Qué es la comunicación no verbal

La comunicación no verbal, también llamada lenguaje corporal, es el proceso de enviar y recibir mensajes sin utilizar palabras, ya sean habladas o escritas. Al igual que algunos signos ortográficos son útiles para enfatizar el lenguaje escrito, el comportamiento no verbal puede enfatizar partes de un mensaje verbal.

Se considera que en una comunicación cara a cara, el comportamiento no verbal representa un importante porcentaje de la información que transmitimos, frente al resto que se corresponde con la comunicación verbal: de ahí la importancia de tener en cuenta la comunicación no verbal. En cualquier caso, más adelante revisaremos algunos mitos sobre el peso de la conducta no verbal en la comunicación.

No debemos confundir la comunicación no verbal con la comunicación no hablada (oral), ya que existen formas de comunicación no verbales, como la escrita o las lenguas de signos, que tampoco son orales.

Orígenes de la comunicación no verbal

El término comunicación no verbal fue introducido en 1956 por el psiquiatra Jurgen Ruesch y el autor Weldon Kees en el libro «Nonverbal Communication: Notes on the Visual Perception of Human Relations«. 

Sin embargo, la conducta no verbal ha sido reconocida desde hace siglos como un aspecto fundamental de la comunicación. Un ejemplo podemos encontrarlo en «The Advancement of Learning» (1605), obra en la que Francis Bacon observó que «los lineamientos del cuerpo revelan la disposición e inclinación de la mente en general, pero los movimientos del semblante y de las partes no sólo lo hacen, sino que revelan además el humor y el estado actual de la mente y la voluntad».

También es importante recordar la influencia de trabajos publicados por Charles Darwin en 1872, titulados “La expresión de las emociones en el hombre y en los animales” y la figura de Paul Ekman, el investigador más conocido en el campo del comportamiento no verbal, sobre todo en lo referido a las expresiones faciales de las emociones. 

Este mismo autor establece junto a Wallace Friesen tres tipos de actos no verbales:

Actos no verbales

• Origen: fisiológico o a través de nuestro entorno social.
• Usos: el lenguaje no verbal puede ser usado –o no– para reforzar y aclarar un mensaje verbal.
• Codificación: puede ser arbitraria o icónica.

¿Cuáles son los elementos de la comunicación no verbal?

Expresiones faciales

El rostro humano es capaz de expresar innumerables emociones sin decir una palabra. Y a diferencia de algunas formas de comunicación no verbal, las expresiones faciales de las emociones son universales. Las expresiones faciales de felicidad, tristeza, ira, sorpresa, miedo y asco son las mismas en todas las culturas.

Gestos

Los gestos forman parte de nuestra vida cotidiana. Saludamos, señalamos, hacemos señas y utilizamos las manos cuando discutimos o hablamos animadamente, expresándonos con gestos a menudo de forma inconsciente. Sin embargo, el significado de los gestos puede ser muy diferente según la cultura y la región, por lo que es importante tener cuidado para evitar interpretaciones erróneas. Los gestos, movimientos corporales y posturas son estudiadas por la kinésica también conocida como cinésica o quinésica.

El tacto

Nos comunicamos mucho a través del tacto. Piensa en los mensajes que transmiten: un firme apretón de manos, una tímida palmada en el hombro, un cálido abrazo de oso, una palmadita en la espalda que da seguridad, un gesto condescendiente en la cabeza o un apretón controlador en el brazo.

Espacio

¿Alguna vez nos hemos sentido incómodos durante una conversación porque la otra persona estaba demasiado cerca e invadía nuestro espacio? Todos tenemos necesidad de espacio físico, aunque esa necesidad difiere según la cultura, la situación y la cercanía de la relación.

Podemos utilizar el espacio físico para comunicar muchos mensajes no verbales diferentes, como señales de intimidad, agresión, dominio o afecto. A este concepto se le denomina proxémica, que no es otra cosa que la disciplina que estudia la relación espacial entre personas como manifestación social y significante.

Movimientos corporales y postura

La percepción de las personas sobre nosotros varía en función de la forma en la que nos sentamos, caminamos, nos levantamos o sostenemos la cabeza, ya que el modo en la que nos movemos y comportamos comunica una gran cantidad de información al exterior. Este tipo de comunicación no verbal incluye la postura, el porte, la posición y los movimientos.

Contacto visual

Dado que el sentido visual es dominante para la mayoría de las personas, el contacto visual es un tipo de comunicación no verbal especialmente importante. La forma de mirar a alguien puede comunicar muchas cosas, como interés, afecto, hostilidad o atracción. El contacto visual también es crucial para mantener el flujo de la conversación y para calibrar la respuesta de la otra persona.

Voz

No es sólo lo que decimos, sino cómo lo decimos. Cuando hablamos, los demás «leen» nuestra voz, además de prestar atención a nuestras palabras en un proceso de escucha activa. Se fijan en el tiempo y el ritmo, en el volumen de la voz, en el tono y la inflexión, y en los sonidos que transmiten comprensión y asentimiento. Pensemos que el tono de voz puede mostrar sarcasmo, enfado, afecto o confianza.

Aquí entra en juego la paralingüística, ciencia que estudia elementos como la intensidad  o volumen de la voz; la velocidad de emisión de los enunciados; el tono, variantes y matices de la entonación y duración silábica o el volumen.​

¿Qué roles y funciones juega el comportamiento no verbal?

• Repetición: la comunicación no verbal refuerza el mensaje que emitimos verbalmente.
• Contradicción: nuestra conducta no verbal puede contradecir el mensaje que intentamos transmitir, indicando así al oyente que, en ciertos casos, quizá no estemos diciendo la verdad.
• Sustitución: la comunicación no verbal puede sustituir a un mensaje verbal. Por ejemplo, nuestra expresión facial suele transmitir un mensaje mucho más vívido que las palabras.
• Complemento: puede añadir o complementar su mensaje verbal. Como jefe, si además de elogiar a un empleado le damos una palmadita en la espalda, puede aumentar el impacto de nuestro mensaje.
• Acentuar: puede acentuar o subrayar un mensaje verbal. Golpear la mesa, por ejemplo, puede subrayar la importancia de su mensaje.

Ejemplos de la importancia de la comunicación no verbal

Hoy en día es indudable la importancia de la conducta no verbal en el contexto de la comunicación, y podemos encontrar numeroso ejemplos:

Una buena alternativa es echar un vistazo a este vídeo de Sonia El Hakim, docente en Comportamiento No Verbal en diferentes universidades e instituciones y para las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en TEDxRuzafa. En el mismo se hace un interesante y divertido repaso de la relevancia que tiene nuestra conducta no verbal en situaciones cotidianas.

En este otro vídeo, el psicólogo e investigador David Matsumoto describe la importancia de la comunicación no verbal y en qué consisten las «microexpresiones» y los «gestos emblemáticos», como lenguaje universal, sugiriendo que la comunicación no verbal se aprende casi de forma innata y se convierte en una herramienta educativa para favorecer el aprendizaje.

Matsumoto es psicólogo y profesor de Psicología en la Universidad Estatal de San Francisco, y fundador y director de el Laboratorio de Investigación en Cultura y Emociones, que estudia el papel de la cultura, la emoción, la interacción social y la comunicación del ser humano.

Por último, en este vídeo de Sinapsis-Lab, consultora especializada en la mejora de los resultados de venta, capacidad de influencia y liderazgo, hace un repaso sobre la comunicación no verbal de Barack Obama en un discurso de la convención del Partido Demócrata en Boston en el año 2004, cuando era senador y todavía no tan conocido.

Comunicación no verbal y política

De la misma manera que en cualquier otro ámbito, los comportamientos no verbales son clave en la comunicación política. De hecho es bastante habitual que cuando ha tenido lugar un debate electoral, algunos expertos hagan en televisión un análisis del lenguaje no verbal empleado por los participantes, y extraer algunas conclusiones sobre el mensaje que nos han querido (o intentado) transmitir.

A este respecto, muestra compañera Cristina Rubio escribía hace algunos años un post sobre el análisis del lenguaje no verbal de los políticos en campaña.

Libros sobre comunicación no verbal

En nuestra librería favorita podemos encontrar numerosas obras acerca de la comunicación no verbal. Estos son algunos ejemplos:

• Mark L. Knapp (1982). La comunicación no verbal: el cuerpo y el entorno. (Editorial Paidós). Se trata de una de las obras clásicas sobre comunicación no verbal, en la que el autor revisa los trabajos más importantes realizados hasta la fecha sobre el tema y ofrece al lector una rigurosa síntesis. En el libro se abordan, entre otros, el papel del contacto táctil en las relaciones interpersonales, la gestualidad en los ritos sexuales, la función de la apariencia en la expresión, la interrelación entre el entorno y la personalidad, la dirección y sentido de las miradas, las expresiones faciales, etc.
• Flora Davis (2010). “La comunicación no verbal”. (Alianza Editorial). La autora no sólo establece un inventario de las técnicas utilizadas por los investigadores de este sector interdisciplinar en el que se cruzan los enfoques psicológicos, antropológicos y etológicos, y de sus logros más importantes, sino que proporciona numerosos ejemplos de cómo este lenguaje silencioso influye en la vida diaria.
• María Calvo del Brío (2021). “Comunicación no verbal para humanos curiosos”. (Editorial Almuzara). La autora recoge en el libro los aprendizajes de su práctica profesional a través de conferencias, charlas, cursos y talleres, transmitiendo esos conceptos con ejemplos concretos aplicados a distintos entornos personales y profesionales: negociación, entrevistas, presentaciones…

Mitos de la comunicación no verbal

Uno de los mitos más extendidos sobre la comunicación no verbal es la afirmación de que las palabras sólo representan el 7% de lo que se comunica en una conversación. El resto consistiría en un 38% del uso de la voz (paralenguaje) y un 55% del lenguaje corporal (comunicación no verbal).

Este mito está incluso respaldado por un estudio específico realizado por el Dr. Albert Mehrabian, profesor de psicología jubilado) de la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA).

Pero esas cifras –sospechosamente específicas– proceden de un único estudio, lo que debería bastar por sí solo para hacer dudar de esta afirmación. Además, el estudio trata de una situación muy concreta en la que la gente habla de contenido emocional, y hay una desconexión entre las palabras que utilizan, el tono de voz y el lenguaje corporal.

¿Se puede falsear la comunicación no verbal?

Hay cientos de referencias y páginas web que ofrecen consejos sobre cómo utilizar el lenguaje corporal en beneficio propio. Por ejemplo, pueden enseñarnos a sentarnos de una manera determinada, a juntar los dedos o a dar un apretón de manos para parecer seguros de nosotros mismos.

Pero realmente no es fácil que esos trucos no funcionen, ya que no podemos manipular todas las señales que enviamos constantemente sobre lo que realmente pensamos y sentimos. Y cuanto más lo intentemos, probablemente más antinaturales serán dichas señales.

Sin embargo, eso no significa que no tengamos cierto control sobre nuestra comunicación verbal. Por ejemplo, si no estamos de acuerdo con lo que dice alguien y queremos establecer una comunicación asertiva, podemos utilizar un lenguaje corporal negativo para rechazar el mensaje de esa persona, como cruzar los brazos, evitar el contacto visual o dar golpecitos con los pies. 

Los mentirosos no hacen contacto visual.

Otro de los mitos más habituales sobre la comunicación no verbal es que los mentirosos evitan el contacto visual. Mientras que a algunos mentirosos (especialmente a los niños) les resulta difícil mentir mientras nos miran, otros mentirosos, especialmente los más descarados o habituales, pueden compensar en exceso para «demostrar» que no están mintiendo haciendo demasiado contacto visual y manteniéndolo demasiado tiempo.

Si relacionamos la falta de contacto visual con el engaño, corremos el riesgo de malinterpretar las señales de personas tímidas, introvertidas o procedentes de culturas en las que el contacto visual prolongado se considera grosero o amenazante.

Ejercicios para la comunicación no verbal

Hay numerosos ejercicios que nos permiten entender mejor la comunicación no verbal y usarla de forma adecuada cuando nos comunicamos con los demás:

• Una de las actividades más habituales es sentar a los miembros de un grupo en círculo y una de las personas se queda de pie en ese círculo. A través de la comunicación no verbal, deberá dirigirse a uno de los participantes indicándole quiere sentarse ocupando su sitio.
• Otro ejemplo habitual para ejercitar los comportamientos no verbales es asignar a cada participante una situación que debe describir a los demás usando solamente el lenguaje corporal. Se trata de situaciones sencillas, como la que podría suponer tener prisa y que se haya escapado el autobús.
• La entrevista silenciosa también representa una excelente dinámica para ser conscientes de la importancia de la comunicación no verbal

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¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar un mensaje, una actitud, un valor, una opinión o una emoción de forma activa, pero sin perjudicar ni agredir a nuestro interlocutor. Se trata de una forma de comunicar madura, con la que somos capaces de emitir nuestro mensaje y defender nuestros derechos de manera hábil y con la seguridad de que llegará correctamente al receptor del mismo.

Es muy habitual confundir el concepto de asertividad con la capacidad de «decir que no», pero el término es mucho más amplio y recoge otras muchas habilidades sociales implícitas en él.

Definición de la RAE para asertividad

La definición de asertividad de la Real Academia Española no nos da demasiadas pistas sobre el uso práctico del término. Sin embargo, podemos encontrar algunas señales buscando ese misma palabra y algunas relacionadas:

• Aserto. Afirmación de la certeza de algo.
• Asertividad. Cualidad de asertivo.
• Asertivo. Que expresa su opinión de una manera firme

¿Cómo es la persona que hace una comunicación asertiva?

Las personas que se comunican de forma asertiva habitualmente cumplen con una serie de atributos o características personales, sin las cuales sería imposible realizar ese tipo de comunicación de manera efectiva:

Libertad de expresión

Las personas que practican la comunicación asertiva tienen una sensación de libertad y confianza para expresar sus pensamientos, sentimientos, opiniones y necesidades de manera apropiada. No temen hablar en su propio nombre y no se sienten limitadas por el miedo al rechazo o la crítica.

Comunicación directa, adecuada, abierta y honesta

La comunicación asertiva implica la capacidad de expresarse de manera directa y clara, evitando ambigüedades o mensajes confusos. Las personas asertivas eligen sus palabras cuidadosamente y se aseguran de que su mensaje sea comprensible para los demás. Son honestas en sus comunicaciones y evitan la manipulación o la evasión de la verdad.

Facilidad para comunicarse con toda clase de personas

Las personas asertivas son capaces de establecer y mantener una comunicación efectiva con diferentes tipos de personas, sin importar su posición social, jerarquía o personalidad. Tienen habilidades de empatía y escucha activa, lo que les permite comprender los puntos de vista de los demás y adaptar su comunicación en consecuencia.

Comportamiento respetable y aceptación de sus propias limitaciones

Las personas que practican la comunicación asertiva son conscientes de la importancia del respeto mutuo en las interacciones. Mantienen un comportamiento respetuoso hacia los demás, evitando el uso de lenguaje ofensivo, agresivo o despectivo. Además, son capaces de reconocer y aceptar sus propias limitaciones, sin sentirse amenazadas o inferiores por ello.

Autoconfianza y autoestima saludable

Una persona asertiva tiene una buena autoestima y confianza en sí misma. Se valoran a sí mismos y creen en su propio derecho a expresarse y ser escuchados. Tienen una imagen positiva de sí mismos y no dependen de la validación externa para sentirse seguros en sus comunicaciones.

Derechos asertivos básicos

La asertividad y la comunicación asertiva se basa en algunos derechos asertivos básicos. Manuel J. Smith, profesor adjunto de psicología clínica en la Universidad de California y considerado el pionero de los derechos asertivos y la terapia asertiva, escribió en 1975 “When i say no, i feel guilty«, manual en el que se recogen algunos de esos derechos dentro de la denominada «Declaración de los derechos asertivos”, que se popularizó rápidamente en los Estados Unidos.

Sin embargo, actualmente los profesionales de la psicología suelen trabajar en la consulta con un listado más amplio de derechos asertivos. Incluimos a continuación, ligeramente modificados, los que propone el psicólogo Alberto Soler:

Listado de 22 derechos asertivos

1. Algunas veces, tienes derecho a ser el primero. Ceder siempre a los demás, no comunicar tus deseos o preferencias no te hace más cortés. No digas «lo que quieras» cuando tengas una preferencia.
2. Tienes derecho a cometer errores. Los errores forman parte de la vida, son necesarios para el aprendizaje. No te avergüences por ellos y defiende tu derecho a cometerlos.
3. Tienes derecho a tener tus propias opiniones y creencias.
4.  Tienes derecho a cambiar de idea, opinión, o actuación.
5.  Tienes derecho a expresar críticas y a protestar por un trato injusto, pero siempre de forma respetuosa a los demás.
6.  Tienes derecho a intentar cambiar lo que no te satisface.
7.  Tienes derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
8.  Tienes derecho a sentir y expresar el dolor.
9.  Tienes derecho a ignorar los consejos de los demás.
10.  Tienes derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho, tanto por los demás como por ti mismo.
11.  Tienes derecho a negarte a una petición, a decir «no» sin sentirte culpable o egoísta.
12.  Tienes derecho a estar solo/sola, aún cuando los demás deseen tu compañía.
13.  Tienes derecho a no justificarte ante los demás. En ocasiones con un “No, gracias” es suficiente.
14.  Tienes derecho a no responsabilizarte de los problemas de los demás.
15.  Tienes derecho a no anticiparte a los deseos y necesidades de los demás y a no tener que intuirlos.
16.  Tienes derecho a ser tratado con dignidad y a protestar si sientes que no es así.
17.  Tienes derecho a tener tus propias necesidades y que sean tan importantes como las de los demás.
18.  Tienes derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos, así como a ser su único juez.
19.  Tienes derecho a detenerte y pensar antes de actuar.
20.  Tienes derecho a pedir lo que quieres y la aceptar un no por respuesta.
21.  Tienes derecho a hacer menos de lo que eres capaz de hacer. No siempre puedes rendir al máximo.
22. Tienes derecho a decidir qué hacer con tu cuerpo, tiempo y propiedad

Comunicación pasiva, agresiva y asertiva

La comunicación asertiva se encuentra a medio camino entre la comunicación pasiva o inhibida –nos callamos, nos «guardamos» lo que pensamos, no expresamos lo que realmente queremos decir– y la comunicación agresiva –no nos guardamos nada, pero emitimos el mensaje en un tono o actitud inadecuada–.

Para entender mejor el concepto, pongamos un ejemplo sencillo. Imaginemos que estamos en la cola del cine y una persona se cuela.

• La comunicación pasiva o inhibida consistiría en no decir nada, aunque nos haya dado rabia la situación,  provocando un importante sentimiento de frustración.
• La comunicación agresiva, por el contrario, haría que gritásemos o hablásemos con malos modales, surgiendo casi con total seguridad una situación de conflicto.
• Sin embargo, la comunicación asertiva consistiría en, con total tranquilidad, mirando a los ojos e incluso con una leve sonrisa y un tono de voz adecuado, comunicar a la persona que nosotros estábamos delante.

Cinco pasos para establecer una comunicación asertiva

Es lógico pensar que las situaciones a las que nos enfrentamos cada día, ya sea en el ámbito social, laboral o familiar, no son tan sencillas como la de la cola del cine. Sin embargo, el uso de una comunicación asertiva nos puede ayudar mucho en la inmensa mayoría de interacciones sociales en múltiples ámbitos. Pero, ¿cómo hacerlo? Vamos a revisar a continuación cinco pautas imprescindibles para comunicar de forma asertiva:

1. Piensa en el problema, no en la persona

Es muy habitual que cuando tengamos un desacuerdo, un intercambio de pareceres o una discusión, nos centremos en la persona en vez de en el problema. Céntrate en el motivo del problema y escucha con atención qué mensajes se emiten, y no quién los emite, intentando liberarte de ciertos prejuicios. No te tomes una situación que no te gusta como algo personal.

2. Cuida tu comunicación no verbal y verbal

De nada sirve que tengamos un tono de voz adecuado si nuestro cuerpo muestra signos de agresividad, o viceversa. Nuestro lenguaje verbal y no verbal debe de ser lo más coherente posible y mostrarse en la misma línea u orientación.

3. Escucha, escucha, escucha

Para poner en práctica una comunicación asertiva es necesario escuchar, no solo oír. Muchas veces estamos pensando más en nuestro propio discurso que en lo que nos está transmitiendo nuestro interlocutor. Presta atención primero a lo que dice, respeta sus tiempos y muestra que estás poniendo atención poniendo en práctica una escucha activa.

4. Ser empático no significa estar de acuerdo

Otro de los elementos clave para que nuestra comunicación sea asertiva es practicar la empatía, o lo que es lo mismo, ponernos en el lugar del otro y hacerlo ver con claridad. Ante un desacuerdo o una situación que nos incomoda, prueba a decir a tu interlocutor «entiendo perfectamente lo que comentas», «he escuchado con atención lo que has dicho», «creo que me ha quedado clara tu opinión al respecto».

Una vez hecho esto, la persona con la que hablamos sabe que le hemos prestado atención y estará más receptiva para escuchar nuestro punto de vista.

5. Pon en práctica algunas técnicas asertivas

Sobre el papel parece muy sencillo poner en práctica la comunicación asertiva, pero podemos encontrarnos con situaciones bastante complejas. En estos casos, conviene usar algunas de las tácticas asertivas que mejor funcionan, que pasaremos a ver ahora.

Técnicas de comunicación asertiva

En teoría, la comunicación asertiva puede parecer sencilla de implementar, pero en la práctica, nos enfrentamos a situaciones que pueden resultar bastante complejas. En estos casos, es útil recurrir a algunas tácticas asertivas que han demostrado ser efectivas. A continuación, exploraremos algunas de estas técnicas que pueden facilitar el uso de la comunicación asertiva.

Disco rayado

Esta técnica asertiva consiste en insistir con el mismo mensaje una y otra vez hasta que la otra persona comprenda nuestra posición. Al utilizar el disco rayado, repetimos nuestro punto de vista de manera calmada y firme, sin caer en provocaciones ni desviarnos del tema. Por ejemplo, podríamos decir: «Sí, te he escuchado, pero quiero que entiendas que…»

Aplazamiento asertivo

El aplazamiento asertivo implica hacerle saber a nuestro interlocutor que el momento actual no es el adecuado para continuar la discusión. Esta técnica es útil cuando, a pesar de utilizar la comunicación asertiva, no logramos que la otra persona entienda nuestro punto de vista o cuando la conversación se vuelve demasiado agresiva. Podemos expresar: «Me gustaría retomar esta conversación en otro momento, cuando ambos estemos más tranquilos y podamos hablar con calma».

Pregunta asertiva

La pregunta asertiva consiste en responder a la otra persona haciendo preguntas para obtener más información, sin cuestionar ni desafiar directamente lo que se nos ha dicho. Esta técnica nos permite obtener claridad y comprender mejor la perspectiva del otro. Por ejemplo, podríamos preguntar: «Entiendo que tienes una crítica hacia mi trabajo, ¿podrías darme más detalles para que pueda entender mejor tus preocupaciones?»

Acuerdo asertivo

La técnica del acuerdo asertivo implica mostrar comprensión y dar la razón parcialmente a la otra persona, aunque se insista en el error o malentendido. Se trata de evitar la confrontación directa y centrarse en el problema en lugar de atacar a la persona. Por ejemplo, podríamos decir: «Entiendo tu punto de vista y estoy de acuerdo en parte, pero también quiero señalar que existe un error en la información que estás utilizando como base para tu argumento».

«Yo» en lugar de «tú»

En lugar de acusar o culpar a la otra persona, enfócate en expresar tus sentimientos y necesidades utilizando declaraciones con «yo». Por ejemplo, en lugar de decir «Tú siempre llegas tarde y me haces esperar», podrías decir: «Me siento frustrado cuando llego puntualmente y tengo que esperar».

Banco de niebla

Esta técnica consiste en evitar entrar en discusiones o debates innecesarios. En lugar de defender tu punto de vista de manera agresiva, reconoce los elementos válidos en la perspectiva del otro y haz ajustes sutiles sin perder tu postura. Por ejemplo, podrías decir: «Entiendo que tienes algunas preocupaciones. Vamos a tomar en cuenta tus comentarios y explorar otras opciones».

Negociación de necesidades

Cuando te encuentres en una situación en la que tus necesidades y las de la otra persona parezcan entrar en conflicto, busca soluciones de compromiso que satisfagan a ambos. Enfócate en encontrar un terreno común y proponer alternativas. Por ejemplo, podrías decir: «Entiendo que quieres que hagamos esto de esta manera, pero ¿qué te parece si intentamos una combinación de ambos enfoques?»

Agradecimiento y reconocimiento

Aunque puedas estar en desacuerdo con la otra persona, es importante reconocer y agradecer los puntos positivos de su perspectiva. Esto muestra respeto y apertura al diálogo constructivo. Por ejemplo, podrías decir: «Aprecio tu preocupación por este tema y valoro tus aportes. Sin embargo, me gustaría explorar algunas alternativas adicionales».

Uso de «yo me siento» en lugar de «tú me haces sentir»

Evita culpar a la otra persona por tus emociones y, en su lugar, comunica cómo te sientes y cómo puedes trabajar juntos para resolver el problema. Por ejemplo, en lugar de decir «Tú me haces sentir triste», podrías decir: «Me siento triste en esta situación y me gustaría encontrar una forma de mejorarla».

Estas técnicas de comunicación asertiva son herramientas útiles para manejar situaciones complejas donde el diálogo puede volverse difícil. No obstante, es importante recordar que cada situación es única, y es necesario adaptar estas técnicas según el contexto y las personas involucradas. La práctica y el desarrollo de estas habilidades nos permitirán comunicarnos de manera más efectiva y construir relaciones más saludables.

Ejemplos de frases para la comunicación asertiva

Hay muchos ejemplos de frases asertivas que podemos emplear en nuestro día a día, según diferentes contextos. Algunos ejemplos pueden ser:

–Disculpe, yo estaba primero en la cola.

–¿Seguro? Yo creo que no

–Insisto, yo estaba delante de usted, se lo aseguro. (Disco rayado)

«Siempre acabas enfadándote conmigo».

«Puede que tengas razón, pero es algo que deberíamos discutir con calma en otro momento» (Aplazamiento asertivo).

–Llegamos tarde, como siempre, por tu culpa.

–Es posible, ¿qué crees que podría hacer para mejorar eso? (Pregunta asertiva).

Aplicaciones de la comunicación asertiva en diferentes situaciones

Siguiendo con algunos ejemplos más, veamos cómo podríamos aplicar la comunicación asertiva en distintas situaciones de la vida diaria:

Expresar una opinión personal

• «En mi opinión, creo que sería más efectivo abordar el proyecto de esta manera.»
• «Respeto tu punto de vista, pero también quiero compartir mi perspectiva sobre el tema.»

Establecer límites personales

• «Entiendo que necesitas mi ayuda, pero en este momento no puedo comprometerme. Tengo otros compromisos que debo cumplir.»
• «Me siento incómodo cuando se habla de ese tema. Prefiero no discutirlo y mantener la conversación en un tono más positivo.»

Rechazar una solicitud o propuesta

• «Aprecio que me hayas considerado, pero en este momento no puedo aceptar esa responsabilidad adicional.»
• «No me siento cómodo participando en esa actividad. Gracias por pensar en mí, pero tendré que pasar esta vez.»

Expresar emociones y sentimientos

• «Cuando me interrumpes constantemente, me siento frustrado y no puedo expresar mis ideas adecuadamente. ¿Podríamos darle un espacio a cada uno para hablar sin interrupciones?»
• «Me siento feliz y emocionado por este nuevo proyecto. Gracias por brindarme esta oportunidad.»

Dar y recibir feedback constructivo

• «Aprecio tu esfuerzo en este proyecto, pero creo que podríamos mejorar la presentación si incluimos ejemplos más concretos.»
• «Me gustaría darte un feedback sobre tu presentación. Creo que podrías mejorar tu expresión corporal para transmitir mayor confianza.»

Ventajas de la comunicación asertiva

Emplear de manera eficaz una comunicación asertiva nos aporta muchas ventajas:

1. Mayor sensación de control sobre el entorno y sobre nosotros mismos

Al utilizar la comunicación asertiva, somos capaces de expresar nuestras opiniones y necesidades de manera efectiva, lo que nos brinda una sensación de empoderamiento y control sobre nuestra vida. Nos permite establecer límites adecuados y tomar decisiones conscientes, lo que contribuye a nuestro bienestar emocional y personal.

2. Mejora la autoestima, el autoconocimiento y la gestión emocional

La comunicación asertiva implica conocer y expresar nuestras emociones de manera adecuada. Al practicarla, desarrollamos una mayor conciencia de nuestras propias necesidades y sentimientos, lo que nos ayuda a fortalecer nuestra autoestima y a gestionar nuestras emociones de forma más saludable. Esto contribuye a un mayor bienestar emocional y a relaciones más satisfactorias.

3. Nos ayuda a vivir situaciones y experiencias más gratificantes

Al comunicarnos asertivamente, establecemos relaciones más auténticas y cercanas con los demás. Nos permite transmitir nuestras ideas y deseos de manera clara, lo que aumenta las posibilidades de que seamos comprendidos y nuestras necesidades sean tomadas en cuenta. Esto nos lleva a vivir experiencias más satisfactorias y gratificantes en nuestras interacciones personales y profesionales.

4. Mejora en las relaciones interpersonales

La comunicación asertiva fomenta la empatía y el respeto mutuo en nuestras relaciones. Al expresarnos de manera clara y respetuosa, generamos un ambiente de confianza y apertura, lo que fortalece los lazos con los demás. Además, nos permite establecer una comunicación más efectiva, evitando malentendidos y conflictos innecesarios.

5. Permite una mejor resolución de los conflictos

Cuando nos comunicamos asertivamente, somos capaces de expresar nuestras preocupaciones y desacuerdos de manera constructiva. Esto facilita la resolución de conflictos, ya que se fomenta el diálogo abierto y respetuoso. Al buscar soluciones mutuamente satisfactorias, se promueve un clima de colaboración y entendimiento.

Comunicar de forma asertiva es fundamental para mejorar el día a día en nuestra vida personal, pero también profesional. ¿Pones en práctica siempre la comunicación asertiva?

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La importancia de los gestos en la comunicación no verbal

Los gestos son los movimientos corporales, especialmente de las manos, brazos y cabeza, que acompañan el discurso verbal y transmiten mensajes o emociones sin necesidad de palabras, ayudando a transmitir significados. Según numerosas fuentes, hasta un 70% de la comunicación se transmite a través de señales no verbales, por eso son fundamentales para complementar, reforzar o modificar lo que queremos transmitir con palabras.

Cómo reforzar el mensaje con tus gestos

Para reforzar el mensaje con gestos debes asegurarte de que tus movimientos sean coherentes con lo que estás diciendo. Los gestos siempre deben complementar tus palabras y agregar claridad o énfasis, nunca distraer o confundir. Veamos cómo podemos usarlos de manera efectiva para mejorar nuestra comunicación:

Usa gestos naturales

No exageres ni fuerces los movimientos. Los gestos deben ser una extensión de tu personalidad y fluir de manera espontánea y natural para no parecer artificiales.

Acompaña tus palabras clave y enfoca con claridad

Cuando quieras destacar una idea importante, haz un gesto que la subraye o utiliza gestos que ayude a ilustrar lo que quieres transmitir. Por ejemplo, levanta un dedo al enumerar un punto clave; o al enumerar ideas, usa los dedos para contar.

Sé congruente

Asegúrate de que tus gestos coincidan con el tono y el contenido de tu mensaje. Si hablas de algo positivo, tus gestos deben ser abiertos y amigables. Por el contrario, si hablas de algo negativo, los gestos deben reflejar el tono y la gravedad del tema sin parecer excesivamente dramáticos.

Controla la velocidad y amplitud

Mantén movimientos que no sean ni demasiado rápidos ni muy amplios, ya que podrían distraer al público o indicar nerviosismo.

Evita gestos repetitivos o innecesarios

No repitas el mismo gesto muchas veces ni uses gestos irrelevantes que no aporten al mensaje.

Mantén el contacto visual con toda la audiencia

 Mirar a diferentes partes de la audiencia mientras hablas no solo crea una conexión, sino que también permite que tu mensaje resuene mejor.

Preparar un guión visual

 Si es posible, haz previamente un guión visual que incluya los gestos que planeas usar en diferentes momentos de tu presentación. Esto puede ayudarte a recordar qué gestos son apropiados en cada momento.

Algunos ejemplos de buen uso de los gestos

1. Mirar a los ojos de tu interlocutor mientras sonríes ligeramente demuestra interés, cercanía y amabilidad. Este gesto fortalece el vínculo y hace que tu mensaje sea más cálido.

2. Mantener las manos abiertas y a la vista transmite honestidad y apertura. Es un gesto que invita a la confianza y a la transparencia.

3. Señalar con toda la mano, en lugar de apuntar con el dedo, es más respetuoso y amigable, evitando que el gesto se perciba como agresivo.

4. Levantar el pulgar hacia arriba. Este gesto es universalmente reconocido como una señal de aprobación o de que algo está bien. Te ayuda a reforzar un mensaje positivo.

5. Usar las manos para indicar el tamaño de algo (grande o pequeño) ayuda a visualizar mejor lo que estás explicando y da más claridad a tu mensaje.

6. Llevar la mano al corazón. Este gesto expresa sinceridad, empatía o gratitud. Refuerza la idea de que lo que estás diciendo proviene de una emoción o una intención genuina.

7. Enumerar puntos, levantando los dedos uno a uno, para marcar cada idea refuerza la estructura de tu discurso, ayudando a que la audiencia siga el hilo de la conversación.

8. Mover las manos suavemente para acompañar el discurso ayuda a enfatizar ideas y a dar fluidez a tu discurso sin distraer. Da la sensación de que estás en control y conectado con lo que dices.

Errores más comunes a evitar para mejorar tu comunicación no verbal

Para mejorar nuestra comunicación no verbal al hablar en público, es fundamental ser conscientes de los gestos que debemos evitar, por eso vamos a hablar ahora de los errores más comunes que pueden debilitar o malinterpretar el mensaje que intentas transmitir. Gestos incongruentes, gesticular de manera excesiva o repetitiva o usar gestos inapropiados o cerrados pueden obstaculizar la transmisión del mensaje. Aquí algunos ejemplos:

1. Cruzar los brazos transmite una actitud defensiva, cerrada o de desinterés. En una conversación amistosa o una reunión, este gesto puede hacer que los demás piensen que estás a la defensiva o no estás receptivo.

2. Movimientos excesivos de manos distraen al oyente y hacer que pierda el foco del mensaje, especialmente cuando no están alineados con el contenido verbal. Indican nerviosismo o falta de control sobre lo que estás diciendo.

3. No hacer contacto visual o evitarlo genera desconfianza, inseguridad o incluso indiferencia, provocará que la otra persona sienta que no estás comprometido o sincero.

4. Jugar con objetos o toquetearse muestra nerviosismo o distracción. Este tipo de gestos repetitivos y ansiosos hacen que parezcas inseguro o poco concentrado en la conversación.

5. Poner las manos en los bolsillos sugiere inseguridad, nerviosismo o desinterés. En situaciones profesionales o sociales importantes puede dar la impresión de que te falta confianza o que no estás comprometido con el tema.

6. Señalar con el dedo directamente a alguien parece agresivo, acusador o autoritario. En lugar de señalar a las personas, usa gestos más abiertos con la mano para enfatizar puntos sin ser confrontativo.

7. Cruzarse de piernas de manera tensa y cerrada da una sensación de bloqueo emocional o físico. Este gesto indica incomodidad o rechazo, por lo que es mejor mantener una postura más relajada y abierta.

8. Frotarse la cara o tocarse el cuello constantemente da la impresión de nerviosismo, duda o inseguridad. Especialmente en entrevistas o reuniones importantes, hacer esto con frecuencia puede distraer y proyectar falta de confianza.

9. La ausencia total de gestos hace que parezcas rígido o poco natural. Aunque es importante no exagerar, no hacer ningún gesto puede hacer que tu comunicación parezca demasiado mecánica o fría.

10. Mirar el reloj o el teléfono mientras hablas con alguien puede mostrar falta de interés o impaciencia. Este gesto transmite que tienes prisa o que lo que está diciendo la otra persona no es importante para ti.

La práctica es crucial para lograr mejorar tu comunicación no verbal

Empezar por una buena formación de portavoces es clave, pero no será suficiente. Luego llega el turno de practicar, practicar y practicar. Grabar tus presentaciones o intervenciones en público y observar tus gestos, te permitirá identificar áreas de mejora. Además, el feedback de tus compañeros también podrá ayudarte a identificar puntos de mejora.

Por último, es importante que no olvides tener confianza en ti mismo/a y visualizar el éxito. Antes de tu presentación, imagina cómo te gustaría que se desarrollará eso te ayudará a aumentar tu confianza y hacerlo mucho mejor.

Concluyendo

Nuestros gestos son, sin duda, una poderosa herramienta en nuestro lenguaje no verbal y su buen uso puede mejorar significativamente nuestra comunicación al hablar en público. Al ser conscientes de los errores más comunes que debemos evitar y practicar algunos gestos que nos ayuden a reforzar nuestro mensaje, nos ayudará a  convertirnos en comunicadores más efectivos y mucho más cautivadores para nuestro público. La clave está en la autenticidad; tus gestos deben reflejar quién eres y lo que sientes sobre el tema del que estás hablando. Con práctica y atención, podrás conectar mejor con tu audiencia y hacer que tu mensaje resuene de manera mucho más efectiva. ¡A por ello! Y si necesitas ayuda para ello, aquí estamos.

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La imagen juega aquí un papel crucial en la percepción que tienen de nuestra empresa o de nuestra marca los clientes, los socios y/o el público en general.

Una sesión de fotos corporativas bien planificada y ejecutada no solo proyecta profesionalidad, sino que también puede ser una herramienta poderosa para fortalecer la identidad de marca y mejorar nuestra reputación. Cuidar los detalles es crucial para conseguir un material profesional, de máxima calidad y estético que podamos usar, entre otras cosas, en las colaboraciones con medios de comunicación.

Recomendaciones básicas previas a la sesión de fotos corporativas.

Define cuáles son los objetivos y cuál va a ser el alcance de la sesión.

Antes de iniciar cualquier sesión de fotos es esencial tener claro qué se desea comunicar con las imágenes. ¿El objetivo es presentar al equipo directivo? ¿Mostrar el ambiente de trabajo? ¿Destacar productos o servicios específicos? Definir estos objetivos te ayudará a guiar adecuadamente al fotógrafo/a y determinar el estilo de las fotos así como asegurar a que el mensaje sea coherente con la identidad y los valores de la empresa.

 Selecciona un/a fotógrafo/a profesional no todo vale.

La elección del/la fotógrafo/a es una de decisións clave para conseguir una sesión de fotos corporativas perfecta. Contratar a un/a profesional con experiencia en fotografía corporativa es fundamental, ya que entenderá las necesidades específicas del entorno empresarial y sabrá cómo capturar la esencia de tu marca a través de su objetivo.

Cuenta al fotógrafo cuáles son los objetivos de la sesión de fotos y qué necesitas exactamente y para qué lo necesitas, sin olvidarte de poner en contexto al fotógrafo antes de la sesión. Explícale a qué se dedica la empresa, en qué sector trabaja y qué es lo que quieres transmitir con esas fotografías. Trabajar los objetivos y expectativas antes de la sesión es importante para asegurar que la colaboración con el profesional elegido sea exitosa.

Planifica y prepara la sesión con anticipación.

La planificación también es importante para una sesión de fotos corporativas perfecta y sin contratiempos. Algunos aspectos que debes tener en cuenta:

• Escoger la ubicación: ya sea en la oficina, en una fábrica, en exteriores… la ubicación también afecta a imagen que se quiere proyectar. La ubicación que elijamos debe ser un lugar despejado y sin grandes elementos de distracción y, si es posible, que integre de alguna manera el logotipo o la imagen corporativa de la organización. Asegúrate de que el lugar elegido esté limpio y bien organizado antes de la sesión. Parece una obviedad pero, muchas veces, este tipo de consideraciones se pasan por alto y luego en las fotos se aprecian detalles que nos han pasado desapercibidos.
• Día y hora: elegir el momento adecuado puede influir significativamente en la calidad de las fotos. El día que escojas te debes asegurar de que las personas que van a ser fotografiadas dispongan de tiempo suficiente para estar relajadas y que le dediquen el tiempo preciso. Y, respecto a la hora, aunque el profesional lo tendrá en cuenta, hay que pensar también en la luz. La luz natural suele ser la mejor opción, por lo que las sesiones por la mañana o al atardecer pueden proporcionar la mejor iluminación para obtener un buen resultado.
• Logística: coordinar de forma ordenada y organizada la participación de todas las personas a las que se va a fotografiar será clave para que todo fluya sin interrupciones y lleve el menor tiempo posible.

Recomendaciones para el día de la sesión de fotos corporativas.

La apariencia de los empleados en las fotos corporativas debe alinearse con la imagen de tu empresa o de tu marca. Aquí hay algunas pautas importantes a tener en cuenta:

Define el tipo de vestimenta.

Es importante que definas un código claro de vestimenta que todos los participantes deben seguir. Puede ser formal, casual de negocios o uniforme de trabajo, dependiendo del tipo de empresa y del mensaje que se quiera transmitir. La vestimenta más atemporal es la más recomendable para que las fotos puedan usarse durante más tiempo. Una vez decidido, compártelo con los empleados que van a ser fotografiados antes de la sesión. Evitar cuadros, rayas, colores chillones o accesorios excesivamente llamativos.

Especial atención al cuidado personal.

Asegúrate de que todos los empleados estén bien arreglados, con peinados y maquillajes apropiados, si es necesario. Es importante que todos se sientan cómodos y seguros de su apariencia.

Vigila la consistencia visual de las fotografías.

La coherencia en el estilo y tono de las imágenes es esencial para mantener una identidad visual sólida y acorde con tu empresa o tu marca. Asegurarse de que los colores utilizados en la vestimenta y el entorno coincidan con los colores de la marca o al menos no choquen. Los colores neutros son los más recomendados, sin estampados ni brillos.

Ojo con el lenguaje no verbal.

Busca siempre la naturalidad pero no te olvides de que el lenguaje corporal es fundamental en una sesión de fotos corporativas. No fuerces la postura ni gesticules en exceso. Tampoco poses con una seriedad extrema: lo ideal es mostrar una media sonrisa. Si es posible, evita los brazos cruzados.

Elige el estilo fotográfico.

Decide si prefieres un estilo más formal y posado o uno más relajado y natural. Sea cual sea el estilo que elijas, da indicaciones para que se mantenga a lo largo de la sesión y con todos los participantes.

Aprovecha para tomar varios planos.

Conviene al menos tomar varios primeros planos y planos medios. Aunque se puede aprovechar también para sacar algún plano americano (corte por encima de la rodilla) y un plano general del lugar. Acuérdalo con el fotógrafo y asegúrate de que se repita con todos los participantes en la sesión.

Ten en cuenta la composición.

Trabaja con el fotógrafo para crear composiciones que no solo sean visualmente atractivas, sino que también transmitan los valores y la cultura de tu empresa o de tu marca.

Recomendaciones tras la sesión de fotos corporativas.

Pide los archivos en varios formatos.

Pide al fotógrafo que te pase todas las fotografías en varios formatos. Uno de alta calidad (necesario para las publicaciones impresas) y otro que tenga una calidad moderada y se pueda compartir con facilidad, por ejemplo, por email (válido para publicaciones online).

No abuses de los retoques y los filtros.

La edición es una parte crucial del proceso fotográfico. Un buen fotógrafo sabrá cómo retocar las imágenes para resaltar los mejores aspectos sin perder la naturalidad. Sin embargo, es importante no exagerar con los filtros y efectos para mantener la autenticidad de las fotos.

Revisión y feedback de los participantes.

Después de la sesión, revisar las fotos con las personas que han participado en ella es importante. Recibir feedback y realizar ajustes, si es necesario, te asegurará que todos estén satisfechos con el resultado final y que las imágenes cumplan con los objetivos establecidos previamente.

Derechos y uso de Imágenes.

Asegúrate de tener todos los derechos necesarios para utilizar las fotos en diferentes plataformas y durante el tiempo que sea necesario. También es importante informar a los empleados y obtener su consentimiento para utilizar sus imágenes en materiales corporativos.

Si cumplimos todas estas premisas, es muy fácil que la sesión de fotos corporativas salga perfecta. Una sesión de fotos bien ejecutada puede ser una herramienta poderosa para mejorar la imagen de una empresa y fortalecer su identidad de marca. Si sigues estas recomendaciones básicas, tus fotos corporativas no sólo serán visualmente atractivas, sino también efectivas en la comunicación de los valores y objetivos que te habías planteado con anterioridad.

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Jada Pinkett Smith, que fue la persona aludida, tenía todo el derecho del mundo a mostrar con claridad (como así hizo) su disgusto y reprobación ante el chiste de mal gusto del presentador, responder si lo consideraba necesario, o incluso tomar las medidas que pensara adecuadas si sentía que había sido sujeto de humillación o discriminación. Porque es una persona con poder de agencia y de acción… obvio para todo el mundo, excepto para su marido, que rabioso por el ultraje, decidió usar la violencia que él mismo ha condenado en el pasado para dejar claro que nadie se mete con su hembra. Pero, para mi lo más pasmoso de todo, es que lo hizo con total impunidad, nadie se levantó a detenerle, nadie intervino, todo el auditorio se quedó callado, nervioso, paralizado… La violencia es la herramienta que el machismo ha usado desde siempre para imponerse, y verlo de forma tan cruda en la gran ceremonia de las celebrities tolerantes, progresistas y diversas de 2022… Sinceramente, me dejó muda.

Desde luego, aquí no queda duda de la importancia del lenguaje no verbal: nada como una buena hostia para atraer la atención del personal… Para que luego digan de la comunicación no violenta o la escucha empática… 

Así que, en una edición de los premios que ya es histórica por el protagonismo que han tenido las ganadoras mujeres, todos estos logros han quedado totalmente eclipsados por un episodio violento de señor enfadado protegiendo a su familia. 

Primera actriz queer latina en ganar un Oscar como actriz… El bofetón de Will Smith

Tercer Oscar a una mujer directora en 94 años de premios… El bofetón de Will Smith

La polémica sobre los comentarios de Jane Campion y su feminismo blanco… El bofetón de Will Smith

El shock (y el miedo) ante la escena del bofetón parece mostrarnos que, aún en 2022, nadie sabe bien cómo responder ante un hombre ejerciendo su privilegio sin reparos. Un ejemplo de alfombra roja que puede compararse a las miles de situaciones que se viven a diario en la política, en la cultura, en el trabajo, en la escuela… 

Parece que estas son algunas de las lecciones que podemos aprender de esto:

Lección 1: los límites del humor están claros, puedes hacer risas de todo (incluyendo chistes homófobos, racistas, misóginos, etc.) siempre que no te metas con la hembra de un macho poderoso. 

Lección 2: sí, vale, a las mujeres habrá que darlas algún premio después de tantas décadas porque si no se van a mosquear y seguir quejándose de cobrar menos o de discriminaciones absurdas, pero lo que realmente es importante aquí para defender la igualdad de las mujeres es que se deje bien claro que no se toca a la hembra de un macho poderoso. 

Lección 3: oye, ya sabemos que abofetear a mujeres no está bien, hemos pasado de eso, que estaba muy feo, a que los hombres se peguen entre ellos, es lo suyo, ¿no? Qué mejor manera de demostrar lo que nos importan las mujeres que contemplar en directo cómo se defiende el honor de la hembra de un macho poderoso. 

Volviendo a Hollywood: parece que el #MeToo ha cumplido su misión, Weinstein en la cárcel, directora de cine con 2 Oscars y ya ha quedado claro que no se hacen chistes sobre las mujeres de hombres poderosos. Hala, ya podéis ir cerrando el chiringuito. 

Imagen destacada: Envato

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• El lenguaje corporal: mirada, postura, gestos, facciones, movimientos, etc.
• El lenguaje paraverbal: tono, timbre, vocalización, volumen, etc.
• La proxémica: la distancia que hay entre la persona que habla y los demás interlocutores.

En el momento que nos comunicamos con otras personas cara a cara, la correcta comprensión de cada mensaje viene determinada tanto por lo que escuchamos como por lo que vemos. De ahí que lo que demostramos con nuestra actitud o nuestras expresiones pueda provocar que el mensaje que queremos transmitir pierda su efectividad, quede confuso o en el peor de los casos, directamente no resulte creíble para el receptor.

Por eso, ante una entrevista o comparecencia en público debemos tener presente que nuestro cuerpo también habla y que, además, transmite mucha información. Existen varias recomendaciones que siempre ayudan y que pueden ser un gran punto de partida, como dejar que el aire entre bien en los pulmones, evitar cruzarse de brazos o sentarse con demasiada rigidez, pero más importante que todas ellas es tomar consciencia del peso que tiene la comunicación no verbal a la hora de iniciar una conversación.

Algunos investigadores han señalado que se ha sobrestimado en exceso a las palabras al no representar la totalidad, ni siquiera la mitad, de lo que se desea expresar cuando decimos algo, como señala el antropólogo estadounidense Ray Birdwhistell, quien a través de sus investigaciones concluyó que el 35% de las conversaciones son palabras y el 65% es lenguaje no verbal; o el psicólogo y antropólogo de la Universidad de California (UCLA) Albert Mehrabian, quien publicó un libro titulado “Nonverbal Communication” en el que presentaba una serie de estudios sobre la comunicación a través de los cuales concluyó que la importancia de la literalidad de las palabras es menor que el del resto de elementos que intervienen en la comunicación, siendo tan solo un 7% la importancia del mensaje, un 55% la del lenguaje corporal y un 38% el tono y volumen que empleamos al hablar. Es decir, más del 90% de lo que transmitimos no proviene de nuestras palabras sino de nuestra comunicación no verbal.

Las organizaciones no solo deben acabar con la idea de que la comunicación es unidireccional, además deben tomar consciencia de que las barreras comunicativas no están solo en el canal o en el mensaje, sino también en todo lo que se transmite con el cuerpo, el tono y/o la actitud. De ello y de la coherencia entre su comunicación verbal y su comunicación no verbal dependerá fundamentalmente su credibilidad.

Que la comunicación sea virtual no puede suponer descuidar la comunicación no verbal

Todo comunica y cuando digo todo, es todo. Hoy quiero poner algunos ejemplos que ayuden a entender mejor a qué me refiero. Son ejemplos reales, fruto del aumento de videoconferencias desde que empezó la pandemia y que más allá de la importancia de la comunicación no verbal, ponen de relieve que ésta también es igual de determinante cuando nos comunicamos a través de una pantalla, vía Zoom, Skype o a través de cualquier otra plataforma.

Un ejemplo simple pero muy concreto que podemos encontrar en nuestro día a día se produce cuando estamos en una conference call y nos encontramos con que uno de los interlocutores está mirando su pantalla y tecleando en lugar de atender a lo que estamos exponiendo o planteando. Sin duda, esto comunica; sin decir ni una sola palabra ya nos está comunicando una falta de interés por el tema sobre el que estamos debatiendo en la reunión.

Otro ejemplo que me viene a la cabeza se produjo en una reunión virtual que mantuvimos hace algunos meses. En este caso, uno de los interlocutores ya vino a la reunión con una idea preconcebida y un interés muy concreto por un único tema. Al no querer escuchar nada más de lo que le teníamos que contar decidió apagar la cámara y el micrófono y esperar a que terminase la reunión para ir directamente a lo que de verdad le interesaba. Lo que no sabía es que si nos hubiera escuchado durante la call su duda estaría resuelta, porque fue uno de los temas que explicamos en detalle.

Todo esto puede resultar frustrante cuando se trata de un cliente y tenemos que defender con pasión una propuesta o idea ante él, algo que antes del contexto provocado por la Covid-19 solíamos hacer de otra forma, pero la realidad es que ahora tenemos que adaptarnos, ser más creativos y líquidos que nunca y esforzarnos aún más, si cabe, por conectar con nuestro público.

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La primera vez que hablé con Manuela, crucé dos o tres whatsapp escritos y enseguida me envió un audio, no muy largo, pero en el que daba buena cuenta de su excelente manejo de las inflexiones. El tono y el contenido estaban perfectamente trabados para que nada distorsionase el mensaje. Nunca nos habíamos visto, pero me transmitió entusiasmo, vitalidad y cordialidad.

Aprende a respirar

Además de dar charlas e impartir formación en habilidades de comunicación, locución, técnica vocal, Manuela es especialista en presencia vocal y copyselling a través de la voz: hablar para persuadir. Nos dejó estos cinco consejos que te invitamos a poner en práctica:

1. Enamórate de tu voz: grábate y escúchate para vencer ese miedo tan típico a oírnos con una voz distinta que nos parece ridícula y no lo es.

2. Sólo teniendo consciencia puedes tener presencia: siendo consciente de tu voz, alcanzarás una mayor presencia en tus presentaciones, reuniones, defensas, etc.

3. Practica la respiración abdominal: la gente que practica meditación o yoga sabe bien en qué consiste, es sencillo y muy relajante. Con practicar tres veces al día durante cinco minutos, acabas interiorizando este tipo de respiración y te cambia la vida.

4. Trabajar tu voz permite decidir cómo quieres que te escuchen los demás, y te ayuda a transmitir comunicación asertiva, empatía, atención y autenticidad.

5. Nunca improvises una presentación: calienta la voz antes de empezar con ejercicios específicos, prepara una entrada y una salida impactantes e interesantes. Tus mensajes no sólo son lo que dices sino cómo lo dices: no sólo son palabras, son también la voz y la actitud corporal. Todo comunica.

Nuestro compañero Eduardo Ríos se perdió la presentación y nos pidió que le pusiéramos al día. Con su permiso, os dejamos con la conversación en este vídeo que ha elaborado Sara Martín. En él encontraréis un resumen de todo lo que nos contó esta profesional de la voz.

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Es cierto que, cuando pretendes dar el salto a tu siguiente responsabilidad en una agencia, el desarrollo de negocio es una variable muy importante y muy mal vista, en general, por los profesionales que se dedican a este noble pero desconocido oficio de la asesoría. Definir estrategias, establecer un plan de acción, escribir discursos o fijar posiciones ante una crisis es la parte más luminosa de esta tarea.

Convencer con tus propuestas, negociar condiciones, fidelizar clientes o abrir nuevos servicios es harina de otro costal. Ni en las universidades ni en las empresas se enseña a afrontar este tipo de tareas que son vitales para el mantenimiento del negocio y lo peor es que no existe esa preocupación en ninguna de las agencias que conozco (que son muchas). El desarrollo de negocio es una tarea de equipo y el éxito depende, en la mayoría de los casos, de que cada uno aporte a esa tarea lo que mejor sabe hacer.

Jack Vincent es un profesional de la venta que pasó la semana por nuestras oficinas para explicarnos la idea de que “una venta es una historia de amor”. Frente al enfoque tradicional, Jack apuesta por “ligarse” al cliente por el lado emocional, utilizando herramientas de coaching (preguntas poderosas) y apelando a la inteligencia emocional.  Sugerente charla y excitantes conclusiones para afrontar el desarrollo de negocio sin pudor o procrastinaciones, viendo en esta habilidad una oportunidad y no una pesada carga.

La entrada Desarrollo de negocio e historias de amor se publicó primero en Agencia comma.

1)    Establece objetivos claros y alcanzables para un período de tiempo determinado. Antes de pasar a la acción es muy importante tener claro hasta dónde queremos llegar con la estrategia de comunicación que establecemos para nuestros clientes y en cuánto tiempo queremos lograrlo.

2)    Elabora un documento que detalle la estrategia de comunicación por clientes. Deja constancia por escrito de todos los objetivos y periódicamente analiza si vas por el buen camino o necesitas ajustar algo.

3)    Actualiza las tácticas que te ayudarán a conseguir tus objetivos. No conviene confundir estrategia y táctica. Las tácticas son los pasos concretos que nos van a ayudar a construir la estrategia. Es importante contabilizarlas y actualizarlas cuando ya no tengan sentido.

4)    Anota los errores o debilidades que pueda haber en tu estrategia y recuérdalos. No se trata de flagelarse, si no de ser realista, ver en qué puntos nuestro plan es mejorable y tenerlos en cuenta, porque “quien olvida su historia está condenado a repetirla”.

5)    Organízate y planifica. Aprovecha la proliferación de agendas cuquis propia de estas fechas y hazte con una en la que llevar la contabilidad de asuntos pendientes. También valen las apps y hay varias gratuitas así que ¡no hay excusa!

6)    Trabaja en equipo. Es crítico para que un plan tenga éxito. La agencia que trabaja unida permanece unida (entre sí y al cliente).

7)    Piensa lo mejor pero prepárate para lo peor. Es decir, no descuides la comunicación de crisis. Ten al día los manuales, no esperes a que surja una situación crítica para definir los protocolos a seguir ante una situación difícil.

8)    Coordínate y ten un contacto fluido con el cliente. Por bien que conozcas su negocio y por claros que estén los objetivos, fomenta la comunicación con el cliente. En vez de suponer qué piensa, pregúntale.

9)    Cultiva la relación con los medios y el networking. Los medios de comunicación son pieza clave en la ecuación de la comunicación. Ten en cuenta sus necesidades y atiende sus peticiones.

10)  Lee la prensa. Todas las mañanas, sin excepción. Desde la comodidad de tu ordenador puedes llegar a todos los medios y hacer un barrido en pocos minutos.

11)  Adapta los materiales en función del público/medio al que vayan dirigidos. Un mismo informe puede ser válido para dos periodistas, si uno sabe cómo tiene que explicarlo a cada uno.

12)  Busca enfoques novedosos. Para esto es clave estar al día de los temas que se tratan en la prensa, así que subraya el punto 10.

13)  Conoce nuevos lugares para organizar rueda de prensa, fiestas, congresos… Tengas o no servicio de organización de eventos, nunca sabes cuándo un cliente te va a pedir asesoramiento en este sentido.

14)  No descuides las redes sociales. Ni las de tu cliente ni las tuyas. No hace falta estar en todas, elige sólo las que tengan sentido, pero toma en serio la actualización de los perfiles y no te pierdas la conversación.

15)  No dejes de estar atento por si surgen nuevas oportunidades de negocio. Y esto tiene que ver tanto con clientes potenciales como con servicios novedosos que se puedan ofrecer a los ya existentes.

16) Think outside the box. No te acomodes, siempre intenta mantener una mirada fresca.

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En este post dejaremos un poco de lado el contenido para centrarnos en el continente. En varias ocasiones en Silvia Albert in company hemos dejado claro que todo comunica. Y cuando hablamos de comunicación política, ese “todo” se multiplica exponencialmente. Aquí, el control de la comunicación no verbal es una disciplina que hay que llevar al extremo si queremos estar bien posicionados como buenos oradores. Gestos, lenguaje corporal, expresión facial, contacto visual, el tono, la postura, la conducta, el estilismo… son algunos de los rasgos que más se analizan después de las participaciones de los políticos en diferentes actos. La intervención puede haberse preparado en profundidad con el apoyo del gabinete asesor, pero si falla la forma de transmitirlo, su intervención se depreciará.

La comunicación no verbal está en boga, especialmente a raíz de la proliferación de nuevos partidos políticos, con menos experiencia en el campo de los medios pero con un conocimiento más profundo de ellos. Estaba claro, como por ejemplo, que el debate entre Albert Rivera y Pablo Iglesias iba a tener mucha trascendencia, y no defraudó, fue trending topic en Twitter. No asistimos a un debate al uso; no había temas pactados, ni tiempos de intervención, ni turnos. Se trataba de convencer a la audiencia y por ello los candidatos no escatimaron en mostrar todas sus cualidades comunicativas: verbales y no verbales. La ocasión lo merecía. Según los expertos en comunicación política, Rivera ganó el primer cara a cara con el líder de Podemos, dominando el espacio y mostrándose más convincente y seguro que Pablo Iglesias.

Sin embargo, no pensemos que estamos ante nada nuevo. Ningún asesor ha creado una fórmula distinta a la que ya se refirió Pericles al hablar del principal arma política de la Atenas democrática: la palabra, que se basaba a su vez en dos conceptos, la oratoria, entendida como la forma de hablar con elocuencia, claridad y elegancia y la retórica, que es la eficacia en la persuasión. En la actualidad, seguiremos siendo espectadores de una liga cuyo partido final se resolverá el 20 de diciembre.

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