¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar un mensaje, una actitud, un valor, una opinión o una emoción de forma activa, pero sin perjudicar ni agredir a nuestro interlocutor. Se trata de una forma de comunicar madura, con la que somos capaces de emitir nuestro mensaje y defender nuestros derechos de manera hábil y con la seguridad de que llegará correctamente al receptor del mismo.

Es muy habitual confundir el concepto de asertividad con la capacidad de «decir que no», pero el término es mucho más amplio y recoge otras muchas habilidades sociales implícitas en él.

Definición de la RAE para asertividad

La definición de asertividad de la Real Academia Española no nos da demasiadas pistas sobre el uso práctico del término. Sin embargo, podemos encontrar algunas señales buscando ese misma palabra y algunas relacionadas:

• Aserto. Afirmación de la certeza de algo.
• Asertividad. Cualidad de asertivo.
• Asertivo. Que expresa su opinión de una manera firme

¿Cómo es la persona que hace una comunicación asertiva?

Las personas que se comunican de forma asertiva habitualmente cumplen con una serie de atributos o características personales, sin las cuales sería imposible realizar ese tipo de comunicación de manera efectiva:

Libertad de expresión

Las personas que practican la comunicación asertiva tienen una sensación de libertad y confianza para expresar sus pensamientos, sentimientos, opiniones y necesidades de manera apropiada. No temen hablar en su propio nombre y no se sienten limitadas por el miedo al rechazo o la crítica.

Comunicación directa, adecuada, abierta y honesta

La comunicación asertiva implica la capacidad de expresarse de manera directa y clara, evitando ambigüedades o mensajes confusos. Las personas asertivas eligen sus palabras cuidadosamente y se aseguran de que su mensaje sea comprensible para los demás. Son honestas en sus comunicaciones y evitan la manipulación o la evasión de la verdad.

Facilidad para comunicarse con toda clase de personas

Las personas asertivas son capaces de establecer y mantener una comunicación efectiva con diferentes tipos de personas, sin importar su posición social, jerarquía o personalidad. Tienen habilidades de empatía y escucha activa, lo que les permite comprender los puntos de vista de los demás y adaptar su comunicación en consecuencia.

Comportamiento respetable y aceptación de sus propias limitaciones

Las personas que practican la comunicación asertiva son conscientes de la importancia del respeto mutuo en las interacciones. Mantienen un comportamiento respetuoso hacia los demás, evitando el uso de lenguaje ofensivo, agresivo o despectivo. Además, son capaces de reconocer y aceptar sus propias limitaciones, sin sentirse amenazadas o inferiores por ello.

Autoconfianza y autoestima saludable

Una persona asertiva tiene una buena autoestima y confianza en sí misma. Se valoran a sí mismos y creen en su propio derecho a expresarse y ser escuchados. Tienen una imagen positiva de sí mismos y no dependen de la validación externa para sentirse seguros en sus comunicaciones.

Derechos asertivos básicos

La asertividad y la comunicación asertiva se basa en algunos derechos asertivos básicos. Manuel J. Smith, profesor adjunto de psicología clínica en la Universidad de California y considerado el pionero de los derechos asertivos y la terapia asertiva, escribió en 1975 “When i say no, i feel guilty«, manual en el que se recogen algunos de esos derechos dentro de la denominada «Declaración de los derechos asertivos”, que se popularizó rápidamente en los Estados Unidos.

Sin embargo, actualmente los profesionales de la psicología suelen trabajar en la consulta con un listado más amplio de derechos asertivos. Incluimos a continuación, ligeramente modificados, los que propone el psicólogo Alberto Soler:

Listado de 22 derechos asertivos

1. Algunas veces, tienes derecho a ser el primero. Ceder siempre a los demás, no comunicar tus deseos o preferencias no te hace más cortés. No digas «lo que quieras» cuando tengas una preferencia.
2. Tienes derecho a cometer errores. Los errores forman parte de la vida, son necesarios para el aprendizaje. No te avergüences por ellos y defiende tu derecho a cometerlos.
3. Tienes derecho a tener tus propias opiniones y creencias.
4.  Tienes derecho a cambiar de idea, opinión, o actuación.
5.  Tienes derecho a expresar críticas y a protestar por un trato injusto, pero siempre de forma respetuosa a los demás.
6.  Tienes derecho a intentar cambiar lo que no te satisface.
7.  Tienes derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
8.  Tienes derecho a sentir y expresar el dolor.
9.  Tienes derecho a ignorar los consejos de los demás.
10.  Tienes derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho, tanto por los demás como por ti mismo.
11.  Tienes derecho a negarte a una petición, a decir «no» sin sentirte culpable o egoísta.
12.  Tienes derecho a estar solo/sola, aún cuando los demás deseen tu compañía.
13.  Tienes derecho a no justificarte ante los demás. En ocasiones con un “No, gracias” es suficiente.
14.  Tienes derecho a no responsabilizarte de los problemas de los demás.
15.  Tienes derecho a no anticiparte a los deseos y necesidades de los demás y a no tener que intuirlos.
16.  Tienes derecho a ser tratado con dignidad y a protestar si sientes que no es así.
17.  Tienes derecho a tener tus propias necesidades y que sean tan importantes como las de los demás.
18.  Tienes derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos, así como a ser su único juez.
19.  Tienes derecho a detenerte y pensar antes de actuar.
20.  Tienes derecho a pedir lo que quieres y la aceptar un no por respuesta.
21.  Tienes derecho a hacer menos de lo que eres capaz de hacer. No siempre puedes rendir al máximo.
22. Tienes derecho a decidir qué hacer con tu cuerpo, tiempo y propiedad

Comunicación pasiva, agresiva y asertiva

La comunicación asertiva se encuentra a medio camino entre la comunicación pasiva o inhibida –nos callamos, nos «guardamos» lo que pensamos, no expresamos lo que realmente queremos decir– y la comunicación agresiva –no nos guardamos nada, pero emitimos el mensaje en un tono o actitud inadecuada–.

Para entender mejor el concepto, pongamos un ejemplo sencillo. Imaginemos que estamos en la cola del cine y una persona se cuela.

• La comunicación pasiva o inhibida consistiría en no decir nada, aunque nos haya dado rabia la situación,  provocando un importante sentimiento de frustración.
• La comunicación agresiva, por el contrario, haría que gritásemos o hablásemos con malos modales, surgiendo casi con total seguridad una situación de conflicto.
• Sin embargo, la comunicación asertiva consistiría en, con total tranquilidad, mirando a los ojos e incluso con una leve sonrisa y un tono de voz adecuado, comunicar a la persona que nosotros estábamos delante.

Cinco pasos para establecer una comunicación asertiva

Es lógico pensar que las situaciones a las que nos enfrentamos cada día, ya sea en el ámbito social, laboral o familiar, no son tan sencillas como la de la cola del cine. Sin embargo, el uso de una comunicación asertiva nos puede ayudar mucho en la inmensa mayoría de interacciones sociales en múltiples ámbitos. Pero, ¿cómo hacerlo? Vamos a revisar a continuación cinco pautas imprescindibles para comunicar de forma asertiva:

1. Piensa en el problema, no en la persona

Es muy habitual que cuando tengamos un desacuerdo, un intercambio de pareceres o una discusión, nos centremos en la persona en vez de en el problema. Céntrate en el motivo del problema y escucha con atención qué mensajes se emiten, y no quién los emite, intentando liberarte de ciertos prejuicios. No te tomes una situación que no te gusta como algo personal.

2. Cuida tu comunicación no verbal y verbal

De nada sirve que tengamos un tono de voz adecuado si nuestro cuerpo muestra signos de agresividad, o viceversa. Nuestro lenguaje verbal y no verbal debe de ser lo más coherente posible y mostrarse en la misma línea u orientación.

3. Escucha, escucha, escucha

Para poner en práctica una comunicación asertiva es necesario escuchar, no solo oír. Muchas veces estamos pensando más en nuestro propio discurso que en lo que nos está transmitiendo nuestro interlocutor. Presta atención primero a lo que dice, respeta sus tiempos y muestra que estás poniendo atención poniendo en práctica una escucha activa.

4. Ser empático no significa estar de acuerdo

Otro de los elementos clave para que nuestra comunicación sea asertiva es practicar la empatía, o lo que es lo mismo, ponernos en el lugar del otro y hacerlo ver con claridad. Ante un desacuerdo o una situación que nos incomoda, prueba a decir a tu interlocutor «entiendo perfectamente lo que comentas», «he escuchado con atención lo que has dicho», «creo que me ha quedado clara tu opinión al respecto».

Una vez hecho esto, la persona con la que hablamos sabe que le hemos prestado atención y estará más receptiva para escuchar nuestro punto de vista.

5. Pon en práctica algunas técnicas asertivas

Sobre el papel parece muy sencillo poner en práctica la comunicación asertiva, pero podemos encontrarnos con situaciones bastante complejas. En estos casos, conviene usar algunas de las tácticas asertivas que mejor funcionan, que pasaremos a ver ahora.

Técnicas de comunicación asertiva

En teoría, la comunicación asertiva puede parecer sencilla de implementar, pero en la práctica, nos enfrentamos a situaciones que pueden resultar bastante complejas. En estos casos, es útil recurrir a algunas tácticas asertivas que han demostrado ser efectivas. A continuación, exploraremos algunas de estas técnicas que pueden facilitar el uso de la comunicación asertiva.

Disco rayado

Esta técnica asertiva consiste en insistir con el mismo mensaje una y otra vez hasta que la otra persona comprenda nuestra posición. Al utilizar el disco rayado, repetimos nuestro punto de vista de manera calmada y firme, sin caer en provocaciones ni desviarnos del tema. Por ejemplo, podríamos decir: «Sí, te he escuchado, pero quiero que entiendas que…»

Aplazamiento asertivo

El aplazamiento asertivo implica hacerle saber a nuestro interlocutor que el momento actual no es el adecuado para continuar la discusión. Esta técnica es útil cuando, a pesar de utilizar la comunicación asertiva, no logramos que la otra persona entienda nuestro punto de vista o cuando la conversación se vuelve demasiado agresiva. Podemos expresar: «Me gustaría retomar esta conversación en otro momento, cuando ambos estemos más tranquilos y podamos hablar con calma».

Pregunta asertiva

La pregunta asertiva consiste en responder a la otra persona haciendo preguntas para obtener más información, sin cuestionar ni desafiar directamente lo que se nos ha dicho. Esta técnica nos permite obtener claridad y comprender mejor la perspectiva del otro. Por ejemplo, podríamos preguntar: «Entiendo que tienes una crítica hacia mi trabajo, ¿podrías darme más detalles para que pueda entender mejor tus preocupaciones?»

Acuerdo asertivo

La técnica del acuerdo asertivo implica mostrar comprensión y dar la razón parcialmente a la otra persona, aunque se insista en el error o malentendido. Se trata de evitar la confrontación directa y centrarse en el problema en lugar de atacar a la persona. Por ejemplo, podríamos decir: «Entiendo tu punto de vista y estoy de acuerdo en parte, pero también quiero señalar que existe un error en la información que estás utilizando como base para tu argumento».

«Yo» en lugar de «tú»

En lugar de acusar o culpar a la otra persona, enfócate en expresar tus sentimientos y necesidades utilizando declaraciones con «yo». Por ejemplo, en lugar de decir «Tú siempre llegas tarde y me haces esperar», podrías decir: «Me siento frustrado cuando llego puntualmente y tengo que esperar».

Banco de niebla

Esta técnica consiste en evitar entrar en discusiones o debates innecesarios. En lugar de defender tu punto de vista de manera agresiva, reconoce los elementos válidos en la perspectiva del otro y haz ajustes sutiles sin perder tu postura. Por ejemplo, podrías decir: «Entiendo que tienes algunas preocupaciones. Vamos a tomar en cuenta tus comentarios y explorar otras opciones».

Negociación de necesidades

Cuando te encuentres en una situación en la que tus necesidades y las de la otra persona parezcan entrar en conflicto, busca soluciones de compromiso que satisfagan a ambos. Enfócate en encontrar un terreno común y proponer alternativas. Por ejemplo, podrías decir: «Entiendo que quieres que hagamos esto de esta manera, pero ¿qué te parece si intentamos una combinación de ambos enfoques?»

Agradecimiento y reconocimiento

Aunque puedas estar en desacuerdo con la otra persona, es importante reconocer y agradecer los puntos positivos de su perspectiva. Esto muestra respeto y apertura al diálogo constructivo. Por ejemplo, podrías decir: «Aprecio tu preocupación por este tema y valoro tus aportes. Sin embargo, me gustaría explorar algunas alternativas adicionales».

Uso de «yo me siento» en lugar de «tú me haces sentir»

Evita culpar a la otra persona por tus emociones y, en su lugar, comunica cómo te sientes y cómo puedes trabajar juntos para resolver el problema. Por ejemplo, en lugar de decir «Tú me haces sentir triste», podrías decir: «Me siento triste en esta situación y me gustaría encontrar una forma de mejorarla».

Estas técnicas de comunicación asertiva son herramientas útiles para manejar situaciones complejas donde el diálogo puede volverse difícil. No obstante, es importante recordar que cada situación es única, y es necesario adaptar estas técnicas según el contexto y las personas involucradas. La práctica y el desarrollo de estas habilidades nos permitirán comunicarnos de manera más efectiva y construir relaciones más saludables.

Ejemplos de frases para la comunicación asertiva

Hay muchos ejemplos de frases asertivas que podemos emplear en nuestro día a día, según diferentes contextos. Algunos ejemplos pueden ser:

–Disculpe, yo estaba primero en la cola.

–¿Seguro? Yo creo que no

–Insisto, yo estaba delante de usted, se lo aseguro. (Disco rayado)

«Siempre acabas enfadándote conmigo».

«Puede que tengas razón, pero es algo que deberíamos discutir con calma en otro momento» (Aplazamiento asertivo).

–Llegamos tarde, como siempre, por tu culpa.

–Es posible, ¿qué crees que podría hacer para mejorar eso? (Pregunta asertiva).

Aplicaciones de la comunicación asertiva en diferentes situaciones

Siguiendo con algunos ejemplos más, veamos cómo podríamos aplicar la comunicación asertiva en distintas situaciones de la vida diaria:

Expresar una opinión personal

• «En mi opinión, creo que sería más efectivo abordar el proyecto de esta manera.»
• «Respeto tu punto de vista, pero también quiero compartir mi perspectiva sobre el tema.»

Establecer límites personales

• «Entiendo que necesitas mi ayuda, pero en este momento no puedo comprometerme. Tengo otros compromisos que debo cumplir.»
• «Me siento incómodo cuando se habla de ese tema. Prefiero no discutirlo y mantener la conversación en un tono más positivo.»

Rechazar una solicitud o propuesta

• «Aprecio que me hayas considerado, pero en este momento no puedo aceptar esa responsabilidad adicional.»
• «No me siento cómodo participando en esa actividad. Gracias por pensar en mí, pero tendré que pasar esta vez.»

Expresar emociones y sentimientos

• «Cuando me interrumpes constantemente, me siento frustrado y no puedo expresar mis ideas adecuadamente. ¿Podríamos darle un espacio a cada uno para hablar sin interrupciones?»
• «Me siento feliz y emocionado por este nuevo proyecto. Gracias por brindarme esta oportunidad.»

Dar y recibir feedback constructivo

• «Aprecio tu esfuerzo en este proyecto, pero creo que podríamos mejorar la presentación si incluimos ejemplos más concretos.»
• «Me gustaría darte un feedback sobre tu presentación. Creo que podrías mejorar tu expresión corporal para transmitir mayor confianza.»

Ventajas de la comunicación asertiva

Emplear de manera eficaz una comunicación asertiva nos aporta muchas ventajas:

1. Mayor sensación de control sobre el entorno y sobre nosotros mismos

Al utilizar la comunicación asertiva, somos capaces de expresar nuestras opiniones y necesidades de manera efectiva, lo que nos brinda una sensación de empoderamiento y control sobre nuestra vida. Nos permite establecer límites adecuados y tomar decisiones conscientes, lo que contribuye a nuestro bienestar emocional y personal.

2. Mejora la autoestima, el autoconocimiento y la gestión emocional

La comunicación asertiva implica conocer y expresar nuestras emociones de manera adecuada. Al practicarla, desarrollamos una mayor conciencia de nuestras propias necesidades y sentimientos, lo que nos ayuda a fortalecer nuestra autoestima y a gestionar nuestras emociones de forma más saludable. Esto contribuye a un mayor bienestar emocional y a relaciones más satisfactorias.

3. Nos ayuda a vivir situaciones y experiencias más gratificantes

Al comunicarnos asertivamente, establecemos relaciones más auténticas y cercanas con los demás. Nos permite transmitir nuestras ideas y deseos de manera clara, lo que aumenta las posibilidades de que seamos comprendidos y nuestras necesidades sean tomadas en cuenta. Esto nos lleva a vivir experiencias más satisfactorias y gratificantes en nuestras interacciones personales y profesionales.

4. Mejora en las relaciones interpersonales

La comunicación asertiva fomenta la empatía y el respeto mutuo en nuestras relaciones. Al expresarnos de manera clara y respetuosa, generamos un ambiente de confianza y apertura, lo que fortalece los lazos con los demás. Además, nos permite establecer una comunicación más efectiva, evitando malentendidos y conflictos innecesarios.

5. Permite una mejor resolución de los conflictos

Cuando nos comunicamos asertivamente, somos capaces de expresar nuestras preocupaciones y desacuerdos de manera constructiva. Esto facilita la resolución de conflictos, ya que se fomenta el diálogo abierto y respetuoso. Al buscar soluciones mutuamente satisfactorias, se promueve un clima de colaboración y entendimiento.

Comunicar de forma asertiva es fundamental para mejorar el día a día en nuestra vida personal, pero también profesional. ¿Pones en práctica siempre la comunicación asertiva?

La entrada Comunicación asertiva: qué es y cómo ponerla en práctica se publicó primero en Agencia comma.

¿Qué es un podcast?

Quizás hay quien los haya descubierto hace poco, pero el término podcast lo acuñó The Guardian, allá por 2004 (me parece casi el pleistoceno), porque no encontraba la forma de describir este nuevo formato: una especie de emisión de radio (broadcasting) que se escuchaba en el iPod. Tres años más tarde, el propio periódico inglés empezó a utilizarlo y hoy es una seña más de identidad.

El podcast es un contenido en audio que podemos consumir a través de un archivo o streaming. Además, podemos escucharlo cuando queramos, lo que nos proporciona flexibilidad y libertad. Esto, además de poder escucharse a través de distintos dispositivos, es lo que ha ayudado a aumentar su popularidad.

Según el Estudio de Audio Digital de IAB, realizado este 2023, 6 de cada 10 españoles internautas de 16 a 70 años (19,3M) han consumido contenido de audio digital en el último mes. Los oyentes asocian el concepto de audio digital principalmente a la música (46%), seguida de Podcast (32%) y Radio (31%).

Además, si ahondamos en la duración y el formato de los podcast, casi la mitad de los oyentes de podcast (43%) no le importa la duración de los episodios si la temática les resulta interesante, especialmente a las mujeres.

Según Statista, a cierre de 2021, aproximadamente 620 millones de personas escuchaban podcasts en el mundo. Esta cifra, que supuso un incremento de 88,3 millones con respecto al año previo, supone el mantenimiento de la tendencia positiva que este formato viene experimentado recientemente. Además, según las previsiones, el número de oyentes continuará en aumento en el próximo quinquenio hasta aproximarse a los 962 millones en 2027.

En agencia comma contamos con nuestro propio podcast, “El Elefante Verde”, un espacio de debate, escucha y provocación en torno a la comunicación consciente, su papel en la sociedad y la responsabilidad de los que trabajamos en el sector.

¿Lo has escuchado? Te dejamos las diferentes plataformas para que te lo pongas cuando te apetezca: Spotify, Apple Podcast e Ivoox

5 ventajas que un podcast puede aportar a tu estrategia de comunicación

1.- Contenido atractivo en formato cómodo de consumir

Con un podcast se puede llegar a personas que, aunque están interesadas en tus productos, servicios o compañía, no pueden dedicarles ni un minuto de su tiempo.

La gran ventaja que ofrecen estos audios es que se puede consumir donde quieras y cuando quieras, mientras te permiten realizar otra actividad, ya que no limita nada más que tu capacidad auditiva. No entiende de zonas horarias ni de lugares concretos, por lo que es perfecto para escucharlo mientras estamos en movimiento.

2.- Temas concretos para un público seleccionado

La radio es un medio de comunicación que trata de generalizar, de llegar a todo el mundo, de incluir. Aunque los podcasts en su evolución natural no siguen esa senda, ni mucho menos, sino que suelen abordar temas muy muy específicos para audiencias muy muy concretas. Por poner algunos ejemplos, te diré que hay podcast sobre jardinería minimalista, blockchain o caballos.

3.- Permite construir mejores relaciones y más fieles

Precisamente la especificidad del tema a tratar, que comentábamos antes, va a ser la clave para conectar directamente con tu nicho de audiencia segmentada.

Teniendo a un público entregado es más sencillo crear un vínculo mucho más estrecho y relaciones más eficientes y, por consiguiente, ganarse su fidelidad. Es una forma de que los usuarios se identifiquen con una marca.

4.- Requiere una menor inversión que los vídeos

Una imagen vale más que mil palabras, y los vídeos se han convertido en el alma de los contenidos, ocupando un lugar importante en el marketing digital de las compañías.

Sin embargo, para hacer un vídeo de calidad es necesario invertir en un equipo de profesionales que trabajan con buenos equipos técnicos. El podcast requiere de un menor equipamiento (un micrófono, unos auriculares y un programa de edición podría ser un equipo muy básico), y es más sencillo de crear que un vídeo por lo que va a necesitar menos recursos.

5.- Instrumento de comunicación interna

El podcast puede ser muy útil en la comunicación con los empleados de una compañía, en especial con aquellos que, habitualmente, no están en la oficina por diferentes motivos: teletrabajan, son comerciales de calle, o están en otra ciudad.

Un audio permite una comunicación directa y en directo, aunque sea en diferido, transmitiendo compromiso y cercanía. Es más sencillo escuchar un audio mientras conduces a tu casa después del trabajo que leerte un memorándum del director general.

¿Cómo puedes usar un podcast en tu estrategia de comunicación interna?

Te damos diferentes ideas para usar un podcast en tu estrategia de comunicación interna:

Onboarding: Para dar la bienvenida a las personas de una forma diferente, mostrando en este podcast los valores, la misión, visión de la compañía, así como los diferentes pasos a llevar a cabo durante las primeras semanas.

Editorial del CEO o responsable de área: Se puede enfocar de muchísimas formas, como en primera persona, contando alguna anécdota que de ahí nos derive a una lección profesional, en formato entrevista…

Participación de empleados: contando sus experiencias, casos de éxito del departamento, casos de éxito con clientes…

En definitiva, el podcast debe ser valorado como una herramienta más en nuestra estrategia de comunicación, siempre que responda a unos objetivos claros. A partir de ahí se trata de medir y optimizar o abandonar. 

¿Cuáles son las plataformas más conocidas de podcast en España?

• iVoox: iVoox es una plataforma de podcasts y radio online con sede en España. Es la plataforma líder en España con más de 10 millones de usuarios registrados y más de 15 millones de episodios disponibles en varios idiomas.
• Spotify: ¿quién no conoce Spotify? Es la plataforma de música en streaming por excelencia, que también ofrece una amplia selección de podcasts. En los últimos años, Spotify ha invertido mucho en contenido de podcast y ha adquirido varias compañías de producción de podcast para expandir su oferta de contenido.
• Apple Podcasts: esta app viene preinstalada en todos los dispositivos de Apple. Es una de las plataformas más antiguas y populares de podcast en todo el mundo.
• Google Podcasts: lanzada por Google en 2018. Es una de las plataformas más nuevas pero está ganando popularidad en España y en otros países.
• Podimo: plataforma de podcast danesa que ha expandido su oferta de contenido a otros países, incluyendo España. Ofrece una amplia selección de podcast y ha invertido en producciones originales para atraer a más usuarios.

Requisitos técnicos para hacer un podcast

Para hacer un podcast se necesitan algunos requisitos técnicos básicos, aunque, como verás, no requiere de una inversión inicial demasiado alta. ¿Radica en ello gran parte de su éxito? ¡Veamos!

1. Micrófono: es esencial contar con un micrófono de calidad para grabar el audio del podcast. Existen diferentes tipos de micrófonos en el mercado, desde micrófonos USB hasta micrófonos de condensador.
2. Software de grabación y edición: se necesitará un software para grabar el audio del podcast y editarlo después. Hay muchas opciones disponibles, tanto gratuitas como de pago, como Audacity, Adobe Audition o GarageBand.
3. Auriculares: es recomendable utilizar auriculares mientras se graba el podcast para escuchar el audio y evitar problemas de retroalimentación.
4. Plataforma de alojamiento y distribución: existen diferentes plataformas de alojamiento y distribución de podcasts, como Soundcloud, Podbean o Libsyn, entre otras. Es importante elegir una plataforma que se adapte a las necesidades del podcast y que permita una fácil distribución.

Además de estos requisitos técnicos básicos, es importante contar con un guion bien estructurado y una buena idea para el contenido del podcast.

¿Alguien que vea o haya experimentado más ventajas de incluir el podcast en la estrategia de comunicación corporativa? Compártelo en los comentarios ¡Gracias!

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Incluso en los momentos más relajados, debemos tener una mínima formación sobre cómo responder bien. Obviamente, haber preparado antes un documento de Q&A ayuda, pero nadie puede imaginar todas las preguntas posibles. De ahí que entrenar el “cómo” contestar es importante.

Un ejemplo de lo que digo me lo brindó recientemente el Profesor de la serie La casa de papel, el actor Álvaro Morte. Durante una gira de promoción en Argentina, fue entrevistado por una periodista en un programa en directo. Nada más ver la entrevista, me dije: o este actor es más inteligente aún que su personaje en la ficción y lo tiene todo planificado al milímetro, o lo han preparado bien para salir airoso de este tipo de entrevistas en la televisión. Me quedaré con la duda.

Rasgos del buen portavoz

Vamos a ver por qué esta entrevista, de puro entretenimiento, algo trivial y comercial, me gusta para los futuros portavoces. Las preguntas de la entrevistadora tenían potencial para que cualquier incauto pueda liarla parda. Todas las preguntas (y todos los incautos) tienen ese potencial. ¿Qué vimos en la entrevista? O dicho de otro modo, ¿por qué no hemos visto esta entrevista convertida en un viral sobre cómo un actor se mete en problemas? Destacamos estas cinco cualidades que deberían acompañar a cualquier buen portavoz:

• Asertividad: insisto mucho en esto cuando una organización tiene que nombrar portavoz. Una persona asertiva es un buen candidato a la portavocía. No dice nada que no quiere decir, pero sin agresividad ni negación. En la entrevista al actor de La casa de papel, el entrevistado evita pronunciarse sobre aquello que podría ser problemático, y se dedica a contar cosas entretenidas y experiencias personales, con humor y empatía.
• Humildad: reconoce que el verdadero talento es el del creador de la serie, Alex Pina. Cuando le preguntan cómo será la próxima temporada, contesta algo así: “Eso me gustaría saber a mí, me gustarían muchas cosas, pero seguro que lo que nos presente Alex Pina es mucho mejor de lo que podría imaginar yo».
• Sinceridad: preguntado por si conoce Argentina, el hombre reconoce que no, pero que en cuanto se libere del mucho trabajo que tiene ahora, la visitará. No pasa nada por no conocer algo. No mientas. Sé sincero. Y muestra tu interés por aquello que desconoces porque para otros eso es importante.
• Autoconfianza: sin autocomplacencia. Sin resultar petulante, el actor se reconoce a sí mismo trabajador y concienzudo. En una entrevista de trabajo, la respuesta habría sido muy buena. Preguntado acerca de qué rasgos de su personaje (el Profesor) comparte con él, Álvaro Morte contesta: “La parte del trabajo duro. El Profesor es inteligente pero lo importante es todo lo que ha trabajado para concebir ese plan, y a mí también me gusta trabajar en los proyectos de forma así de concienzuda”.
• Elegancia: Qué es más elegante, ¿mostrar lo mucho que sabes de la escena argentina mencionando a tus actores favoritos, o evitar mencionar a ninguno y subrayar globalmente el talento argentino en los escenarios y platós? La periodista pregunta a Álvaro si recordaba algún nombre de actor o actriz argentinos, y contesta: “No sería elegante señalar a uno solo, pero podría estar horas hablando del talento de los actores, guionistas y directores argentinos”. Puede que no recordara en ese momento ningún nombre, o incluso que desconociera por completo la escena argentina, pero lo cierto es que, con su respuesta, ha quedado divinamente. Mejor que si le hubieran venido diez nombres a la boca.

Que el entrevistado sea un actor y esté familiarizado con las cámaras, y que incluso hasta cierto punto pueda estar interpretándose a sí mismo como personaje, ayuda mucho. Pero un CEO, un presidente o un portavoz de cualquier organización también debe tener algo de actor: debe saber hacer suyas las palabras de otro (la organización, el consejo de administración, etc.) y debe estar familiarizado con hablar en público, y con las cámaras y micrófonos delante. Es algo que va en el cargo, y en el sueldo.

Sin estas cualidades, esta entrevista hasta cierto punto banal podría haber sido una catástrofe de la que el actor se hubiera arrepentido. Podría haber cosechado rechazo y críticas en un país en el que estaba de promoción. Esas cualidades pueden tenerse por educación o nacimiento, pero el entrenamiento regular las potencia.

Os dejamos un vídeo sobre cómo entendemos en Silvia Albert in company la formación de portavoces. Trabajamos con quienes tienen que hablar en nombre de sus organizaciones, de forma que no sólo eviten errores sino que logren trasladar el mensaje que desean. Para que, si dan un titular, ese titular sea el que quieren dar.

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Mantener una conversación efectiva es fundamental en todo tipo de relaciones humanas, incluida la empresarial. Cuando comunicamos siempre esperamos alguna reacción en nuestra audiencia, y eso no es una tarea fácil. Involucrar al público, conectar con él, conseguir nuestro objetivo en una conversación dependerá, en gran medida, de nuestra comunicación.

Existen formaciones específicas para portavoces en las que se aprenden técnicas, se mejoran habilidades y se ofrecen herramientas para aprender a mejorar la comunicación. En Silvia Albert in company realizamos formaciones de portavoces orientadas a hablar con periodistas en medios de comunicación.

Esta formación no sirve de nada si no la llevas a la práctica y sigues aprendiendo y mejorando esas habilidades. Una buena forma de hacerlo es aprendiendo de los expertos, y si es de una forma amena y divertida, no nos constará mucho hacerlo. Uno de los formatos más chulos para hacerlo son las charlas TED, presentaciones con público, de unos 20 minutos y muy didácticas.

Aquí comparto tres TED talks para ayudarte a mejorar tus habilidades de comunicador:

1.- Aprender a escuchar

Uno de los puntos fuertes de la comunicación es saber escuchar. En una comunicación pasamos el 60% del tiempo escuchando, pero solo retenemos el 25% de la información. Julian Treasure, experto en sonido y comunicación, explica 5 ejercicios que nos pueden ayudar a mejorar nuestras habilidades para escuchar.

2.- Conectar con tu audiencia

Otro punto clave en una comunicación es conectar con tu audiencia. Según Celeste Headlee, escritora y locutora de radio, vivimos en un mundo más polarizado que nunca y a la gente nos cuesta conectar con el otro. Su fórmula para conseguirlo es encontrando un equilibrio entre hablar y escuchar, siendo siempre honestos, claros y breves.

3.- Hablar desde la sencillez

En el área de salud de la agencia, nos encontramos con frecuencia a portavoces expertos en su materia que no son capaces de hacer llegar su mensaje de forma sencilla a los periodistas. Se enfrascan en tecnicismos y explicaciones farragosas difíciles de entender. Melisa Marshall, actriz australiana, nos ofrece soluciones para presentar algo muy especializado con una comunicación sencilla que todo el mundo pueda entender.

Y a ti, ¿también te gustas este tipo de charlas? ¿Nos recomiendas alguna para mejorar las habilidades de comunicación?

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Cuidar el vestuario, vigilar la postura, no asentir ni negar mientras se nos está preguntando… Después de analizar las claves para conseguir un buen resultado en las sesiones de fotos corporativas, en el siguiente vídeo resumimos algunas ideas para salir airoso de cualquier encuentro con medios grabado.

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El problema surge cuando para comunicar se aferran a la leyenda urbana de que “comunicar, comunica cualquiera”; o a aquella otra de que “para comunicar solo hay que tener redes sociales y sentido común”. Desde aquí ya les decimos que no, que eso está muy bien pero… ¡señores, hay que tener un plan!

Y no vale cualquiera, sino un plan de comunicación profesional con su objetivo, su estrategia, su plan de acción y su revisión, como cualquier otra pata de la empresa. Aprovechando que acabamos el año, compartimos siete ideas claves a tener en cuanta antes de que una startup empiece a comunicar:

1.- Destinar una parte del presupuesto a comunicación

El hecho de que seas una empresa pequeña no quiere decir que puedas hacer una comunicación efectiva sin destinar recursos. De hecho, es mejor prever, desde el principio, una partida a comunicación, por pequeña que sea, que luego tener que reajustar todos los presupuestos.

2.- Contar con profesionales de la comunicación

La mejor alternativa para tener una buena estrategia de comunicación es contar con profesionales en la materia porque te ahorrarán tiempo y disgustos. Nosotros sabemos lo que funciona, cómo hacerlo y a quién dirigirnos. Lo ideal es contratar una agencia de comunicación que elabore un plan ajustado a las necesidades, pero también puedes contratar a una persona que lleve la comunicación internamente o a un periodista freelance especializado.

3.- Crear una estrategia de comunicación para startups 

Por obvio que parezca, es esencial crear una estrategia de comunicación de negocio. Hay muchas startups que se ponen a comunicar sin un plan definido y sin saber muy bien lo que quieren conseguir, ni cómo hacerlo. Tener una hoja de ruta es fundamental para empezar a comunicar, conocer nuestros públicos objetivos, las maneras de llegar a ellos y el storytelling de la compañía.

4.- Elaborar documentos corporativos

Antes de lanzarse a comunicar como pollo sin cabeza resulta imprescindible haber trabajado varios documentos que nos ayudarán a centrar nuestro mensaje, a dar datos coherentes y a situarnos. Documentos como el dossier corporativo, un compendio de mensajes claves y/u otro con preguntas y respuestas –el famoso Q&A– pueden sacarnos de muchos apuros.

5.- Tener portavoces formados

Dentro de la empresa debemos contar con alguien que pueda exponerse a los medios de comunicación con un mínimo de formación. Es importante mantener una relación fluida con los medios y eso pasa por tener un buen portavoz que esté dispuesto a hablar con ellos. Para que esa relación sea exitosa tenemos que saber con quién estamos hablando, cómo tratarle, lo que espera de nosotros, tener bien armados nuestros mensajes y saber contarlos. Los documentos corporativos y el conocimiento de los medios del sector son las principales herramientas para esa formación.

6.- Usar las redes sociales de forma profesional

Una de las herramientas potentes de comunicación hoy en día –y, además, gratuitas– son las redes sociales. Sin embargo, es importante fijar el objetivo que buscamos participando en las redes e incluirla en la estrategia de comunicación. Es bien distinto utilizar Facebook a nivel usuario que trabajar con las redes a nivel profesional o utilizar Twitter en una rueda de prensa. El hecho de ser gratuitas no es garantía de que puedan ser útiles. Si trabajamos con una agencia se encargarán también de las redes sociales.

7.- Medir y optimizar

Todo plan de comunicación debe ser expuesto a revisión, análisis y optimización continua. Lo que no se mide no se puede mejorar. La evolución de las nuevas herramientas con las que nos comunicamos con periodistas y otras audiencias, están en continua evolución lo que hace necesario tener la cintura suficiente para que nuestro plan de comunicación también evolucione.

Estas son algunas claves a tener en cuenta antes empezar a comunicar y a relacionarse con los medios de comunicación. ¿Echas en falta alguna? ¿Cuál añadirías? Cuéntanoslo en los comentarios.

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En las entrevistas, un consultor de comunicación es una mezcla de notario y árbitro en un partido de tenis: observa la interacción entre el periodista y en entrevistado, toma nota, interviene si hay algún tema que no se pueda abordar o si alguno de los dos necesita apoyo. Desde esa posición, se ven y se viven muchas cosas: momentos tensos, conversaciones interesantes, confusiones… Pero hay algo que rara vez cambia: casi siempre las entrevistas se centran al 100% en la temática pactada, ya sea objetivos corporativos, perspectivas económicas u oportunidades de inversión.

Sin embargo, como consultores en Silvia Albert, también hemos tenido la suerte de ver surgir una magia especial en algunas de las entrevistas a las que hemos acompañado a nuestros clientes. Y precisamente eso sucede cuando hay complicidad y cuando la conversación fluye e incluso sale por un momento de los cauces de lo evidente. Un buen ejemplo fue cuando David Fernández (El País) le preguntó a Dan Fuss, de Loomis Sayles, si todavía seguía con el sueño de saltar en paracaídas. O cuando Inés Abril (Expansión) se interesó por la faceta musical de Yves Robert-Charrue, de Julius Baer. Incluso tuvimos la suerte de vivir en primera persona ese ‘toque diferente’ en la entrevista que Marta García Aller (El Independiente) le hizo a Silvia Albert, en la que hablaron no sólo de comunicación y liderazgo femenino, sino también de feng shui y las dudas financieras de su hijo.

La complicidad es algo que no se puede prever: la conexión entre entrevistador y entrevistado es muchas veces una cuestión de química y suerte. Pero como consultores muchas veces sí podemos ayudar al periodista a encontrar un enfoque diferente. Por ejemplo, podemos informarnos sobre detalles curiosos o significativos de la biografía del cliente (dónde nació, qué estudió, hobbies si tiene alguno conocido…) o sugerirle temas menos convencionales que se hayan tratado anteriormente. También conviene informarse bien de cómo es el experto que va a conceder una entrevista: si habla o no español, si es tímido o buen speaker, si le gusta hacer prensa. En definitiva, los primeros que debemos afinar el olfato somos nosotros. De esa manera, conseguiremos que la entrevista sea un momento para derribar muros, un momento propicio para que se produzca una conversación enriquecedora, de humano a humano.

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Si sentamos a un cliente ante un periodista del que no sabe nada y al periodista ante un experto del que no cuenta con la más mínima información, tenemos muchas posibilidades de que prenda la mecha… de una bomba de relojería. Llamadme puntillosa, pero a mí estas cosas me ponen muy tensa.

Nosotros en Silvia Albert in company no damos un paso en ninguna dirección sin elaborar lo que los ingleses llaman briefing. Hay muchos tipos de briefing, sobre todo en el mundo publicitario. Pero en este caso nos referimos a la elaboración de un informe detallado sobre la entrevista o reunión con medios que se va a llevar a cabo con un cliente. Y en la mayoría de esos briefings no puede faltar:

• Información sobre el periodista: conviene incluir, además de una pequeña bio, los temas sobre los que escribe o le interesan.
• Información sobre el medio de comunicación: algo de historia del medio en el que trabaja el periodista, línea editorial si la tiene (o principales accionistas) y temáticas más recurrentes.
• Lugar y fecha: obviamente es imprescindible y no hay nada más que añadir como argumento.
• Datos prácticos sobre el encuentro: formato, si es on u off the récord, si va a asistir o no un fotógrafo…
• Objetivos: qué quiere conseguir el cliente con ese encuentro o entrevista. Siempre que se convoque una reunión con medios, hay que tener claro qué se persigue.
• Temáticas: Sobre qué temas se hablará en la entrevista, cuáles están vetados (si los hay) y una previsión de las temáticas que, sin estar pactadas, podrían surgir en el transcurso de la conversación. A veces se elabora también cuestionarios ad hoc para ayudar al cliente a prepararse.

Por último, aplicamos el ‘y viceversa’: como explicó nuestra compañera Cristina en un post hace algún tiempo, también es muy importante mandar al periodista toda la información que pueda ayudarle a sacar el máximo provecho del encuentro.

(Imágenes: Pixabay)

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Los media training de los que tanto hemos hablado en este blog ayudan a los portavoces en su preparación de cara a las acciones con medios. Pero más allá de un solo día de entrenamiento, es necesario un ejercicio diario que la agencia debe desarrollar, practicar y preparar con su cliente para lograr los objetivos deseados.

Cuando se plantea la estrategia de comunicación de una compañía ha de identificarse una lista de interlocutores. Ya sea por directrices legales o por rangos de los cargos dentro de la empresa, no todos los directivos son aptos de ser portavoces en medios. Una vez identificado, se deben explotar al máximo sus habilidades comunicativas para emplazar en los medios los mensajes clave de la compañía. Pero esto no siempre resulta fácil cuando nos encontramos ante un perfil carismático “bajo”. En algunos casos, los consultores explotan tanto talento de los portavoces, que se convierten en propios casos de éxito dentro del plan de comunicación.

Antes de una entrevista o encuentro con medios no deben faltar los siguientes documentos para preparar adecuadamente al representante de la empresa, definir bien su estrategia y conseguir el impacto deseado:

• Argumentario: incluye una serie de titulares que queremos provocar y mensajes que los arman. Un documento muy sencillo y claro para dirigir la conversación.
• Q&A: incluye una serie de posibles preguntas, tanto de la firma como del sector y competencia, con una base de respuestas adecuadas para contestar bajo la estrategia de comunicación.
• Documento de mensajes clave corporativos: incluye los puntos principales que definen a la compañía: filosofía, valores e hitos que la destacan frente la competencia. El objetivo es repetirlos a lo largo de la entrevista como si de un leitmotive se tratase.
• Bio del periodista: es importante conocer al entrevistador previamente, especialmente en lo relativo a su trayectoria profesional.
• Tono y enfoque: cada medio es diferente. El lenguaje, dependiendo del medios, debe ser más técnico, serio, formal, informal, didáctico o más personal.
• Noticias relacionadas: para tantear qué le puede interesar más al periodista conviene conocer lo que ha escrito previamente tanto de la propia firma como del sector.

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«Una idea mediocre que garantice el entusiasmo llegará más lejos que una gran idea que no inspire a nadie» – Mary Kay Ash, fundadora de Mary Kay Cosmetics, Inc.

Un trabajo siempre será un trabajo, siempre tendrá sus cosas buenas y sus cosas malas. Si estás leyendo esto y dudando sobre si pones toda la carne en el asador en tu vida laboral, quizá puedas encontrar algo de inspiración en las reflexiones que muchos conocidos emprendedores han dedicado a la pasión y el trabajo. Hay grandes frases para la historia que bien merecen un vistazo.

Sin embargo, ser feliz con lo que uno hace en la vida es algo tan personal y complejo que no me atrevo siquiera a meter un pie en ese jardín. Pero sí hay un jardín que no sólo conocemos bien en Silvia Albert in company, sino que además regamos con mimo, podamos con criterio y cuidamos hasta el mínimo detalle: la comunicación.

Hay personas que son incapaces de mostrar pasión en lo que hacen porque no creen en ello. Pero hay muchas otras que, sencillamente, aunque crean en su trabajo no saben transmitirlo ni ponerlo en valor de cara a los demás. Unas veces por timidez, otras por circunstancias puntuales (cansancio, jet lag…), otras por falta de seguridad. Sea como sea, no ser capaz de transmitir de forma adecuada puede hacer que un buen mensaje se pierda. E incluso puede restar credibilidad a una persona y deslucir su labor.

Pensemos, por ejemplo, en un periodista que va a hacer una entrevista a un alto ejecutivo, que es experto en una materia apasionante pero compleja. Si ese experto se pasa la hora titubeando, si tiene un tono de voz monótono, si mantiene una actitud distante o defensiva, si parece aburrido o cansado o si no es capaz de mirar a los ojos, ¿qué pensará el periodista? ¿Qué sacará en claro de esa conversación?

No hay ningún truco infalible para lograr comunicar pasión por nuestro trabajo y asegurarnos de que nuestros mensajes calen en nuestro interlocutor. Pero sí que hay algunas sanas costumbres que viene bien cultivar para evitar distracciones e intentar conseguirlo:

Empatizar con quien escucha y atender sus dudas y necesidades. Quien nos escucha es exactamente como nosotros: una persona con sus intereses, sus dudas y su visión del mundo. Tengamos más o menos feeling con aquél con quien intentamos comunicarnos, siempre ayuda ponerse por un momento en sus zapatos y aparcar los prejuicios.

Buscar la naturalidad por encima de todo. Como comentamos en cierto post sobre cómo hablar en público, el discurso debe casar con la personalidad de orador. Y también debe hacerlo su forma de transmitirlo: si no se es la persona más entusiasta del mundo, no hay que forzar en exceso.

Eliminar el factor ‘fisiológico’ en la medida de lo posible. Ya sea a la hora de realizar una entrevista, participar en una reunión o dar una conferencia, si no tenemos nuestras necesidades básicas cubiertas probablemente no demos lo mejor de nosotros. Así que, si puedes evitarlo, conviene no ponerse delante de tu público con hambre, sueño o ganas de…

Preparar previamente unos mensajes clave que sean claros y atractivos. Este punto puede no tener que ver tanto con la pasión como con ser capaz de captar la atención El tiempo es oro, máxime en un contexto laboral y es necesario ir al grano, explicarse con claridad e intentar hilar un discurso interesante y útil.

No perder de vista nuestro rol de expertos. Es decir, creérselo un poquito. No se trata de ser altivo ni presuntuoso, sino de saber que muy probablemente vamos a saber la respuesta a la gran mayoría de preguntas que nos van a plantear. Siempre se puede declinar contestar una pregunta incómoda o comentarle a la/s persona/s que tenemos delante que no tenemos determinado dato en la cabeza y que se lo ofreceremos a posteriori.

Recuerda qué hace especial tu trabajo. Igual que en una relación de pareja, el desgaste del día a día y las rutinas pueden hacer que se nos olvide que en verdad sí sentimos pasión por nuestro trabajo. Ten en mente qué lo hace especial, cuál es su valor diferencial y cuáles son los motivos por los que crees que el proyecto o la empresa en la que trabajas puede tener éxito.

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