¿Qué es una newsletter?

Una newsletter, antiguamente conocida como boletín de noticias, es un formato de comunicación online que permite a las empresas, organizaciones, personas o marcas mantenerse en contacto con su audiencia a través del correo electrónico. Se trata de un envío periódico (diario, semanal, quincenal… ¡tú decides!)  que contiene información relevante, novedades, noticias, consejos o cualquier otro contenido de interés para tus suscriptores. Puede estar compuesta por texto, imágenes, enlaces, videos u otro tipo de contenido multimedia, dependiendo de los objetivos y preferencias de la audiencia a la que te vayas a dirigir.

¿Para qué sirve una newsletter?

Los objetivos de una newsletter pueden ser muy variados, pero es importante tenerlos claros antes de ponerla en marcha; de esta forma podrás diseñarla con el tipo de contenidos que mejor se adapten a lo que necesitas que tenga tu organización. Entre ellas:

Informar y educar

Permite que tus suscriptores estén actualizados sobre novedades, eventos, productos o servicios de una temática concreta, una empresa o un proyecto. También puede ser una oportunidad para compartir información relevante, consejos útiles, guías prácticas u otros contenidos que generen valor para tu audiencia.

Fidelizar y construir relaciones

Al mantener una comunicación constante con tus suscriptores, una newsletter ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas. Te permitirá mantener un diálogo abierto, responder preguntas, recibir feedback y generar confianza en tu marca o proyecto.

Generar tráfico y visibilidad

Al incluir enlaces a contenido relevante, ya sea de tu propia web o de otros canales interesantes, una newsletter puede generar tráfico adicional y aumentar la visibilidad.

Incrementar las oportunidades de negocio

Aprovecha la newsletter para promover productos o servicios específicos, ofrecer descuentos o cupones exclusivos para tus suscriptores, o incluso para invitarlos a eventos, cursos o webinars interesantes. Si consigues mantener a tus suscriptores comprometidos e interesados en lo que ofreces, estarás creando un canal directo para generar ventas y promover el crecimiento de tu negocio o marca. 

¿Cómo crear una newsletter efectiva?

Antes de lanzar tu newsletter, es importante que tengas muy claros cuáles son los pasos previos para crearla y gestionarla de forma eficaz:

Define tu objetivo

Lo primero y más importante, antes de comenzar a enviar una newsletter, es definir claramente qué quieres conseguir con ello y pensar si tiene sentido lanzarla o no. ¿Deseas informar, educar, fidelizar, construir relaciones, generar tráfico, aumentar, dar visibilidad o incrementar tus oportunidades de negocio? Tener claras cuáles son tus metas ayudará a enfocar los esfuerzos y a medir los resultados de manera efectiva.

Define bien tu audiencia

Vivimos en la microfragmentación de la audiencia. ¿A quién necesitas/quieres dirigirte? Es recomendable hacer un buyer persona de quién es tu posible lector. No todos los suscriptores tienen los mismos intereses ni necesidades, por eso es importante pensar con detenimiento cuál quieres que sea tu lector. Hacerte todas estas preguntas antes de elaborar tu newsletter te ayudará a personalizar el contenido y a enviar mensajes más relevantes y adaptados a tu audiencia. Y lo más importante, tenla siempre presente, haz que se sienta única y escúchala continuamente para matizar y corregir la forma en la que te diriges a ella.

Cuida el diseño y la presentación

Una newsletter visualmente atractiva y bien estructurada tiene más posibilidades de captar la atención de los suscriptores. Utiliza un diseño limpio, incluye imágenes de calidad y asegúrate de que el contenido se visualice correctamente en diferentes dispositivos y plataformas de correo electrónico.

Proporciona contenido valioso

El contenido de tu newsletter debe ser relevante y aportar valor. No escribas por escribir, que eso ya lo hacen muchos y crea mucho ruido. Evita el autobombo y enfócate en ofrecer información útil, consejos prácticos, novedades interesantes y contenido realmente exclusivo para tus suscriptores.

Establece una frecuencia de envío y cúmplela siempre

Piensa con qué regularidad quieres enviar tu newsletter, planifica los envíos y cumple siempre con las fechas establecidas. Así tu audiencia sabrá cuándo esperar noticias tuyas. Encontrar el equilibrio en la frecuencia de envío es la clave.

Observa y analiza constantemente

Analiza siempre los resultados utilizando herramientas de seguimiento y análisis para medir la efectividad de tu newsletter. Es importante observar las tasas de apertura, los clics en los enlaces, el crecimiento de tu audiencia u otros indicadores relevantes para evaluar el impacto y realizar ajustes necesarios en tu estrategia. Tu newsletter debe estar viva e ir evolucionando en función de los resultados alcanzados tras cada envío.

¿Qué herramienta elegir para hacer tu newsletter?

Herramientas hoy en día hay muchas, pero es importante elegir la más adecuada para ti con el fin de simplificar el proceso y obtener resultados profesionales. Estas son algunas de las más populares:

MailChimp

MailChimp es quizás una de las herramientas más populares y reconocidas para crear y enviar newsletters. Ofrece una amplia gama de plantillas personalizables y es  muy fácil de usar, lo que permite diseñar newsletters atractivas y profesionales sin necesidad de tener conocimientos avanzados de diseño.

ConvertKit

ConvertKit es otra alternativa que ha destacado como una de las principales opciones para creadores de contenido y bloggeros/as. Proporciona opciones avanzadas de segmentación y personalización y permite la automatización de flujos de trabajo, como el envío de secuencias de bienvenida o la creación de formularios de suscripción personalizables para captar la atención de los visitantes del sitio web.

Brevo (antes Sendinblue)

Brevo es una plataforma de marketing por correo electrónico que incluye funciones de creación de newsletters. Su editor, muy intuitivo, favorece la creación de boletines visualmente atractivos sin necesidad de conocimientos técnicos. También cuenta con características como pruebas A/B, automatización del flujo de trabajo y análisis detallados, que ayudan a mejorar la efectividad de tus envíos y a comprender el comportamiento de los suscriptores.

MailerLite

MailerLite es una herramienta popular para aquellos que buscan una solución de newsletter simple y fácil de usar. Ofrece un editor de arrastrar y soltar intuitivo con una variedad de plantillas personalizables. Además, proporciona opciones de automatización, segmentación de audiencia y análisis de rendimiento para mejorar el alcance y el impacto de las campañas.

Resumiendo

En definitiva, una newsletter bien diseñada y planificada puede ser, hoy en día, una poderosa herramienta de comunicación. Es importante que no olvides tres claves fundamentales: proporcionar contenido valioso, fomentar la interacción y aprender del análisis de cada una de ellas. Si cumples, tu newsletter te ayudará a dar a conocer tu proyecto, fortalecer tu imagen de marca y crear comunidad.

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De lo que no cabe duda es que la comunicación, el marketing y la publicidad en redes sociales representa un reto permanente que exige a las marcas una alta capacidad de reacción ante los cambios de comportamiento de la audiencia y una adaptación proactiva a esa constante evolución de las tendencias.

Redes sociales: cambiar todo para que nada cambie

En los últimos años hemos asistido a una profunda transformación en el mundo de las redes sociales, en los que hemos visto fluctuar las tendencias de consumo, el lanzamiento de nuevas tecnologías y el crecimiento de las plataformas emergentes.

El ritmo de cambio en las aplicaciones de las redes sociales no parece ralentizarse, lo que obliga a prepararse para lo que nos espera durante este nuevo año.

Aunque el panorama del marketing está lleno de incertidumbres, hay tendencias en las redes sociales con las que los profesionales del sector pueden contar durante los próximos 12 meses. Estas son algunas de ellas:

El auge del cliente influyente

El marketing de influencers seguirá desempeñando un papel clave en las campañas. Empresas de todo tipo se han lanzado a colaborar con personas influyentes para ayudar a impulsar la notoriedad de la marca y aumentar sustancialmente las ventas online. Sin embargo, cada vez cobra más importancia la figura del microinfluencer.

La autenticidad es una de las cualidades más valoradas por los usuarios de redes sociales. En 2023 veremos cómo más marcas adoptan el marketing boca a boca, utilizando las redes sociales como vehículo para obtener contenidos generados por los usuarios de los clientes o prescriptores de sus productos, usando también los microinfluencers.

El contenido generado por el usuario, una de las claves

Los profesionales del marketing han observado que el contenido generado por el usuario genera un 29% más de conversiones web que las campañas o los sitios web que no aprovechan el contenido generado por el usuario. Para las marcas, es una obviedad utilizar el tesoro de los testimonios reales.

Esto no sólo ahorra tiempo y recursos valiosos, sino que pone de relieve a los clientes más fieles de una marca, al tiempo que ayuda a los posibles clientes a tomar decisiones de compra con más información disponible.

Las marcas aprovecharán las plataformas sociales emergentes

¿Alguien sabe qué fue de Clubhouse? Aunque desde hace bastantes años parece que hay algunas redes sociales que se han convertido en estándar, parte del marketing en redes sociales consiste en experimentar. Si las marcas no prueban nuevos formatos, nuevas plataformas o nuevas tendencias, pueden quedarse, al menos de forma momentánea, fuera de juego.

No todas las pruebas funcionan, pero precisamente por eso son pruebas. Con el éxito de TikTok y, en general, los comportamientos online de la Generación Z, las marcas tendrán probablemente más confianza a la hora de iniciar su actividad en plataformas emergentes. 

• BeReal es una muestra de una plataforma emergente muy prometedora. Al igual que ocurrió con TikTok, cuando la aplicación debutó las marcas se mostraron escépticas, pero para los primeros en adoptarla, el esfuerzo ha podido merecer la pena.
• Chipotle es un buen ejemplo de marca que ha usado BeReal para ofrecer promociones y descuentos exclusivos y es probable que cada vez más marcas recurran a aplicaciones como BeReal u a otras nuevas plataformas para hacer crecer su comunidad Gen Z, adoptando un enfoque lo más auténtico posible.

La atención al cliente en redes sociales, más importante que nunca

La pandemia cambió para siempre la forma en que los clientes interactúan con las marcas en las redes sociales. Uno de los cambios más significativos que experimentaron las marcas fue el número de clientes que acudieron a sus cuentas sociales para resolver sus dudas y necesidades de atención. 

La atención al cliente en las redes sociales siempre ha sido un componente del marketing en esas plataformas, pero hasta entonces había permanecido en la sombra. Pero con los cierres y las restricciones de viaje durante la pandemia de la COVID-19, el manto invisible se retiró cuando las marcas se dieron cuenta de que no estaban preparadas para satisfacer las expectativas de los clientes sin una estrategia diligente de atención al cliente en redes sociales. 

Esta tendencia no solo se ha mantenido firme durante los dos últimos años, sino que las marcas también verán cómo cada vez más clientes recurren a las plataformas de medios sociales para cuestiones relacionadas con el servicio. 

Inmediatez e información en la atención al cliente en redes sociales

De hecho, una encuesta reciente de Emplifi indica que dos de cada tres consumidores prefieren utilizar las redes sociales durante el proceso de compra para hacer preguntas, comprar y solicitar asistencia al cliente después de la compra.  

Las conclusiones del informe subrayan la importancia de que las marcas armonicen la forma en que interactúan los equipos de atención al cliente y de marketing en redes sociales para ofrecer la mejor experiencia posible al consumidor.

Por otro lado, una encuesta de HubSpot reveló que el 90% de los consumidores busca una respuesta inmediata de una marca cuando tienen una pregunta de atención al cliente.

En 2023 las marcas podrían aprovechar las nuevas tecnologías, como la transmisión de vídeo en directo, para ofrecer un servicio de calidad a los clientes directamente desde las aplicaciones de las redes sociales. En este contexto, los compradores podrán recibir el mismo asesoramiento experto que recibirían en la tienda desde la comodidad del lugar donde se encuentren. 

De hecho, marcas como Orbit Baby ya han tenido éxito tras integrar la retransmisión en directo en su estrategia de atención en las redes sociales. A medida que los clientes demanden respuestas inmediatas de las marcas en los canales online, veremos cómo esta tendencia se consolida a largo plazo. 

El vídeo seguirá siendo el formato estrella

Los profesionales del marketing llevan años escuchándolo: «El vídeo es el formato de contenido nº 1 que las marcas deben aprovechar». En 2023 esto seguirá siendo así, pero, afortunadamente para las marcas, en muchos casos, serán los clips cortos y sin pulir los que atraigan al público.

Las marcas pueden prescindir de campañas de alto presupuesto protagonizadas por famosos. En su lugar, cogerán un móvil para grabar y editar sus experiencias de contenido in-app. Los reels de Instagram son un buen ejemplo de contenido menos pulido y más auténtico que da sus frutos.

• Los anunciantes están publicando más reels porque están viendo resultados medibles. Según un estudio reciente, el número de interacciones de los reels fue casi un 40 % superior al de los vídeos tradicionales. 
• En este contexto, también conviene revisar el último estudio de Metricool sobre Instagram, en el que podemos obtener valiosas pistas de los tipos de formatos y contenidos que mejor pueden funcionar y que mejores resultados nos pueden ofrecer.

Creación de vídeo y user generated content

Lo que resulta aún más atractivo para los profesionales del marketing es que la carga de la creación de contenidos de vídeo no tendrá por qué recaer siempre en equipos internos o agencias. Cada vez son más los creadores de contenidos que recurren a plataformas como TikTok para mostrar sus productos, lo que proporciona a las marcas una gran cantidad de contenido generado por el usuario para utilizar en sus campañas.

Con hashtags como #TikTokMadeMeBuyIt, que ha alcanzado los 32.000 millones de visualizaciones, parece claro que el contenido de TikTok se ha convertido en la herramienta perfecta para que influencers y usuarios compartan sus experiencias de forma atractiva. 

Las marcas irán un paso más allá en 2023 y se volverán más inteligentes a la hora de asociarse con influyentes que den prioridad al vídeo y que puedan ayudar a amplificar los mensajes relevantes para el público al tiempo que ayudan a escalar la producción.

Más vídeo vertical en 2023

Aunque el auge astronómico de TikTok no es nada nuevo, su influencia en la forma de operar de otras plataformas de medios sociales continuará. Preparémonos para ver más contenido en formato 9:16 (pantalla completa vertical).

• No es ninguna sorpresa que Instagram haya seguido el ejemplo de TikTok, y ahora también lo han hecho YouTube y Facebook. En Facebook, los vídeos verticales tienen una tasa de finalización un 90% superior a los horizontales, y YouTube está probando una nueva función que reformatea los anuncios de vídeo para reproducirlos en vertical.
• A medida que aumenta el número de plataformas que admiten esta relación de aspecto, el mismo contenido puede reutilizarse para ampliar su alcance. Sin embargo, recientemente TikTok ha incluido la posibilidad de ver vídeo a pantalla completa en horizontal, en una clara batalla contra YouTube.

Las marcas invertirán más en publicidad en TikTok

El éxito de las marcas en TikTok no se limitará al contenido generado por el usuario. La plataforma está duplicando la generación de ingresos con más oportunidades de publicidad digital.

Siendo una plataforma relativamente nueva, TikTok está obteniendo enormes resultados, ostentando el título de la aplicación de medios de comunicación de más rápido crecimiento del mundo, y ha experimentado un gasto de los consumidores dentro de la aplicación de más de 2.500 millones de dólares.

Con alredeodr de 1000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, no es de extrañar que las marcas estén empezando a explorar el potencial de TikTok, no sólo para generar notoriedad de marca, sino también por su capacidad para contribuir a los beneficios.

Incremento del gasto publicitario en TikTok

Las marcas que han recurrido a la publicidad en TikTok ya están viendo resultados prometedores. Según un estudio reciente realizado por Triple Whale, las marcas aumentaron su gasto en la plataforma un 231% en el segundo trimestre de 2022 en comparación con el mismo periodo del año anterior. Y lo que es aún más impresionante, el mismo estudio descubrió que las marcas directas al consumidor que aprovechaban TikTok estaban generando entre 1 y 5 millones de dólares en ingresos.

En 2023, veremos un aumento en el número de marcas e industrias que destinan más de su presupuesto de publicidad digital a TikTok, lo que a su vez impulsará más innovaciones en la plataforma y conducirá a más oportunidades de marketing de TikTok dentro del espacio de publicidad digital.

El audio gana terreno en 2023

En tiempos de competencia extrema, los podcasts son cada vez más esenciales para las campañas de publicidad y marketing. De hecho, cada vez se destina una mayor parte de los presupuestos a los anuncios en podcasts, lo que permite a las marcas llegar con precisión a un público más específico.

Aunque las emisiones convencionales siguen siendo populares, los podcasts especializados están ganando terreno. Con la mayor disponibilidad de herramientas y plataformas de producción de podcasts, cada vez es más fácil para los creadores  generar contenidos de calidad y atractivos sobre temas específicos.

Así, no sólo las grandes redes de podcasts, sino también los creadores independientes pueden dirigirse a un público más centrado y comprometido.

Otras tendencias en redes sociales para 2023

Más allá de todo lo que se ha comentado, también deberíamos tener estas otras posibles tendencias en redes sociales durante el año 2023:

1. Incremento del uso de la realidad aumentada y la realidad virtual: es posible que veamos a más personas utilizar la realidad aumentada y la realidad virtual en las redes sociales para crear experiencias más inmersivas y atractivas.
2. Utilización de la inteligencia artificial: es posible que las redes sociales utilicen la inteligencia artificial para mejorar la personalización de los contenidos y la interacción con los usuarios.
3. Mayor énfasis en la privacidad y la seguridad: a medida que la privacidad y la seguridad en línea se convierten en preocupaciones cada vez más importantes para los usuarios, es posible que las redes sociales adopten medidas más estrictas para proteger la privacidad de sus usuarios.
4. Mayor integración con otras plataformas: es posible que veamos a las redes sociales integrarse más estrechamente con otras plataformas, como servicios de mensajería y plataformas de juegos en línea.

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Por ello, hoy te ofrecemos una revisión de cinco de las herramientas más útiles para la gestión y análisis de datos en redes sociales. Se trata, obviamente, de una visión subjetiva, basada en la experiencia personal de quien escribe ¿Comenzamos?

Hootsuite

Es una de las herramientas de gestión y análisis de redes sociales más conocidas. Sus principales ventajas son la posibilidad de conectar diferentes redes sociales y múltiples aplicaciones, lo que permite programar contenidos de una forma muy cómoda. Además, tiene una completa sección de analítica de medios sociales, que permite obtener estadísticas de las cuentas que tengamos conectadas.

Por otro lado, su organización en pestañas y columnas permite tener una visión cómoda de diferentes feeds, y es muy útil a la hora de monitorizar diferentes fuentes de información en redes sociales, sobre todo en el caso de Twitter a la hora de rastrear términos, conversaciones, palabras clave o cuentas de la competencia.

En último lugar, Hootsuite destaca por su plataforma de formación, en la que incluye diferentes cursos, certificados, sistemas de ayudas y una comunidad muy amplia que nos servirá de ayuda en nuestra gestión diaria de redes sociales.

Metricool

En mi opinión, Metricool representa actualmente uno de los mejores ejemplos de herramientas de análisis de redes sociales en español. Por una relación calidad-precio inmejorable, nos ofrece atractivas gráficas de los principales indicadores de medición en cuentas de medios sociales.

Su funcionamiento es a través de perfiles: en cada uno de ellos, introduciremos las diferentes cuentas de un proyecto (por ejemplo, una fan page de Facebook, una cuenta de Twitter y una de Instagram).

Es una herramienta de análisis de medios sociales muy efectiva, en la medida en que no se complica la vida mostrándonos decenas de métricas que no nos interesan, sino que se centra en las KPI más habituales para un gestor de redes sociales.

De igual manera que otras aplicaciones, contiene una herramienta de planificación de contenidos para redes sociales, permitiendo también la conexión con Facebook Ads y Google Ads.

Audiense

Audiense es la plataforma más completa para la gestión de Twitter. Más allá de ofrecer exhaustivos paneles de información sobre decenas de indicadores clave, se trata de una muy eficaz herramienta para la creación de audiencias personalizadas, que nos permiten impactar a un público objetivo determinado.

El asistente de audiencias de Audiense nos permite seleccionar a usuarios de Twitter siguiendo unos criterios determinados, como por ejemplo, la información que contiene la biografía de su cuenta, su ubicación geográfica, la intensidad de su actividad en la red social o sus intereses, entre muchas otras variables.

Por otra parte, y dentro de sus múltiples posibilidades, Audiense nos ofrece una estupenda gestión de las listas de Twitter, monitorización de cuentas de redes sociales de la competencia, la utilidad “mejor hora para tuitear”, el rastreo de usuarios en tiempo real e informes muy completos y personalizados.

En último lugar, dispone de un banco de recursos que conviene revisar, con un interesante blog, ebooks y casos de éxito.

Welovroi

Es una herramienta enfocada a centralizar los datos de redes sociales y de marketing digital, conectando de una forma sencilla cada fuente de datos y accediendo a las métricas más importantes desde una única plataforma.

Incluye métricas de Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin y Youtube, pero también tráfico web, SEO y PPC, integrando plataformas como Google Analytics, Google Adwords, Facebook Ads, SimilarWeb, Moz, Mailchimp y Alexa, que permite la mejora del análisis de las acciones de comunicación y marketing.

Welovroi, tal y como su nombre nos hace “sospechar”, oferta una solución muy práctica para la medición del ROI de campañas en social media y en plataforma digitales, mostrándonos de una forma rápida y sencilla los parámetros necesarios para saber de un vistazo si estamos cumpliendo con nuestros objetivos.

Para ello, dispone de interesantes informes que nos ahorrarán mucho tiempo en la gestión, y nos facilitará el análisis de datos.

De la misma manera que otras herramientas de gestión y análisis de medios sociales, con weloveroi también disponemos de análisis de la competencia e incluso un backup ilimitado para nuestros datos.

Atribus

Esta herramienta destaca por una completa monitorización de redes sociales, blogs, noticias digitales o webs, y el análisis de la reputación online.

Con esta plataforma seremos capaces de monitorizar las menciones a nuestra marca, la identificación de usuarios influyentes, un conocimiento pormenorizado de audiencias, la posibilidad de estudiar y comparar a nuestros competidores, analizar nuestra web o dinamizar eventos en tiempo real en redes sociales.

Atribus recoge las publicaciones de Twitter, Facebook, Instagram, YouTube y de  LinkedIn, además de medios de comunicación (online, prensa, radio, televisión) incluyendo foros, blogs y otras webs. Además, también dispone de programación de contenidos para redes sociales y de completos paneles de control, así como de informes personalizados.

En su web, como suele ser habitual con este tipo de herramientas para monitorizar y gestionar redes sociales, podemos encontrar materiales de mucha utilidad, como ebooks o casos de éxito.

Y tú, ¿qué herramientas utilizas para la gestión y análisis de redes sociales?

He leído y acepto la política de privacidad

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1. ¿Tienes claro por qué quieres «entrar» en redes sociales»?

Antes de plantearnos cómo debe ser nuestro día a día con un community manager, es conveniente hacer una reflexión sobre los motivos que nos han llevado a abrir canales digitales de comunicación para nuestra empresa. ¿Tenemos claras cuáles son las reglas del juego del entorno digital? ¿sabemos qué queremos comunicar y cómo hacerlo? ¿conocemos qué canales deberíamos usar? No dejes de revisar estas cinco aclaraciones antes de comenzar una estrategia con perfiles sociales.

2. ¿Sabes a qué se dedica realmente un community manager?

Uno de los errores más frecuentes por parte de empresas o de agencias que quieren contratar los servicios de un gestor de redes sociales es el desconocimiento de sus funciones.

En la actualidad no es raro encontrar ofertas de empleo de community manager que piden cualidades de diseñador, redactor, SEO, SEM, editor de vídeo, creador de contenidos, acróbata, malabarista y mil funciones más por algunos cientos de euros.

Hoy el objetivo no es aclarar las cualidades ni las tareas específicas de un buen gestor de comunidades online, pero conviene recordar que las funciones de un community manager tienen sus limitaciones, y que rara será la vez que un profesional de estas características pueda abarcar él solo todas las tareas que conlleva la presencia activa de una empresa en internet.

¡Ojo! Esto que no quiere decir que no haya profesionales de la gestión de redes sociales que también sean buenos diseñadores, o que sepan hacer una buena campaña de ads.

En todo caso, conviene revisar primero si necesitamos solo a un profesional que pueda gestionar el ecosistema digital de nuestra organización, o bien necesitamos un equipo que lo haga de forma coordinada.

3. Integra al community manager en la estrategia de marketing y comunicación

Aunque parece lógico que esto sea algo imprescindible, pocas veces se cumple. En muchas ocasiones, el gestor de redes de la empresa queda relegado a la figura de «el chico de las redes», al que se le envían materiales con cierta regularidad para que «le dé difusión en nuestras redes sociales». Si de verdad quieres una labor efectiva de la persona que gestione tus canales sociales en internet, no deberías olvidar estas premisas:

• El community manager de tu empresa debe conocer la misión, visión y valores de la empresa. La persona encargada de gestionar una marca en canales sociales debe alinearse perfectamente con sus objetivos y con la estrategia existente de marketing y comunicación. Esto incluye, por supuesto, asumir el tono de comunicación deseado por la organización (siempre y cuando esta lo tenga claro, que ese es otro cantar). La comunicación interna sigue siendo la gran olvidada, y este hecho también afecta en la gestión con un community manager.

• El gestor de redes sociales no debe convertirse en extintor de incendios para crisis en social media. Si bien debe estar preparado para gestionar correctamente una situación de crisis de reputación en medios sociales, no olvidemos que este profesional es el último eslabón de una cadena y que no puede obrar milagros para solucionar este tipo de problemas. En este sentido, la organización debería tener preparado un protocolo de actuación o un manual de gestión de crisis.

• Pídele consejo y asesoramiento: en su día a día. el community manager irá conociendo cómo se comporta la comunidad con respecto a la marca, (si es activa o inactiva, si es fiel o infiel, a qué tipo de contenidos reacciona mejor…). Una buena coordinación entre el responsable de comunidades online y el responsable de marketing o comunicación de la empresa puede aportar mucho valor a las tácticas que se llevan a cabo día a día en los canales digitales de la organización.

4. Adáptate a los formatos digitales

Una de las cuestiones que más sufren los community managers es la recepción de materiales poco o nada adaptados a los canales digitales. Puede que tu empresa tenga un vídeo corporativo de treinta minutos perfectamente realizado, pero, ¿crees que alguien lo va a ver entero en alguna red social? Si usas vídeo, puedes, por ejemplo, hacer piezas más cortas, que sin duda resultarán más atractivas.

Tampoco es necesario enviar a nuestro gestor de redes sociales archivos de imágenes .TIFF de 40 megas, o .PDF que no se pueden compartir. Para este tipo de cuestiones, consulta con tu gestor de redes cuáles son los formatos con mejor acogida en las plataformas digitales de comunicación, y cuáles son las medidas para creatividades en redes sociales, tanto para publicaciones orgánicas como promocionadas.

En cuanto a los textos, desgraciadamente cada vez leemos menos, y cuando lo hacemos, practicamos con enorme entusiasmo la lectura en diagonal. El exceso de estímulos que recibimos a diario a través de nuestros dispositivos electrónicos hace que nos cueste prestar atención:  los community managers deben tenerlo en cuenta a la hora de elaborar un copy.

La comunicación digital no puede, ni debe ser, un corta y pega o un resumen de una nota de prensa.

5. Si quieres «ser» on, debes «estar» on

De nada sirve todo lo mencionado anteriormente si no tenemos una apuesta firme por los canales digitales como una herramienta de comunicación. Si nuestro deseo es que las redes sociales se conviertan en un canal adecuado para nuestra comunicación, debemos estar al día de las tendencias en redes sociales: nuevos canales, nuevas características en los ya existentes, etc.

Para ello, podemos conseguir ayuda a través del community manager, profesional que debe estar al corriente de esas novedades o cambios. No lo subestimes: probablemente sabe mejor que tú las últimas tendencias en comunicación digital, cuáles son los contenidos que mejor funcionan, o las nuevas funcionalidades de alguna herramienta en concreto.

¿Tienes claro cómo hacer una buena gestión con tu community manager?

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Desde que alguien sentenció que era un crimen gritar “¡fuego!” en un teatro abarrotado, está todo dicho sobre nuestro comportamiento. Ahora hacemos lo mismo, de la misma forma instantánea y sin comprobación alguna. Y la diferencia no es tanto la velocidad de propagación del rumor, que también, sino la escala.

Bulos y miedo irracional

Entre la matanza de frailes de 1934 en Madrid por bulos que les atribuían una epidemia de cólera, hasta los actuales episodios de linchamiento en la India, la diferencia es la capacidad del canal. Antes eran los corrillos, y ahora son los grupos de whatsapp. El ser humano sigue siendo vulnerable a aquellas informaciones orientadas hacia lo irracional, hacia los miedos. La cosa no ha mejorado con la tecnología, al revés. La tecnología ha dado nuevas alas a un fenómeno eterno.

La situación está llevando a iniciativas como las de Maldito Bulo, que acaba de crear nuevos canales off-site que se suman a la Buloteca y a sus canales en redes sociales. Entre ellos, han creado un número de Whatsapp donde puedes enviar cualquier información que consideres demasiado buena/mala/alarmante para ser cierta, de forma que puedan comprobarla y difundir si es o no un bulo. Además, han creado el BuloBot, un bot que funcionará las 24 horas a través del Messenger de Facebook.

Cuando tengas una duda sobre si algo que has recibido es verdadero o falso, envíaselo y te dirá si Maldito Bulo ya ha verificado o desmentido esa información. También puedes subir una imagen al buscador que tienen en su web, para comprobar si es una imagen falsa ya desmentida.

Basura informativa

El objetivo es que, antes de hacer retuit, antes de compartir una publicación en Facebook o antes de reenviar a tus contactos la primera tontería que te llega, hagas un pequeño ejercicio de comprobación para evitar que se difunda basura informativa.

El problema es tan grave que ha llevado a Whatsapp no sólo a poner anuncios en prensa (sí, anuncios, en prensa impresa, eso tan analógico) en India para evitar linchamientos, sino a replantearse su política de transparencia. Este servicio de mensajería había sido muy reacio a ofrecer datos sobre qué información está moviendo su red. Ahora no sólo ha decidido avisarnos de cuándo un mensaje nos llega reenviado para evitar que parezca enviado de alguien cercano y fiable, sino que incluso están planteándose informar de cuántas veces ha sido reenviado algo, y de cuándo se creó el mensaje original para que evitemos estar dando por perdidos niños que aparecieron hace años sanos y salvos o que, directamente, no desaparecieron nunca.

Otra propuesta es impedir el reenvío de mensajes a grupos grandes. El problema se ataja poniendo coto a la escala, no a la velocidad. Parece buena idea.

Todo esto muestra el interés por combatir las fake news y los bulos peligrosos, y cómo se pueden crear herramientas sencillas y útiles para hacer frente a una de las armas de manipulación masiva más potente que existe: el miedo.

La entrada Bulos sin bula: el tráfico de fake news que ha alarmado a Whatsapp se publicó primero en Agencia comma.

La mayor parte de nuestra vida ha sido inundada con tecnología, pero la verdad es que sus herramientas más útiles ni siquiera existían hace 20 años. Justo en 1998 Google publica su primer doodle, en 2001 surge la  Wikipedia, en 2004, Facebook y en 2009 nace la red de mensajería móvil WhatsApp.

Todo esto ha generado una tensión enorme en el mercado de trabajo. Para el año 2030, se calcula que el 36% del empleo en España se encontraría en riesgo elevado de digitalización según un estudio de la Universidad de Valencia y BBVA Reseach. El estudio habla de riesgos, pero ¿no es también una oportunidad?

Habilidades Futuras

Aunque nadie puede predecir con exactitud cómo serán los trabajos en el futuro hay siete habilidades que serán -son ya- esenciales:

1. Flexibilidad y resolución de problemas complejos

El futuro traerá problemas que nunca habíamos percibido. Para resolver estos problemas, es necesario pensar fuera de la caja, analizar el contexto y reorganizar las ideas para encontrar una solución. Afortunadamente, esta habilidad se puede entrenar y simplemente requiere práctica. ¡Cuantos más problemas difíciles abordes, más flexible será tu cerebro!

2. Pensamiento crítico

La tecnología puede automatizar muchos de los trabajos que existen actualmente, pero probablemente no será capaz de analizar varias situaciones, considerar múltiples soluciones y tomar decisiones sobre la marcha a través de la lógica y el razonamiento.

3. Creatividad

Si te preocupa que los bots hagan tu trabajo piensa que mientras más creativo seas, menos probable es que resultes prescindible.  Si bien los robots pueden ser eficientes en el cálculo y diagnóstico de problemas, aún no son muy buenos para crear contenido original o pensar de manera abstracta.

4. Trabajo en equipo (también con las máquinas)

A pesar de los nuevos modelos de teletrabajo, es importante aprender a gestionar y trabajar con personas (y robots), lo que incluye ponerse en contacto con sus emociones, tener empatía, escuchar y sacar el máximo partido a las máquinas en las tareas más tediosas y rutinarias.

5. STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas)

Hace años que empezamos a seleccionar profesionales de la comunicación con capacidad de analizar datos y entender las nuevas herramientas de comunicación en medios sociales. Hoy, las agencias incorporan ingenieros, expertos en big data o blockchain. No puedes quedarte atrás.

6. SMAC

Has oído hablar de STEM pero es probable que no hayas oído hablar de SMAC (redes sociales, analítica y cloud). Aprender todas estas habilidades / plataformas será imprescindible en el futuro mercado de trabajo, más si te dedicas a la comunicación.

7. Conocimiento interdisciplinar

Tu carrera profesional requerirá que indagues en muchos campos diferentes para llegar a soluciones creativas para problemas futuros. Esta habilidad es fácil de entrenar navegando por la red y profundizando en los campos que te interesen. Diseñar un itinerario formativo propio y autónomo es un consejo que suele tener estupendos resultados en el medio plazo.

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A lo que iba, con este primer semestre de actividad frenética que hemos tenido en Silvia Albert in company, se han multiplicado las reuniones, meetings y briefings que hemos tenido que organizar y que me han dejado el calendario como un Jackson Pollock… Tener días de 6 reuniones una detrás de otra no es tontería…  Y yo me pregunto: ¿de verdad hace falta? A veces tengo la sensación de que se repiten los mismos temas una y otra vez, y no se avanza quizás por exceso de debatir sobre lo mismo sin pasar a la siguiente fase…

No es que no me guste ver a mis queridos clientes con frecuencia, y por supuesto una reunión mensual de seguimiento como mínimo es necesaria… Y con los compañeros también me encanta reunirme, como hacemos una vez a la semana para ponernos al día. Pero, a estas alturas, quizás debemos ir abandonando esta cultura de la reunionitis de la que ya se quejaba mi madre cuando trabajaba en banca y no le daba tiempo a ir al aseo en todo el día porque se le solapaban los meetings…

Reunionitis: cuando las reuniones dejan de ser efectivas

En una profesión como la nuestra, la comunicación continua y fluida tanto dentro del equipo como con nuestros clientes, los medios, influencers, etc. es fundamental. Necesitamos hablar a diario con decenas de personas para coordinar estrategias, planificar acciones, definir enfoques y plazos, dar respuesta a temas urgentes… y por supuesto para llevar un seguimiento continuo de los múltiples temas que gestionamos al mismo tiempo con cada uno de nuestros clientes.

Las reuniones cara a cara son, como ya hemos explicado en este blog , una herramienta indispensable para mantener a nuestro cliente informado, poner en común ideas, valorar resultados y adaptar la estrategia y el plan de acción. Sin embargo, el exceso de reuniones puede ser contraproducente, cuando convierte el trabajo en poco operativo: llega un momento en el que pasas más tiempo preparando las reuniones, agendas de temas, logística y búsqueda de huecos en las agendas, desplazamientos, esperas… ¡que el tiempo que dedicas a implementar lo acordado en esas reuniones! Absurdo. Sobre todo en la era del teletrabajo, y cuando existen en la actualidad multitud de herramientas y soluciones que nos permiten estar al día en todo momento de los temas y coordinar de manera paralela distintos equipos sin perder tiempo ni energía. Veamos algunos:

• Calls, Conference Calls y Videocalls: tanto para mantener un seguimiento regular de la actividad con equipos basados en distintas sedes o países, como para coordinar de manera rápida un proyecto concreto o acordar acciones urgentes, recurre al tradicional teléfono o a Skype / Google Hangouts.
• WhatsApp / Telegram: no solo de emojis vive el móvil, y pese a mis reticencias con el uso del whatsapp en el trabajo, pero no podemos subestimar la utilidad de los chats grupales para mantener a todos los implicados informados en todo momento de la marcha de una acción o proyecto concreto. Eso sí, siléncialo si no quieres acabar tirando el móvil por la ventana…
• Gestores de Proyectos: Asana, Trello y similares son plataformas muy útiles para gestionar proyectos de forma efectiva, permiten actualizar agendas por equipos e individuales de manera instantánea, compartir documentos y actualizar el progreso de las acciones hasta llegar al ansiado «Tarea Completada».
• Tableros Scrum: la versión «analógica» de los gestores de proyectos. Nuestro compi Eduardo introdujo esta técnica como buen ingeniero que es. Se trata de una estupenda manera de llevar al día las tareas del día a día, lo que podríamos llamar «microproyectos», sin necesidad de tener a todos los miembros del equipo juntos al mismo tiempo. Todo el mundo puede ir siguiendo el estado de la actividad, quién hace qué, y qué temas se atascan y necesitan atención.

Estas herramientas, y muchas otras que se quizás se te ocurran y me he dejado fuera, son motivos suficientes para abandonar de una vez por todas la adicción a las reuniones: ahorraremos tiempo, costes, energía, y encima haremos las reuniones mucho más productivas y eficientes.

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Tras mi aún breve experiencia, creo haber sacado algunas primeras conclusiones que pueden ser de ayuda a la hora de poner en marcha una campaña de email marketing:

1. No caigas en el spam

El éxito de nuestras campañas de email marketing dependerá, en gran medida, de su tasa de deliverability o, en otras palabras, de que nuestro mail no se quede por el camino y acabe en las bandejas de entrada de nuestros destinatarios y no en su carpeta de spam. Para ello, en primer lugar, debemos asegurarnos que los datos de contacto de cada usuario estén verificados y que contemos con una plataforma de envío fiable y efectiva. Algunas opciones recomendables son: Mailchimp, AWeber, Campaign Monitor o Doppler.

Los sistemas de filtrado de los distintos gestores de correo electrónico están cada vez más avanzados y permiten menos ‘concesiones’. Es por ello que debemos tener en cuenta otros aspectos clave como qué dirección IP figurará como remitente, el propio asunto del mail o el texto del mismo, así como cuidar al máximo el formato e hipervínculos de nuestro código HTML, utilizando siempre los ‘alts’ o etiquetas correctamente.

Por último, y aunque sea una obviedad, si no queremos tener una elevada tasa de rebote es básico que evitemos utilizar en el asunto palabras que son ‘carne de spam’ como: gratis, regalo, promocional, importante, urgente, etc.

2. El diseño, siempre responsive

Si la newsletter no se puede leer correctamente en cualquier dispositivo, tenemos un problema. Para que os hagáis una idea y como dato, os diré que según el Media Consumption Forecasts de Zenith, el 26% del consumo de medios será móvil en 2019. Teniendo esto en cuenta, parece claro que no podemos permitirnos el lujo de no ser capaces de adaptarnos a nuestros lectores y no enviar una newsletter que no sea responsive. Ésta debe ser capaz de adaptarse a cualquier dispositivo móvil, sin por ello dejar de ofrecer la mejor visualización posible.

Como decía nuestro compañero Oliver Serrano en este mismo blog, aunque parezca mentira en los tiempos que corren todavía se hacen, quizás, demasiados esfuerzos en contenidos que están pensados para verse en soportes más tradicionales. El ser capaces de adaptar nuestros contenidos a dispositivos móviles hará posible que éstos puedan consumirse en cualquier momento y desde cualquier lugar.

3. Compartir es vivir

 Dar la opción a que nuevos usuarios puedan recibir nuestra newsletter es básico. ¿Cómo podemos hacerlo? Una buena forma es programando un formulario de suscripción, integrado en la propia newsletter a modo de botón, lo que a la larga se traducirá en un aumento progresivo del número de suscripciones. Además, no olvidemos que el que estas personas se hayan suscrito a través de la newsletter, activamente, supone que realmente están interesadas en nuestro producto.

Siguiendo esta línea, otro aspecto importante que debemos tener en cuenta para aumentar la interacción es el de incluir botones sociales. Esto no sólo permitirá a los usuarios compartir nuestro contenido y que éste tenga una mayor difusión, sino que también hará posible que sigan nuestros perfiles sociales y conocer un poco más nuestra labor.

4. Cuida el ‘Asunto’

En email marketing el ‘asunto’ resulta igual o más importante que el propio contenido de nuestra newsletter.  Por ello es necesario captar la atención de nuestros destinatarios, incentivando la apertura de nuestro email. ¿Cómo hacerlo? Realmente para esto ‘cada maestrillo tiene su librillo’, si bien es cierto que evitando ciertos aspectos tendremos más posibilidades de éxito. El empleo de asuntos demasiado largos, reclamos comerciales (tipo ‘oferta’, ‘descuento’, ‘gratis’), la utilización de símbolos económicos o el empleo de mayúsculas en todo el texto serían algunos ejemplos de los aspectos a evitar.

5. Mide tus resultados y saca conclusiones

Sin medición no se puede evolucionar en comunicación. La medición es lo que nos permitirá sacar conclusiones y descubrir qué aspectos pueden funcionar mejor, lo que a su vez hará posible sentar las bases para una toma de decisiones que nos permita mejorar cada día nuestras campañas de email marketing, ajustándolas cada vez más a los intereses de los usuarios.

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Hace unas semanas estuve en la presentación de la ‘Guía para trabajar con influencers. Fórmulas para tener una relación eficaz’ de Adecec, un trabajo colaborativo de diversas agencias de comunicación, entre ellas Silvia Albert in company. En ella se refleja el recorrido por el que debe pasar una agencia de comunicación para tratar con influenciadores.

Pero más allá del documento –al que se puede acceder desde la web de Adecec–, lo que más me gustó fue la puesta en escena de los propios influencers invitados que contaron sus mejores y peores experiencias en su relación con las marcas.

De lo que no ya no hay duda es de que ser influencer es un nuevo trabajo. De hecho, los hay que se lo toman tan en serio que se dedican a ello en exclusiva. Es el caso de  Tutti Márquez, periodista sevillana con mucha gracia, que dejó los programas de la tele para prescribir lo que le piden las marcas. “Empezó como un hobby pero hoy es mi trabajo, ¡y trabajo mucho!”. 

Por eso no entiende que haya empresas que pretenden que haga su trabajo gratis. Como tampoco entiende que cualquiera con muchos seguidores sea un considerado influencer. “Comprar seguidores puede cualquiera, mantener la conversación con ellos no lo hacen tantos”, protestó.

«Profesionalizar el trabajo de los influencers beneficiará, a la larga, su relación con la marca y su credibilidad de cara a los usuarios»

Al hilo del mismo tema, el cómico y monologuista Álvaro Velasco arrancó las risas de la audiencia al comparar a las empresas que solo miran el número de followers con llegar a Marruecos y que te ofrezcan camellos por tu novia.

También estuvieron presentes Mauro Fuentes, Sara Amata, y Carolina y Juan de @clipset aportando sus vivencias deinfluenciadores más o menos profesionales. Todos ellos coincidieron en aspectos que, por obvios, parece que no se cumplen al tratar con influencer:

• Antes de contactarles hay que saber quién son y a qué se dedican (fundamental),
• Hay que ofrecerles una experiencia única o exclusiva (les encanta ser los primeros que… siempre que haya un qué –abstenerse los vendedores de humo–),
• Y no hay que intentar jugársela. Hay que tratarles con cariño, ser serios, formalizar la relación y, a ser posible, que sea a largo plazo.

“Los influencer que no quieren esto ni lo esperan, es que no lo son”. Así de tajante se mostró Garbiñe Abasolo, fundadora de Thinketers, una agencia que se ha especializado en mediar entre marcas e influenciadores.

Garbiñe reivindicó con vehemencia la profesionalización de los influencers. Pidió que se hagan contratos, que se formalicen las contrataciones y que, tanto compañías como prescriptores, tengan sus propios objetivos y estrategias. “Los blogueros y los influencers han crecido como la espuma y hay que poner un poquito de orden”, dijo.

Personalmente estoy muy de acuerdo con ella. Tecnologías + redes sociales hacen que sea muy fácil acceder a un público y considerarse incluencer pero… ¿Queremos a cualquiera para prescribir nuestra marca, o preferimos a un profesional con el que nos vincule un contrato? ¿Buscamos cualquier influenciador que llegue a todo el mundo, o preferimos tener al más adecuado y comprometido con nuestra marca?

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En mi próxima reunión de tuiteros anónimos tuitearé: Hola soy Rosa del Blanco, bien entrada en la treintena y me estoy enganchando a Snapchat. Nunca digas nunca. ¿Snap-qué?. La red social que más utilizan los jóvenes. ¡Buf! Que pereza, responderá la mayoría, ya tenemos demasiadas redes sociales, me pilla demasiado mayor.

Renovarse o morir. Trabajando en comunicación no tenía otra opción. ¿Qué tiene esta red social que está a punto de salir a bolsa? Tenía que averiguarlo. Y he descubierto por qué es la red más usada por los jóvenes a nivel mundial. Es adictiva, rápida e ingeniosa.

No pretendo ofrecer un tutorial, para eso ya está la Guía definitiva para entender Snapchat de Vilma Núñez.  Sólo voy a dar algunas recomendaciones para animar a los no nativos digitales a probar esta red y dejarse llevar por la comunicación del instante.

1. Lo primero que tienes es que ponerte delante del espejo. Di tu nombre en voz alta y luego repite conmigo: nunca se es demasiado viejo para probar los nuevos canales de comunicación. Hay abuelas que leen el iPad y hipsters que vuelven al vinilo. No te pongas límites y atrévete.
2. Desnúdate de estereotipos antes de crear tu perfil. Deja de demonizar esta red sin conocerla. Los jóvenes comunican de otra forma, sí, pero no son tontos. Su forma de comunicación no es peor, sólo diferente. Abre la mente y lánzate.
3. No pienses en todo lo que te andan diciendo por ahí de lo difícil que es la interfaz de Snapchat. No es para tanto. Me recuerda a lo de tener hijos, todo el mundo te cuenta lo malo y te dicen que te prepares para lo peor, y luego no era para tanto.
4. Busca un amigo no nativo digital que se abra la cuenta a la vez contigo. Las penas compartidas son risas.
5. Busca otro amigo nativo digital, un primo, un sobrino, un hermano pequeño y haz que se te convierta en tu guía por la red fugaz.
6. Ya con tu perfil y ayudantes, llega el momento de prueba y error. Pide rescate a Google para las dudas que te vayan surgiendo en el camino. Lo mejor es que cada día podrás volver a crear una nueva historia y no quedará rastro de la anterior. Pues tu historia sólo vive 24 horas. Y las conversaciones se borran al instante.
7. Por último, no te olvides de resucitar a tu niño interior. Lo mejor de esta red es que te permitirá liberarte: explora, experimenta, déjate llevar por las posibilidades de la comunicación del instante. Reinventa el mundo en el que vives. Muestra ese que sólo tú puedes ver.

Descubrirás que en 10 segundo puedes compartir tu mundo de una forma creativa, alterar la realidad para hacer esperpentos (a Valle Inclán le habría encantado esta red). Puedes cambiar el mundo de color. Acelerarlo o ponerlo a cámara lenta. Cambiarte la cara con un amigo. Hacer memes de tus enemigos o ponerle orejas de gato. Incluso decir te quiero con música y corazones, y luego no dejar rastro.

Para los que nos dedicamos a la comunicación las posibilidades son infinitas. Las empresas podrán innovar para conectar con los jóvenes, de hecho aunque al principio dudaban, las marcas ya lo están haciendo. En PR Daily resumen algunas ideas de cómo hacer márketing con Snapchat. Mientras Snapchat busca como rentabilizar con los formatos publicitarios. También se abren muchas posibilidades para los medios de comunicación, estoy seguro de que se inventarán nuevas formas de narrar las noticias y hacer periodismo. Como decía mi compañero Carlos Balaguer es el momento del periodismo de dar el salto digital.

Como storyteller lo tengo claro… Ya me veo escribiendo “snapturatura” a diario. Literatura de 24 horas. ¿Y por qué no?

Si una imagen vale más que mil palabras. Un snap…
¡Zas! se borró. https://t.co/fXKuzZx3Vp #twitteratura

— Rosa del Blanco (@rdelblanco) 13 de junio de 2016

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