¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar un mensaje, una actitud, un valor, una opinión o una emoción de forma activa, pero sin perjudicar ni agredir a nuestro interlocutor. Se trata de una forma de comunicar madura, con la que somos capaces de emitir nuestro mensaje y defender nuestros derechos de manera hábil y con la seguridad de que llegará correctamente al receptor del mismo.

Es muy habitual confundir el concepto de asertividad con la capacidad de «decir que no», pero el término es mucho más amplio y recoge otras muchas habilidades sociales implícitas en él.

Definición de la RAE para asertividad

La definición de asertividad de la Real Academia Española no nos da demasiadas pistas sobre el uso práctico del término. Sin embargo, podemos encontrar algunas señales buscando ese misma palabra y algunas relacionadas:

• Aserto. Afirmación de la certeza de algo.
• Asertividad. Cualidad de asertivo.
• Asertivo. Que expresa su opinión de una manera firme

¿Cómo es la persona que hace una comunicación asertiva?

Las personas que se comunican de forma asertiva habitualmente cumplen con una serie de atributos o características personales, sin las cuales sería imposible realizar ese tipo de comunicación de manera efectiva:

Libertad de expresión

Las personas que practican la comunicación asertiva tienen una sensación de libertad y confianza para expresar sus pensamientos, sentimientos, opiniones y necesidades de manera apropiada. No temen hablar en su propio nombre y no se sienten limitadas por el miedo al rechazo o la crítica.

Comunicación directa, adecuada, abierta y honesta

La comunicación asertiva implica la capacidad de expresarse de manera directa y clara, evitando ambigüedades o mensajes confusos. Las personas asertivas eligen sus palabras cuidadosamente y se aseguran de que su mensaje sea comprensible para los demás. Son honestas en sus comunicaciones y evitan la manipulación o la evasión de la verdad.

Facilidad para comunicarse con toda clase de personas

Las personas asertivas son capaces de establecer y mantener una comunicación efectiva con diferentes tipos de personas, sin importar su posición social, jerarquía o personalidad. Tienen habilidades de empatía y escucha activa, lo que les permite comprender los puntos de vista de los demás y adaptar su comunicación en consecuencia.

Comportamiento respetable y aceptación de sus propias limitaciones

Las personas que practican la comunicación asertiva son conscientes de la importancia del respeto mutuo en las interacciones. Mantienen un comportamiento respetuoso hacia los demás, evitando el uso de lenguaje ofensivo, agresivo o despectivo. Además, son capaces de reconocer y aceptar sus propias limitaciones, sin sentirse amenazadas o inferiores por ello.

Autoconfianza y autoestima saludable

Una persona asertiva tiene una buena autoestima y confianza en sí misma. Se valoran a sí mismos y creen en su propio derecho a expresarse y ser escuchados. Tienen una imagen positiva de sí mismos y no dependen de la validación externa para sentirse seguros en sus comunicaciones.

Derechos asertivos básicos

La asertividad y la comunicación asertiva se basa en algunos derechos asertivos básicos. Manuel J. Smith, profesor adjunto de psicología clínica en la Universidad de California y considerado el pionero de los derechos asertivos y la terapia asertiva, escribió en 1975 “When i say no, i feel guilty«, manual en el que se recogen algunos de esos derechos dentro de la denominada «Declaración de los derechos asertivos”, que se popularizó rápidamente en los Estados Unidos.

Sin embargo, actualmente los profesionales de la psicología suelen trabajar en la consulta con un listado más amplio de derechos asertivos. Incluimos a continuación, ligeramente modificados, los que propone el psicólogo Alberto Soler:

Listado de 22 derechos asertivos

1. Algunas veces, tienes derecho a ser el primero. Ceder siempre a los demás, no comunicar tus deseos o preferencias no te hace más cortés. No digas «lo que quieras» cuando tengas una preferencia.
2. Tienes derecho a cometer errores. Los errores forman parte de la vida, son necesarios para el aprendizaje. No te avergüences por ellos y defiende tu derecho a cometerlos.
3. Tienes derecho a tener tus propias opiniones y creencias.
4.  Tienes derecho a cambiar de idea, opinión, o actuación.
5.  Tienes derecho a expresar críticas y a protestar por un trato injusto, pero siempre de forma respetuosa a los demás.
6.  Tienes derecho a intentar cambiar lo que no te satisface.
7.  Tienes derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
8.  Tienes derecho a sentir y expresar el dolor.
9.  Tienes derecho a ignorar los consejos de los demás.
10.  Tienes derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho, tanto por los demás como por ti mismo.
11.  Tienes derecho a negarte a una petición, a decir «no» sin sentirte culpable o egoísta.
12.  Tienes derecho a estar solo/sola, aún cuando los demás deseen tu compañía.
13.  Tienes derecho a no justificarte ante los demás. En ocasiones con un “No, gracias” es suficiente.
14.  Tienes derecho a no responsabilizarte de los problemas de los demás.
15.  Tienes derecho a no anticiparte a los deseos y necesidades de los demás y a no tener que intuirlos.
16.  Tienes derecho a ser tratado con dignidad y a protestar si sientes que no es así.
17.  Tienes derecho a tener tus propias necesidades y que sean tan importantes como las de los demás.
18.  Tienes derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos, así como a ser su único juez.
19.  Tienes derecho a detenerte y pensar antes de actuar.
20.  Tienes derecho a pedir lo que quieres y la aceptar un no por respuesta.
21.  Tienes derecho a hacer menos de lo que eres capaz de hacer. No siempre puedes rendir al máximo.
22. Tienes derecho a decidir qué hacer con tu cuerpo, tiempo y propiedad

Comunicación pasiva, agresiva y asertiva

La comunicación asertiva se encuentra a medio camino entre la comunicación pasiva o inhibida –nos callamos, nos «guardamos» lo que pensamos, no expresamos lo que realmente queremos decir– y la comunicación agresiva –no nos guardamos nada, pero emitimos el mensaje en un tono o actitud inadecuada–.

Para entender mejor el concepto, pongamos un ejemplo sencillo. Imaginemos que estamos en la cola del cine y una persona se cuela.

• La comunicación pasiva o inhibida consistiría en no decir nada, aunque nos haya dado rabia la situación,  provocando un importante sentimiento de frustración.
• La comunicación agresiva, por el contrario, haría que gritásemos o hablásemos con malos modales, surgiendo casi con total seguridad una situación de conflicto.
• Sin embargo, la comunicación asertiva consistiría en, con total tranquilidad, mirando a los ojos e incluso con una leve sonrisa y un tono de voz adecuado, comunicar a la persona que nosotros estábamos delante.

Cinco pasos para establecer una comunicación asertiva

Es lógico pensar que las situaciones a las que nos enfrentamos cada día, ya sea en el ámbito social, laboral o familiar, no son tan sencillas como la de la cola del cine. Sin embargo, el uso de una comunicación asertiva nos puede ayudar mucho en la inmensa mayoría de interacciones sociales en múltiples ámbitos. Pero, ¿cómo hacerlo? Vamos a revisar a continuación cinco pautas imprescindibles para comunicar de forma asertiva:

1. Piensa en el problema, no en la persona

Es muy habitual que cuando tengamos un desacuerdo, un intercambio de pareceres o una discusión, nos centremos en la persona en vez de en el problema. Céntrate en el motivo del problema y escucha con atención qué mensajes se emiten, y no quién los emite, intentando liberarte de ciertos prejuicios. No te tomes una situación que no te gusta como algo personal.

2. Cuida tu comunicación no verbal y verbal

De nada sirve que tengamos un tono de voz adecuado si nuestro cuerpo muestra signos de agresividad, o viceversa. Nuestro lenguaje verbal y no verbal debe de ser lo más coherente posible y mostrarse en la misma línea u orientación.

3. Escucha, escucha, escucha

Para poner en práctica una comunicación asertiva es necesario escuchar, no solo oír. Muchas veces estamos pensando más en nuestro propio discurso que en lo que nos está transmitiendo nuestro interlocutor. Presta atención primero a lo que dice, respeta sus tiempos y muestra que estás poniendo atención poniendo en práctica una escucha activa.

4. Ser empático no significa estar de acuerdo

Otro de los elementos clave para que nuestra comunicación sea asertiva es practicar la empatía, o lo que es lo mismo, ponernos en el lugar del otro y hacerlo ver con claridad. Ante un desacuerdo o una situación que nos incomoda, prueba a decir a tu interlocutor «entiendo perfectamente lo que comentas», «he escuchado con atención lo que has dicho», «creo que me ha quedado clara tu opinión al respecto».

Una vez hecho esto, la persona con la que hablamos sabe que le hemos prestado atención y estará más receptiva para escuchar nuestro punto de vista.

5. Pon en práctica algunas técnicas asertivas

Sobre el papel parece muy sencillo poner en práctica la comunicación asertiva, pero podemos encontrarnos con situaciones bastante complejas. En estos casos, conviene usar algunas de las tácticas asertivas que mejor funcionan, que pasaremos a ver ahora.

Técnicas de comunicación asertiva

En teoría, la comunicación asertiva puede parecer sencilla de implementar, pero en la práctica, nos enfrentamos a situaciones que pueden resultar bastante complejas. En estos casos, es útil recurrir a algunas tácticas asertivas que han demostrado ser efectivas. A continuación, exploraremos algunas de estas técnicas que pueden facilitar el uso de la comunicación asertiva.

Disco rayado

Esta técnica asertiva consiste en insistir con el mismo mensaje una y otra vez hasta que la otra persona comprenda nuestra posición. Al utilizar el disco rayado, repetimos nuestro punto de vista de manera calmada y firme, sin caer en provocaciones ni desviarnos del tema. Por ejemplo, podríamos decir: «Sí, te he escuchado, pero quiero que entiendas que…»

Aplazamiento asertivo

El aplazamiento asertivo implica hacerle saber a nuestro interlocutor que el momento actual no es el adecuado para continuar la discusión. Esta técnica es útil cuando, a pesar de utilizar la comunicación asertiva, no logramos que la otra persona entienda nuestro punto de vista o cuando la conversación se vuelve demasiado agresiva. Podemos expresar: «Me gustaría retomar esta conversación en otro momento, cuando ambos estemos más tranquilos y podamos hablar con calma».

Pregunta asertiva

La pregunta asertiva consiste en responder a la otra persona haciendo preguntas para obtener más información, sin cuestionar ni desafiar directamente lo que se nos ha dicho. Esta técnica nos permite obtener claridad y comprender mejor la perspectiva del otro. Por ejemplo, podríamos preguntar: «Entiendo que tienes una crítica hacia mi trabajo, ¿podrías darme más detalles para que pueda entender mejor tus preocupaciones?»

Acuerdo asertivo

La técnica del acuerdo asertivo implica mostrar comprensión y dar la razón parcialmente a la otra persona, aunque se insista en el error o malentendido. Se trata de evitar la confrontación directa y centrarse en el problema en lugar de atacar a la persona. Por ejemplo, podríamos decir: «Entiendo tu punto de vista y estoy de acuerdo en parte, pero también quiero señalar que existe un error en la información que estás utilizando como base para tu argumento».

«Yo» en lugar de «tú»

En lugar de acusar o culpar a la otra persona, enfócate en expresar tus sentimientos y necesidades utilizando declaraciones con «yo». Por ejemplo, en lugar de decir «Tú siempre llegas tarde y me haces esperar», podrías decir: «Me siento frustrado cuando llego puntualmente y tengo que esperar».

Banco de niebla

Esta técnica consiste en evitar entrar en discusiones o debates innecesarios. En lugar de defender tu punto de vista de manera agresiva, reconoce los elementos válidos en la perspectiva del otro y haz ajustes sutiles sin perder tu postura. Por ejemplo, podrías decir: «Entiendo que tienes algunas preocupaciones. Vamos a tomar en cuenta tus comentarios y explorar otras opciones».

Negociación de necesidades

Cuando te encuentres en una situación en la que tus necesidades y las de la otra persona parezcan entrar en conflicto, busca soluciones de compromiso que satisfagan a ambos. Enfócate en encontrar un terreno común y proponer alternativas. Por ejemplo, podrías decir: «Entiendo que quieres que hagamos esto de esta manera, pero ¿qué te parece si intentamos una combinación de ambos enfoques?»

Agradecimiento y reconocimiento

Aunque puedas estar en desacuerdo con la otra persona, es importante reconocer y agradecer los puntos positivos de su perspectiva. Esto muestra respeto y apertura al diálogo constructivo. Por ejemplo, podrías decir: «Aprecio tu preocupación por este tema y valoro tus aportes. Sin embargo, me gustaría explorar algunas alternativas adicionales».

Uso de «yo me siento» en lugar de «tú me haces sentir»

Evita culpar a la otra persona por tus emociones y, en su lugar, comunica cómo te sientes y cómo puedes trabajar juntos para resolver el problema. Por ejemplo, en lugar de decir «Tú me haces sentir triste», podrías decir: «Me siento triste en esta situación y me gustaría encontrar una forma de mejorarla».

Estas técnicas de comunicación asertiva son herramientas útiles para manejar situaciones complejas donde el diálogo puede volverse difícil. No obstante, es importante recordar que cada situación es única, y es necesario adaptar estas técnicas según el contexto y las personas involucradas. La práctica y el desarrollo de estas habilidades nos permitirán comunicarnos de manera más efectiva y construir relaciones más saludables.

Ejemplos de frases para la comunicación asertiva

Hay muchos ejemplos de frases asertivas que podemos emplear en nuestro día a día, según diferentes contextos. Algunos ejemplos pueden ser:

–Disculpe, yo estaba primero en la cola.

–¿Seguro? Yo creo que no

–Insisto, yo estaba delante de usted, se lo aseguro. (Disco rayado)

«Siempre acabas enfadándote conmigo».

«Puede que tengas razón, pero es algo que deberíamos discutir con calma en otro momento» (Aplazamiento asertivo).

–Llegamos tarde, como siempre, por tu culpa.

–Es posible, ¿qué crees que podría hacer para mejorar eso? (Pregunta asertiva).

Aplicaciones de la comunicación asertiva en diferentes situaciones

Siguiendo con algunos ejemplos más, veamos cómo podríamos aplicar la comunicación asertiva en distintas situaciones de la vida diaria:

Expresar una opinión personal

• «En mi opinión, creo que sería más efectivo abordar el proyecto de esta manera.»
• «Respeto tu punto de vista, pero también quiero compartir mi perspectiva sobre el tema.»

Establecer límites personales

• «Entiendo que necesitas mi ayuda, pero en este momento no puedo comprometerme. Tengo otros compromisos que debo cumplir.»
• «Me siento incómodo cuando se habla de ese tema. Prefiero no discutirlo y mantener la conversación en un tono más positivo.»

Rechazar una solicitud o propuesta

• «Aprecio que me hayas considerado, pero en este momento no puedo aceptar esa responsabilidad adicional.»
• «No me siento cómodo participando en esa actividad. Gracias por pensar en mí, pero tendré que pasar esta vez.»

Expresar emociones y sentimientos

• «Cuando me interrumpes constantemente, me siento frustrado y no puedo expresar mis ideas adecuadamente. ¿Podríamos darle un espacio a cada uno para hablar sin interrupciones?»
• «Me siento feliz y emocionado por este nuevo proyecto. Gracias por brindarme esta oportunidad.»

Dar y recibir feedback constructivo

• «Aprecio tu esfuerzo en este proyecto, pero creo que podríamos mejorar la presentación si incluimos ejemplos más concretos.»
• «Me gustaría darte un feedback sobre tu presentación. Creo que podrías mejorar tu expresión corporal para transmitir mayor confianza.»

Ventajas de la comunicación asertiva

Emplear de manera eficaz una comunicación asertiva nos aporta muchas ventajas:

1. Mayor sensación de control sobre el entorno y sobre nosotros mismos

Al utilizar la comunicación asertiva, somos capaces de expresar nuestras opiniones y necesidades de manera efectiva, lo que nos brinda una sensación de empoderamiento y control sobre nuestra vida. Nos permite establecer límites adecuados y tomar decisiones conscientes, lo que contribuye a nuestro bienestar emocional y personal.

2. Mejora la autoestima, el autoconocimiento y la gestión emocional

La comunicación asertiva implica conocer y expresar nuestras emociones de manera adecuada. Al practicarla, desarrollamos una mayor conciencia de nuestras propias necesidades y sentimientos, lo que nos ayuda a fortalecer nuestra autoestima y a gestionar nuestras emociones de forma más saludable. Esto contribuye a un mayor bienestar emocional y a relaciones más satisfactorias.

3. Nos ayuda a vivir situaciones y experiencias más gratificantes

Al comunicarnos asertivamente, establecemos relaciones más auténticas y cercanas con los demás. Nos permite transmitir nuestras ideas y deseos de manera clara, lo que aumenta las posibilidades de que seamos comprendidos y nuestras necesidades sean tomadas en cuenta. Esto nos lleva a vivir experiencias más satisfactorias y gratificantes en nuestras interacciones personales y profesionales.

4. Mejora en las relaciones interpersonales

La comunicación asertiva fomenta la empatía y el respeto mutuo en nuestras relaciones. Al expresarnos de manera clara y respetuosa, generamos un ambiente de confianza y apertura, lo que fortalece los lazos con los demás. Además, nos permite establecer una comunicación más efectiva, evitando malentendidos y conflictos innecesarios.

5. Permite una mejor resolución de los conflictos

Cuando nos comunicamos asertivamente, somos capaces de expresar nuestras preocupaciones y desacuerdos de manera constructiva. Esto facilita la resolución de conflictos, ya que se fomenta el diálogo abierto y respetuoso. Al buscar soluciones mutuamente satisfactorias, se promueve un clima de colaboración y entendimiento.

Comunicar de forma asertiva es fundamental para mejorar el día a día en nuestra vida personal, pero también profesional. ¿Pones en práctica siempre la comunicación asertiva?

La entrada Comunicación asertiva: qué es y cómo ponerla en práctica se publicó primero en Agencia comma.

La importancia de los gestos en la comunicación no verbal

Los gestos son los movimientos corporales, especialmente de las manos, brazos y cabeza, que acompañan el discurso verbal y transmiten mensajes o emociones sin necesidad de palabras, ayudando a transmitir significados. Según numerosas fuentes, hasta un 70% de la comunicación se transmite a través de señales no verbales, por eso son fundamentales para complementar, reforzar o modificar lo que queremos transmitir con palabras.

Cómo reforzar el mensaje con tus gestos

Para reforzar el mensaje con gestos debes asegurarte de que tus movimientos sean coherentes con lo que estás diciendo. Los gestos siempre deben complementar tus palabras y agregar claridad o énfasis, nunca distraer o confundir. Veamos cómo podemos usarlos de manera efectiva para mejorar nuestra comunicación:

Usa gestos naturales

No exageres ni fuerces los movimientos. Los gestos deben ser una extensión de tu personalidad y fluir de manera espontánea y natural para no parecer artificiales.

Acompaña tus palabras clave y enfoca con claridad

Cuando quieras destacar una idea importante, haz un gesto que la subraye o utiliza gestos que ayude a ilustrar lo que quieres transmitir. Por ejemplo, levanta un dedo al enumerar un punto clave; o al enumerar ideas, usa los dedos para contar.

Sé congruente

Asegúrate de que tus gestos coincidan con el tono y el contenido de tu mensaje. Si hablas de algo positivo, tus gestos deben ser abiertos y amigables. Por el contrario, si hablas de algo negativo, los gestos deben reflejar el tono y la gravedad del tema sin parecer excesivamente dramáticos.

Controla la velocidad y amplitud

Mantén movimientos que no sean ni demasiado rápidos ni muy amplios, ya que podrían distraer al público o indicar nerviosismo.

Evita gestos repetitivos o innecesarios

No repitas el mismo gesto muchas veces ni uses gestos irrelevantes que no aporten al mensaje.

Mantén el contacto visual con toda la audiencia

 Mirar a diferentes partes de la audiencia mientras hablas no solo crea una conexión, sino que también permite que tu mensaje resuene mejor.

Preparar un guión visual

 Si es posible, haz previamente un guión visual que incluya los gestos que planeas usar en diferentes momentos de tu presentación. Esto puede ayudarte a recordar qué gestos son apropiados en cada momento.

Algunos ejemplos de buen uso de los gestos

1. Mirar a los ojos de tu interlocutor mientras sonríes ligeramente demuestra interés, cercanía y amabilidad. Este gesto fortalece el vínculo y hace que tu mensaje sea más cálido.

2. Mantener las manos abiertas y a la vista transmite honestidad y apertura. Es un gesto que invita a la confianza y a la transparencia.

3. Señalar con toda la mano, en lugar de apuntar con el dedo, es más respetuoso y amigable, evitando que el gesto se perciba como agresivo.

4. Levantar el pulgar hacia arriba. Este gesto es universalmente reconocido como una señal de aprobación o de que algo está bien. Te ayuda a reforzar un mensaje positivo.

5. Usar las manos para indicar el tamaño de algo (grande o pequeño) ayuda a visualizar mejor lo que estás explicando y da más claridad a tu mensaje.

6. Llevar la mano al corazón. Este gesto expresa sinceridad, empatía o gratitud. Refuerza la idea de que lo que estás diciendo proviene de una emoción o una intención genuina.

7. Enumerar puntos, levantando los dedos uno a uno, para marcar cada idea refuerza la estructura de tu discurso, ayudando a que la audiencia siga el hilo de la conversación.

8. Mover las manos suavemente para acompañar el discurso ayuda a enfatizar ideas y a dar fluidez a tu discurso sin distraer. Da la sensación de que estás en control y conectado con lo que dices.

Errores más comunes a evitar para mejorar tu comunicación no verbal

Para mejorar nuestra comunicación no verbal al hablar en público, es fundamental ser conscientes de los gestos que debemos evitar, por eso vamos a hablar ahora de los errores más comunes que pueden debilitar o malinterpretar el mensaje que intentas transmitir. Gestos incongruentes, gesticular de manera excesiva o repetitiva o usar gestos inapropiados o cerrados pueden obstaculizar la transmisión del mensaje. Aquí algunos ejemplos:

1. Cruzar los brazos transmite una actitud defensiva, cerrada o de desinterés. En una conversación amistosa o una reunión, este gesto puede hacer que los demás piensen que estás a la defensiva o no estás receptivo.

2. Movimientos excesivos de manos distraen al oyente y hacer que pierda el foco del mensaje, especialmente cuando no están alineados con el contenido verbal. Indican nerviosismo o falta de control sobre lo que estás diciendo.

3. No hacer contacto visual o evitarlo genera desconfianza, inseguridad o incluso indiferencia, provocará que la otra persona sienta que no estás comprometido o sincero.

4. Jugar con objetos o toquetearse muestra nerviosismo o distracción. Este tipo de gestos repetitivos y ansiosos hacen que parezcas inseguro o poco concentrado en la conversación.

5. Poner las manos en los bolsillos sugiere inseguridad, nerviosismo o desinterés. En situaciones profesionales o sociales importantes puede dar la impresión de que te falta confianza o que no estás comprometido con el tema.

6. Señalar con el dedo directamente a alguien parece agresivo, acusador o autoritario. En lugar de señalar a las personas, usa gestos más abiertos con la mano para enfatizar puntos sin ser confrontativo.

7. Cruzarse de piernas de manera tensa y cerrada da una sensación de bloqueo emocional o físico. Este gesto indica incomodidad o rechazo, por lo que es mejor mantener una postura más relajada y abierta.

8. Frotarse la cara o tocarse el cuello constantemente da la impresión de nerviosismo, duda o inseguridad. Especialmente en entrevistas o reuniones importantes, hacer esto con frecuencia puede distraer y proyectar falta de confianza.

9. La ausencia total de gestos hace que parezcas rígido o poco natural. Aunque es importante no exagerar, no hacer ningún gesto puede hacer que tu comunicación parezca demasiado mecánica o fría.

10. Mirar el reloj o el teléfono mientras hablas con alguien puede mostrar falta de interés o impaciencia. Este gesto transmite que tienes prisa o que lo que está diciendo la otra persona no es importante para ti.

La práctica es crucial para lograr mejorar tu comunicación no verbal

Empezar por una buena formación de portavoces es clave, pero no será suficiente. Luego llega el turno de practicar, practicar y practicar. Grabar tus presentaciones o intervenciones en público y observar tus gestos, te permitirá identificar áreas de mejora. Además, el feedback de tus compañeros también podrá ayudarte a identificar puntos de mejora.

Por último, es importante que no olvides tener confianza en ti mismo/a y visualizar el éxito. Antes de tu presentación, imagina cómo te gustaría que se desarrollará eso te ayudará a aumentar tu confianza y hacerlo mucho mejor.

Concluyendo

Nuestros gestos son, sin duda, una poderosa herramienta en nuestro lenguaje no verbal y su buen uso puede mejorar significativamente nuestra comunicación al hablar en público. Al ser conscientes de los errores más comunes que debemos evitar y practicar algunos gestos que nos ayuden a reforzar nuestro mensaje, nos ayudará a  convertirnos en comunicadores más efectivos y mucho más cautivadores para nuestro público. La clave está en la autenticidad; tus gestos deben reflejar quién eres y lo que sientes sobre el tema del que estás hablando. Con práctica y atención, podrás conectar mejor con tu audiencia y hacer que tu mensaje resuene de manera mucho más efectiva. ¡A por ello! Y si necesitas ayuda para ello, aquí estamos.

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Incluso en los momentos más relajados, debemos tener una mínima formación sobre cómo responder bien. Obviamente, haber preparado antes un documento de Q&A ayuda, pero nadie puede imaginar todas las preguntas posibles. De ahí que entrenar el “cómo” contestar es importante.

Un ejemplo de lo que digo me lo brindó recientemente el Profesor de la serie La casa de papel, el actor Álvaro Morte. Durante una gira de promoción en Argentina, fue entrevistado por una periodista en un programa en directo. Nada más ver la entrevista, me dije: o este actor es más inteligente aún que su personaje en la ficción y lo tiene todo planificado al milímetro, o lo han preparado bien para salir airoso de este tipo de entrevistas en la televisión. Me quedaré con la duda.

Rasgos del buen portavoz

Vamos a ver por qué esta entrevista, de puro entretenimiento, algo trivial y comercial, me gusta para los futuros portavoces. Las preguntas de la entrevistadora tenían potencial para que cualquier incauto pueda liarla parda. Todas las preguntas (y todos los incautos) tienen ese potencial. ¿Qué vimos en la entrevista? O dicho de otro modo, ¿por qué no hemos visto esta entrevista convertida en un viral sobre cómo un actor se mete en problemas? Destacamos estas cinco cualidades que deberían acompañar a cualquier buen portavoz:

• Asertividad: insisto mucho en esto cuando una organización tiene que nombrar portavoz. Una persona asertiva es un buen candidato a la portavocía. No dice nada que no quiere decir, pero sin agresividad ni negación. En la entrevista al actor de La casa de papel, el entrevistado evita pronunciarse sobre aquello que podría ser problemático, y se dedica a contar cosas entretenidas y experiencias personales, con humor y empatía.
• Humildad: reconoce que el verdadero talento es el del creador de la serie, Alex Pina. Cuando le preguntan cómo será la próxima temporada, contesta algo así: “Eso me gustaría saber a mí, me gustarían muchas cosas, pero seguro que lo que nos presente Alex Pina es mucho mejor de lo que podría imaginar yo».
• Sinceridad: preguntado por si conoce Argentina, el hombre reconoce que no, pero que en cuanto se libere del mucho trabajo que tiene ahora, la visitará. No pasa nada por no conocer algo. No mientas. Sé sincero. Y muestra tu interés por aquello que desconoces porque para otros eso es importante.
• Autoconfianza: sin autocomplacencia. Sin resultar petulante, el actor se reconoce a sí mismo trabajador y concienzudo. En una entrevista de trabajo, la respuesta habría sido muy buena. Preguntado acerca de qué rasgos de su personaje (el Profesor) comparte con él, Álvaro Morte contesta: “La parte del trabajo duro. El Profesor es inteligente pero lo importante es todo lo que ha trabajado para concebir ese plan, y a mí también me gusta trabajar en los proyectos de forma así de concienzuda”.
• Elegancia: Qué es más elegante, ¿mostrar lo mucho que sabes de la escena argentina mencionando a tus actores favoritos, o evitar mencionar a ninguno y subrayar globalmente el talento argentino en los escenarios y platós? La periodista pregunta a Álvaro si recordaba algún nombre de actor o actriz argentinos, y contesta: “No sería elegante señalar a uno solo, pero podría estar horas hablando del talento de los actores, guionistas y directores argentinos”. Puede que no recordara en ese momento ningún nombre, o incluso que desconociera por completo la escena argentina, pero lo cierto es que, con su respuesta, ha quedado divinamente. Mejor que si le hubieran venido diez nombres a la boca.

Que el entrevistado sea un actor y esté familiarizado con las cámaras, y que incluso hasta cierto punto pueda estar interpretándose a sí mismo como personaje, ayuda mucho. Pero un CEO, un presidente o un portavoz de cualquier organización también debe tener algo de actor: debe saber hacer suyas las palabras de otro (la organización, el consejo de administración, etc.) y debe estar familiarizado con hablar en público, y con las cámaras y micrófonos delante. Es algo que va en el cargo, y en el sueldo.

Sin estas cualidades, esta entrevista hasta cierto punto banal podría haber sido una catástrofe de la que el actor se hubiera arrepentido. Podría haber cosechado rechazo y críticas en un país en el que estaba de promoción. Esas cualidades pueden tenerse por educación o nacimiento, pero el entrenamiento regular las potencia.

Os dejamos un vídeo sobre cómo entendemos en Silvia Albert in company la formación de portavoces. Trabajamos con quienes tienen que hablar en nombre de sus organizaciones, de forma que no sólo eviten errores sino que logren trasladar el mensaje que desean. Para que, si dan un titular, ese titular sea el que quieren dar.

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Mantener una conversación efectiva es fundamental en todo tipo de relaciones humanas, incluida la empresarial. Cuando comunicamos siempre esperamos alguna reacción en nuestra audiencia, y eso no es una tarea fácil. Involucrar al público, conectar con él, conseguir nuestro objetivo en una conversación dependerá, en gran medida, de nuestra comunicación.

Existen formaciones específicas para portavoces en las que se aprenden técnicas, se mejoran habilidades y se ofrecen herramientas para aprender a mejorar la comunicación. En Silvia Albert in company realizamos formaciones de portavoces orientadas a hablar con periodistas en medios de comunicación.

Esta formación no sirve de nada si no la llevas a la práctica y sigues aprendiendo y mejorando esas habilidades. Una buena forma de hacerlo es aprendiendo de los expertos, y si es de una forma amena y divertida, no nos constará mucho hacerlo. Uno de los formatos más chulos para hacerlo son las charlas TED, presentaciones con público, de unos 20 minutos y muy didácticas.

Aquí comparto tres TED talks para ayudarte a mejorar tus habilidades de comunicador:

1.- Aprender a escuchar

Uno de los puntos fuertes de la comunicación es saber escuchar. En una comunicación pasamos el 60% del tiempo escuchando, pero solo retenemos el 25% de la información. Julian Treasure, experto en sonido y comunicación, explica 5 ejercicios que nos pueden ayudar a mejorar nuestras habilidades para escuchar.

2.- Conectar con tu audiencia

Otro punto clave en una comunicación es conectar con tu audiencia. Según Celeste Headlee, escritora y locutora de radio, vivimos en un mundo más polarizado que nunca y a la gente nos cuesta conectar con el otro. Su fórmula para conseguirlo es encontrando un equilibrio entre hablar y escuchar, siendo siempre honestos, claros y breves.

3.- Hablar desde la sencillez

En el área de salud de la agencia, nos encontramos con frecuencia a portavoces expertos en su materia que no son capaces de hacer llegar su mensaje de forma sencilla a los periodistas. Se enfrascan en tecnicismos y explicaciones farragosas difíciles de entender. Melisa Marshall, actriz australiana, nos ofrece soluciones para presentar algo muy especializado con una comunicación sencilla que todo el mundo pueda entender.

Y a ti, ¿también te gustas este tipo de charlas? ¿Nos recomiendas alguna para mejorar las habilidades de comunicación?

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Cuidar el vestuario, vigilar la postura, no asentir ni negar mientras se nos está preguntando… Después de analizar las claves para conseguir un buen resultado en las sesiones de fotos corporativas, en el siguiente vídeo resumimos algunas ideas para salir airoso de cualquier encuentro con medios grabado.

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El problema surge cuando para comunicar se aferran a la leyenda urbana de que “comunicar, comunica cualquiera”; o a aquella otra de que “para comunicar solo hay que tener redes sociales y sentido común”. Desde aquí ya les decimos que no, que eso está muy bien pero… ¡señores, hay que tener un plan!

Y no vale cualquiera, sino un plan de comunicación profesional con su objetivo, su estrategia, su plan de acción y su revisión, como cualquier otra pata de la empresa. Aprovechando que acabamos el año, compartimos siete ideas claves a tener en cuanta antes de que una startup empiece a comunicar:

1.- Destinar una parte del presupuesto a comunicación

El hecho de que seas una empresa pequeña no quiere decir que puedas hacer una comunicación efectiva sin destinar recursos. De hecho, es mejor prever, desde el principio, una partida a comunicación, por pequeña que sea, que luego tener que reajustar todos los presupuestos.

2.- Contar con profesionales de la comunicación

La mejor alternativa para tener una buena estrategia de comunicación es contar con profesionales en la materia porque te ahorrarán tiempo y disgustos. Nosotros sabemos lo que funciona, cómo hacerlo y a quién dirigirnos. Lo ideal es contratar una agencia de comunicación que elabore un plan ajustado a las necesidades, pero también puedes contratar a una persona que lleve la comunicación internamente o a un periodista freelance especializado.

3.- Crear una estrategia de comunicación para startups 

Por obvio que parezca, es esencial crear una estrategia de comunicación de negocio. Hay muchas startups que se ponen a comunicar sin un plan definido y sin saber muy bien lo que quieren conseguir, ni cómo hacerlo. Tener una hoja de ruta es fundamental para empezar a comunicar, conocer nuestros públicos objetivos, las maneras de llegar a ellos y el storytelling de la compañía.

4.- Elaborar documentos corporativos

Antes de lanzarse a comunicar como pollo sin cabeza resulta imprescindible haber trabajado varios documentos que nos ayudarán a centrar nuestro mensaje, a dar datos coherentes y a situarnos. Documentos como el dossier corporativo, un compendio de mensajes claves y/u otro con preguntas y respuestas –el famoso Q&A– pueden sacarnos de muchos apuros.

5.- Tener portavoces formados

Dentro de la empresa debemos contar con alguien que pueda exponerse a los medios de comunicación con un mínimo de formación. Es importante mantener una relación fluida con los medios y eso pasa por tener un buen portavoz que esté dispuesto a hablar con ellos. Para que esa relación sea exitosa tenemos que saber con quién estamos hablando, cómo tratarle, lo que espera de nosotros, tener bien armados nuestros mensajes y saber contarlos. Los documentos corporativos y el conocimiento de los medios del sector son las principales herramientas para esa formación.

6.- Usar las redes sociales de forma profesional

Una de las herramientas potentes de comunicación hoy en día –y, además, gratuitas– son las redes sociales. Sin embargo, es importante fijar el objetivo que buscamos participando en las redes e incluirla en la estrategia de comunicación. Es bien distinto utilizar Facebook a nivel usuario que trabajar con las redes a nivel profesional o utilizar Twitter en una rueda de prensa. El hecho de ser gratuitas no es garantía de que puedan ser útiles. Si trabajamos con una agencia se encargarán también de las redes sociales.

7.- Medir y optimizar

Todo plan de comunicación debe ser expuesto a revisión, análisis y optimización continua. Lo que no se mide no se puede mejorar. La evolución de las nuevas herramientas con las que nos comunicamos con periodistas y otras audiencias, están en continua evolución lo que hace necesario tener la cintura suficiente para que nuestro plan de comunicación también evolucione.

Estas son algunas claves a tener en cuenta antes empezar a comunicar y a relacionarse con los medios de comunicación. ¿Echas en falta alguna? ¿Cuál añadirías? Cuéntanoslo en los comentarios.

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En las entrevistas, un consultor de comunicación es una mezcla de notario y árbitro en un partido de tenis: observa la interacción entre el periodista y en entrevistado, toma nota, interviene si hay algún tema que no se pueda abordar o si alguno de los dos necesita apoyo. Desde esa posición, se ven y se viven muchas cosas: momentos tensos, conversaciones interesantes, confusiones… Pero hay algo que rara vez cambia: casi siempre las entrevistas se centran al 100% en la temática pactada, ya sea objetivos corporativos, perspectivas económicas u oportunidades de inversión.

Sin embargo, como consultores en Silvia Albert, también hemos tenido la suerte de ver surgir una magia especial en algunas de las entrevistas a las que hemos acompañado a nuestros clientes. Y precisamente eso sucede cuando hay complicidad y cuando la conversación fluye e incluso sale por un momento de los cauces de lo evidente. Un buen ejemplo fue cuando David Fernández (El País) le preguntó a Dan Fuss, de Loomis Sayles, si todavía seguía con el sueño de saltar en paracaídas. O cuando Inés Abril (Expansión) se interesó por la faceta musical de Yves Robert-Charrue, de Julius Baer. Incluso tuvimos la suerte de vivir en primera persona ese ‘toque diferente’ en la entrevista que Marta García Aller (El Independiente) le hizo a Silvia Albert, en la que hablaron no sólo de comunicación y liderazgo femenino, sino también de feng shui y las dudas financieras de su hijo.

La complicidad es algo que no se puede prever: la conexión entre entrevistador y entrevistado es muchas veces una cuestión de química y suerte. Pero como consultores muchas veces sí podemos ayudar al periodista a encontrar un enfoque diferente. Por ejemplo, podemos informarnos sobre detalles curiosos o significativos de la biografía del cliente (dónde nació, qué estudió, hobbies si tiene alguno conocido…) o sugerirle temas menos convencionales que se hayan tratado anteriormente. También conviene informarse bien de cómo es el experto que va a conceder una entrevista: si habla o no español, si es tímido o buen speaker, si le gusta hacer prensa. En definitiva, los primeros que debemos afinar el olfato somos nosotros. De esa manera, conseguiremos que la entrevista sea un momento para derribar muros, un momento propicio para que se produzca una conversación enriquecedora, de humano a humano.

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«Una idea mediocre que garantice el entusiasmo llegará más lejos que una gran idea que no inspire a nadie» – Mary Kay Ash, fundadora de Mary Kay Cosmetics, Inc.

Un trabajo siempre será un trabajo, siempre tendrá sus cosas buenas y sus cosas malas. Si estás leyendo esto y dudando sobre si pones toda la carne en el asador en tu vida laboral, quizá puedas encontrar algo de inspiración en las reflexiones que muchos conocidos emprendedores han dedicado a la pasión y el trabajo. Hay grandes frases para la historia que bien merecen un vistazo.

Sin embargo, ser feliz con lo que uno hace en la vida es algo tan personal y complejo que no me atrevo siquiera a meter un pie en ese jardín. Pero sí hay un jardín que no sólo conocemos bien en Silvia Albert in company, sino que además regamos con mimo, podamos con criterio y cuidamos hasta el mínimo detalle: la comunicación.

Hay personas que son incapaces de mostrar pasión en lo que hacen porque no creen en ello. Pero hay muchas otras que, sencillamente, aunque crean en su trabajo no saben transmitirlo ni ponerlo en valor de cara a los demás. Unas veces por timidez, otras por circunstancias puntuales (cansancio, jet lag…), otras por falta de seguridad. Sea como sea, no ser capaz de transmitir de forma adecuada puede hacer que un buen mensaje se pierda. E incluso puede restar credibilidad a una persona y deslucir su labor.

Pensemos, por ejemplo, en un periodista que va a hacer una entrevista a un alto ejecutivo, que es experto en una materia apasionante pero compleja. Si ese experto se pasa la hora titubeando, si tiene un tono de voz monótono, si mantiene una actitud distante o defensiva, si parece aburrido o cansado o si no es capaz de mirar a los ojos, ¿qué pensará el periodista? ¿Qué sacará en claro de esa conversación?

No hay ningún truco infalible para lograr comunicar pasión por nuestro trabajo y asegurarnos de que nuestros mensajes calen en nuestro interlocutor. Pero sí que hay algunas sanas costumbres que viene bien cultivar para evitar distracciones e intentar conseguirlo:

Empatizar con quien escucha y atender sus dudas y necesidades. Quien nos escucha es exactamente como nosotros: una persona con sus intereses, sus dudas y su visión del mundo. Tengamos más o menos feeling con aquél con quien intentamos comunicarnos, siempre ayuda ponerse por un momento en sus zapatos y aparcar los prejuicios.

Buscar la naturalidad por encima de todo. Como comentamos en cierto post sobre cómo hablar en público, el discurso debe casar con la personalidad de orador. Y también debe hacerlo su forma de transmitirlo: si no se es la persona más entusiasta del mundo, no hay que forzar en exceso.

Eliminar el factor ‘fisiológico’ en la medida de lo posible. Ya sea a la hora de realizar una entrevista, participar en una reunión o dar una conferencia, si no tenemos nuestras necesidades básicas cubiertas probablemente no demos lo mejor de nosotros. Así que, si puedes evitarlo, conviene no ponerse delante de tu público con hambre, sueño o ganas de…

Preparar previamente unos mensajes clave que sean claros y atractivos. Este punto puede no tener que ver tanto con la pasión como con ser capaz de captar la atención El tiempo es oro, máxime en un contexto laboral y es necesario ir al grano, explicarse con claridad e intentar hilar un discurso interesante y útil.

No perder de vista nuestro rol de expertos. Es decir, creérselo un poquito. No se trata de ser altivo ni presuntuoso, sino de saber que muy probablemente vamos a saber la respuesta a la gran mayoría de preguntas que nos van a plantear. Siempre se puede declinar contestar una pregunta incómoda o comentarle a la/s persona/s que tenemos delante que no tenemos determinado dato en la cabeza y que se lo ofreceremos a posteriori.

Recuerda qué hace especial tu trabajo. Igual que en una relación de pareja, el desgaste del día a día y las rutinas pueden hacer que se nos olvide que en verdad sí sentimos pasión por nuestro trabajo. Ten en mente qué lo hace especial, cuál es su valor diferencial y cuáles son los motivos por los que crees que el proyecto o la empresa en la que trabajas puede tener éxito.

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Antes de una entrevista, encuentro off the record, incluso una colaboración por cuestionario, o llamada telefónica, es necesario ofrecer una información background tanto a cliente como periodista para canalizar bien los mensajes. Necesitamos identificar un buen portavoz para ofrecer información relevante al periodista y que a su vez él identifica correctamente la filosofía y los valores de su empresa.

Nuestra gestión se divide en dos. Por una parte, debemos proveer al cliente con una biografía del periodista con el que va a colaborar, información sobre el medio para el que trabaja para escoger el tono (más técnico o genérico) que mejor se adapte a las características del canal, mensajes clave para lograr una publicación acorde con nuestros intereses… Además, la actualidad puede marcar el desarrollo de nuevas preguntas que el cliente no espera pero que la agencia debe tener en cuenta a la hora de la elaboración de un buen cuestionario modelo que ayude en la preparación del encuentro. Por otra parte, debemos guiar al periodista con los temas de los que puede hablar el portavoz. Hay que destacar su perfil de experto en una determinada materia acotando los temas que como estrategas buscamos que se distingan y evitar así preguntas que nuestro cliente no esté preparado a responder.

Ser un cupido de la comunicación no es fácil. Mediar con ambas partes y conseguir fortalecer y estrechar lazos entre ellos es una ardua actividad que se ejecuta diariamente en la mayoría de las agencias de comunicación. Es más, esta tarea se posiciona entre los primeros objetivos de comunicación de una buena estrategia con medios: fomentar una relación fluida a largo plazo con periodistas clave, abrir nuevos contactos y cuidar los ya abiertos. Al final todo suma. Como por ejemplo, podremos conseguir que el periodista nos contacte para verificar o contrastar una información que se haya filtrado por otra fuente y ser reactivos en nuestra gestión.

Debemos conseguir que nuestros portavoces ofrezcan un valor añadido al periodista para que se cree un vínculo profesional de confianza y lograr una relación beneficiosa para todas las partes. En este sentido y para acabar con una frase dadas las fechas, el dramaturgo español Jacinto Benavente decía que el verdadero amor no se conoce por lo que se exige, sino por lo que se ofrece. Así que tomemos nota y equiparémoslo al mundo de las relaciones públicas.

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1)    Establece objetivos claros y alcanzables para un período de tiempo determinado. Antes de pasar a la acción es muy importante tener claro hasta dónde queremos llegar con la estrategia de comunicación que establecemos para nuestros clientes y en cuánto tiempo queremos lograrlo.

2)    Elabora un documento que detalle la estrategia de comunicación por clientes. Deja constancia por escrito de todos los objetivos y periódicamente analiza si vas por el buen camino o necesitas ajustar algo.

3)    Actualiza las tácticas que te ayudarán a conseguir tus objetivos. No conviene confundir estrategia y táctica. Las tácticas son los pasos concretos que nos van a ayudar a construir la estrategia. Es importante contabilizarlas y actualizarlas cuando ya no tengan sentido.

4)    Anota los errores o debilidades que pueda haber en tu estrategia y recuérdalos. No se trata de flagelarse, si no de ser realista, ver en qué puntos nuestro plan es mejorable y tenerlos en cuenta, porque “quien olvida su historia está condenado a repetirla”.

5)    Organízate y planifica. Aprovecha la proliferación de agendas cuquis propia de estas fechas y hazte con una en la que llevar la contabilidad de asuntos pendientes. También valen las apps y hay varias gratuitas así que ¡no hay excusa!

6)    Trabaja en equipo. Es crítico para que un plan tenga éxito. La agencia que trabaja unida permanece unida (entre sí y al cliente).

7)    Piensa lo mejor pero prepárate para lo peor. Es decir, no descuides la comunicación de crisis. Ten al día los manuales, no esperes a que surja una situación crítica para definir los protocolos a seguir ante una situación difícil.

8)    Coordínate y ten un contacto fluido con el cliente. Por bien que conozcas su negocio y por claros que estén los objetivos, fomenta la comunicación con el cliente. En vez de suponer qué piensa, pregúntale.

9)    Cultiva la relación con los medios y el networking. Los medios de comunicación son pieza clave en la ecuación de la comunicación. Ten en cuenta sus necesidades y atiende sus peticiones.

10)  Lee la prensa. Todas las mañanas, sin excepción. Desde la comodidad de tu ordenador puedes llegar a todos los medios y hacer un barrido en pocos minutos.

11)  Adapta los materiales en función del público/medio al que vayan dirigidos. Un mismo informe puede ser válido para dos periodistas, si uno sabe cómo tiene que explicarlo a cada uno.

12)  Busca enfoques novedosos. Para esto es clave estar al día de los temas que se tratan en la prensa, así que subraya el punto 10.

13)  Conoce nuevos lugares para organizar rueda de prensa, fiestas, congresos… Tengas o no servicio de organización de eventos, nunca sabes cuándo un cliente te va a pedir asesoramiento en este sentido.

14)  No descuides las redes sociales. Ni las de tu cliente ni las tuyas. No hace falta estar en todas, elige sólo las que tengan sentido, pero toma en serio la actualización de los perfiles y no te pierdas la conversación.

15)  No dejes de estar atento por si surgen nuevas oportunidades de negocio. Y esto tiene que ver tanto con clientes potenciales como con servicios novedosos que se puedan ofrecer a los ya existentes.

16) Think outside the box. No te acomodes, siempre intenta mantener una mirada fresca.

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