Hemos pasado de los mensajes de texto (SMS), que costaban en torno a un euro por envío, a las miles de historias en vivo (los stories) gratuitas que lanzamos vía redes sociales. Diferentes formas de comunicación que han impactado directamente en el marketing digital de las compañías.

Alcanzar a tu público nunca ha sido más fácil y más difícil, al mismo tiempo, independientemente del sector del que estemos hablando. De las cinco horas y 20 minutos que los españoles gastamos en internet a diario, más de una hora y media estamos en las redes sociales.

Por tanto, conocer cómo evolucionan los social media y su impacto en los hábitos de los usuarios son claves para afrontar la comunicación empresarial y poder acceder a nuestras audiencias. Repasamos cinco desafíos a los que hacer frente: 

1.- Agilidad para adaptarse a las novedades

Cada red social es distinta y es importante jugar según las reglas del juego de cada una de ellas. Mientras que Facebook ha tuneado su algoritmo de tal forma que se hacen cada vez más necesarias las campañas de publicidad para conseguir cierta visibilidad, Twitter es un excelente foro profesional en el que debatir ideas o publicar frases claves de encuentros interesantes.

Por su parte, Instagram y Snapchat -con sus Stories– han abierto nuevas reglas de temporalidad permitiendo publicaciones de 24 horas de duración, por lo que es importante reaccionar con cierta inmediatez. Y las plataformas que permiten transmisiones en vivo como Facebook, YouTube, Periscope, Snapchap o Instagram son inmejorables para compartir eventos y generar comunidad.

Si las redes sociales son canales para conectar con tu audiencia, tienes que adaptarte a la forma y modelo de lo que ellos consumen. ¿Publicaciones, campañas de publicidad, entretenidos debates, historias cortas en formato vídeo, retransmisiones en streaming o imágenes divinas?

Cada empresa debe plantear una buena estrategia de comunicación digital, con objetivos y KPIs realistas y alcanzables, adaptándose a los formatos que consume su público.

2.- Personalizar historias conectando redes

Precisamente esta diversidad de redes y formatos hace que podamos explotar mejor las historias que tenemos que contar conectando unas redes con otras. Si tienes varios perfiles sociales, ya no hay que limitarse a compartir la historia en Facebook o utilizar los 280 caracteres de Twitter, sino que podemos transmitir un evento en directo por Periscope o Facebook Live, crear unos memes o gifs con resúmenes, convocar por Twitter o stories de Instagram, crear fragmentos de vídeo o inscribir a los usuarios mediante un bot en el Messenger de Facebook, entre otras. O quizás solo debas tener presencia en una red social.

Pero es fundamental no desperdiciar ninguna de las funcionalidades que ofrecen cada una de ellas. Muchas marcas se están centrando en Instagram, la red que más ha crecido (actualmente, cuenta con 813 millones de usuarios mensuales, cerca del 60% personas entre 18 y 29 años, y con 250 millones de usuarios diarios de IG Stories). En ella puedes crear un contenido divertido, orientado a un público más joven, que se presta a interactuar de forma sencilla con los usuarios.

Si le sacamos el máximo partido, estaremos comunicándonos con nuestras audiencias y podemos, incluso, generar interacción entre los públicos de nuestras redes, ampliar nuestra comunidad e incrementar el tráfico a nuestra web.

Hay múltiples posibilidades, lo interesante es generar oportunidades de comunicación exprimiendo nuestros recursos.

3.- Combatir la disminución del alcance orgánico

Las continuas novedades y cambios en los algoritmos de Facebook e Instagram constituyen un verdadero quebradero de cabeza para las organizaciones que están presentes en estas redes. Mantener a una comunidad cuando ésta ve un porcentaje escaso de tus publicaciones, por muy creativas y llamativas que sean, es complicado.

Y es que la gratuidad de las redes sociales tiene su lado oscuro, cada vez más visible, y se están convirtiendo en plataformas de Pay-2-Play para que las marcas paguen para promocionar sus noticias, servicios o productos.

Facebook es la principal red social en cuanto a penetración, con 1.470 millones de usuarios diarios activos, según sus propios datos, pero desde que decidieron ir jugando con su algoritmo, solo entre el 2% y el 3% de los que son fan de una página de empresa consiguen ver su contenido en su timeline de forma orgánica.

Para hacer frente a esta caída no hay una fácil solución. Desarrollar campañas de publicidad muy segmentadas es una de las opciones que está dando buenos resultados, es asequible y te permite llegar a tu público objetivo.

La clave está en generar muy buen contenido, con buenas colaboraciones que enganche a tu audiencia. De ese modo, podrás hacer frente al algoritmo.

Fuente: Statista

4.- ¿Estar conectado 24/7? ?

Otro reto de la comunicación es hacer frente al último mantra empresarial para estar en redes sociales: conexión 24/7. Es decir, estar disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. ¡Error! Estar todo el día en las redes no implica efectividad comunicativa, a no ser que estés ofreciendo precisamente un soporte ‘ininterrumpido’ de atención al cliente válido en el caso de una compañía aérea, por ejemplo.

Es importante ser realista y marcar un calendario de actuación “flexible” para poder estar conectado en redes y atender a una estrategia efectiva de comunicación en social media que no consuma todo nuestro día. En ese sentido, el tiempo dedicado a las redes debe incluir: una escucha activa sobre nuestras principales keywords; participación en la conversación o lanzamiento de debates que aporten valor; medición de resultados; y búsqueda de nuevas ideas.

No por estar más tiempo en las redes vamos a comunicar mejor ni a ser más efectivos. Escucha, implícate y aporta valor.

5.- Los empleados son un gran activo ¡aprovéchalo!

Mucho se ha hablado sobre la viabilidad de obligar a los empleados a tener perfiles en las redes sociales y a utilizarlos a favor de la compañía. Debates al margen, un excelente punto de comunicación interna es la implementación de una sólida cultura digital en las empresas a todos lo niveles.

Empleados contentos y con sentido de pertenencia pueden ser unos excelentes aliados a la hora de conseguir difundir mensajes, campañas o lanzamientos, sin necesidad de imponer ninguna obligatoriedad. Se trata de establecer una cultura interna en coherencia con la comunicación externa utilizando las vías que mejor se adapten a cada organización. Con formaciones en cadena, creando planes ad hoc de desarrollo profesional, contando con un comité directivo digitalmente comprometido e, incluso, como defiende Rosa Matías, incluyéndolo como parte de los incentivos laborales.

Los colaboradores comprometidos con la comunicación digital de la empresa son su mejor altavoz en las redes sociales.

Lo cierto es que todavía hay muchas empresas despistadas que consideran que las redes sociales sirven para vomitar su información y esperar milagros. Pero esto va de escuchar, generar contenido que aporte valor a los usuarios, participar y formar parte de la conversación, debatir ideas, interactuar y compartir comentarios. Y no es que todas las empresas tengan que saber hacerlo, para eso estamos las agencias de comunicación porque, como dice Vilma Núñez,: “El mayor error es poner a inexpertos a jugar con la comunicación online”.

¿Qué más retos crees que presentan las redes sociales a la comunicación empresarial?

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En el estudio se menciona que se han estudiado perfiles personales y de marca, pero se echa en falta un poco más de precisión en estos datos. Por ejemplo, si en el análisis han intervenido medios de comunicación, los datos podrían desvirtuarse bastante, teniendo en cuenta que este tipo de páginas o perfiles suelen publicar muchas más veces que la media de marcas y, más aún, de usuarios personales.

Por otro lado, a lo largo del estudio se menciona de forma constante el concepto de «publicaciones de marca o publicaciones de las marcas», algo contradictorio si atendemos a lo que se menciona al principio (en el análisis se han estudiado perfiles personales y de marca). Sí que queda claro en Facebook, en donde se especifica que solo se han estudiado páginas de marca, pero no en las otras dos redes analizadas.

No obstante, creo que del estudio pueden extraerse algunas conclusiones interesantes; muchas de ellas quizás ya las podíamos saber a priori y «a ojo», pero siempre es positivo que los resultados corroboren algunos datos que manejemos gracias a nuestra intuición.

Uso de Instagram

Según el estudio, el mejor día para publicar en esta red es el domingo, y las fotos sin filtro obtienen hasta un 21% más de interacciones que las que tienen filtro. El 83% de las publicaciones analizadas son imágenes, el 9% son vídeos y el 8% son publicaciones de imágenes en carrusel, y cada publicación consigue más de 300 likes de media y algo más de una media de 6 comentarios.

Estos datos podrían reflejar de alguna manera los cambios que experimentado Instagram en su uso en los últimos años. De ser una red social algo «exclusiva», a los que solo tenían acceso los usuarios de iPhone y en la que se valoraba especialmente la creatividad y el uso de filtros, ahora es una de las redes sociales con más usuarios en el mundo, casi imprescindible para cientos de millones de adolescentes, pero muy usada también por otros segmentos más «adultos».

Uso de Twitter

Según lo reflejado en el estudio de Metricool, se trata de la red social en la que se publica con mayor frecuencia, con una media al mes de 5,74 tuits al día. Observando la frecuencia de publicación según el tamaño de la cuenta, a medida que la cuenta gana seguidores también aumenta mucho la frecuencia de publicación. En este caso, insisto en la idea de que sería necesario saber si en el estudio han entrado medios de comunicación, los cuales tienen una frecuencia de publicación muy alta –en muchas ocasiones con bots–, y que no son comparables a usuarios «normales».

Por otra parte el 13,01% de las publicaciones analizadas contenían imágenes, vídeos o GIF animados,  destacando muy por encima de los demás el uso de fotografías. Los mensajes con fotos, según se indica en el estudio, tienen mucha más interacción que los que no los llevan, aunque la interacción es mucho menor de la que se produce en Facebook o Instagram. Este dato viene a corroborar la deriva de Twitter en los últimos tiempos.

Uso de Facebook

En el estudio se analizaron 18.618 fan pages, con una media de 20.470 seguidores cada una. Según los datos que se desprenden del análisis, los contenidos que mejor funcionan son los vídeos (no cabe duda de que son los protagonistas actualmente en nuestros timelines), aunque las imágenes representan todavía algo más de la mitad del total de las publicaciones.

En cuanto al ritmo de publicaciones, la media se sitúa en 1,32 diarias, pero aumentan progresivamente en correlación positiva con el número de seguidores (insisto por última vez: es muy probable que en muchos de los casos se trate de medios de comunicación). En cuanto a los mejores días para publicar, Facebook se utiliza sobre todo de lunes a jueves, siendo el mejor día el jueves, siendo el domingo es el peor día para publicar, ya que el número de seguidores activos desciende llamativamente.

¿Estás de acuerdo con estos datos según tu experiencia gestionando redes sociales?

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En este sentido, las redes sociales y su evolución son un aspecto clave a tener en cuenta a la hora de planificar la comunicación de cara al 2017. Se habla de la venta de Twitter, los nuevos formatos de Instagram y el imparable avance de la publicidad en Facebook.

Analizando datos sobre el marketing que viene, el cambio que viven los medios y la evolución de las redes sociales, aquí van cinco tendencias en comunicación para 2017:

• El vídeo será, aún más, el rey

. Es cierto que desde hace años, el contenido es el rey, y cuanto mejor contenido y mejor posicionado mayor será nuestro éxito. Sin embargo, la tendencia es que ese contenido sea en vídeo. Esto no quiere decir que los blogs, las webs u otros formatos desaparezcan sino que se transformarán y el vídeo ganará aún más protagonismo en las estrategias empresarial, incluidas las acciones de relaciones públicas y comunicación. Según el informe Social Media Marketing Industry, el 60% de las empresas considera el vídeo como una parte fundamental en su estrategia, mientras que un 73% asegura incrementar su uso de cara al próximo año. Datos, sin duda, a tener en cuenta.

• Retransmisiones en directo y a demanda

. Con la llegada de Periscope, la retransmisión de eventos en directo es frecuente, sin embargo aún queda camino por recorrer. Con Facebook Live esta red social se apuntó este año a los vídeos en directo permitiendo la retransmisión sin salir de su plataforma. Por su parte, Instagram lanzó Stories para competir con Snapchat, pero ya está haciendo pruebas para entrar en la carrera por los vídeos en vivo. En 2017, el streaming tradicional seguirá siendo una tendencia pero combinado con la retransmisión en directo en las RRSS. Contenido a la carta fácil de consumir.

• Facebook no está muerto, sigue de parranda

. Aunque le han herido varias veces, esta red social siempre se levanta cual ave fénix con nuevas estrategias y servicios para el consumidor que hacen que recupere su liderazgo. El gran éxito de Facebook es  que se trata de una plataforma que utilizan de diferente manera los millennials y otras generaciones. Por tanto, para planificar la comunicación es importante definir tu audiencia antes de lanzarte a la aventura y casi, con seguridad, pasar por caja antes de salir.

• Instagram revolucionará la publicidad

. Su crecimiento imparable y sus características peculiares han conseguido tener unos nichos de usuarios muy fieles a los que se podrá acceder, precisamente, por esta vía. Según un informe de Pew Research Center, el 97% de las campaña de marca en Instagram han generado un aumento significativo en el recuerdo del anuncio. Desde su lanzamiento en 2015, se han desarrollado más de 500 campañas de publicidad y hoy en día cuenta con 200.000 anunciantes. Cifras que no nos deben dejar indiferentes cuando pensemos en crear conocimiento de marca. El hecho de que Facebook permita utilizar su plataforma de anuncios para crear los de Instagram y segmentar a tu audiencia, simplifica las cosas.

• Snapchat, perdón Snap, se incorpora a la comunicación

. Aún habrá que indagar la manera más efectiva para incluir Snap en tus campañas de marca pero el crecimiento de esta red social es imparable. Según el Social Media Marketing Industry Report, hoy en día solo el 5% de las empresas la utilizan en su estrategia, sin embargo un 16% la incorporará en 2017 y un 28% quiere conocerla mejor. Hay quien ve en Snap el nuevo Facebook.

¿Qué tendencias pondréis en marcha en vuestras próximas campañas de comunicación?

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Según recogía Soledad Gallego-Díaz hace más de veinte años, en un artículo del Defensor del Lector en el País, […] «La información y la opinión estarán claramente diferenciadas entre sí», dice el primer artículo del Libro de estilo de EL PAÍS y recoge la inmensa mayoría de los códigos éticos de los principales periódicos del mundo. Separar opinión e información es una de las trincheras que defienden con más ardor los profesionales del periodismo, en España y en cualquier país del mundo. Todos estamos seguros de que es uno de los principios que más debemos defender y, sin embargo, todos sabemos que es uno de los más difíciles de proteger” […]

Sin embargo, en el ejemplo que se puede ver justo encima, el Diario Público enlaza una noticia en su muro de Facebook emitiendo una opinión sobre lo sucedido. ¿Debe considerarse esto como una “mini editorial” que acompaña una noticia? ¿Cuál es el objetivo de ello?

Por otro lado, este titular del Huffington Post en España se presta a confusión, ya que, aunque se cita a las autoras del artículo de opinión, el texto no va entrecomillado, y puede resultar algo extraño leer la expresión “en pelotas”, si pensáramos que es una noticia.

Y, por último, otro ejemplo más: un texto con un adjetivo calificativo acompañando a la noticia enlazada.

¿Es esto aceptable? ¿Deben los medios, aparte de sus editoriales, emitir jucios de valor cuando comparten noticias en sus redes sociales? Yo prefiero que se siga separando (o al menos, que se intente), el periodismo de información y el de opinión, porque bastante poco espíritu crítico tenemos ya para que nos ofrezcan masticada una opinión mezclada con información.

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Éstos son algunos errores comunes que los usuarios de medios sociales cometen en sus perfiles y que, sin duda, perjudican sus marcas personales:

Falta de atención al detalle: Los errores tipográficos y los perfiles incompletos dicen a un empleador potencial que no se presta atención a los detalles. Incluso si adornas tu perfil con palabras clave para llamar la atención de los reclutadores, los reclutadores no se comunicarán contigo si ven un perfil descuidado. Por eso es imprescindible revisar tu perfil a menudo para asegurarse de que no te está representando mal.

Desconoces la Net-etiqueta: Antes de participar en cualquier red social debes averiguar lo que se considera un comportamiento adecuado en ese sitio. Puedes desalentar fácilmente a un potencial reclutador si te comportas de manera inapropiada en el mundo de los medios sociales porque puede concluir que tu falta de conciencia sobre la net-etiqueta se extiende hasta el lugar de trabajo.

Eres uno entre miles, nada te diferencia: No hay nada acerca de ti que sea distintivo o atractivo. Tu perfil es neutro y no le da al empleador una razón para darte una segunda oportunidad. En otras palabras, eres similar a otros millones de usuarios de medios sociales.

Tienes muy pocas conexiones: Es relativamente fácil construir una comunidad en las redes sociales porque hay miles de usuarios en la red y la mayoría estarán abiertos a conectar contigo a poco que compartas cosas interesantes. Pero si eres de los que has completado tu perfil y estas esperando a que la gente venga a ti, tendrás muy pocas oportunidades para parecer atractivo. La clave está en conectar e involucrarse en las diferentes redes en las que tienes perfil y buscar a las personas con ideas afines o completamente contrarias si lo que te gusta es el debate.

Tu perfil es poco sugerente: El título profesional (en LinkedIn), tu biografía (en Twitter), o tu perfil (en Facebook) deben decir algo sobre lo que tienes que ofrecer a un potencial empleador. Si eres es profesional de la comunicación corporativa, por ejemplo, se podría decir, «Director de comunicación – Ayudando a las empresas a conectar con sus públicos”. Pero, además, tu perfil en Twitter, tiene que incluir una URL que enlace con tu página en LinkedIn para poner de relieve tus logros de cada etapa en la sección de la experiencia profesional.

Aumentar tu credibilidad y tu conexión son los objetivos para demostrar tu valor profesional diferencial. ¿Estás en ello?

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Una de las costumbres que se pone en práctica cada cierto tiempo por parte de ciertos usuarios de redes sociales es “matarlas” de vez en cuando. Cada vez que se publica que hay un descenso en el número de usuarios activos de un medio social, que el aumento de estos es menor al esperado o que los beneficios de una plataforma no llegan, tendemos a pensar que esa red social “morirá”.

Si bien es cierto que con frecuencia aparecen nuevas plataformas, algunas redes sociales en sí mismas y otras con, al menos, un marcado tejido social, en mi opinión hay medios sociales que dificilmente van a extinguirse a corto o a medio plazo. Entre ellas, me atrevo a decir que Facebook tiene una larga vida por delante, no solo por su elevado número de usuarios (en los próximos meses podríamos estar ya rondando los dos mil millones de usuarios activos), sino porque su uso está ya tan asentado que difícilmente podemos pensar en Internet sin pensar en Facebook, al menos en ciertas regiones del mundo.

Por otro lado, Twitter, aunque da muestras de cierta fatiga, es indiscutiblemente un estándar como medio informativo y de discusión, así como plataforma de “segunda pantalla”. Es cierto que su crecimiento en usuarios se ha estancado y que algunos cambios de su plataforma no terminan de convencer a todos, pero creo que la red del pajarito tiene suficientes cualidades como para permanecer durante mucho tiempo en nuestros ordenadores y dispositivos móviles.

Lo mismo ocurre con YouTube, rey de reyes de las plataformas de vídeo que, aunque ha perdido algo de fuerza debido a los esfuerzos de Facebook por potenciar sus vídeos y emisiones en directo, sigue siendo una red muy potente, sobre todo porque ha permitido la aparición de los youtubers, personajes muy influyentes para un segmento muy importante de la población consumidora de medios. No olvidemos el proyecto de esta red de establecer dentro de muy poco un canal online de televisión de pago.

De Google+ sigo pensando que es la “bicha”. Me incluyo entre los usuarios que la utilizamos con esa muletilla de “es que ayuda y refuerza al SEO”, pero apenas le doy uso personal. Y lo que tengo muy claro, a riesgo de ser exagerado, es que si desapareciera hoy en día, apenas pasaría nada.

Poco puedo decir de Instagram, una de las redes sociales con mayor crecimiento en los últimos años e ideal para el postureo Su facilidad de uso, sus buenos resultados y la generación de miles de comunidades igers alrededor de todo el mundo hacen de esta red un fenómeno diferente al de las demás redes, pero masivo en su uso.

En cuanto a LinkedIn, parece indudable que es considerado el medio de referencia si queremos mostrar nuestras competencias laborales o revisar la de los demás, ya sea para hacer contactos profesionales, como herramienta de reclutamiento o para participar en grupos de discusión. En último lugar, no puedo dejar de mencionar a Snapchat, creada en 2011 pero con un increíble auge en su uso en los últimos años, con varias decenas de millones de usuarios. En cuanto a esta red social, creo que es muy pronto para hablar de su futuro.

Entonces, ¿qué redes sociales usaremos en 2030? Todas las redes sociales que he mencionado anteriormente, salvo Snapchat y Google+, pueden considerarse auténticos estándares en sus diferentes objetos sociales y como ya he comentado, me extrañaría mucho que desaparecieran a corto o a medio plazo. Básicamente, creo que seguiremos usando las mismas redes sociales, pero con algunas canas de más

Pero por otra parte, no podemos olvidar que el nuevo usuario de redes sociales es tremendamente exigente, heavy user de dispositivos móviles, bastante infiel a las marcas y con un comportamiento bastante impredecible en muchas ocasiones. Se trata de factores que deberían tenerse en cuenta por las plataformas ya existentes, porque quizá lo importante no es desarrollar nuevos medios, sino mejorar la experiencia para el usuario en las redes que ya están a nuestra disposición.

¿Crees que habrá muchos cambios en las redes sociales de aquí a unos años? ¿Cómo cambiará nuestra manera de consumir información y relacionarnos en los medios digitales?

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Si llevas unos cuantos años trabajando en los medios sociales de Internet, una de tus principales ocupaciones habrá sido con toda probabilidad gestionar fan pages en Facebook: curar y publicar contenidos, moderar comentarios, reportar incidencias o realizar informes son algunas de las tareas más habituales en la gestión profesional en esa red social.

También habrás leído mil y una veces artículos en muchos blogs en donde te ofrecían «recetas milagro» para aumentar la cantidad de fans en las páginas de tus clientes. Aunque sabemos de sobra que el número de seguidores de una fan page no es, ni de lejos, la métrica más importante, no deja de ser cierto que, ya sea por el empecinamiento del cliente o por una mala comprensión de lo que significa ser «fan», la dichosa KPI siempre ha estado persiguiéndonos.

Debido a ello, en muchas ocasiones y de forma bastante equivocada nos hemos planteado como uno de los principales objetivos en nuestra estrategia el aumento de fans, hasta un número determinado, en una página de Facebook. Concursos, promociones, posts chulísimos con fotos espectaculares, publicidad… hemos hecho todo cuanto estaba en nuestra mano para que el saco de seguidores se llenase lo más rápido posible.

Pero, ¿qué hemos conseguido con ello? Las tácticas anteriormente mencionadas han provocado la aparición de muchas páginas «zombies», esto es, páginas con un altísimo número de fans, pero que apenas interactúan con los contenidos que se publican en ellas. Piensa por un momento en marcas o empresas muy conocidas en España; si entras en algunas de ellas y compruebas los «me gusta», los compartidos y comentarios, podrás observar que el porcentaje de participación es tremendamente escaso. Por ejemplo, podemos encontrar páginas con medio millón de fans en las que apenas hay algunas decenas de contenidos compartidos o algunos cientos de likes.

Nos guste o no, hemos hecho las cosas un poco al revés: se supone que Facebook es una plataforma en la que podemos segmentar perfectamente a nuestro público objetivo, pero en vez de hacerlo da la sensación de que nos hemos dedicado a bombardear a la audiencia de cualquier manera con el único propósito de conseguir más fans.

Después de más de seis años gestionando decenas de fan pages diferentes de sectores muy dispares, cada vez estoy más convencido de que merece mucho más la pena trabajar con comunidades pequeñas en Facebook. Hablo, sobre todo en el caso de Canarias, cuyo tejido empresarial está dominado por micropymes o pymes, de comunidades de no más de 2000 o 3000 personas, pero es un ejemplo que perfectamente puede ser extrapolable a cualquier otra población de España si variamos algunas cifras.

¿Qué características suelen tener este tipo de comunidades?

En términos generales y, repito, en base a mi experiencia, se trata de páginas en las que el número de likes, contenidos y comentarios es muy superior, en términos porcentuales, a los que se dan en fan pages con un mayor número de seguidores. Este hecho es muy gratificante por varios motivos: en primer lugar, no tienes la sensación de estar publicando para que nadie vea tus contenidos; en segundo lugar, al ser el número de publicaciones compartidas bastante altas en relación al número de seguidores, la probabilidad de que nuevos seguidores potencialmente pertenecientes a tu público objetivo se hagan fans de la página es también más alta que en otro tipo de páginas, y en tercer lugar, y lo más importante, estás gestionando una comunidad de verdad, que sigue con interés tus publicaciones y de la que algunos de sus miembros probablemente se pasen algún día por el negocio físico, si lo hay, se hagan socios de tu ONG o tengan una mejor percepción de tu marca.

En este sentido, no es raro observar cómo algunas de la publicaciones de la página consiguen un alcance orgánico del 100%, 200% o cifras de incluso un 1000% del total de los fans. ¿Por qué? Repito: estás gestionando una comunidad real y sus miembros compartirán encantados sus contenidos y mostrarán una mayor implicación si aprecian que es relevante.

Hay una ley no escrita sobre las comunidades de Facebook: cuantos más fans tengas, más probable es que se dificulte la interacción con ellos. ¿Te ha pasado a ti también? ¿disfrutas más con las comunidades pequeñas que con las grandes?

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Las redes sociales son una fuente muy valiosa de información y un canal muy interesante para dar a conocer un determinado producto.

Y esto también se aplica en el caso del sector turístico, un sector que se ha ido adaptando año tras año desde hace ya mucho tiempo a las posibilidades que le ofrece Internet y más concretamente las redes.

Por eso, muchos destinos turísticos han apostado por el marketing y la comunicación digital como estrategia para darse a conocer.

Desde septiembre de 2013, el área de Turismo de la Diputación de Ávila confió en Silvia Albert in company para diseñar y gestionar su estrategia de marketing digital, con el fin de dar a conocer el destino, destacar sus particularidades y rincones más atractivos desde el punto de vista turístico y establecer una relación con los usuarios desde los canales digitales.

Los objetivos principales de la estrategia digital han incluido: la promoción de los recursos y atractivos (naturales, culturales, gastronómicos, de ocio…) de la provincia de Ávila como destino para el turista, la dinamización de los perfiles existentes en redes sociales con el objetivo de construir una comunidad en torno a la oferta turística de la provincia de Ávila, aumentar del tráfico hacia la web de Turismo de Ávila y lograr una amplia difusión de la oferta turística en sus diferentes ámbitos y reforzar y replicar las acciones de comunicación off line contribuyendo a la difusión de las mismas en redes sociales.

A lo largo de los más de dos años de gestión se han desarrollado diversas acciones especiales con el objetivo de promocionar el destino y de vincular la estrategia offline con el trabajo online, entre las que destaca la participación, convocatoria y difusión en directo en las redes sociales en las ferias más importantes del sector, como FITUR o INTUR. También se han apoyado y difundido las labores de los negocios turísticos locales.

Con motivo de la celebración del Congreso de Turismo Rural en el Parador de Gredos, se organizó un blogtrip con 5 de los bloggers más importantes del sector del turismo. Durante este viaje, pudieron conocer de primera mano los rincones más interesantes y todas las posibilidades turísticas que ofrece la zona. Los 5 bloggers compartieron el viaje en directo a través de sus redes sociales, además de publicar varios posts en sus blogs posteriormente, haciendo un repaso por lo más destacado de la oferta turística de la zona.

Entre octubre de 2014 y octubre de 2015 ha tenido lugar el V Centenario del nacimiento de Santa Teresa de Jesús en Ávila. Con motivo de esta celebración, se puso en marcha un plan de marketing digital específico con el fin de comunicar los eventos y acciones especiales puestas en marcha por parte de la Diputación para este año, incluyendo una Ruta especial para conmemorar la fecha.

En la web de Turismo de Ávila se realizó una remodelación inicial para darle un aspecto más amigable, sociable y actual, incluyendo mejoras en el buscador y la incorporación del blog. Además, se han ido realizando los ajustes puntuales necesarios en el diseño.

Durante el desarrollo del proyecto se ha logrado construir una comunidad estable y comprometida con el turismo de la provincia, que apoya y comparte las distintas informaciones y acciones que se publican en los diferentes canales existentes en Facebook, Twitter y en el blog de Turismo de Ávila y la web de Turismo de Ávila.

Tras más de dos años de gestión, hoy queremos hacer un análisis de trabajo y los resultados obtenidos hasta ahora:

RESULTADOS:

KLOUT

Evolución de influencia: Al comienzo del proyecto el perfil tenía un índice Klout de 47. Actualmente se sitúa en un 63.

El índice klout permite medir la influencia en redes sociales. El índice o puntuación Klout es un valor numérico comprendido entre 1 y 100, siendo 100 el valor de máxima influencia. La media de influencia ronda 40 y se considera un perfil influyente a partir de 60.

La estrategia desarrollada ha conseguido 16 puntos de aumento en 2014

FACEBOOK

En septiembre de 2013 la página de Facebook de Turismo de Ávila contaba con 2.202 Me Gusta, actualmente, han aumentado hasta más de 7.000.

Los contenidos con mayor interacción, “me gustas” y veces que se ha compartido son los que incluyen imágenes, en especial aquellos que muestran paisajes y fotos de rincones de la provincia.

TWITTER

A finales de 2013 se puso en marcha la reactivación del perfil de Twitter de Turismo de Ávila y desde entonces el crecimiento ha sido continuado, llegando a alcanzar los casi 5.000 seguidores.

En Twitter, los contenidos de tipo práctico e informativo son los más apreciados y compartidos por los seguidores.

Se ha realizado:

– Identificación de perfiles de interés, potenciales visitantes, bloggers, etc.

– Búsqueda de prescriptores especializados en turismo interior, rural, activo, cultural, gastronómico…

– Publicación de mensajes de interés para dar difusión a las actividades y oferta turística de la zona

– Creación del hashtag #ViveÁvila que se utiliza por el perfil oficial y los seguidores para compartir contenido de interés

– Apoyo a la actividad de comunicación de la Diputación de Ávila en todos los temas y acciones susceptibles de promoción por parte del Área de Turismo

WEB

Se ha realizado una remodelación en el diseño de la web de Turismo de Ávila para darle un aspecto más amigable, sociable y actual, incluyendo mejoras en el buscador y la incorporación de un blog.

Se han incrementado los datos de la web a más de 190.000 usuarios únicos y cerca de 615.000 páginas vistas.

BLOG

En el caso del blog de Turismo de Ávila, se puso en marcha al inicio del proyecto y ya cuenta con casi 3.000 usuarios únicos mensuales y más de 4.000 páginas vistas.

Se ha realizado:

– Creación de un calendario editorial

– Publicación de artículos de contenido variado y que resulten de interés y prácticos para los turistas y potenciales visitantes

– Objetivo: Establecer el blog como fuente de información y apoyo a los potenciales turistas

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Esta adaptación al entorno digital y al comportamiento del usuario en redes sociales está trayendo consigo un cambio sustancial en la manera de enfocar las noticias y en la forma de ofrecérsela al lector. Uno de los ejemplos más prototípicos, que podemos ver a diario en redes sociales como Facebook o Twitter, es la difusión de artículos en forma de listados, como «las diez mejores playas para disfrutar este verano» o «cinco cosas que deberías hacer para mantener a tu pareja enamorada». No cabe duda de que se trata de titulares que llaman la atención y que potencialmente generan clicks, pero ¿se está perdiendo calidad a costa de ganar esos clicks?

Medios de comunicación tradicionalmente «serios» están adoptando estrategias como esta, e incluso cayendo en el uso de incorrecciones gramaticales o de sintaxis para llamar la atención en redes sociales. Por otro lado, cada vez tienen lugar con más frecuencia errores por la falta de contraste de fuentes de información, sobre todo en el caso de noticias que se redactan a partir de ciertos tweets. No olvidemos que hace pocos días se le dio credibilidad a dos supuestos tweets de Mariano Rajoy y de Sergio Ramos acerca de la muerte de Robin Williams, tweets que eran montajes puros y duros.

Parece que, de alguna manera, algunos medios están ofreciendo al lector lo que este quiere, sin hacer una criba adecuada de contenidos y descuidando un poco la calidad. ¿Está justificado este tipo de acciones por la pérdida de lectores en papel?

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English is still without any doubt the international language, the language for business and for transnational communications. But, are we right in assuming that English language will maintain its predominance in the future? With the development of new communications and platforms, and the incorporation of new users from developing countries to the Internet and the Social Media, the English predominance could soon see its decline. In this context, it is important to foresee the opportunities and be ready to satisfy the demands of these new audiences. Among other issues, the language used to communicate with them will be key, and according to the last research, Spanish is positioned as the second most important language worldwide for communication in the Internet.

The Cervantes Institute has recently published its new report “Spanish, a living language”, analyzing the situation of Spanish worldwide.

According to the data in the report, Spanish is the third most popular language in the web, with a 7.8 percent of the users worldwide using it after English and Chinese. Moreover, Spanish is the second second most used language in Social Media such as Facebook and Twitter, after English, and its growing potential is still bigger than English, as many Spanish speaking countries have still a lower percentage of Internet users in comparison to English speaking countries. The study also reveals that in English speaking cities like London or New York the second language for Twitter users is Spanish.

One of the most revealing forecasts in the report says that by year 2050 US will be the first Spanish speaking country in number of speakers.

In regards to press and mass media, the Cervantes Institute found that many American media corporations are paying more attention to their Spanish speaking audience, and that the Spanish language is constantly present in the media, specially in newspapers, magazines and radio. This also applies to advertising, as the impact of commercials among Spanish speaking audiences in the US increases 30% when they are broadcasted in Spanish.

Therefore, it seems obvious that communicators must have in mind a flexible and possibly multilingual approach, with examples like BBC Mundo. This will be specially relevant in the Social Media strategies of firms that want to reach a broad and global audience without creating different profiles on a country-based criterium, but using instead language as a multinational tool.  

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