Empezaremos diciendo que lo verdaderamente clave es, precisamente, el asesor en comunicación, este (¡o esta, que ya son mayoría!) entendido como un ‘Pepito Grillo’ interno o externo. En este post hablaremos con algo más de concreción del segundo, ya que es el papel que un servidor desempeña en la actualidad.
Al grano. En cuanto a las claves para esta crítica y estratégica -no exagero- decisión, aquí van una serie de recomendaciones fundamentales para garantizar una elección acertada.
Lo primero es saber si tú o tu empresa o institución necesitáis un/a generalista que cubra todas las áreas o disciplinas de la comunicación o si precisan de alguien más especializado/a en un área en concreto: prensa, comunicación interna, crisis, RR.II., ESG, redes sociales, etc. En este segundo caso, cada área requiere un conjunto único de habilidades y conocimientos, así que lo suyo es buscar un consultor que pueda demostrar experiencia relevante y una trayectoria exitosa en la función o subespecialidad que les interese.
En cualquier caso, resulta muy importante contar con conocimiento del sector de la actividad de la empresa/institución o proyecto. Y cuanto más, mejor, ya que cada uno tiene sus propias peculiaridades y desafíos en términos de comunicación. Un asesor que comprenda esa industria concreta será capaz de ofrecer soluciones adaptadas y más eficaces. Asegúrate de que ha trabajado previamente con organizaciones similares: esto le habrá dotado de una comprensión contextual crucial para desarrollar estrategias de comunicación que impacten en tus públicos de interés (venga, stakeholders) y se ajusten a las normativas y tendencias específicas de la industria.
Que tenga creatividad y visión estratégica.
Busca un asesor que no solo sea capaz de pensar de forma innovadora, creativa e, incluso, disruptiva en algún caso, sino que también cuente con una visión estratégica clara. La capacidad de desarrollar ideas originales y ejecutarlas de manera coherente dentro de un marco estratégico es fundamental para alcanzar tus objetivos de comunicación. Entérate de lo que ha hecho previamente en este sentido, con ejemplos concretos, y de cómo su trabajo ha podido contribuir a los objetivos de negocio.
Capacidad de adaptación, bueno, resiliencia se diría ahora.
La comunicación corporativa e institucional está en constante evolución, impulsada continuamente por avances tecnológicos, cambios en las preferencias del consumidor y acontecimientos imprevistos, propios o ajenos, en la hoja de ruta de las organizaciones. Es crucial que tu asesor sea capaz de adaptarse rápidamente a estos cambios y, especialmente, de gestionar las posibles situaciones de crisis con la necesaria tranquilidad. Busca ejemplos de cómo el/la asesor/a ha manejado situaciones delicadas o complejas en el pasado y qué medidas ha tomado para ajustar las estrategias de comunicación en respuesta a cambios en el entorno empresarial.
Y ahora, un tip no tan evidente: elige a un consultor/a que valore la transparencia y la comunicación abierta en su relación contigo como cliente. Debe estar dispuesto a escuchar tus necesidades y preocupaciones, así como a proporcionarte actualizaciones regulares sobre el progreso del proyecto y de los resultados obtenidos. La comunicación eficaz no solo trata de transmitir mensajes al público externo, sino también de mantener una comunicación clara y abierta dentro del equipo de trabajo.
Por último, y esto sí es bastante obvio, antes de comprometerte con tu candidato, tómate el tiempo para investigar su historial y reputación. Solicita referencias de clientes anteriores y busca testimonios que respalden la calidad de su trabajo, así como su capacidad para cumplir con las expectativas del cliente.
*Artículo escrito por Juancho Pajares, consultor y director de Comunicación y ESG de A Creative
