Las listas de Twitter, creadas en 2009, nos permiten organizar la información de nuestro timeline y, lo que es más útil aún, recibir información de cuentas que pueden interesarnos, pero sin la necesidad de seguirlas. Como virtud general, las listas de Twitter mejoran la curación de contenidos y mejoran la experiencia en esa red social.

¿Qué es exactamente una lista de Twitter?

Una lista de Twitter representa la posibilidad de agrupar cuentas de Twitter en único espacio y “fabricar” un timeline en el que solo aparecen esas cuentas, independientemente de que formen o no de las personas o empresas a las que seguimos en esa red social.

Características principales de las listas de Twitter

• Actualmente Twitter permite mil listas por usuario, un número a priori suficiente para la mayoría de tuiteros, con un máximo de cinco mil usuarios pertenecientes a cada una de las mismas.
• Las listas pueden ser públicas –accesibles a cualquier persona– o privadas, solo visibles para el usuario que las crea y totalmente invisibles para el resto de usuarios. Por tanto, es imposible saber si nos han incluido en una lista privada.
• No podemos realizar ninguna acción propia para salir de una lista. La única manera de hacerlo es pidiéndole al creador de la misma que nos elimine, o bien bloqueando al usuario. Con esta última acción, saldremos inmediatamente de la lista.
• El nombre de usuario de una lista de Twitter puede tener hasta 25 caracteres, y 100 para la descripción de la misma.
• Podemos pasar nuestras listas de Twitter de públicas a privadas o viceversa cuantas veces queramos. Solo debemos tener en cuenta que si pasamos una cuenta pública a privada, se perderán automáticamente todas las suscripciones a la misma.
• Todas las listas de Twitter tienen una URL asociada, con este formato https://twitter.com/i/lists/30533160, si bien también podemos acceder a través de la URL del nombre de usuario, añadiendo /lists y /nombre de la lista, como por ejemplo https://twitter.com/oliverserrano/lists/periodistas 

Ventajas de la creación y uso de listas en Twitter

Organizar nuestro timeline

El uso de una lista nos permite “clasificar” a las cuentas que nos interesan según un determinado criterio. Por ejemplo, si estás especialmente interesado en el mundo del los medios sociales, puedes hacer una lista de social media. Así de sencillo

Seguir un evento a través de los asistentes

El uso de Twitter en ciertos eventos profesionales conlleva muchas ventajas. Una de ellas es que podemos rastrear quiénes están tuiteando en un evento determinado, e incluirlo en una lista, en donde añadiremos a todos y podremos seguir todo lo que están difundiendo.

Leer a personas según temáticas

Esta es una de las principales ventajas del uso de las listas en Twitter. A menudo, y con el paso del tiempo, nuestro timeline puede estar abarrotado por cientos y cientos de tuiteros o cuentas de empresa. 

¿Qué pasa si quiero leer la información que difunde una cuenta, pero por uno y otro motivo no quiero seguirlo? Muy sencillo: siempre y cuando esa cuenta sea abierta, podemos incluirla en una lista y ver sus tuits, sin necesidad de que esté entre nuestros seguidos.

Aportar valor a otros usuarios de Twitter

Hacer una lista de Twitter no es algo que solo nos beneficie a nosotros, ya que, si la lista es abierta, cualquier persona puede suscribirse y disfrutar en un instante de un grupo de tuiteros que le interesen por algún motivo en concreto. 

Por ejemplo, si nos interesa seguir a biólogos interesantes en Twitter, y encontramos una lista creada por alguien fiable sobre esta temática, ¿sabes cuánto tiempo podemos estar ahorrando?

Averiguar qué impresión das a la gente que te sigue

Revisar en qué listas nos incluyen el resto de tuiteros nos puede aportar información muy valiosa acerca de nuestra reputación, o sin ir tan lejos, qué imagen ofrecemos en Twitter. 

Monitorización de cuentas de la competencia 

El uso de las listas privadas es muy útil en este caso, ya que podemos agrupar a todas las cuentas que nos interesen, sin necesidad de seguirlas y sin que nadie sepa que hemos elaborado dicha lista. 

Optimización de la atención al cliente en redes sociales a través de Twitter

Si tenemos contacto frecuente con nuestros clientes para la tramitación de quejas, sugerencias, agradecimientos u otras menciones,  puede ser interesante incluirlos en uno o en varios listados (ej: clientes habituales).

Ahorro de tiempo y mejora de la productividad

 Las listas de Twitter nos permiten un considerable ahorro de tiempo a la hora de consultar nuestro timeline, ya que al consultar las listas iremos directamente “al grano”, a aquellas fuentes que consideremos más relevantes, sin necesidad de leer a todas las cuentas que seguimos.

¿Cómo hago una lista en Twitter?

Crear una lista en Twitter es muy sencillo. Simplemente debemos acceder al menú “listas” de la parte izquierda de nuestra pantalla, en el caso de que estemos trabajando con un equipo de escritorio. 

En caso de que estemos usando Twitter con un dispositivo móvil, podremos ir a ese elemento del menú haciendo clic en nuestra imagen de perfil.

Una vez hemos accedido a la pestaña “Listas”, se abrirá una pantalla nueva, en la que podremos ver un desplegable con todas las listas, tanto las que hayamos creado nosotros como las que hayan creado otros usuarios.

En el pequeño icono que veremos en la parte superior derecha, haremos clic y se abrirá un desplegable que nos invita a crear una nueva lista. Deberemos elegir entre pública y privada y tendremos que asignarle un nombre y, de forma opcional, una descripción de la lista. 

Twitter también nos permite fijar listas, hasta un máximo de cinco, en la parte superior, con el objetivo de que tengamos más visibles las que consideremos más importantes.

¿Cómo agrego a un usuario de Twitter a mi lista?

Agregar una cuenta a una lista de Twitter de nuestra creación es muy sencillo. Aunque hay algunas diferencias dependiendo de si estamos usando un ordenador o un dispositivo móvil y dependiendo también del sistema operativo (iOS o Android), simplemente tendremos que acceder al menú del usuario de Twitter escogido, buscar “agregar a/eliminar de listas”, e incluirlo en la lista deseada.

Otra forma de hacerlo desde un dispositivo móvil es accediendo a una de nuestras listas, seleccionar la opción “editar lista” y “administrar miembros”.

¿Cómo sé si alguien me ha incluido en una lista en Twitter?

Como ya hemos explicado, solo podemos saber si estamos incluidos en una lista de Twitter si es pública. Cuando un usuario de Twitter nos incluye en una lista con estas características, nos llegará una notificación como la que puedes ver justo debajo.

¿Cómo me suscribo a la lista de otro usuario de Twitter?

Como ya explicamos con anterioridad, podemos suscribirnos a listas de cualquier usuario de Twitter, siempre y cuando estas sean públicas. 

Para poder hacerlo, simplemente debemos entrar en el apartado “listas” del perfil del usuario; en ese momento veremos todas las listas que ha creado esa persona, y haremos clic en el botón “suscribir” en la que deseemos.

Otras opciones de las listas de Twitter

Denunciar una lista que incumpla las reglas o los términos de servicio de Twitter

Twitter ofrece esta posibilidad dentro del menú de cualquier lista pública ajena. Para más información, es conveniente consultar el apartado de la página de ayuda de Twitter sobre el reporte de tuits.

Ver tuits destacados primero

Si lo deseamos, podemos escoger esta opción para que al abrir la lista, nos salgan primero los tuits destacados, que no son otra cosa que los mensajes que Twitter cree que pueden ser más relevantes.

Enviar nuestra lista a otra persona (dentro o fuera de Twitter)

Si deseas enviar un enlace de una lista pública a otra persona, puedes hacerlo mediante un mensaje en el timeline, mediante un mensaje directo, o a través de cualquier otra aplicación que tengas instalada en tu teléfono (messenger, WhatsAp, etc…).

¿Cómo saber en cuántas listas de Twitter estoy incluido?

Twitter eliminó hace años la posibilidad de saber el número de listas en las que estamos incluidos. No obstante, tal y como advierte Fátima López en su blog, usando herramientas externas como Twitonomy podemos averiguarlo.

Lo más habitual es que el número de listas en las que estamos incluidos represente un porcentaje cercano al 10% del total de nuestros seguidores.

Como has podido comprobar, el uso de las listas en Twitter tiene numerosas ventajas y puede ayudarnos a hacer una gestión mucho más productiva de nuestro tiempo en esa red social. ¿Ya has comenzado a usarlas?

He leído y acepto la política de privacidad

La entrada Qué son las listas de Twitter y cómo usarlas se publicó primero en Agencia comma.

Sin que fuera algo completamente premeditado, y mucho menos, uno de los objetivos centrales de la presentación del informe, teníamos claro que ser trending topic en Twitter podía otorgar muchísima visibilidad y podía ser clave en la gestión de la comunicación del evento.

¿Invertimos fuertes sumas de dinero para lograrlo? ¿hicimos «magia» para poder ser tendencia en Twitter durante una gran parte del día? Nada más lejos de la realidad.

¿Cuándo empezaron a usarse los trending topics en Twitter?

Tenemos que viajar 13 años atrás para descubrir el origen de los trending topics en Twitter. Tal y como se relata en el artículo de la web Nobot «¿Cómo se inventó el trending topic?» , […] «Abdur Chowdhury, cofundador de Summize –un buscador en primer término similar a Google o a Bing– y su director ejecutivo, Jay Virdy, descubrieron que la fuente global de opiniones del momento era Twitter.

En ese momento, pusieron el foco de su tecnología en esta plataforma y rápidamente surgieron los resultados. Es aquí cuando el motor de búsqueda de Twitter logra mejoras sustanciales y nacen los trending topics o tendencias» […].

Thank you @abdur for being the coolest scientist I know and for building Twitter search and Trends! #LoveTwitter

— jack (@jack) March 21, 2016

Veamos ahora qué elementos son relevantes para que el algoritmo de Twitter otorgue a una palabra clave, expresión o hashtag el status de trending topic.

¿Qué factores tiene en cuenta Twitter para los trending topics?

• Carácter novedoso de la palabra o etiqueta que se esté usando. Twitter tiene muy en cuenta que el término que se está usando sea relativamente nuevo, o que al menos no haya aparecido en las conversaciones en los últimos días.

• Número de personas que están tuiteando con una determinada palabra clave o etiqueta o número de tuits totales que aparecen con esos elementos. Aunque no tiene por qué ser la variable más relevante de todas, una de las características de un trending topic es que es un tema de conversación que está siendo usado por muchos usuarios de Twitter.

• Agrupación de etiquetas. Según la página de ayuda en Twitter, «el número de Tweets relacionados con las tendencias es solo uno de los factores que el algoritmo tiene en cuenta a la hora de clasificar y determinar las tendencias. Si hay tendencias y hashtags que se relacionan con un mismo tema, el algoritmo los agrupa. Por ejemplo, es posible que tanto #MondayMotivation como #MotivationMonday se agrupen bajo #MondayMotivation».

• Nivel de influencia y relevancia de los tuiteros que están emitiendo mensajes con un determinado hashtag o palabra clave. Ten cuenta que no es lo mismo que tuiteen cien personas con apenas unas decenas de seguidores que lo hagan muchas menos personas, pero que sean mucho más influyentes y relevantes, con, por ejemplo, algunas decenas de miles de followers. En este sentido, es preferible contar con algunos usuarios influyentes que con un ejército de cuentas bots, que Twitter detectaría rápidamente y eliminaría de sus criterios para alzar a un hashtag o palabra clave como tendencia.

• Tipos de tuits que se emiten con el hashtag o palabra clave. Más allá de la novedad del hashtag, etiqueta o palabra clave, el algoritmo de Twitter también revisa los tipos de mensajes emitidos. Por ejemplo, podrá dar mucha importancia a retuits o replies (serían un buen indicador del volumen de la conversación), pero otorgaría menos relevancia a tuits de la cuenta enviando fotos o GIFS sin texto.

• Interacciones de los tuits que contienen esa palabra clave o etiqueta. Por último, no debemos olvidar que el algoritmo de Twitter también a tomar en consideración las interacciones que surgen con respecto a la palabra clave o hashtag. No olvidemos que hablamos que un trending topic hace referencia a una tendencia en la conversación, y debe haber y volumen suficiente de conversación para que se tome en consideración por parte de Twitter.

Recomendaciones para lograr ser trending topic en Twitter

Una vez que hemos repasado los factores, más o menos conocidos, que tiene en cuenta Twitter para ubicar un término o una etiqueta como trending topic en Twitter, es interesante hacer un repaso a ciertas recomendaciones que deberíamos tener en cuenta si queremos que nuestra presentación, campaña o evento logre ser uno de los elementos destacados por esa red social.

En todo caso, es importante hacer hincapié en que las variables que usa el algoritmo Twitter para que hacer que una etiqueta sea trending no están publicadas en ningún manual (al menos, de momento).

1. Mide los tiempos del evento: si tu intención es que un evento se convierta en trending topic en Twitter, deberías ir lanzando algunos mensajes antes, con el objetivo de que los posibles asistentes o participantes conozcan qué etiqueta se va a usar, y el hashtag empiece a tener algo de movimiento.
2. Usa una etiqueta o hashtag claro y fácil de recordar para la audiencia. No seas demasiado creativo: utiliza un término que no sea demasiado largo y estimularás su uso. Por ejemplo, siempre será mejor usar #CarnavalSC que #carnavalsantacruzdetenerife2019, por mucho que quepa en el tuit.
3. Utiliza streaming en tu evento. Si el presupuesto te lo permite, usa streaming en tu presentación o evento. Así darás la oportunidad de que personas que no han podido acudir, participen a través del hashtag y se unan a la conversación.
4. Invita a participar a influyentes. Si tienes la suerte de que en tu evento participa alguna persona con una cuenta especialmente relevante en Twitter, anímalo a participar. Para ello, puedes mencionarle o etiquetarle en algún tuit días antes de la presentación, y recordarle cuál es la etiqueta que se usará en el mismo.
5. ¡Ojo con la competencia! Sé previsor y vigila, tal y como se hace con cualquier evento «físico», que este no coincida con algún otro acontecimiento importante que pueda dificultar el alcance del hashtag que vayas a utilizar.
6. Participa desde tu cuenta, pero de forma moderada. Debemos intentar que los mensajes que lancemos con el hashtag sean distintos, que aporten valor y que sean variados. Si usamos mensajes repetitivos, Twitter podría penalizarnos y considerarnos puro spam.

¿Has conseguido alguna vez que un evento o presentación que gestionabas fuera trending topic en Twitter?

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Hemos pasado de los mensajes de texto (SMS), que costaban en torno a un euro por envío, a las miles de historias en vivo (los stories) gratuitas que lanzamos vía redes sociales. Diferentes formas de comunicación que han impactado directamente en el marketing digital de las compañías.

Alcanzar a tu público nunca ha sido más fácil y más difícil, al mismo tiempo, independientemente del sector del que estemos hablando. De las cinco horas y 20 minutos que los españoles gastamos en internet a diario, más de una hora y media estamos en las redes sociales.

Por tanto, conocer cómo evolucionan los social media y su impacto en los hábitos de los usuarios son claves para afrontar la comunicación empresarial y poder acceder a nuestras audiencias. Repasamos cinco desafíos a los que hacer frente: 

1.- Agilidad para adaptarse a las novedades

Cada red social es distinta y es importante jugar según las reglas del juego de cada una de ellas. Mientras que Facebook ha tuneado su algoritmo de tal forma que se hacen cada vez más necesarias las campañas de publicidad para conseguir cierta visibilidad, Twitter es un excelente foro profesional en el que debatir ideas o publicar frases claves de encuentros interesantes.

Por su parte, Instagram y Snapchat -con sus Stories– han abierto nuevas reglas de temporalidad permitiendo publicaciones de 24 horas de duración, por lo que es importante reaccionar con cierta inmediatez. Y las plataformas que permiten transmisiones en vivo como Facebook, YouTube, Periscope, Snapchap o Instagram son inmejorables para compartir eventos y generar comunidad.

Si las redes sociales son canales para conectar con tu audiencia, tienes que adaptarte a la forma y modelo de lo que ellos consumen. ¿Publicaciones, campañas de publicidad, entretenidos debates, historias cortas en formato vídeo, retransmisiones en streaming o imágenes divinas?

Cada empresa debe plantear una buena estrategia de comunicación digital, con objetivos y KPIs realistas y alcanzables, adaptándose a los formatos que consume su público.

2.- Personalizar historias conectando redes

Precisamente esta diversidad de redes y formatos hace que podamos explotar mejor las historias que tenemos que contar conectando unas redes con otras. Si tienes varios perfiles sociales, ya no hay que limitarse a compartir la historia en Facebook o utilizar los 280 caracteres de Twitter, sino que podemos transmitir un evento en directo por Periscope o Facebook Live, crear unos memes o gifs con resúmenes, convocar por Twitter o stories de Instagram, crear fragmentos de vídeo o inscribir a los usuarios mediante un bot en el Messenger de Facebook, entre otras. O quizás solo debas tener presencia en una red social.

Pero es fundamental no desperdiciar ninguna de las funcionalidades que ofrecen cada una de ellas. Muchas marcas se están centrando en Instagram, la red que más ha crecido (actualmente, cuenta con 813 millones de usuarios mensuales, cerca del 60% personas entre 18 y 29 años, y con 250 millones de usuarios diarios de IG Stories). En ella puedes crear un contenido divertido, orientado a un público más joven, que se presta a interactuar de forma sencilla con los usuarios.

Si le sacamos el máximo partido, estaremos comunicándonos con nuestras audiencias y podemos, incluso, generar interacción entre los públicos de nuestras redes, ampliar nuestra comunidad e incrementar el tráfico a nuestra web.

Hay múltiples posibilidades, lo interesante es generar oportunidades de comunicación exprimiendo nuestros recursos.

3.- Combatir la disminución del alcance orgánico

Las continuas novedades y cambios en los algoritmos de Facebook e Instagram constituyen un verdadero quebradero de cabeza para las organizaciones que están presentes en estas redes. Mantener a una comunidad cuando ésta ve un porcentaje escaso de tus publicaciones, por muy creativas y llamativas que sean, es complicado.

Y es que la gratuidad de las redes sociales tiene su lado oscuro, cada vez más visible, y se están convirtiendo en plataformas de Pay-2-Play para que las marcas paguen para promocionar sus noticias, servicios o productos.

Facebook es la principal red social en cuanto a penetración, con 1.470 millones de usuarios diarios activos, según sus propios datos, pero desde que decidieron ir jugando con su algoritmo, solo entre el 2% y el 3% de los que son fan de una página de empresa consiguen ver su contenido en su timeline de forma orgánica.

Para hacer frente a esta caída no hay una fácil solución. Desarrollar campañas de publicidad muy segmentadas es una de las opciones que está dando buenos resultados, es asequible y te permite llegar a tu público objetivo.

La clave está en generar muy buen contenido, con buenas colaboraciones que enganche a tu audiencia. De ese modo, podrás hacer frente al algoritmo.

Fuente: Statista

4.- ¿Estar conectado 24/7? ?

Otro reto de la comunicación es hacer frente al último mantra empresarial para estar en redes sociales: conexión 24/7. Es decir, estar disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. ¡Error! Estar todo el día en las redes no implica efectividad comunicativa, a no ser que estés ofreciendo precisamente un soporte ‘ininterrumpido’ de atención al cliente válido en el caso de una compañía aérea, por ejemplo.

Es importante ser realista y marcar un calendario de actuación “flexible” para poder estar conectado en redes y atender a una estrategia efectiva de comunicación en social media que no consuma todo nuestro día. En ese sentido, el tiempo dedicado a las redes debe incluir: una escucha activa sobre nuestras principales keywords; participación en la conversación o lanzamiento de debates que aporten valor; medición de resultados; y búsqueda de nuevas ideas.

No por estar más tiempo en las redes vamos a comunicar mejor ni a ser más efectivos. Escucha, implícate y aporta valor.

5.- Los empleados son un gran activo ¡aprovéchalo!

Mucho se ha hablado sobre la viabilidad de obligar a los empleados a tener perfiles en las redes sociales y a utilizarlos a favor de la compañía. Debates al margen, un excelente punto de comunicación interna es la implementación de una sólida cultura digital en las empresas a todos lo niveles.

Empleados contentos y con sentido de pertenencia pueden ser unos excelentes aliados a la hora de conseguir difundir mensajes, campañas o lanzamientos, sin necesidad de imponer ninguna obligatoriedad. Se trata de establecer una cultura interna en coherencia con la comunicación externa utilizando las vías que mejor se adapten a cada organización. Con formaciones en cadena, creando planes ad hoc de desarrollo profesional, contando con un comité directivo digitalmente comprometido e, incluso, como defiende Rosa Matías, incluyéndolo como parte de los incentivos laborales.

Los colaboradores comprometidos con la comunicación digital de la empresa son su mejor altavoz en las redes sociales.

Lo cierto es que todavía hay muchas empresas despistadas que consideran que las redes sociales sirven para vomitar su información y esperar milagros. Pero esto va de escuchar, generar contenido que aporte valor a los usuarios, participar y formar parte de la conversación, debatir ideas, interactuar y compartir comentarios. Y no es que todas las empresas tengan que saber hacerlo, para eso estamos las agencias de comunicación porque, como dice Vilma Núñez,: “El mayor error es poner a inexpertos a jugar con la comunicación online”.

¿Qué más retos crees que presentan las redes sociales a la comunicación empresarial?

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En el estudio se menciona que se han estudiado perfiles personales y de marca, pero se echa en falta un poco más de precisión en estos datos. Por ejemplo, si en el análisis han intervenido medios de comunicación, los datos podrían desvirtuarse bastante, teniendo en cuenta que este tipo de páginas o perfiles suelen publicar muchas más veces que la media de marcas y, más aún, de usuarios personales.

Por otro lado, a lo largo del estudio se menciona de forma constante el concepto de «publicaciones de marca o publicaciones de las marcas», algo contradictorio si atendemos a lo que se menciona al principio (en el análisis se han estudiado perfiles personales y de marca). Sí que queda claro en Facebook, en donde se especifica que solo se han estudiado páginas de marca, pero no en las otras dos redes analizadas.

No obstante, creo que del estudio pueden extraerse algunas conclusiones interesantes; muchas de ellas quizás ya las podíamos saber a priori y «a ojo», pero siempre es positivo que los resultados corroboren algunos datos que manejemos gracias a nuestra intuición.

Uso de Instagram

Según el estudio, el mejor día para publicar en esta red es el domingo, y las fotos sin filtro obtienen hasta un 21% más de interacciones que las que tienen filtro. El 83% de las publicaciones analizadas son imágenes, el 9% son vídeos y el 8% son publicaciones de imágenes en carrusel, y cada publicación consigue más de 300 likes de media y algo más de una media de 6 comentarios.

Estos datos podrían reflejar de alguna manera los cambios que experimentado Instagram en su uso en los últimos años. De ser una red social algo «exclusiva», a los que solo tenían acceso los usuarios de iPhone y en la que se valoraba especialmente la creatividad y el uso de filtros, ahora es una de las redes sociales con más usuarios en el mundo, casi imprescindible para cientos de millones de adolescentes, pero muy usada también por otros segmentos más «adultos».

Uso de Twitter

Según lo reflejado en el estudio de Metricool, se trata de la red social en la que se publica con mayor frecuencia, con una media al mes de 5,74 tuits al día. Observando la frecuencia de publicación según el tamaño de la cuenta, a medida que la cuenta gana seguidores también aumenta mucho la frecuencia de publicación. En este caso, insisto en la idea de que sería necesario saber si en el estudio han entrado medios de comunicación, los cuales tienen una frecuencia de publicación muy alta –en muchas ocasiones con bots–, y que no son comparables a usuarios «normales».

Por otra parte el 13,01% de las publicaciones analizadas contenían imágenes, vídeos o GIF animados,  destacando muy por encima de los demás el uso de fotografías. Los mensajes con fotos, según se indica en el estudio, tienen mucha más interacción que los que no los llevan, aunque la interacción es mucho menor de la que se produce en Facebook o Instagram. Este dato viene a corroborar la deriva de Twitter en los últimos tiempos.

Uso de Facebook

En el estudio se analizaron 18.618 fan pages, con una media de 20.470 seguidores cada una. Según los datos que se desprenden del análisis, los contenidos que mejor funcionan son los vídeos (no cabe duda de que son los protagonistas actualmente en nuestros timelines), aunque las imágenes representan todavía algo más de la mitad del total de las publicaciones.

En cuanto al ritmo de publicaciones, la media se sitúa en 1,32 diarias, pero aumentan progresivamente en correlación positiva con el número de seguidores (insisto por última vez: es muy probable que en muchos de los casos se trate de medios de comunicación). En cuanto a los mejores días para publicar, Facebook se utiliza sobre todo de lunes a jueves, siendo el mejor día el jueves, siendo el domingo es el peor día para publicar, ya que el número de seguidores activos desciende llamativamente.

¿Estás de acuerdo con estos datos según tu experiencia gestionando redes sociales?

La entrada ¿Cómo hemos usado las redes sociales en 2017? se publicó primero en Agencia comma.

En este sentido, las redes sociales y su evolución son un aspecto clave a tener en cuenta a la hora de planificar la comunicación de cara al 2017. Se habla de la venta de Twitter, los nuevos formatos de Instagram y el imparable avance de la publicidad en Facebook.

Analizando datos sobre el marketing que viene, el cambio que viven los medios y la evolución de las redes sociales, aquí van cinco tendencias en comunicación para 2017:

• El vídeo será, aún más, el rey

. Es cierto que desde hace años, el contenido es el rey, y cuanto mejor contenido y mejor posicionado mayor será nuestro éxito. Sin embargo, la tendencia es que ese contenido sea en vídeo. Esto no quiere decir que los blogs, las webs u otros formatos desaparezcan sino que se transformarán y el vídeo ganará aún más protagonismo en las estrategias empresarial, incluidas las acciones de relaciones públicas y comunicación. Según el informe Social Media Marketing Industry, el 60% de las empresas considera el vídeo como una parte fundamental en su estrategia, mientras que un 73% asegura incrementar su uso de cara al próximo año. Datos, sin duda, a tener en cuenta.

• Retransmisiones en directo y a demanda

. Con la llegada de Periscope, la retransmisión de eventos en directo es frecuente, sin embargo aún queda camino por recorrer. Con Facebook Live esta red social se apuntó este año a los vídeos en directo permitiendo la retransmisión sin salir de su plataforma. Por su parte, Instagram lanzó Stories para competir con Snapchat, pero ya está haciendo pruebas para entrar en la carrera por los vídeos en vivo. En 2017, el streaming tradicional seguirá siendo una tendencia pero combinado con la retransmisión en directo en las RRSS. Contenido a la carta fácil de consumir.

• Facebook no está muerto, sigue de parranda

. Aunque le han herido varias veces, esta red social siempre se levanta cual ave fénix con nuevas estrategias y servicios para el consumidor que hacen que recupere su liderazgo. El gran éxito de Facebook es  que se trata de una plataforma que utilizan de diferente manera los millennials y otras generaciones. Por tanto, para planificar la comunicación es importante definir tu audiencia antes de lanzarte a la aventura y casi, con seguridad, pasar por caja antes de salir.

• Instagram revolucionará la publicidad

. Su crecimiento imparable y sus características peculiares han conseguido tener unos nichos de usuarios muy fieles a los que se podrá acceder, precisamente, por esta vía. Según un informe de Pew Research Center, el 97% de las campaña de marca en Instagram han generado un aumento significativo en el recuerdo del anuncio. Desde su lanzamiento en 2015, se han desarrollado más de 500 campañas de publicidad y hoy en día cuenta con 200.000 anunciantes. Cifras que no nos deben dejar indiferentes cuando pensemos en crear conocimiento de marca. El hecho de que Facebook permita utilizar su plataforma de anuncios para crear los de Instagram y segmentar a tu audiencia, simplifica las cosas.

• Snapchat, perdón Snap, se incorpora a la comunicación

. Aún habrá que indagar la manera más efectiva para incluir Snap en tus campañas de marca pero el crecimiento de esta red social es imparable. Según el Social Media Marketing Industry Report, hoy en día solo el 5% de las empresas la utilizan en su estrategia, sin embargo un 16% la incorporará en 2017 y un 28% quiere conocerla mejor. Hay quien ve en Snap el nuevo Facebook.

¿Qué tendencias pondréis en marcha en vuestras próximas campañas de comunicación?

La entrada 5 Tendencias en Comunicación para 2017 se publicó primero en Agencia comma.

Twitter me ha dado bastantes alegrías, tanto en el plano personal como en el laboral. He conocido, de forma virtual y a muchas luego también de forma real, a más personas de las que hubiera imaginado nunca y me ha ofrecido también interesantes oportunidades en el terreno profesional.

Hoy me gustaría destacar siete aspectos que considero fundamentales de esta red social.

1.Twitter es una magnífica red social para descubrir a gente que te hubiera gustado conocer antes.

No recuerdo muy bien de quién esta frase (me suena que puede ser de @yoriento) pero, ciertamente, la red del pajarito es una estupenda plataforma para empezar a seguir personas o comunidades que puedan resultarnos interesantes por diversos motivos. Es más, no hace falta ni siquiera seguirlas, simplemente podemos añadirlas a una lista de Twitter, excelente opción para darle un poco de orden a nuestro timeline.

2.Twitter es información y opinión

Más allá de que el mundo del periodismo haya tenido que adaptarse sí o sí a Twitter, esta red nos permite conocer multitud de opiniones o criterios de millones de personas en todo el mundo en torno a sucesos, informaciones o eventos que estén ocurriendo en ese mismo momento. Otra cosa distinta es que, por desgracia, sea una red que fomente el cuñadismo extremo, pero no es algo exclusivo de esta plataforma En cualquier caso, y es algo que debe quedar muy claro, Twitter no es en sí mismo periodismo, ni siquiera “periodismo ciudadano”, pero sí es una herramienta de uso casi obligatorio para periodistas.

3.Twitter es una herramienta de monitorización en sí misma

El carácter abierto de esta red –la mayoría de las cuentas son públicas–, permite analizar conversaciones y monitorizar keywords y etiquetas, mostrándonos de esta manera muchas claves de un segmento que nos interese. Más allá de la posibilidad de usar herramientas profesionales de analítica de redes sociales, el buscador de Twitter es una muy buena opción si necesitamos conocer los temas de los que más se está hablando y en qué tono.

4.Twitter funciona muy bien como herramienta de servicio de atención al cliente.

Son muchas las empresas que ya han apostado por Twitter como un canal digital de atención al cliente. Si llevas algún tiempo en esta red, habrás visto cómo es muy habitual que se use el timeline para contactar con empresas, ya sea para requerir un servicio, mostrar una queja, preguntar una duda o enviar una felicitación. Muchos tuiteros afirman que se sienten más contentos con la atención al cliente en Twitter que con los tradicionales SAC de los que disponen habitualmente las organizaciones.

5.Twitter puede facilitar oportunidades profesionales

No eres mejor profesional si estás en Twitter, pero si eres bueno, Twitter te ayudará a mostrarlo y hará más fácil que quien quiera encontrar a alguien como tú, pueda hacerlo de manera sencilla. ¿No has recibido alguna vez una propuesta profesional a través de mensaje directo en Twitter? Ocurre mucho más de lo que se piensa. Twitter puede ser el primer nodo de conexión con profesionales que buscan a personas con tus características.

6.Twitter es la segunda pantalla por excelencia

Recuerdo que allá por 2010, algún programa de televisión se atrevía ya a rotular un hashtag identificativo. Lo que a muchas personas le parecería una tremenda frikada, es hoy costumbre habitual de la inmensa mayoría de cadenas televisivas. En la actualidad, es perfectamente normal que programas de entretenimiento, debates y muchos otros formatos incluyan una etiqueta sobreimpresionada en pantalla, lo que ayuda a generar conversación en la red y permite, por otra parte, medir el nivel de implicación de la audiencia.

7. No siempre es necesaria una cuenta de Twitter

A pesar de todo, no es , ni mucho menos, obligatorio tener una cuenta de Twitter. Una gran parte de la población no tiene cuenta en Twitter, y de los que la tienen, la mayoría hacen uso típico de “mirón”: revisan su cuenta pero no tuitean nada. Tener o no una cuenta de Twitter es una decisión personal y cada uno debe valorar las ventajas e inconvenientes de estar o no estar.  Por otro lado, no siempre es necesaria una cuenta de Twitter para una empresa: no todos los segmentos de población están representados y abrir un canal o no en esta red dependerá de lo establecido previamente en el plan de comunicación.

¿Llevas mucho tiempo con una cuenta en Twitter? ¿qué otras cosas destacarías de Twitter?

La entrada 7 cosas que he aprendido tras 7 años en Twitter se publicó primero en Agencia comma.

Éstos son algunos errores comunes que los usuarios de medios sociales cometen en sus perfiles y que, sin duda, perjudican sus marcas personales:

Falta de atención al detalle: Los errores tipográficos y los perfiles incompletos dicen a un empleador potencial que no se presta atención a los detalles. Incluso si adornas tu perfil con palabras clave para llamar la atención de los reclutadores, los reclutadores no se comunicarán contigo si ven un perfil descuidado. Por eso es imprescindible revisar tu perfil a menudo para asegurarse de que no te está representando mal.

Desconoces la Net-etiqueta: Antes de participar en cualquier red social debes averiguar lo que se considera un comportamiento adecuado en ese sitio. Puedes desalentar fácilmente a un potencial reclutador si te comportas de manera inapropiada en el mundo de los medios sociales porque puede concluir que tu falta de conciencia sobre la net-etiqueta se extiende hasta el lugar de trabajo.

Eres uno entre miles, nada te diferencia: No hay nada acerca de ti que sea distintivo o atractivo. Tu perfil es neutro y no le da al empleador una razón para darte una segunda oportunidad. En otras palabras, eres similar a otros millones de usuarios de medios sociales.

Tienes muy pocas conexiones: Es relativamente fácil construir una comunidad en las redes sociales porque hay miles de usuarios en la red y la mayoría estarán abiertos a conectar contigo a poco que compartas cosas interesantes. Pero si eres de los que has completado tu perfil y estas esperando a que la gente venga a ti, tendrás muy pocas oportunidades para parecer atractivo. La clave está en conectar e involucrarse en las diferentes redes en las que tienes perfil y buscar a las personas con ideas afines o completamente contrarias si lo que te gusta es el debate.

Tu perfil es poco sugerente: El título profesional (en LinkedIn), tu biografía (en Twitter), o tu perfil (en Facebook) deben decir algo sobre lo que tienes que ofrecer a un potencial empleador. Si eres es profesional de la comunicación corporativa, por ejemplo, se podría decir, «Director de comunicación – Ayudando a las empresas a conectar con sus públicos”. Pero, además, tu perfil en Twitter, tiene que incluir una URL que enlace con tu página en LinkedIn para poner de relieve tus logros de cada etapa en la sección de la experiencia profesional.

Aumentar tu credibilidad y tu conexión son los objetivos para demostrar tu valor profesional diferencial. ¿Estás en ello?

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Una de las costumbres que se pone en práctica cada cierto tiempo por parte de ciertos usuarios de redes sociales es “matarlas” de vez en cuando. Cada vez que se publica que hay un descenso en el número de usuarios activos de un medio social, que el aumento de estos es menor al esperado o que los beneficios de una plataforma no llegan, tendemos a pensar que esa red social “morirá”.

Si bien es cierto que con frecuencia aparecen nuevas plataformas, algunas redes sociales en sí mismas y otras con, al menos, un marcado tejido social, en mi opinión hay medios sociales que dificilmente van a extinguirse a corto o a medio plazo. Entre ellas, me atrevo a decir que Facebook tiene una larga vida por delante, no solo por su elevado número de usuarios (en los próximos meses podríamos estar ya rondando los dos mil millones de usuarios activos), sino porque su uso está ya tan asentado que difícilmente podemos pensar en Internet sin pensar en Facebook, al menos en ciertas regiones del mundo.

Por otro lado, Twitter, aunque da muestras de cierta fatiga, es indiscutiblemente un estándar como medio informativo y de discusión, así como plataforma de “segunda pantalla”. Es cierto que su crecimiento en usuarios se ha estancado y que algunos cambios de su plataforma no terminan de convencer a todos, pero creo que la red del pajarito tiene suficientes cualidades como para permanecer durante mucho tiempo en nuestros ordenadores y dispositivos móviles.

Lo mismo ocurre con YouTube, rey de reyes de las plataformas de vídeo que, aunque ha perdido algo de fuerza debido a los esfuerzos de Facebook por potenciar sus vídeos y emisiones en directo, sigue siendo una red muy potente, sobre todo porque ha permitido la aparición de los youtubers, personajes muy influyentes para un segmento muy importante de la población consumidora de medios. No olvidemos el proyecto de esta red de establecer dentro de muy poco un canal online de televisión de pago.

De Google+ sigo pensando que es la “bicha”. Me incluyo entre los usuarios que la utilizamos con esa muletilla de “es que ayuda y refuerza al SEO”, pero apenas le doy uso personal. Y lo que tengo muy claro, a riesgo de ser exagerado, es que si desapareciera hoy en día, apenas pasaría nada.

Poco puedo decir de Instagram, una de las redes sociales con mayor crecimiento en los últimos años e ideal para el postureo Su facilidad de uso, sus buenos resultados y la generación de miles de comunidades igers alrededor de todo el mundo hacen de esta red un fenómeno diferente al de las demás redes, pero masivo en su uso.

En cuanto a LinkedIn, parece indudable que es considerado el medio de referencia si queremos mostrar nuestras competencias laborales o revisar la de los demás, ya sea para hacer contactos profesionales, como herramienta de reclutamiento o para participar en grupos de discusión. En último lugar, no puedo dejar de mencionar a Snapchat, creada en 2011 pero con un increíble auge en su uso en los últimos años, con varias decenas de millones de usuarios. En cuanto a esta red social, creo que es muy pronto para hablar de su futuro.

Entonces, ¿qué redes sociales usaremos en 2030? Todas las redes sociales que he mencionado anteriormente, salvo Snapchat y Google+, pueden considerarse auténticos estándares en sus diferentes objetos sociales y como ya he comentado, me extrañaría mucho que desaparecieran a corto o a medio plazo. Básicamente, creo que seguiremos usando las mismas redes sociales, pero con algunas canas de más

Pero por otra parte, no podemos olvidar que el nuevo usuario de redes sociales es tremendamente exigente, heavy user de dispositivos móviles, bastante infiel a las marcas y con un comportamiento bastante impredecible en muchas ocasiones. Se trata de factores que deberían tenerse en cuenta por las plataformas ya existentes, porque quizá lo importante no es desarrollar nuevos medios, sino mejorar la experiencia para el usuario en las redes que ya están a nuestra disposición.

¿Crees que habrá muchos cambios en las redes sociales de aquí a unos años? ¿Cómo cambiará nuestra manera de consumir información y relacionarnos en los medios digitales?

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Las redes sociales son una fuente muy valiosa de información y un canal muy interesante para dar a conocer un determinado producto.

Y esto también se aplica en el caso del sector turístico, un sector que se ha ido adaptando año tras año desde hace ya mucho tiempo a las posibilidades que le ofrece Internet y más concretamente las redes.

Por eso, muchos destinos turísticos han apostado por el marketing y la comunicación digital como estrategia para darse a conocer.

Desde septiembre de 2013, el área de Turismo de la Diputación de Ávila confió en Silvia Albert in company para diseñar y gestionar su estrategia de marketing digital, con el fin de dar a conocer el destino, destacar sus particularidades y rincones más atractivos desde el punto de vista turístico y establecer una relación con los usuarios desde los canales digitales.

Los objetivos principales de la estrategia digital han incluido: la promoción de los recursos y atractivos (naturales, culturales, gastronómicos, de ocio…) de la provincia de Ávila como destino para el turista, la dinamización de los perfiles existentes en redes sociales con el objetivo de construir una comunidad en torno a la oferta turística de la provincia de Ávila, aumentar del tráfico hacia la web de Turismo de Ávila y lograr una amplia difusión de la oferta turística en sus diferentes ámbitos y reforzar y replicar las acciones de comunicación off line contribuyendo a la difusión de las mismas en redes sociales.

A lo largo de los más de dos años de gestión se han desarrollado diversas acciones especiales con el objetivo de promocionar el destino y de vincular la estrategia offline con el trabajo online, entre las que destaca la participación, convocatoria y difusión en directo en las redes sociales en las ferias más importantes del sector, como FITUR o INTUR. También se han apoyado y difundido las labores de los negocios turísticos locales.

Con motivo de la celebración del Congreso de Turismo Rural en el Parador de Gredos, se organizó un blogtrip con 5 de los bloggers más importantes del sector del turismo. Durante este viaje, pudieron conocer de primera mano los rincones más interesantes y todas las posibilidades turísticas que ofrece la zona. Los 5 bloggers compartieron el viaje en directo a través de sus redes sociales, además de publicar varios posts en sus blogs posteriormente, haciendo un repaso por lo más destacado de la oferta turística de la zona.

Entre octubre de 2014 y octubre de 2015 ha tenido lugar el V Centenario del nacimiento de Santa Teresa de Jesús en Ávila. Con motivo de esta celebración, se puso en marcha un plan de marketing digital específico con el fin de comunicar los eventos y acciones especiales puestas en marcha por parte de la Diputación para este año, incluyendo una Ruta especial para conmemorar la fecha.

En la web de Turismo de Ávila se realizó una remodelación inicial para darle un aspecto más amigable, sociable y actual, incluyendo mejoras en el buscador y la incorporación del blog. Además, se han ido realizando los ajustes puntuales necesarios en el diseño.

Durante el desarrollo del proyecto se ha logrado construir una comunidad estable y comprometida con el turismo de la provincia, que apoya y comparte las distintas informaciones y acciones que se publican en los diferentes canales existentes en Facebook, Twitter y en el blog de Turismo de Ávila y la web de Turismo de Ávila.

Tras más de dos años de gestión, hoy queremos hacer un análisis de trabajo y los resultados obtenidos hasta ahora:

RESULTADOS:

KLOUT

Evolución de influencia: Al comienzo del proyecto el perfil tenía un índice Klout de 47. Actualmente se sitúa en un 63.

El índice klout permite medir la influencia en redes sociales. El índice o puntuación Klout es un valor numérico comprendido entre 1 y 100, siendo 100 el valor de máxima influencia. La media de influencia ronda 40 y se considera un perfil influyente a partir de 60.

La estrategia desarrollada ha conseguido 16 puntos de aumento en 2014

FACEBOOK

En septiembre de 2013 la página de Facebook de Turismo de Ávila contaba con 2.202 Me Gusta, actualmente, han aumentado hasta más de 7.000.

Los contenidos con mayor interacción, “me gustas” y veces que se ha compartido son los que incluyen imágenes, en especial aquellos que muestran paisajes y fotos de rincones de la provincia.

TWITTER

A finales de 2013 se puso en marcha la reactivación del perfil de Twitter de Turismo de Ávila y desde entonces el crecimiento ha sido continuado, llegando a alcanzar los casi 5.000 seguidores.

En Twitter, los contenidos de tipo práctico e informativo son los más apreciados y compartidos por los seguidores.

Se ha realizado:

– Identificación de perfiles de interés, potenciales visitantes, bloggers, etc.

– Búsqueda de prescriptores especializados en turismo interior, rural, activo, cultural, gastronómico…

– Publicación de mensajes de interés para dar difusión a las actividades y oferta turística de la zona

– Creación del hashtag #ViveÁvila que se utiliza por el perfil oficial y los seguidores para compartir contenido de interés

– Apoyo a la actividad de comunicación de la Diputación de Ávila en todos los temas y acciones susceptibles de promoción por parte del Área de Turismo

WEB

Se ha realizado una remodelación en el diseño de la web de Turismo de Ávila para darle un aspecto más amigable, sociable y actual, incluyendo mejoras en el buscador y la incorporación de un blog.

Se han incrementado los datos de la web a más de 190.000 usuarios únicos y cerca de 615.000 páginas vistas.

BLOG

En el caso del blog de Turismo de Ávila, se puso en marcha al inicio del proyecto y ya cuenta con casi 3.000 usuarios únicos mensuales y más de 4.000 páginas vistas.

Se ha realizado:

– Creación de un calendario editorial

– Publicación de artículos de contenido variado y que resulten de interés y prácticos para los turistas y potenciales visitantes

– Objetivo: Establecer el blog como fuente de información y apoyo a los potenciales turistas

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Esta adaptación al entorno digital y al comportamiento del usuario en redes sociales está trayendo consigo un cambio sustancial en la manera de enfocar las noticias y en la forma de ofrecérsela al lector. Uno de los ejemplos más prototípicos, que podemos ver a diario en redes sociales como Facebook o Twitter, es la difusión de artículos en forma de listados, como «las diez mejores playas para disfrutar este verano» o «cinco cosas que deberías hacer para mantener a tu pareja enamorada». No cabe duda de que se trata de titulares que llaman la atención y que potencialmente generan clicks, pero ¿se está perdiendo calidad a costa de ganar esos clicks?

Medios de comunicación tradicionalmente «serios» están adoptando estrategias como esta, e incluso cayendo en el uso de incorrecciones gramaticales o de sintaxis para llamar la atención en redes sociales. Por otro lado, cada vez tienen lugar con más frecuencia errores por la falta de contraste de fuentes de información, sobre todo en el caso de noticias que se redactan a partir de ciertos tweets. No olvidemos que hace pocos días se le dio credibilidad a dos supuestos tweets de Mariano Rajoy y de Sergio Ramos acerca de la muerte de Robin Williams, tweets que eran montajes puros y duros.

Parece que, de alguna manera, algunos medios están ofreciendo al lector lo que este quiere, sin hacer una criba adecuada de contenidos y descuidando un poco la calidad. ¿Está justificado este tipo de acciones por la pérdida de lectores en papel?

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