¿A qué nos dedicamos los consultores de comunicación?

Hay algo que tenemos en común todos los consultores de comunicación, dircom, relaciones públicas o PR: cuando nos preguntan a qué nos dedicamos e intentamos dar respuesta, en un primer momento nadie nos entiende. Si estás en este mundillo, muy probablemente entiendas perfectamente a qué me refiero. A ti también te habrán puesto cara de póker cuando dices lo que haces. Nuestra profesión es una de las más desconocidas y malinterpretadas. Incluso dentro del propio sector, las fronteras no están definidas. ¿Cuánta gente piensa que comunicación y marketing es lo mismo, por ejemplo?

¿No te ha pasado nunca que en un evento de networking no entienden a qué te dedicas ni a la de tres? Hace poco me sentía identificada con mi colega Carmen Figueiras, que explicaba en un post del blog Mis Apis por tus Cookies que en los eventos de networking normalmente se encontraba con esta realidad: desconocimiento general hacia su profesión.

Cuando dices que eres consultora de comunicación corporativa o relaciones públicas te encuentras con pintorescas respuestas: “compras publicidad en medios”, “escribes artículos de la empresa en los periódicos”, “mandas notas de prensa”, haces publireportajes“, “repartes flyers de discotecas”… Y éstas son sólo algunas de las frases con las que a menudo me he encontrado. Sin embargo,  en el extranjero, cuando he dicho “I’m in PR”, me han entendido perfectamente.

¿A qué nos dedicamos entonces los consultores de comunicación? En líneas muy generales nos encargamos de velar por la reputación de las empresas,  dirigiendo las relaciones entre las organizaciones y sus públicos. Vamos, que en lugar de referirse a nosotros como relaciones públicas, deberían llamarnos “relaciones con los públicos”, que es como se entiende el término PR y que muchos profesionales del sector llevan muchos años defendiendo.

Nuestro trabajo consiste, primeramente, en comprender la organización y sus objetivos. Valorar qué necesitan desde el punto de vista de la comunicación y diseñar estrategias a medida. Luego, las ponemos en práctica implementando planes de acción y, por último,  medimos los resultados. Utilizamos diferentes canales en función de los objetivos que se definan y de los públicos a los que queremos llegar.

Lógicamente, en los tiempos en los que vivimos, hemos integrado de forma natural los nuevos canales y formas de comunicación, como las redes sociales, que nos han permitido llevar nuestra conversación aún más lejos y que han revolucionado y redefinido las relaciones con los públicos. Y lo que nos queda, porque el mundo no se para aquí y sigue girando: el 2.0 se ha quedado obsoleto, ahora es el 3.0, 4.0, el crowdsourcing.

Quizá este desconocimiento se deba a que nuestra profesión es relativamente nueva en nuestro país, aunque ya llevamos bastante tiempo operando. La buena noticia es que poco a poco vamos consiguiendo evangelizar. No somos marketing, no somos publicitarios y, de hecho, trabajamos con presupuestos infinitamente más reducidos; otra diferencia notable con respecto a ellos.

Por otra parte, la mayoría de las empresas de nuestro país comienzan a darse cuenta de la importancia de contar con una buena estrategia de comunicación para conseguir velar por su reputación.

Nuestro reto como PR es redefinir nuestra profesión, como proponía recientemente la estratega de comunicación Valeria Maltori en su blog. Quizá sea más necesario que nunca limitar las fronteras, ahora que surgen de debajo de las piedras expertos de comunicación bajo el paraguas del Social Media. Vendedores de humo muchas veces, que se presentan como si ofrecieran algo nuevo, cuando hay profesionales que llevamos dedicándonos a esto antes de que se popularizara Internet. Las empresas siempre han necesitado llegar a sus públicos y nosotros nos hemos encargado de ello.

En relación a este reto de redefinirnos, la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA por sus siglas en inglés) ha puesto en marcha hace unos meses una campaña abierta a todo el que quiera participar para redefinir nuestra profesión. Con el tag #PRDefined puedes participar en la conversación y han estado recogiendo definiciones en su blog hasta el 2 de diciembre.

¿Te atreves a enviarnos tu definición de PR?

Foto: Algunos derechos reservados por Phantom Leap

Rosa María del Blanco

Consultora senior

@rdelblanco