a lo largo de los últimos 20 años es un reemplazo de profesionales cualificados por jóvenes profesionales, sin experiencia, que no tienen la referencia de profesionales experimentados que les guíen en el oficio. Estos jóvenes profesionales no llegan a adquirir nunca una gran experiencia porque, generalmente, sus trabajos están mal pagados y son muy intensivos a nivel de horarios, lo que sitúa a la profesión en un bucle con difícil salida”, advierte.

La importancia de tener acceso a fuentes de información fiables es lo que hace algunos profesionales vean el futuro con cierto optimismo. “Si algo ha demostrado la pandemia es que la información es un bien básico para la sociedad”, asegura el periodista Héctor Chamizo.

“La pandemia ha acelerado el perfil digital de los diarios. Los muros de pago ya están implantados y con relativo éxito, lo que es bueno para el sector. Ahora, el problema, como siempre, está en la inestabilidad laboral”, admite Rocío Martínez. Y es precisamente en la digitalización donde algunos ven las posibilidades de salvación para la prensa. “Creo que sí sale reforzado”, opina Víctor Blanco. “El periodismo, en general, estaba en uno de sus momentos más complicados antes de la pandemia, a mi juicio, y creo que la obligación de acelerar en la transición hacia lo digital es un empujón necesario para muchas publicaciones. Eso sí, siempre dependerá de cómo se desarrolle esta transición”.

En definitiva, el periodismo vuelve otra vez más a verse sometido a la incertidumbre de los periodos de transición. Eso sí, la profesión ha estado en el alero desde los tiempos en que Mariano José de Larra escribía sus artículos en el Madrid del siglo XIX y siempre ha sobrevivido.

Imagen destacada: Envato

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Y es que, a veces, en mitad del caos, pueden llegar a florecer nuevas oportunidades.

Social Investor, primer medio español sobre inversiones sostenibles

Social Investor es la primera publicación en español sobre inversiones socialmente responsables. Lanzada en noviembre de 2020, su objetivo es convertirse en la cabecera de referencia para accionistas, inversores y actores económicos y sociales interesados en la influencia de las finanzas sostenibles en la economía. A través de sus publicaciones, pretenden crear conciencia sobre la creciente influencia de los criterios medioambientales, sociales y de gobernanza empresarial (ESG) en los procesos de decisión que se llevan a cabo en el mercado financiero.

Negocios TV, nuevo canal de información económica

Negocios TV es un nuevo canal de información económica lanzado en septiembre de 2020 de la mano de José Antonio Vízner (Capital Radio), Julio Ariza (Intereconomía), Alejandro Suárez (Merca2) y Eduardo Inda (OKDiario). Cubre a diario información financiera, corporativa y de mercados. El canal cuenta con un espacio en Movistar+ y también puede sintonizarse a través de la TDT a través de varios canales.

Blockchain Radio, primer programa de radio orientado al Blockchain

Blockchain Radio es el primer programa de radio español dedicado a hablar sobre la tecnología Blockchain y los activos digitales. Emitido por primera vez en octubre de 2020, este nuevo programa de actualidad, presentado por Susana Criado y Javier Molina, y patrocinado por la plataforma líder de trading social, eToro, pretende explicar de forma divulgativa el cambio tecnológico en el que estamos inmersos y las opciones que se abren en el ecosistema financiero.

Treintayseis, apuesta digital por el periodismo local

Treintayseis es un nuevo diario digital que surgió en octubre de 2020 con la intención de reafirmar la apuesta por el periodismo local, centrando la cobertura informativa en Vigo y su área metropolitana. De la mano de Pablo Grandío, creador de Vandal – el portal de videojuegos de referencia de España – y de Quincemil, diario de referencia de la información local de A Coruña, la nueva cabecera propone ofrecer a sus lectores un contenido de calidad con una visión fresca e innovadora.

El momento para repensar cómo comunicamos

En momentos de crisis como los que vivimos, la demanda de información contrastada y verídica es más vital que nunca. Por eso, es imprescindible que los profesionales de la comunicación aprovechemos esta situación tan insólita para levantar el pie del acelerador un momento y pensemos en nuevas formas de recopilar, difundir y producir la información que se adapten a las necesidades actuales. El cambio de paradigma socio-económico, derivado de la crisis sanitaria, conlleva nuevos retos informativos, pero, al mismo tiempo, representa una oportunidad única para reinventar el periodismo y, sobre todo, abogar por la comunicación responsable.

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La radio es una superviviente dentro de los medios de comunicación. Ha sobrevivido a la era digital, a la fiebre de los podcasts en portales especializados… Muchos ‘expertos’ auguraban su desaparición: la veían como el DVD que tenemos desenchufado en el trastero. Otros ‘gurús’ esperaban un desplome brutal en su volumen de audiencia, como sí ha ocurrido con la televisión convencional debido a la irrupción de plataformas de contenidos como Netflix, HBO o Prime Video (Amazon). Todo lo contrario. La radio sigue dando guerra. Informando. Entreteniendo. Y, sobre todo, generando opinión en temas clave de la agenda económica, política y social de nuestro país.

Podemos decir que la radio, ahora, ofrece una versión más moderna que la que escuchaban nuestros abuelos, pero conserva, intacta, su misma esencia, su misma gracia. Da igual si la escuchas en un tramo horario determinado o eres de los que prefieres bucear y buscar, a la carta, el podcast de tu programa favorito… La radio sigue siendo la radio. Melodías y voces familiares que te dan los ‘buenos días’ en el móvil, en la tablet o en el ordenador… Nuevos soportes, pero mismo espíritu.

En tiempos de pandemia, de incertidumbre y de desinformación, la radio vuelve a ser el medio más escuchado por los españoles. Acudimos primero a ella, cuando sucede algo importante. Eventos señalados y también sucesos terribles. Lo vivimos el 11-S, también durante el 11-M o el atentado en Las Ramblas… Y lo palpamos, hace unos meses, durante el estado de alarma.

El poder de la radio durante el confinamiento queda reflejado en el éxito de El Diario de la Pandemia de Carlos Alsina, que arrasó entre la audiencia y puso de moda la vieja y desconocida canción italiana Facciamo finta che entre los niños confinados de nuestro país. Esta crónica diaria de la pandemia, con ángulo social y cierto humor, era seguida por millones de españoles. Una buena medicina contra la angustia. Un pequeño alivio para que los ciudadanos confinados en solitario se sintieran, por unos minutos, acompañados.

Otro ejemplo del poder de la radio en el ‘mundo COVID’ es que las principales emisoras de nuestro país se lanzaron a la realización de programas especiales durante el confinamiento (y se batieron récords de emisión ininterrumpida, con ‘maratones’ radiofónicos de varias horas). Asistimos, además, a una retransmisión conjunta de dos programas rivales (El Partidazo de Cope y El Transistor de Onda Cero), que dejaron a un lado su competencia feroz para unir sus fuerzas y recaudar fondos contra el coronavirus. ¡Y regalarnos, de paso, una noche histórica para la radio deportiva española!

Por primera vez en la historia, los dos grandes programas deportivos de las ondas, que no tenían noticias ‘futboleras’ para contar, dedicaron sus contenidos a temas sociales e historias humanas que protagonizaron los héroes de esta pandemia. El ‘ídolo’ ya no era Messi, sino un médico del Hospital 12 de Octubre. ¡Larga vida a la radio!

He leído y acepto la política de privacidad

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Esta relación de dependencia ha sustentado un modelo que se percibe cada vez más debilitado, en constante búsqueda de la fórmula que mantenga a flote una industria, que, paradójicamente, cuenta con más audiencia y es más necesaria que nunca.

La suscripción por contenidos parece ser la solución en la era de Netflix y, sin embargo, gran parte de la población en nuestro país se muestra reticente a pagar por algo que, hasta hace poco, era gratuito. La crisis económica a la que se enfrentan los medios de comunicación guarda un estrecho parecido con el fenómeno Addpocalypse, que, en 2017, popularizó la emisión en directo en detrimento de la producción audiovisual.

Durante el confinamiento por la crisis sanitaria, la emisión en directo vía streaming se ha consolidado como hábito de consumo de contenidos para gran parte de la población, ya sea en entornos laborales o de ocio. Durante este tiempo, hemos aprendido a comunicar mejor a través de una pantalla, hemos encontrado nuevas formas de interactuar con la audiencia y se ha normalizado el consumo de conciertos, seminarios o charlas, convirtiéndose en un modelo de negocio con un gran potencial.

El Addpocalypse y la consolidación del streaming en directo

En 2017, una serie de polémicas asociadas con creadores de contenido en YouTube ocasionaron el éxodo de grandes anunciantes de la plataforma. Como medida apaciguadora, Google puso en funcionamiento un algoritmo que categoriza, de manera restrictiva, los canales en los que los anunciantes pueden insertar su publicidad sin preocuparse de que el contenido pueda afectar a su imagen de marca.

Esto provocó que muchos creadores, especialmente los que se dirigían a un público adulto, vieran mermados sus ingresos hasta el punto de hacer su actividad económicamente inviable. A raíz de este hecho, surgieron numerosas formas de monetizar contenidos. Por ejemplo, aumentó el patrocinio directo de las marcas a los videos dirigidos a sus públicos objetivos. Los creadores que no fueron capaces de atraer patrocinadores (o directamente no querían contar con ellos), comenzaron a hacer uso de alternativas freemium de micro-mecenazgo, de la mano de intermediarios como Patreon o mediante el streaming en directo en Twitch (Amazon) o Mixer (Microsoft), que pasará a formar parte de Facebook Gaming a finales de julio.

Estas plataformas comenzaron a engrosar sus filas con cientos de creadores que encontraron un espacio donde monetizar su contenido sin las restricciones impuestas por el algoritmo de Google. En la actualidad, muchos creadores que consiguieron una audiencia en YouTube compatibilizan la emisión en directo con la producción de video para maximizar sus ingresos.

Twitch, la plataforma de live streaming de Amazon, fue la primera en instaurar un modelo freemium. Los usuarios pueden acceder a cualquier streaming en directo de forma gratuita; sin embargo, la plataforma ofrece la posibilidad de apoyar a los creadores de contenido mediante suscripciones y/o donaciones desinteresadas. Las suscripciones ofrecen ciertas ventajas, como omitir anuncios durante la emisión o acceder al chat exclusivo para suscriptores, aunque cada creador es libre de añadir otros beneficios como la participación en sorteos o el acceso a canales de comunicación directa. En ambos casos, los streamers perciben la mayor parte de los ingresos derivados de la aportación, en un porcentaje mucho mayor al que se percibe al monetizar un video en YouTube.

Bajo esta premisa, muchos creadores de ámbitos distintos comenzaron a emitir su contenido en directo, provocando la apertura Twitch a más público. Aunque la plataforma es conocida por su contenido gamer, hoy en día es posible encontrar canales con temáticas muy diversas.  De la misma forma, es común que las propias plataformas lleguen a acuerdos con los creadores con un mayor volumen de viewers para garantizar su permanencia y la exclusividad de sus emisiones. Esto ha fomentado a su vez, la creación de comunidades muy fieles y lucrativas, que apoyan mensualmente con su cuota de suscripción a sus creadores favoritos.

Un nuevo tipo de audiencia para los medios, la generación que paga por contenido online

¿Por qué los usuarios de estas plataformas, normalmente jóvenes, están dispuestos a pagar por entretenimiento al que pueden acceder de forma gratuita y, sin embargo, se resisten a pagar por información ofrecida por un medio? ¿Por qué no es posible un “Netflix” de noticias, como intentó Apple y de donde ya se están yendo medios como el New York Times?

La respuesta más simple es que la audiencia no paga por el contenido como tal, sino por el sentimiento de pertenencia a una comunidad. La clave del éxito de estas plataformas radica en convertir la monetización en una forma de interactuar. Los usuarios empatizan con los creadores, comprenden mejor su labor, la dificultad de llevarla a cabo y quieren tener un espacio donde relacionarse con ellos dentro de ese contexto.

Hace unos días, Francisco Rouco de Xataca detallaba en un artículo todos los modelos de suscripción usados por la prensa española. A pesar de las distintas propuestas y precios, destaca cómo la mayoría se limita a poner un muro de pago a contenidos que, hasta hace poco, habrían sido gratuitos bajo el modelo publicitario. Si el futuro del periodismo pasa por la suscripción, debemos pensar en lo que demandará la nueva audiencia y por qué está dispuesta a pagar. Nos encaminamos hacia un modelo más participativo, donde el suscriptor desea tener una experiencia personalizada y canales de comunicación directa con el origen de la información.

El valor del periodismo ha residido históricamente en la capacidad de transmitir información, de otorgar relevancia a los hechos, de provocar cambios y, en la actualidad, de hacerlo de forma inmediata. Es nuestro trabajo buscar cual será el valor que aportar a la audiencia en esta nueva normalidad y la del público legitimarlo con su apoyo económico.

Imagen: Nicolas LB / Unsplash

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Partiendo de esta visión, las notas de prensa pueden estar escritas por el mismísimo premio Nobel de Literatura y, aun así, no aportar valor. Por ello, el objetivo aquí es no analizar cómo se hace una nota de prensa efectiva sino saber cuándo tiene sentido utilizarla como herramienta. Una herramienta de comunicación que debe adecuarse a una estrategia consistente, que a su vez vaya en línea con los objetivos de negocio.

Lo más importante al hacer un uso eficiente de las notas de prensa, poniendo énfasis en nuestro rol de asesores, es no ceder a mandar notas de prensa cuando vemos objetivamente que no tiene sentido. Es decir, cuando el contenido no aporta un valor informativo y solo es un deseo no justificado del cliente. Es en este punto – en nuestra gestión de expectativas con ellos – donde deberemos argumentar nuestra decisión de forma que comprendan el para qué de la nota de prensa (y no el por qué de la misma).

Seguro que no soy la única consultora del sector que haya debatido con su cliente que la nota de prensa no tiene sentido en algunas ocasiones. Es más, nuestro espíritu luchador y combatiente con las malas prácticas en comunicación nos llevó a organizar el primer debate Periodistas vs Comunicadores del sector financiero, donde el hasthtag #NotasDePrensaDelirantes fue el gran protagonista. A él acuden numerosos periodistas y profesionales del sector de la comunicación para hacer crítica de aquellas notas que no aportaban valor y derivan en un tono publicitario y nada informativo.

Nuestro background como periodistas nos permite no solo adelantarnos a los requerimientos informativos que debe contener las notas de prensa sino también si van a ser de interés para el periodista. En la agencia tenemos un dicho: fuera síndrome de Estocolmo, no mandamos temas que nosotros mismos no compraríamos. La notas de prensa son el material con el que apoyarnos en el pitch o diálogo con el periodista. Si no creemos en ello, es imposible mostrar la pasión necesaria para emplazar temas de nuestro cliente.

Algunos pequeños consejos para tus notas de prensa:

Gestión de expectativas. Importante explicar bien al cliente que la nota de prensa no se publica tal cual, que no somos agencias de noticias que mandan teletipos.

Titular informativo, sin florituras, directo y al grano.

Evita adjetivos calificativos que no aporten. Esos ya los pondrá el periodista si lo desea… “Pionero”, “los primeros”, “lo más…” , solo si puedes avalarlo con un histórico de datos, ranking o gráficos. Evita también los superlativos, no posiciones a tu cliente en un lugar que por negocio no ha conseguido todavía.

Quote del portavoz: expláyate con literatura si lo deseas, aquí está permitido. Son tres líneas muy estratégicas en las que puedes plasmar los mensajes clave de la compañía.

Y por último, pon atención al formato, no olvides que todo comunica.

Foto destacada: Bank Phrom / Unsplash

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El simple hecho de ser empresa ya comunica y de la comunicación depende, en muchos casos, la propia supervivencia de muchas de ellas. Valores, credibilidad, imagen de marca y reputación son aspectos clave que están en juego cada día y que es imposible gestionar como es debido sin una buena estrategia de comunicación detrás.

A pesar de ello, y por raro que parezca, siguen existiendo compañías que aún no están concienciadas de por qué la comunicación es importante y está directamente relacionada con la posibilidad de hacer crecer su negocio. En este sentido, aquellas organizaciones que cuenten con una estrategia de comunicación bien definida y unos objetivos de comunicación alineados con los de negocio, siempre estarán por delante de las que no.

Cierto es que una buena estrategia de comunicación no garantiza la obtención de un éxito inmediato (los resultados no llegan a corto plazo), pero su ausencia sí es un obstáculo importante. La estrategia de comunicación debe ser coherente y, por tanto, las acciones y mensajes que definamos para PR y relaciones con medios deben estar alineadas con los contenidos que publicamos en redes sociales y con nuestras campañas de marketing online.

‘La buena comunicación’

La buena comunicación podría definirse como aquella que se caracteriza por practicar la escucha activa. Lo principal en comunicación no siempre es lo que queremos decir, sino la capacidad de conseguir que nuestro público objetivo reciba el mensaje que queremos transmitir y, sobre todo, que lo entienda. Por eso diría que la buena comunicación comienza escuchando.

La capacidad de comunicar bien y saber transmitir nuestros mensajes de forma clara y coherente no debe hacerse solo de puertas para fuera. Es importante que también lo hagamos de puertas para adentro y que los propios empleados se sientan identificados con los valores del sitio donde trabajan y crean en lo que hacen.

Hace tiempo Silvia Albert nos daba en este mismo blog 5 claves para implementar (definitivamente) la comunicación en las organizaciones y como ella decía, “el receptor más activo, más prescriptor, con más autoridad, es el que está sentado a tu lado, en el despacho contiguo, en la planta de fabricación o en el teléfono de atención al cliente. No intentemos enamorar al vecino del quinto si no hemos sido capaces de enamorar a los miembros de nuestra propia familia, quienes hasta ahora sentían que siempre el mejor es el que está fuera. Ahora lo llaman Ingagement y nos insiste en la importancia de la escucha en las organizaciones”.

Ten paciencia para ver resultados

Otro aspecto importante es el de tener presente que los resultados se ven a medio/largo plazo. La elaboración y ejecución de un plan de acción en comunicación no es tarea de un día, de dos, ni de un mes; y tampoco sirve de nada si no se sigue comunicando de forma continuada a lo largo del tiempo.

Un buen plan de comunicación debe incluir objetivos realistas, coherentes y medibles. Además, como apuntaba Laura Seoane en este mismo blog, donde nos dio cinco claves para diseñar un plan de comunicación (recomiendo encarecidamente que leáis su post), es importante tener siempre presente que nuestro PR Plan es un documento vivo, que deberá ir adaptándose a la actividad desarrollada durante el año, así como a aquellas novedades, imprevistos o cambios que se vayan sucediendo.

Todo esto forma parte del encanto de la comunicación, que también está en pequeños detalles como cuánto puede llegar a comunicar el simple hecho de guardar silencio. Y es que no debemos olvidar que todo comunica… No solo lo que decimos o no decimos, sino también lo que hacemos; y lo que no hacemos…

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La actividad del día a día, envíos de anuncios corporativos, redacción de tribunas o la gestión de colaboraciones… no deben desviarnos de la estrategia a implementar. Así, este es un buen momento para autoevaluarnos como estrategas, y saber si vamos por el buen camino para acabar el año con los resultados que prometimos al empezar el ejercicio.

No nos olvidemos, por otra parte, que nuestra proactividad es el resultado de una actividad incesante, lo que también tiene mucho valor en un momento en el que la competencia es brutal. Esa labor frenética puede dibujar también nuevos hitos con los que empoderarnos en la segunda parte del año. Contemplamos así un escenario perfecto para, por una parte, ser cada vez más innovadores, creando contenido de calidad para alimentar a un sector, el de los medios, con continuos cambios; y por otra, destacar nuestro rol de asesores proactivos pero consecuentes con una estrategia alineada.

Por ello, y por muchas ganas de playa que tengamos, debemos estar preparados para acabar el año con éxito. Así que antes de preparar la maleta no te olvides de:

• Valorar resultados, con un informe de cobertura y reporting del semestre para mostrar las acciones desarrolladas

• Realizar una presentación muy visual con los impactos claves. Aquellos que incluyan cobertura de ruedas de prensa, entrevistas exclusivas, envío de notas de prensa corporativas…

• Y como los datos aquí son cruciales, convirtamos lo intangible en tangible y mostremos nuestro trabajo con números, gráficos y todo elemento visual que nos ayude a poner en valor el trabajo realizado

• Cerrar el plan de acción para el segundo semestre del año, incluyendo objetivos y estrategia de comunicación, retos y calendario editorial de acciones

• Definir, en el caso de que queramos dirigirnos a nuevos públicos, los nuevos canales a través de lo que comunicar

• Actualizar mensajes, con los nuevos lanzamientos que hayamos comunicado durante la primera parte del año

• Fijar varias reuniones con periodistas y nuevos medios

• Aprovechemos este periodo, más tranquilo, para emplazar contenido atemporal de tus clientes que por razones de agenda o actualidad no hayan tenido cabida en el momento de su envío

• Actualización del presupuesto extra de tus clientes por si pudiera surgir alguna oportunidad de patrocinio, marketing o acciones extra con influencers

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Muchas veces el trabajo en equipo hace que la gestión de los proyectos resulte un poco más complicada y que sea necesario hacer un esfuerzo importante para no perder de vista ninguna tarea y cumplir los plazos establecidos de una forma coordinada. En este blog de Silvia Albert in Company ya hemos hablado antes de productividad personal, y hoy queremos hablar de herramientas que nos ayuden a mejorar el trabajo en equipo.

Las herramientas de colaboración hacen que resulte más fácil para todos en un equipo mantenerse en el camino, distribuir las tareas y cumplir las fechas límites. Por eso queremos compartir algunas herramientas las más sencillas y prácticas para hacer más operativo el trabajo en equipo:

Compartir archivos con Google Drive

Google Drive permite crear documentos y compartirlos con tantos usuarios como queramos, incluidos tanto los miembros del equipo como clientes.

Todos los participantes pueden dejar notas y comentarios, y permite etiquetar a usuarios específicos para llamar su atención a algo concreto. La función de control de cambios es muy útil para ver los cambios que está haciendo cualquier usuario en el documento en tiempo real. Y además, resulta muy cómodo compartir un enlace al documento que enviar un archivo de gran tamaño por correo electrónico cada vez que se realice una modificación.

Google Drive también se puede utilizar como herramienta de programación. Se puede crear un calendario que muestra la fecha de entrega y/o publicación de los contenidos, quién es el responsable, y los detalles de los proyectos. Este calendario se puede modificar para adaptarlo a nuestras necesidades específicas, incluyendo por ejemplo secciones que resalten las palabras clave a utilizar, las plataformas que se utilizarán para compartir el contenido, y mucho más.

Google Drive es de uso gratuito con una capacidad de 15GB y no requiere ningún software adicional para instalarlo en el escritorio, por lo que el acceso es muy sencillo para todos los miembros del equipo. También dispone de una aplicación para dispositivos móviles, aunque las modificaciones un poco elaboradas no resultan tan cómodas de esta manera y es más recomendable realizarlas en el ordenador.

Organizar contenido con Evernote

Evernote es una aplicación, de la que ya hemos hablado en nuestro blog, que permite organizar el contenido en cuadernos de notas. Se puede agregar texto, imágenes y archivos a las notas y compartirlos con otros usuarios.

La aplicación permite convertir las notas en archivos PDF y, para los usuarios Premium, también en presentaciones instantáneas. También se pueden agregar recordatorios a las notas individuales, que se sincronizarán con el calendario de Google. Además, si añades etiquetas, tus notas serán más fáciles de encontrar.

Evernote también incorpora un chat que permite intercambiar mensajes instantáneos en tiempo real con otros miembros del equipo.

Los usuarios de cuentas de empresa pueden acceder a Evernote online a través de un programa descargado en el ordenador o a través de la aplicación móvil, lo que permite llevar siempre el contenido contigo sin ningún esfuerzo, además de acceder desde el ordenador.

Una característica muy útil para móviles es que algunas funciones están disponibles incluso sin acceso a Internet. Aunque estas funciones están restringidas, es interesante saber que se puede acceder a fragmentos de información cuando realmente se necesita. También es posible configurar el ordenador para que se pueda modificar o revisar el contenido sin necesidad de utilizar los datos.

El plan básico de Evernote es libre, pero también existen planes de empresa y Premium, que son de pago y que ofrecen mejores características para el trabajo en equipo.

Supervisar proyectos con Basecamp

Basecamp es una herramienta web de gestión de proyectos que permite crear listas de tareas pendientes, compartir archivos y comunicarnos con el equipo de proyectos.

También resulta muy útil para establecer plazos de entrega de proyectos y listas de control dentro de los mismos, de forma que podamos ver qué tareas deben ser atendidas por qué miembros del equipo.

Basecamp dispone de una función de calendario que muestra las fechas de entrega de los proyectos para facilitar la planificación. También se pueden revisar los cambios recientes realizados en un proyecto, lo que facilitará que nunca perdamos la información.

La configuración de la herramienta es muy personalizable para adaptarla a las necesidades del equipo. Por ejemplo, para recibir notificaciones cuando se realicen cambios o actualizaciones para todos los proyectos o sólo para proyectos específicos.

Basecamp es una opción perfecta para equipos que necesitan mantenerse en contacto para supervisar proyectos con plazos largos, pero que no necesitan estar en contacto de forma permanente cada pocos minutos. Cuando se trata de la gestión de proyectos, Basecamp es una herramienta muy sencilla de utilizar, que ofrece numerosas e interesantes características que pueden ayudarnos a mantener los proyectos y el equipo organizados.

Gestionar cada fase del proyecto con Trello

Trello es una herramienta que se basa en las listas de tareas y que hace que la gestión de los medios de comunicación social y la generación de contenidos resulte un proceso más ágil y eficiente.

Esta herramienta nos puede resultar muy útil a la hora de organizar los proyectos en los que estamos trabajando y nos garantiza que no se escape ningún plazo de entrega.

También se pueden crear proyectos individuales e invitar a los usuarios a acceder y contribuir.

Trello es una solución sencilla, pero muy eficaz. Nos permite comunicarnos con el equipo a través de tarjetas individuales y etiquetar a diferentes usuarios. Podemos abrir una nueva tarjeta para compartir archivos, publicar enlaces a contenidos o a documentos en Google Drive, y establecer plazos. Y por supuesto, activar notificaciones si queremos recibir alertas cuando se acerca una fecha de entrega.

Una de las mayores ventajas que nos ofrece Trello es la comunicación, que resulta mucho más clara y sencilla que a través de las largas cadenas de mails a las que estamos acostumbrados. Con esta herramienta nos aseguraremos de no olvidarnos de responder a todas las partes implicadas, y con la facilidad de poder recuperar mensajes antiguos.

El uso de herramientas de colaboración para supervisar y crear contenido, realizar un seguimiento de los proyectos y establecer responsabilidades individuales nos ayudará a mejorar considerablemente la comunicación y la eficiencia del equipo.

Programar mensajes con CoSchedule

CoSchedule es una herramienta muy útil tanto para la gestión como para la programación de proyectos, especialmente para un equipo de marketing o comunicación digital.

Esta herramienta se basa en la programación y calendarización de contenidos, que nos notifica las próximas publicaciones y plazos, e identifica cuáles de los contenidos han recibido el mayor número de acciones.

Se pueden crear cuadros específicos para cada proyecto y post, incluir plazos, añadir listas de tareas para marcar, barras de estado a fin de monitorear el progreso de las listas de tareas, y añadir comentarios a los proyectos.

CoSchedule es especialmente útil para los blogs. Dentro de los cuadros de proyectos, podemos elegir las categorías de WordPress para su el post, establecer el autor, e incluso un enlace para editar el mensaje en WordPress.

CoSchedule también permite de una forma muy sencilla compartir el contenido a través de múltiples canales de medios sociales como Twitter, Facebook, Google+ y LinkedIn.

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