En el día a día es fácil dejarse llevar por la inercia de las modas digitales o por la presión de ‘tener que estar en todos lados’. Sin embargo, el último Estudio de Redes Sociales de IAB Spain ayuda a aterrizar la realidad: el ecosistema digital en España ha alcanzado su madurez estructural. Los usuarios se han vuelto sumamente selectivos, su nivel de exigencia es más alto que nunca y ya no regalan su atención a cualquier marca.

Las claves de cómo liderar la conversación en este espacio tan cambiante según el estudio se pueden resumir en;

El usuario tiene cultura digital, pero su atención es limitada

Aunque a la mayoría nos suena unas 9 redes sociales diferentes, la realidad es que en nuestro día a día solo entramos y usamos de forma activa unas 5 al mes. Existe una brecha creciente entre que el público reconozca una aplicación y que decida integrarla en su rutina diaria. Por tanto, forzar la presencia en cada canal emergente por miedo a quedar fuera es un error de diagnóstico; la clave actual no es el alcance inercial, sino conseguir relevancia dentro del grupo selecto de entornos que de verdad retienen el tiempo diario de la audiencia.

El abandono de las redes más tradicionales

El porcentaje de usuarios que afirma haber abandonado por completo alguna red social ha subido de forma drástica en solo un año, pasando del 33% al 42%. Las plataformas que lideran esta fuga son X, con un 11%, y Facebook con un 10%, debido a que el 40% alega falta de uso, el 23% pérdida de interés y un 21% admite abiertamente el hastío ante la saturación de debates políticos. Ciertas plataformas históricas están perdiendo la capacidad de sostener conversaciones constructivas. Facebook, por ejemplo, sufre una disonancia enorme al mantener una frecuencia de visitas recurrente pero quedarse rezagada en tiempo de permanencia (47 minutos diarios), convirtiéndose en un activo para impactos rápidos de alcance, pero no para retener minutos de atención.

El bastión del posicionamiento corporativo

Frente a la volatilidad de los canales de entretenimiento, el entorno profesional ha encontrado un espacio de maduración sumamente sólido. Al analizar exclusivamente la estrategia corporativa y el uso comercial que realizan las organizaciones y empresas (un enfoque muy diferente al comportamiento del usuario de a pie), LinkedIn se sitúa firmemente como la red profesional número uno y la gran prioridad para el tejido empresarial. Con un 44% de uso, se coloca como la segunda plataforma más utilizada a nivel global por las organizaciones, por detrás de Instagram, que lidera el ranking empresarial. Este enfoque corporativo supera con creces la presencia de las marcas en entornos de masas tan masivos como YouTube (27%) o TikTok (19%). Con un posicionamiento nítido basado de forma exclusiva en el empleo y el trabajo, este canal es el escenario idóneo para proyectar la identidad de una organización, permitiendo que los líderes de opinión de la empresa y los propios equipos actúen como portavoces para construir credibilidad ante el mercado y los entornos de decisión.

Menos monólogo corporativo y más dinámicas interactivas

Existe una contradicción interna muy común en la planificación de contenidos, ya que el 59% de las publicaciones que realizan las organizaciones se enfoca en plasmar los valores y el posicionamiento de la marca. Sin embargo, son las activaciones participativas, con un 41% de producción, las que de verdad mueven a la audiencia al generar el doble de interacciones (26%) y de tráfico web derivado (26%) en comparación con el contenido institucional plano, que apenas rasca un 12% de interacción y un 15% de tráfico. El público rechaza el discurso unidireccional. Si el objetivo real es generar vinculación y derivar usuarios hacia los activos web propios, las estrategias de contenido deben transicionar de la mera difusión de mensajes al diseño de experiencias donde la comunidad forme parte de la narrativa.

La paradoja del prescriptor: credibilidad bajo sospecha

Casi la mitad de los internautas (46%) sigue de forma activa a perfiles influyentes, una práctica concentrada de forma masiva en mujeres y jóvenes. El problema es que la confianza que generan convive en un equilibrio muy precario, ya que a pesar de ello, un 38% considera creíbles a estos creadores frente a un 40% que percibe de forma directa que sus comentarios tienen un carácter puramente publicitario. El uso de terceros para respaldar una marca ya no funciona bajo esquemas rígidos o meramente comerciales; si la persuasión publicitaria asfixia la naturalidad, el usuario desconecta, por lo que las colaboraciones necesitan basarse en una alineación real de valores y en la libertad creativa para salvaguardar la confianza.

El mandato ético de la IA: transparencia o penalización

El avance de la inteligencia artificial en la creación de contenidos genera un reto de percepción muy agudo, pues la mayoría de los usuarios admite que no le resulta sencillo distinguir las piezas reales de las sintéticas, especialmente los perfiles de mayor edad. Esto está alimentando un clima de desconfianza generalizada que se recrudece de forma severa en ámbitos corporativos o informativos de alta sensibilidad como las noticias, la política o la salud. Ante esto, existe una demanda unánime y transversal de etiquetado explícito de todo contenido generado por IA. Herramientas de procesamiento como ChatGPT o Gemini son aliadas fantásticas para optimizar flujos internos, estructurar ideas o analizar datos de rendimiento, pero de cara al público, la honestidad no es negociable e intentar lanzar creatividades o mensajes finales automatizados sin advertirlo expone a las organizaciones a un desgaste innecesario de su credibilidad y a tensionar la confianza con su audiencia.

La prioridad real del ecosistema

Al consultar a los profesionales que gestionan el entorno digital sobre las prioridades de sus organizaciones, el diagnóstico es unánime: los objetivos prioritarios son mejorar el posicionamiento (72%) y aumentar la notoriedad de marca (65%), duplicando con claridad a metas de conversión inmediata como la venta directa, que se queda en un 38%. Las redes funcionan, ante todo, como plataformas de reputación, confianza y percepción pública. En un mercado maduro, el éxito de una estrategia no consiste en hacer más ruido o colonizar más pantallas, sino en entender los códigos de cada canal, respetar la exigencia de transparencia del usuario y asumir que el valor del entretenimiento inteligente es el único peaje real para que el público decida prestarnos atención.

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Lejos han quedado los días en los que la industria se limitaba, en el ‘Mobile’, a debatir sobre las infraestructuras y las redes de telefonía -aunque el 5G o el 6G siguen sobrevolando los stands de las grandes ‘telecos’-. Y que acompañaba esta conversación con la presentación de smartphones y otros dispositivos cuyas mejoras justificaban, edición tras edición, el reemplazo de los modelos anteriores por una nueva versión -a un precio mucho mayor-.

El MWC 2025 ha dejado más que patente que la apuesta va mucho más allá de los dispositivos, porque la IA ha redefinido las fronteras del conocimiento y la innovación. Desde modelos de lenguaje optimizados para la educación, debates sobre computación cuántica aplicada a la banca, hasta asistentes autónomos que operan sin conexión a la nube, el mensaje es claro: los modelos de inteligencia artificial ya no son un complemento, sino la infraestructura sobre la que se construirá el futuro digital.

La era de los creadores de contenido tecnológicos

La otra tendencia que se ha consolidado en la edición del MWC, celebrado del 3 al 6 de marzo en Barcelona, ha sido, sin duda, la proliferación masiva de los creadores de contenido, que han desplazado a los medios tradicionales como principales narradores del evento. A lo largo de los pabellones, youtubers, tiktokers y streamers competían por el mejor encuadre, retransmitiendo en directo cada novedad tecnológica y generando análisis instantáneos en sus redes sociales.

Según José Manuel Resua, consultor especialista en comunicación digital de comma, este fenómeno responde a un cambio en los hábitos de consumo de información: «La audiencia ya no quiere solo leer sobre las innovaciones, sino ver cómo se usan en tiempo real. Quiere observar de primera mano cómo un creador experimenta con la inteligencia artificial, prueba un dispositivo o interactúa con la tecnología». Mientras tanto, los periodistas tradicionales quedan relegados a un segundo plano, superados en inmediatez y conexión con la audiencia.

Los datos acompañan el apogeo de esta nueva era del influencer como informador. En 2024, el mundo del streaming vivió una transformación sin precedentes, impulsada por el afianzamiento de YouTube, Twitch y Kick, y por una audiencia cada vez más interesada en el uso práctico de la inteligencia artificial (IA). Con 2.900 millones de usuarios activos, YouTube mantuvo su dominio del ecosistema digital, donde cada minuto se suben más de 500 horas de contenido, reflejando el auge de los creadores. Twitch, con 105 millones de visitas mensuales, lidera en el streaming en vivo, aunque Kick ha emergido con fuerza, registrando un 142% de crecimiento interanual y alcanzando los 258.000 espectadores concurrentes.

Del periodista especializado al influencer: la responsabilidad de las marcas

La tecnología ha dejado de ser dominio exclusivo de periodistas especializados y ha pasado a manos de influencers. La hiperespecialización de estos últimos ha fortalecido su autoridad en nichos muy específicos. Los usuarios confían más en un creador que domina un sector concreto —ya sea IA, dispositivos móviles o wearables— que en una cobertura generalista. Con esta transformación, el MWC 2025 se ha convertido en un espectáculo digital en vivo, donde la conversación la dominan los propios creadores.

Todo lo anterior pone de manifiesto que la narrativa sobre la innovación ya no se construye en los medios tradicionales, sino en contenidos diseñados para viralizarse, un fenómeno al que las marcas han contribuido con inversiones millonarias en el llamado márketing de influencers. El mercado global del marketing de influencers alcanzó un valor aproximado de 24.000 millones de dólares en 2024, lo que representa un incremento del 13,7% respecto al año anterior.

Las marcas, además, contribuyen a la saturación de las RRSS con sus propios contenidos, debates, productos y programas, lo que les obliga a estrategias de contenidos en canales propios que deben ser altamente segmentadas, dinámicas y alineadas con las tendencias del momento.

Las voces clave del MWC 2025

Otra de las fuentes de contenido del evento son la cantidad de figuras internacionales de las empresas punteras en los sectores de la innovación y la tecnología que acuden al MWC. Esta edición ha reunido, tanto en su programación oficial como en los stands de las grandes marcas, a algunas de las mentes más influyentes del ámbito tecnológico y económico, cuyas intervenciones han delineado el horizonte de la IA avanzada.

Por citar solo algunos:

Steve Wozniak, cofundador de Apple, abrió el debate sobre la convergencia entre computación cuántica e inteligencia artificial, explorando su potencial revolucionario en el procesamiento de datos, con aplicaciones en criptografía y simulaciones complejas. ​

Arthur Mensch, CEO de Mistral AI, centró su intervención en la educación, destacando cómo los modelos de lenguaje permiten una personalización sin precedentes en el aprendizaje, adaptando el contenido al ritmo y necesidades de cada estudiante.

Peggy Johnson, CEO de Agility Robotics, empresa pionera en el desarrollo de robots bípedos diseñados para trabajar en entornos humanos. ​

Leah Seligmann, CEO de The B Team, organización que promueve prácticas empresariales responsables y sostenibles.

Jessica Sibley, CEO de la revista Time, compartió su visión sobre la evolución de los medios en la era digital.

Talent Arena: el futuro de las nuevas profesiones tecnológicas

Otro de los grandes hitos del MWC25 ha sido el debut del Talent Arena, un espacio diseñado para conectar a las nuevas generaciones con las profesiones del futuro. En un mundo donde la inteligencia artificial redefine las habilidades necesarias en el mercado laboral, ha quedado claro que ya no basta con saber programar o analizar datos.

El auge de la ética de la IA, el diseño de interacción con modelos de lenguaje y la neurotecnología aplicada ha abierto nuevas especializaciones que apenas comenzamos a explorar. El mensaje es claro: la automatización no eliminará el talento humano, sino que lo reconfigurará, dando lugar a nuevas disciplinas y oportunidades.

El MWC25 refleja un mundo en transformación

El MWC25 no solo ha consolidado su evolución más allá de la telefonía, sino que ha dejado patente un cambio de paradigma en la comunicación tecnológica. La innovación ya no se cuenta en extensos reportajes ni se analiza exclusivamente en medios especializados; ahora, se debate, se graba y se retransmite en tiempo real, con miles de espectadores interactuando al instante.

La inteligencia artificial ya no es una promesa abstracta, sino una fuerza tangible que está rediseñando la educación, la economía y nuestra relación con la información. Y lo más fascinante es que su futuro ya no se define únicamente en los laboratorios o en los despachos de grandes corporaciones, sino en cada transmisión en vivo, en cada creador de contenido que explica la innovación desde su propio lenguaje.

El futuro no solo se diseña: se comparte, se comenta y se viraliza.

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Del dominio absoluto del reel en Instagram pasamos, de nuevo, a la adopción del post tradicional (si queremos tener un buen alcance). De un LinkedIn centrado en logros profesionales pasamos a una red social, casi de nueva naturaleza, en la que prima el contenido y las historias. También se dan cambios drásticos en otras plataformas como Twitch, la favorita (o ya no tanto) de los streamers, o X, la renombrada “nueva cuna de la desinformación”.

Antes de analizar en profundidad estos cambios, echemos un vistazo a las tendencias que veremos reinar este 2025 en el complejo y diverso ecosistema de redes sociales.

Tendencias clave en redes sociales para 2025

Más allá de las posibles evoluciones que sufrirá cada plataforma a nivel individual, este año veremos cambios generales que están moldeando una nueva forma de comunicar en redes sociales.

La IA toma el mando del contenido

La inteligencia artificial está revolucionando el mundo del content, desde mejores algoritmos de recomendaciones (“¡parece que Instagram me espía!”) hasta contenido generado automáticamente. El futuro de esta tendencia es tan sólido que la red social X, del magnate Elon Musk, incorpora de serie Grok, su IA capaz de generar contenido que está triunfando entre los usuarios de la plataforma.

Los microinfluencers tendrán (aún) más protagonismo

Microinfluencers e hipersegmentación van prácticamente de la mano: una es consecuencia de la otra, y viceversa. ¿Hay mejor manera de acercarse a comunidades específicas y segmentadas, que a través de líderes de opinión o influenciadores admirados por dichas comunidades? La respuesta es obvia: no. Las marcas prefieren colaboraciones con comunidades más pequeñas, pero altamente comprometidas.

El auge del user generated content (UGC)

Los usuarios y los empleados se han convertido en los mejores brand ambassadors, y las marcas se encuentran con una oportunidad casi impagable (aunque también con un riesgo inimaginable). Unboxings, hauls, tutorials… Los usuarios y creadores de contenido son increíblemente imaginativos a la hora de inventar nuevos formatos nunca antes vistos y con gran atractivo para sus comunidades.

Los formatos de audio resurgen (entre tanto vídeo)

Aunque su auge parecía cosa del pasado, lose y contenido de voz están encontrando su lugar en plataformas como YouTube y LinkedIn. Estos formatos son perfectos para potenciar la marca personal, pero también para calar a audiencias específicas con storytelling y mensajes clave.

Análisis y qué esperar de las redes sociales este 2025

Vistas estas tendencias, nos resultarán más claras las conclusiones a las que ha llegado Metricool en su Estudio de Redes Sociales 2025. Este informe, ya considerado de referencia para quienes nos dedicamos a la comunicación digital, es una radiografía detallada de un ecosistema en constante transformación.

TikTok y YouTube: el dúo dinámico del alcance

No es casualidad que TikTok y YouTube sigan dominando la escena. TikTok, con un 71% más de tiempo de visualización, y YouTube, con 2.700 millones de usuarios activos mensuales, son las plataformas donde las marcas pueden alcanzar mayor visibilidad sin depender exclusivamente de publicidad paga.

Recomendación de comma: aprovecha el formato video corto. TikTok y YouTube Shorts siguen en auge y ofrecen un espacio perfecto para conectar con la audiencia en segundos.

Instagram: cuando los posts vuelven a brillar

Instagram ha reescrito su propia historia. Mientras los todopoderosos reels pierden un 20% de alcance, los antes inservibles posts han crecido un 21%. Los carruseles de hasta 20 imágenes se han convertido en la herramienta estrella para generar interacción y retención.

Recomendación de comma: no centres todos tus esfuerzos en crear reels. Los carruseles bien diseñados pueden convertirse en un motor de engagement, ayudando a mantener la atención de tu comunidad.

LinkedIn: el nuevo gigante del engagement

Antes era la red social para encontrar trabajo y de los CVs. Hoy, LinkedIn es un espacio para el contenido de valor. En 2024, sus interacciones se incrementaron un 99%, convirtiéndose en un terreno fértil para crear marca personal y profesional.

Recomendación de comma: apuesta por contenido de valor. El storytelling, los insights de sectores específicos y los formatos como newsletters son los más aplaudidos en la red social.

Facebook: sigue siendo el rey del tráfico web

A pesar de que su alcance ha caído un 41%, Facebook sigue siendo la mejor plataforma para generar tráfico. Con 413 clics por post de promedio, sigue siendo clave para las marcas con estrategias basadas en conversión.

Recomendación de comma: si tu objetivo es llevar tráfico a tu web, Facebook sigue siendo una pieza clave. Combina publicaciones con enlaces y aprovecha la sinergia con Instagram.

X (Twitter) y Twitch: tiempos inciertos

X ha vivido un año turbulento (y seguramente continúe viviéndolo). A pesar de un aumento del 50% en impresiones, su engagement ha bajado un 30%. Mientras tanto, Twitch enfrenta una crisis profunda, con una caída del 88% en suscripciones y sus creadores de contenido migrando a otras plataformas.

Recomendación de comma: si tu audiencia está en X o Twitch, diversifica. No pongas todos los huevos en una misma canasta y explora alternativas como Threads, YouTube o TikTok.

El funnel ideal para redes sociales

El estudio de Metricool sugiere un enfoque estratégico basado en datos, muy útil para tener en cuenta en planificaciones de contenido y creaciones de estrategias.

• Top of the Funnel (aumentar visibilidad): TikTok y YouTube son ideales para llegar a nuevas audiencias.
• Middle of the Funnel (conseguir interacción): LinkedIn y YouTube generan mayor engagement.
• Bottom of the Funnel (llegar a la conversión): Facebook y LinkedIn destacan en generación de tráfico y leads.

Recapitulamos

2025 nos presenta un panorama de redes sociales en constante cambio, donde la IA, los microinfluencers y el contenido generado por el usuario, serán protagonistas. Mientras TikTok y YouTube dominan el alcance, los posts de Instagram recuperan su valor, LinkedIn se consolida como líder en engagement y Facebook sigue siendo clave para el tráfico web. X y Twitch, por su parte, están de capa caída, obligando a diversificar estrategias.

Para triunfar en este nuevo ecosistema digital, es crucial adaptar las estrategias a cada plataforma, aprovechando el poder de cada red social: TikTok y YouTube para la visibilidad, LinkedIn y YouTube para la interacción, y Facebook y LinkedIn para la conversión. La clave estará en la flexibilidad, la innovación y la capacidad de conectar con la audiencia a través de contenido de valor.

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Erróneamente se tiende a creer que estos profesionales lo único importante que tienen que hacer es gestionar las cuentas de Facebook, LinkedIn, Twitter y otras redes sociales de la empresa, que no se  necesitan conocimientos especializados en medios digitales o sociales y que ‘cualquiera puede publicar en redes sociales’. Y no es así.

Qué es un Social Media Manager

El papel de un Social Media Manager es mucho más amplio y complejo. Recopila información y conocimientos sobre los clientes; escucha a la competencia; transmite los mensajes clave a los distintos públicos objetivo; es la primera persona que detecta y reacciona ante cualquier crisis reputacional que pueda surgir en el ecosistema digital.

Su objetivo principal es ofrecer una imagen online de la empresa para la que trabaja y así mejorar la experiencia de sus clientes. En definitiva: es el/la profesional que construye la marca de la empresa a través de los medios sociales

Pero, ¿cuáles son las funciones reales del social media manager? 

Funciones del Social Media Manager

Definir la estrategia de contenidos

El Social Media Manager hace también el papel de content creator:

• Es capaz de planificar y ejecutar contenido atractivo en las redes sociales
• Tiene una visión global del entorno en el que operará la marca.
• Crea estrategias adecuadas para cada uno de los canales, ya que entiende cómo funcionan. 

Calendarizar los contenidos en los distintos canales sociales

Pero, además, el social media manager establece cómo distribuir de forma lógica los contenidos para que no se repliquen mensajes, fija la frecuencia de publicación de cada red social y gestiona con el equipo de diseño las creatividades que acompañan a cada uno de los post.

Así, podrá tener una visión clara de lo que tiene que postear, con el día y la hora más adecuada para lograr el engagement más alto, publicando así en el momento donde logre el compromiso de atención de sus seguidores.

Establecer los KPI´s

También en la comunicación digital, los objetivos deben estar bien establecidos para lograr las metas fijadas. Por eso, el social media manager fija unos KPI´s en redes sociales concretos, coherentes y alcanzables para poder medir el éxito de la estrategia y el retorno de la inversión realizada. Se trata de un/una profesional atenta al detalle,  que mide los datos de forma constante para poder llegar a cumplir los objetivos fijados. 

Analizar e interpretar los datos

Pero no solo hay que fijar los objetivos sino también medirlos apropiadamente, uno de los factores más importantes a tener en cuenta en el mundo digital. Sin la medición no tendría sentido el trabajo que se realiza porque es fundamental extraer la información cuantitativa (engagement, alcance, interacción, et) para analizar aciertos, errores y próximos pasos que mejoren la comunicación digital.

Desarrollar un plan de comunicación de crisis

Uno de los puntos más complejos de la estrategia digital es, desde mi punto de vista, la gestión de crisis. No es la primera vez que vemos estallar una enorme crisis por un único tweet, algo que perjudica profundamente a las marcas. Esto hace esencial monitorear nuestro ecosistema digital de forma constante, incluyendo a nuestra competencia y lo que está hablando la comunidad online.

Ejemplos sobre crisis provocadas por el entorno digital hay cientos. Merece un vistazo la acertada gestión de crisis de Heineken en el asunto «palomas en la cerveza» y, en este post podrás descubrir otros casos de crisis en redes sociales bien gestionadas. 

Monitorizar a la competencia y realizar social listening

Todo social media manager debe estar al día de las últimas tendencias del sector para poder identificar las redes sociales más oportunas en cada momento y poder compartir e interactuar positivamente con sus seguidores. Tendrá que estudiar constantemente el mercado y estar al tanto de qué se hace en el ecosistema digital y en el sector para ser el primero en descubrir tendencias e información relevante para la marca. 

Diferencias entre el Social Media Manager y el Community Manager

En los casos en los que la marca tiene una fuerte presencia en las redes sociales, el papel de social media manager suele combinarse con el de brand manager o community manager. Este último se encarga de ejecutar las acciones operativas de una red social (configurar, publicar, responder a los comentarios y mensajes de los usuarios, etc.), de forma muy práctica, mientras que el Social Media Manager se encarga de planificar las estrategias a llevar a cabo en las redes sociales.

Por lo tanto, el Social Media Manager tiene una visión mucho más amplia al desarrollar la estrategia, generar los contenidos y definir el tono de comunicación que se va a llevar a cabo en cada red social. Aunque también puede hacer esa tarea el social media manager, el Community Manager es la persona encargada de publicar diariamente en canales digitales.

Compartir, conversar, comentar y/o responder a las actualizaciones publicadas por los fans y seguidores de la empresa, actuando así de una forma más ejecutiva y no tan estratégica. 

El rol del social media manager en la creación de contenidos

La estrategia de medios sociales apoya la estrategia de la empresa

La estrategia de medios sociales es el complemento esencial de la estrategia corporativa. En los canales digitales se debe transmitir la misión, visión y valores de la compañía, siendo así un complemento de lo que consideramos offline. 

Un buen ejemplo de esta complementariedad es el Museo del Prado. Uno de los museos más importantes del mundo, quería ampliar su público objetivo llegando a uno más joven sin perder su esencia y acercando sus contenidos culturales a una audiencia saturada de información y no necesariamente proclive a este tipo de producto.

Por ello decidió crear un perfil en TikTok y ganarse un nuevo segmento de audiencia usando un tono de comunicación cercano e informativo, apropiado al perfil al que se quería dirigir.

Los distintos canales de los medios sociales son herramientas diferentes

El contenido que se publica en Facebook no puede ser el mismo que el de Instagram. Además, el tono y el estilo de una publicación en Twitter debe ser diferente al de una publicación en LinkedIn. 

Por lo tanto, a la hora de planificar las tácticas y estrategias, hay que tener en cuenta las características de cada canal de social media y adaptar el contenido a las singularidades de cada uno y a los públicos a los que se dirige. 

Los medios sociales son una gran herramienta para la atención al cliente

Una buena forma de mostrar un alto grado de servicio al cliente es comunicarse en tiempo real con sus clientes. Los medios sociales permiten hacerlo, 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año. 

Las redes sociales permiten detectar, anticipar y gestionar crisis reputacionales

Aunque existen muchas herramientas de monitorización – que te explico más abajo – que facilitan el proceso de detectar y gestionar crisis reputacionales y que ayudan a evitar situaciones complicadas, el día a día dentro de los canales (Twitter sobre todo) nos permitirán ver de qué temas se habla y, por lo tanto, anticipar situaciones complicadas.

Herramientas necesarias para una buena gestión digital

Hay una gran amplitud de aplicaciones y webs útiles que harán el día a día del social media manager, más fácil y operativo. Aprender a escuchar, a programar los post e incluso detectar influencers y líderes de opinión, es mucho más sencillo gracias al amplio abanico de herramientas para la gestión de redes sociales.

Hootsuite

Una de las herramientas que más me ha servido a la hora de monitorear y publicar, teniendo todo en una misma pantalla, es Hootsuite. Es una de las plataformas más conocidas y más, desde mi punto de vista, completa. Te permite, según el plan que contrates (cuenta con una prueba gratuita de 30 días) monitorizar, planificar contenido, publicar y, una parte necesaria: descubrir tendencias. 

Metricool

Otra muy interesante es Metricool, también de pago aunque con planes muy asequibles. Además de la facilidad de uso y de la opción de publicar, programar y analizar las campañas de Paid Media, te permite realizar una de las partes más importantes para un Social Media Manager: realizar informes. Lo podrás descargar y te darán, según el rango de fechas que pongas, todos los datos de cómo está evolucionando la marca en digital en los distintos canales. De esta forma, los datos serán exactos y podrías ir midiendo en tiempo real. 

Hay, como bien he indicado un par de párrafos antes, más herramientas, pero tanto si gestionas varios perfiles como uno sólo, te recomiendo éstas para hacer de tu día a día algo más fácil en este amplio ecosistema digital.

La importancia del perfil del social media manager

Y, concluyendo, el perfil de Social Media Manager resulta fundamental para una marca y es muy importante que las empresas sepan qué deben exigir, esperar y dar a este perfil. No se trata de un trabajo de postear cualquier día cualquier cosa en cualquier red. Se requiere, como he precisado, un perfil formado a tal fin, con autoridad, criterio y visión; capaz de establecer una estrategia ligada a la esencia de la compañía y al plan de negocio; que refleje bien lo que se es y lo que se hace; que sepa tomar distancia, conversar, detectar una crisis potencial y atender a los clientes.

En definitiva, un canal más de comunicación e igual de fundamental para empresas y organizaciones, cuya gestión debe ser profesional, coherente y bien alineada. 

Y resumo con lo que he aprendido en todo este tiempo trabajando en este este entorno: que no podemos olvidar que somos humanos y que no tenemos que ser perfectos. El social media manager no es un superhéroe que lo sabe todo, ni un mago que puede resolver todos los problemas: es un profesional que ayuda a cumplir los objetivos de la marca con la ayuda de la audiencia.

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Por ello, hoy te ofrecemos una revisión de cinco de las herramientas más útiles para la gestión y análisis de datos en redes sociales. Se trata, obviamente, de una visión subjetiva, basada en la experiencia personal de quien escribe ¿Comenzamos?

Hootsuite

Es una de las herramientas de gestión y análisis de redes sociales más conocidas. Sus principales ventajas son la posibilidad de conectar diferentes redes sociales y múltiples aplicaciones, lo que permite programar contenidos de una forma muy cómoda. Además, tiene una completa sección de analítica de medios sociales, que permite obtener estadísticas de las cuentas que tengamos conectadas.

Por otro lado, su organización en pestañas y columnas permite tener una visión cómoda de diferentes feeds, y es muy útil a la hora de monitorizar diferentes fuentes de información en redes sociales, sobre todo en el caso de Twitter a la hora de rastrear términos, conversaciones, palabras clave o cuentas de la competencia.

En último lugar, Hootsuite destaca por su plataforma de formación, en la que incluye diferentes cursos, certificados, sistemas de ayudas y una comunidad muy amplia que nos servirá de ayuda en nuestra gestión diaria de redes sociales.

Metricool

En mi opinión, Metricool representa actualmente uno de los mejores ejemplos de herramientas de análisis de redes sociales en español. Por una relación calidad-precio inmejorable, nos ofrece atractivas gráficas de los principales indicadores de medición en cuentas de medios sociales.

Su funcionamiento es a través de perfiles: en cada uno de ellos, introduciremos las diferentes cuentas de un proyecto (por ejemplo, una fan page de Facebook, una cuenta de Twitter y una de Instagram).

Es una herramienta de análisis de medios sociales muy efectiva, en la medida en que no se complica la vida mostrándonos decenas de métricas que no nos interesan, sino que se centra en las KPI más habituales para un gestor de redes sociales.

De igual manera que otras aplicaciones, contiene una herramienta de planificación de contenidos para redes sociales, permitiendo también la conexión con Facebook Ads y Google Ads.

Audiense

Audiense es la plataforma más completa para la gestión de Twitter. Más allá de ofrecer exhaustivos paneles de información sobre decenas de indicadores clave, se trata de una muy eficaz herramienta para la creación de audiencias personalizadas, que nos permiten impactar a un público objetivo determinado.

El asistente de audiencias de Audiense nos permite seleccionar a usuarios de Twitter siguiendo unos criterios determinados, como por ejemplo, la información que contiene la biografía de su cuenta, su ubicación geográfica, la intensidad de su actividad en la red social o sus intereses, entre muchas otras variables.

Por otra parte, y dentro de sus múltiples posibilidades, Audiense nos ofrece una estupenda gestión de las listas de Twitter, monitorización de cuentas de redes sociales de la competencia, la utilidad “mejor hora para tuitear”, el rastreo de usuarios en tiempo real e informes muy completos y personalizados.

En último lugar, dispone de un banco de recursos que conviene revisar, con un interesante blog, ebooks y casos de éxito.

Welovroi

Es una herramienta enfocada a centralizar los datos de redes sociales y de marketing digital, conectando de una forma sencilla cada fuente de datos y accediendo a las métricas más importantes desde una única plataforma.

Incluye métricas de Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin y Youtube, pero también tráfico web, SEO y PPC, integrando plataformas como Google Analytics, Google Adwords, Facebook Ads, SimilarWeb, Moz, Mailchimp y Alexa, que permite la mejora del análisis de las acciones de comunicación y marketing.

Welovroi, tal y como su nombre nos hace “sospechar”, oferta una solución muy práctica para la medición del ROI de campañas en social media y en plataforma digitales, mostrándonos de una forma rápida y sencilla los parámetros necesarios para saber de un vistazo si estamos cumpliendo con nuestros objetivos.

Para ello, dispone de interesantes informes que nos ahorrarán mucho tiempo en la gestión, y nos facilitará el análisis de datos.

De la misma manera que otras herramientas de gestión y análisis de medios sociales, con weloveroi también disponemos de análisis de la competencia e incluso un backup ilimitado para nuestros datos.

Atribus

Esta herramienta destaca por una completa monitorización de redes sociales, blogs, noticias digitales o webs, y el análisis de la reputación online.

Con esta plataforma seremos capaces de monitorizar las menciones a nuestra marca, la identificación de usuarios influyentes, un conocimiento pormenorizado de audiencias, la posibilidad de estudiar y comparar a nuestros competidores, analizar nuestra web o dinamizar eventos en tiempo real en redes sociales.

Atribus recoge las publicaciones de Twitter, Facebook, Instagram, YouTube y de  LinkedIn, además de medios de comunicación (online, prensa, radio, televisión) incluyendo foros, blogs y otras webs. Además, también dispone de programación de contenidos para redes sociales y de completos paneles de control, así como de informes personalizados.

En su web, como suele ser habitual con este tipo de herramientas para monitorizar y gestionar redes sociales, podemos encontrar materiales de mucha utilidad, como ebooks o casos de éxito.

Y tú, ¿qué herramientas utilizas para la gestión y análisis de redes sociales?

He leído y acepto la política de privacidad

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Sin que fuera algo completamente premeditado, y mucho menos, uno de los objetivos centrales de la presentación del informe, teníamos claro que ser trending topic en Twitter podía otorgar muchísima visibilidad y podía ser clave en la gestión de la comunicación del evento.

¿Invertimos fuertes sumas de dinero para lograrlo? ¿hicimos «magia» para poder ser tendencia en Twitter durante una gran parte del día? Nada más lejos de la realidad.

¿Cuándo empezaron a usarse los trending topics en Twitter?

Tenemos que viajar 13 años atrás para descubrir el origen de los trending topics en Twitter. Tal y como se relata en el artículo de la web Nobot «¿Cómo se inventó el trending topic?» , […] «Abdur Chowdhury, cofundador de Summize –un buscador en primer término similar a Google o a Bing– y su director ejecutivo, Jay Virdy, descubrieron que la fuente global de opiniones del momento era Twitter.

En ese momento, pusieron el foco de su tecnología en esta plataforma y rápidamente surgieron los resultados. Es aquí cuando el motor de búsqueda de Twitter logra mejoras sustanciales y nacen los trending topics o tendencias» […].

Thank you @abdur for being the coolest scientist I know and for building Twitter search and Trends! #LoveTwitter

— jack (@jack) March 21, 2016

Veamos ahora qué elementos son relevantes para que el algoritmo de Twitter otorgue a una palabra clave, expresión o hashtag el status de trending topic.

¿Qué factores tiene en cuenta Twitter para los trending topics?

• Carácter novedoso de la palabra o etiqueta que se esté usando. Twitter tiene muy en cuenta que el término que se está usando sea relativamente nuevo, o que al menos no haya aparecido en las conversaciones en los últimos días.

• Número de personas que están tuiteando con una determinada palabra clave o etiqueta o número de tuits totales que aparecen con esos elementos. Aunque no tiene por qué ser la variable más relevante de todas, una de las características de un trending topic es que es un tema de conversación que está siendo usado por muchos usuarios de Twitter.

• Agrupación de etiquetas. Según la página de ayuda en Twitter, «el número de Tweets relacionados con las tendencias es solo uno de los factores que el algoritmo tiene en cuenta a la hora de clasificar y determinar las tendencias. Si hay tendencias y hashtags que se relacionan con un mismo tema, el algoritmo los agrupa. Por ejemplo, es posible que tanto #MondayMotivation como #MotivationMonday se agrupen bajo #MondayMotivation».

• Nivel de influencia y relevancia de los tuiteros que están emitiendo mensajes con un determinado hashtag o palabra clave. Ten cuenta que no es lo mismo que tuiteen cien personas con apenas unas decenas de seguidores que lo hagan muchas menos personas, pero que sean mucho más influyentes y relevantes, con, por ejemplo, algunas decenas de miles de followers. En este sentido, es preferible contar con algunos usuarios influyentes que con un ejército de cuentas bots, que Twitter detectaría rápidamente y eliminaría de sus criterios para alzar a un hashtag o palabra clave como tendencia.

• Tipos de tuits que se emiten con el hashtag o palabra clave. Más allá de la novedad del hashtag, etiqueta o palabra clave, el algoritmo de Twitter también revisa los tipos de mensajes emitidos. Por ejemplo, podrá dar mucha importancia a retuits o replies (serían un buen indicador del volumen de la conversación), pero otorgaría menos relevancia a tuits de la cuenta enviando fotos o GIFS sin texto.

• Interacciones de los tuits que contienen esa palabra clave o etiqueta. Por último, no debemos olvidar que el algoritmo de Twitter también a tomar en consideración las interacciones que surgen con respecto a la palabra clave o hashtag. No olvidemos que hablamos que un trending topic hace referencia a una tendencia en la conversación, y debe haber y volumen suficiente de conversación para que se tome en consideración por parte de Twitter.

Recomendaciones para lograr ser trending topic en Twitter

Una vez que hemos repasado los factores, más o menos conocidos, que tiene en cuenta Twitter para ubicar un término o una etiqueta como trending topic en Twitter, es interesante hacer un repaso a ciertas recomendaciones que deberíamos tener en cuenta si queremos que nuestra presentación, campaña o evento logre ser uno de los elementos destacados por esa red social.

En todo caso, es importante hacer hincapié en que las variables que usa el algoritmo Twitter para que hacer que una etiqueta sea trending no están publicadas en ningún manual (al menos, de momento).

1. Mide los tiempos del evento: si tu intención es que un evento se convierta en trending topic en Twitter, deberías ir lanzando algunos mensajes antes, con el objetivo de que los posibles asistentes o participantes conozcan qué etiqueta se va a usar, y el hashtag empiece a tener algo de movimiento.
2. Usa una etiqueta o hashtag claro y fácil de recordar para la audiencia. No seas demasiado creativo: utiliza un término que no sea demasiado largo y estimularás su uso. Por ejemplo, siempre será mejor usar #CarnavalSC que #carnavalsantacruzdetenerife2019, por mucho que quepa en el tuit.
3. Utiliza streaming en tu evento. Si el presupuesto te lo permite, usa streaming en tu presentación o evento. Así darás la oportunidad de que personas que no han podido acudir, participen a través del hashtag y se unan a la conversación.
4. Invita a participar a influyentes. Si tienes la suerte de que en tu evento participa alguna persona con una cuenta especialmente relevante en Twitter, anímalo a participar. Para ello, puedes mencionarle o etiquetarle en algún tuit días antes de la presentación, y recordarle cuál es la etiqueta que se usará en el mismo.
5. ¡Ojo con la competencia! Sé previsor y vigila, tal y como se hace con cualquier evento «físico», que este no coincida con algún otro acontecimiento importante que pueda dificultar el alcance del hashtag que vayas a utilizar.
6. Participa desde tu cuenta, pero de forma moderada. Debemos intentar que los mensajes que lancemos con el hashtag sean distintos, que aporten valor y que sean variados. Si usamos mensajes repetitivos, Twitter podría penalizarnos y considerarnos puro spam.

¿Has conseguido alguna vez que un evento o presentación que gestionabas fuera trending topic en Twitter?

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1. ¿Tienes claro por qué quieres «entrar» en redes sociales»?

Antes de plantearnos cómo debe ser nuestro día a día con un community manager, es conveniente hacer una reflexión sobre los motivos que nos han llevado a abrir canales digitales de comunicación para nuestra empresa. ¿Tenemos claras cuáles son las reglas del juego del entorno digital? ¿sabemos qué queremos comunicar y cómo hacerlo? ¿conocemos qué canales deberíamos usar? No dejes de revisar estas cinco aclaraciones antes de comenzar una estrategia con perfiles sociales.

2. ¿Sabes a qué se dedica realmente un community manager?

Uno de los errores más frecuentes por parte de empresas o de agencias que quieren contratar los servicios de un gestor de redes sociales es el desconocimiento de sus funciones.

En la actualidad no es raro encontrar ofertas de empleo de community manager que piden cualidades de diseñador, redactor, SEO, SEM, editor de vídeo, creador de contenidos, acróbata, malabarista y mil funciones más por algunos cientos de euros.

Hoy el objetivo no es aclarar las cualidades ni las tareas específicas de un buen gestor de comunidades online, pero conviene recordar que las funciones de un community manager tienen sus limitaciones, y que rara será la vez que un profesional de estas características pueda abarcar él solo todas las tareas que conlleva la presencia activa de una empresa en internet.

¡Ojo! Esto que no quiere decir que no haya profesionales de la gestión de redes sociales que también sean buenos diseñadores, o que sepan hacer una buena campaña de ads.

En todo caso, conviene revisar primero si necesitamos solo a un profesional que pueda gestionar el ecosistema digital de nuestra organización, o bien necesitamos un equipo que lo haga de forma coordinada.

3. Integra al community manager en la estrategia de marketing y comunicación

Aunque parece lógico que esto sea algo imprescindible, pocas veces se cumple. En muchas ocasiones, el gestor de redes de la empresa queda relegado a la figura de «el chico de las redes», al que se le envían materiales con cierta regularidad para que «le dé difusión en nuestras redes sociales». Si de verdad quieres una labor efectiva de la persona que gestione tus canales sociales en internet, no deberías olvidar estas premisas:

• El community manager de tu empresa debe conocer la misión, visión y valores de la empresa. La persona encargada de gestionar una marca en canales sociales debe alinearse perfectamente con sus objetivos y con la estrategia existente de marketing y comunicación. Esto incluye, por supuesto, asumir el tono de comunicación deseado por la organización (siempre y cuando esta lo tenga claro, que ese es otro cantar). La comunicación interna sigue siendo la gran olvidada, y este hecho también afecta en la gestión con un community manager.

• El gestor de redes sociales no debe convertirse en extintor de incendios para crisis en social media. Si bien debe estar preparado para gestionar correctamente una situación de crisis de reputación en medios sociales, no olvidemos que este profesional es el último eslabón de una cadena y que no puede obrar milagros para solucionar este tipo de problemas. En este sentido, la organización debería tener preparado un protocolo de actuación o un manual de gestión de crisis.

• Pídele consejo y asesoramiento: en su día a día. el community manager irá conociendo cómo se comporta la comunidad con respecto a la marca, (si es activa o inactiva, si es fiel o infiel, a qué tipo de contenidos reacciona mejor…). Una buena coordinación entre el responsable de comunidades online y el responsable de marketing o comunicación de la empresa puede aportar mucho valor a las tácticas que se llevan a cabo día a día en los canales digitales de la organización.

4. Adáptate a los formatos digitales

Una de las cuestiones que más sufren los community managers es la recepción de materiales poco o nada adaptados a los canales digitales. Puede que tu empresa tenga un vídeo corporativo de treinta minutos perfectamente realizado, pero, ¿crees que alguien lo va a ver entero en alguna red social? Si usas vídeo, puedes, por ejemplo, hacer piezas más cortas, que sin duda resultarán más atractivas.

Tampoco es necesario enviar a nuestro gestor de redes sociales archivos de imágenes .TIFF de 40 megas, o .PDF que no se pueden compartir. Para este tipo de cuestiones, consulta con tu gestor de redes cuáles son los formatos con mejor acogida en las plataformas digitales de comunicación, y cuáles son las medidas para creatividades en redes sociales, tanto para publicaciones orgánicas como promocionadas.

En cuanto a los textos, desgraciadamente cada vez leemos menos, y cuando lo hacemos, practicamos con enorme entusiasmo la lectura en diagonal. El exceso de estímulos que recibimos a diario a través de nuestros dispositivos electrónicos hace que nos cueste prestar atención:  los community managers deben tenerlo en cuenta a la hora de elaborar un copy.

La comunicación digital no puede, ni debe ser, un corta y pega o un resumen de una nota de prensa.

5. Si quieres «ser» on, debes «estar» on

De nada sirve todo lo mencionado anteriormente si no tenemos una apuesta firme por los canales digitales como una herramienta de comunicación. Si nuestro deseo es que las redes sociales se conviertan en un canal adecuado para nuestra comunicación, debemos estar al día de las tendencias en redes sociales: nuevos canales, nuevas características en los ya existentes, etc.

Para ello, podemos conseguir ayuda a través del community manager, profesional que debe estar al corriente de esas novedades o cambios. No lo subestimes: probablemente sabe mejor que tú las últimas tendencias en comunicación digital, cuáles son los contenidos que mejor funcionan, o las nuevas funcionalidades de alguna herramienta en concreto.

¿Tienes claro cómo hacer una buena gestión con tu community manager?

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Hemos pasado de los mensajes de texto (SMS), que costaban en torno a un euro por envío, a las miles de historias en vivo (los stories) gratuitas que lanzamos vía redes sociales. Diferentes formas de comunicación que han impactado directamente en el marketing digital de las compañías.

Alcanzar a tu público nunca ha sido más fácil y más difícil, al mismo tiempo, independientemente del sector del que estemos hablando. De las cinco horas y 20 minutos que los españoles gastamos en internet a diario, más de una hora y media estamos en las redes sociales.

Por tanto, conocer cómo evolucionan los social media y su impacto en los hábitos de los usuarios son claves para afrontar la comunicación empresarial y poder acceder a nuestras audiencias. Repasamos cinco desafíos a los que hacer frente: 

1.- Agilidad para adaptarse a las novedades

Cada red social es distinta y es importante jugar según las reglas del juego de cada una de ellas. Mientras que Facebook ha tuneado su algoritmo de tal forma que se hacen cada vez más necesarias las campañas de publicidad para conseguir cierta visibilidad, Twitter es un excelente foro profesional en el que debatir ideas o publicar frases claves de encuentros interesantes.

Por su parte, Instagram y Snapchat -con sus Stories– han abierto nuevas reglas de temporalidad permitiendo publicaciones de 24 horas de duración, por lo que es importante reaccionar con cierta inmediatez. Y las plataformas que permiten transmisiones en vivo como Facebook, YouTube, Periscope, Snapchap o Instagram son inmejorables para compartir eventos y generar comunidad.

Si las redes sociales son canales para conectar con tu audiencia, tienes que adaptarte a la forma y modelo de lo que ellos consumen. ¿Publicaciones, campañas de publicidad, entretenidos debates, historias cortas en formato vídeo, retransmisiones en streaming o imágenes divinas?

Cada empresa debe plantear una buena estrategia de comunicación digital, con objetivos y KPIs realistas y alcanzables, adaptándose a los formatos que consume su público.

2.- Personalizar historias conectando redes

Precisamente esta diversidad de redes y formatos hace que podamos explotar mejor las historias que tenemos que contar conectando unas redes con otras. Si tienes varios perfiles sociales, ya no hay que limitarse a compartir la historia en Facebook o utilizar los 280 caracteres de Twitter, sino que podemos transmitir un evento en directo por Periscope o Facebook Live, crear unos memes o gifs con resúmenes, convocar por Twitter o stories de Instagram, crear fragmentos de vídeo o inscribir a los usuarios mediante un bot en el Messenger de Facebook, entre otras. O quizás solo debas tener presencia en una red social.

Pero es fundamental no desperdiciar ninguna de las funcionalidades que ofrecen cada una de ellas. Muchas marcas se están centrando en Instagram, la red que más ha crecido (actualmente, cuenta con 813 millones de usuarios mensuales, cerca del 60% personas entre 18 y 29 años, y con 250 millones de usuarios diarios de IG Stories). En ella puedes crear un contenido divertido, orientado a un público más joven, que se presta a interactuar de forma sencilla con los usuarios.

Si le sacamos el máximo partido, estaremos comunicándonos con nuestras audiencias y podemos, incluso, generar interacción entre los públicos de nuestras redes, ampliar nuestra comunidad e incrementar el tráfico a nuestra web.

Hay múltiples posibilidades, lo interesante es generar oportunidades de comunicación exprimiendo nuestros recursos.

3.- Combatir la disminución del alcance orgánico

Las continuas novedades y cambios en los algoritmos de Facebook e Instagram constituyen un verdadero quebradero de cabeza para las organizaciones que están presentes en estas redes. Mantener a una comunidad cuando ésta ve un porcentaje escaso de tus publicaciones, por muy creativas y llamativas que sean, es complicado.

Y es que la gratuidad de las redes sociales tiene su lado oscuro, cada vez más visible, y se están convirtiendo en plataformas de Pay-2-Play para que las marcas paguen para promocionar sus noticias, servicios o productos.

Facebook es la principal red social en cuanto a penetración, con 1.470 millones de usuarios diarios activos, según sus propios datos, pero desde que decidieron ir jugando con su algoritmo, solo entre el 2% y el 3% de los que son fan de una página de empresa consiguen ver su contenido en su timeline de forma orgánica.

Para hacer frente a esta caída no hay una fácil solución. Desarrollar campañas de publicidad muy segmentadas es una de las opciones que está dando buenos resultados, es asequible y te permite llegar a tu público objetivo.

La clave está en generar muy buen contenido, con buenas colaboraciones que enganche a tu audiencia. De ese modo, podrás hacer frente al algoritmo.

Fuente: Statista

4.- ¿Estar conectado 24/7? ?

Otro reto de la comunicación es hacer frente al último mantra empresarial para estar en redes sociales: conexión 24/7. Es decir, estar disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. ¡Error! Estar todo el día en las redes no implica efectividad comunicativa, a no ser que estés ofreciendo precisamente un soporte ‘ininterrumpido’ de atención al cliente válido en el caso de una compañía aérea, por ejemplo.

Es importante ser realista y marcar un calendario de actuación “flexible” para poder estar conectado en redes y atender a una estrategia efectiva de comunicación en social media que no consuma todo nuestro día. En ese sentido, el tiempo dedicado a las redes debe incluir: una escucha activa sobre nuestras principales keywords; participación en la conversación o lanzamiento de debates que aporten valor; medición de resultados; y búsqueda de nuevas ideas.

No por estar más tiempo en las redes vamos a comunicar mejor ni a ser más efectivos. Escucha, implícate y aporta valor.

5.- Los empleados son un gran activo ¡aprovéchalo!

Mucho se ha hablado sobre la viabilidad de obligar a los empleados a tener perfiles en las redes sociales y a utilizarlos a favor de la compañía. Debates al margen, un excelente punto de comunicación interna es la implementación de una sólida cultura digital en las empresas a todos lo niveles.

Empleados contentos y con sentido de pertenencia pueden ser unos excelentes aliados a la hora de conseguir difundir mensajes, campañas o lanzamientos, sin necesidad de imponer ninguna obligatoriedad. Se trata de establecer una cultura interna en coherencia con la comunicación externa utilizando las vías que mejor se adapten a cada organización. Con formaciones en cadena, creando planes ad hoc de desarrollo profesional, contando con un comité directivo digitalmente comprometido e, incluso, como defiende Rosa Matías, incluyéndolo como parte de los incentivos laborales.

Los colaboradores comprometidos con la comunicación digital de la empresa son su mejor altavoz en las redes sociales.

Lo cierto es que todavía hay muchas empresas despistadas que consideran que las redes sociales sirven para vomitar su información y esperar milagros. Pero esto va de escuchar, generar contenido que aporte valor a los usuarios, participar y formar parte de la conversación, debatir ideas, interactuar y compartir comentarios. Y no es que todas las empresas tengan que saber hacerlo, para eso estamos las agencias de comunicación porque, como dice Vilma Núñez,: “El mayor error es poner a inexpertos a jugar con la comunicación online”.

¿Qué más retos crees que presentan las redes sociales a la comunicación empresarial?

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Pero, ¡ojo!: no es oro todo lo que reluce cuando hablamos de campañas de comunicación y uso de influencers. Recientemente se ha publicado una noticia, incluyendo un caso real, acerca de los fake influencers o influyentes falsos, esto es, perfiles en redes sociales fabricados de forma artificial, con decenas o cientos de miles seguidores comprados y que no tienen ninguna repercusión real entre el público objetivo al que se dirige una marca en concreto.

Por este motivo, vamos a revisar cómo elegir a un influencer en una campaña de comunicación y lograr un retorno de la inversión real y efectivo.

1. ¿Qué objetivos queremos alcanzar en nuestra campaña de comunicación con un influencer?

Como le decía el gato a Alicia, si no sabemos a dónde queremos llegar, no importa demasiado el camino que escojamos. Si nos planteamos cómo elegir a un influencer en una campaña de comunicación, primero debemos tener claros los objetivos que nos planteamos al seleccionarlo. En la actualidad, el uso de un influyente para una campaña puede funcionar muy bien en el lanzamiento de un producto, servicio o de una nueva marca, para la promoción de una determinada acción de una marca o en eventos de presentación.

2. ¿Se ajusta el influencer al contenido de tu campaña?

Uno de los errores más habituales al escoger a un influyente como parte de la estrategia de una campaña es fijarse solamente en el número de seguidores de sus perfiles en redes sociales. Más allá del riesgo de que estos seguidores sean falsos, también debemos tener en cuenta si el influencer encaja bien con la temática del producto o servicio que vayamos a promocionar y que comparta los valores de la empresa con la que trabajamos. En muchas ocasiones es mucho más recomendable trabajar con micro influencers, perfiles con comunidades mucho más pequeñas pero más cercanos al público objetivo y con una capacidad de prescripción mucho más creíble.

3. Usa herramientas digitales para conocer al influencer

Tal y como sugiere Álex Serrano en su post «Cómo elegir a los influencers adecuados para tu campaña» hay ciertas aplicaciones de monitorización de redes sociales que pueden ayudarnos, con el análisis de numerosas variables cuantitativas y cualitativas, a conocer las principales características del influyente (tamaño de su comunidad, engagement que genera, localización e influencia de sus seguidores…). Una correcta revisión de todos estos datos te ayudará a escoger al influencer óptimo para una campaña de comunicación.

4. Saca partido de las ventajas de trabajar con un influencer

En tiempos de bajo alcance orgánico en las redes sociales y de algoritmos que nos dan constantes dolores de cabeza, el uso adecuado de un influencer en una campaña conlleva una serie de ventajas muy importantes:

• El alcance de su mensaje no depende tanto de la política de cada red sociales, sino de su audiencia: si esta es real y el personaje es creíble, el mensaje puede llegar bastante lejos.
• Mejora de la reputación para la marca, producto o servicio, a través de los mensajes lanzados por el influencer, y aumento de notoriedad.
• Mejora en el posicionamiento web y en redes sociales: el servicio, producto o marca que promocionamos junto al influyente puede ganar relevancia en los motores de búsqueda.
• Contenidos nuevos y frescos para la marca: muchos de los influencers actuales son auténticos experto en generar contenidos en nuevos formatos, como los stories, posados en Instagram…. Esto puede dotar de un aire nuevo y más creíble para la marca.

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En el estudio se menciona que se han estudiado perfiles personales y de marca, pero se echa en falta un poco más de precisión en estos datos. Por ejemplo, si en el análisis han intervenido medios de comunicación, los datos podrían desvirtuarse bastante, teniendo en cuenta que este tipo de páginas o perfiles suelen publicar muchas más veces que la media de marcas y, más aún, de usuarios personales.

Por otro lado, a lo largo del estudio se menciona de forma constante el concepto de «publicaciones de marca o publicaciones de las marcas», algo contradictorio si atendemos a lo que se menciona al principio (en el análisis se han estudiado perfiles personales y de marca). Sí que queda claro en Facebook, en donde se especifica que solo se han estudiado páginas de marca, pero no en las otras dos redes analizadas.

No obstante, creo que del estudio pueden extraerse algunas conclusiones interesantes; muchas de ellas quizás ya las podíamos saber a priori y «a ojo», pero siempre es positivo que los resultados corroboren algunos datos que manejemos gracias a nuestra intuición.

Uso de Instagram

Según el estudio, el mejor día para publicar en esta red es el domingo, y las fotos sin filtro obtienen hasta un 21% más de interacciones que las que tienen filtro. El 83% de las publicaciones analizadas son imágenes, el 9% son vídeos y el 8% son publicaciones de imágenes en carrusel, y cada publicación consigue más de 300 likes de media y algo más de una media de 6 comentarios.

Estos datos podrían reflejar de alguna manera los cambios que experimentado Instagram en su uso en los últimos años. De ser una red social algo «exclusiva», a los que solo tenían acceso los usuarios de iPhone y en la que se valoraba especialmente la creatividad y el uso de filtros, ahora es una de las redes sociales con más usuarios en el mundo, casi imprescindible para cientos de millones de adolescentes, pero muy usada también por otros segmentos más «adultos».

Uso de Twitter

Según lo reflejado en el estudio de Metricool, se trata de la red social en la que se publica con mayor frecuencia, con una media al mes de 5,74 tuits al día. Observando la frecuencia de publicación según el tamaño de la cuenta, a medida que la cuenta gana seguidores también aumenta mucho la frecuencia de publicación. En este caso, insisto en la idea de que sería necesario saber si en el estudio han entrado medios de comunicación, los cuales tienen una frecuencia de publicación muy alta –en muchas ocasiones con bots–, y que no son comparables a usuarios «normales».

Por otra parte el 13,01% de las publicaciones analizadas contenían imágenes, vídeos o GIF animados,  destacando muy por encima de los demás el uso de fotografías. Los mensajes con fotos, según se indica en el estudio, tienen mucha más interacción que los que no los llevan, aunque la interacción es mucho menor de la que se produce en Facebook o Instagram. Este dato viene a corroborar la deriva de Twitter en los últimos tiempos.

Uso de Facebook

En el estudio se analizaron 18.618 fan pages, con una media de 20.470 seguidores cada una. Según los datos que se desprenden del análisis, los contenidos que mejor funcionan son los vídeos (no cabe duda de que son los protagonistas actualmente en nuestros timelines), aunque las imágenes representan todavía algo más de la mitad del total de las publicaciones.

En cuanto al ritmo de publicaciones, la media se sitúa en 1,32 diarias, pero aumentan progresivamente en correlación positiva con el número de seguidores (insisto por última vez: es muy probable que en muchos de los casos se trate de medios de comunicación). En cuanto a los mejores días para publicar, Facebook se utiliza sobre todo de lunes a jueves, siendo el mejor día el jueves, siendo el domingo es el peor día para publicar, ya que el número de seguidores activos desciende llamativamente.

¿Estás de acuerdo con estos datos según tu experiencia gestionando redes sociales?

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