Account manager, ejecutivo/a de cuentas, PR specialist, consultor/a, técnico/a de comunicación, gestor/a de cuentas… El mundo de los cargos y roles profesionales en el sector de la comunicación es a veces insondable, varía mucho de una empresa a otra, y puede ser confuso para quienes comienzan su carrera y tratan de decidir cuál es el perfil que más se acerca a sus capacidades, planes y expectativas de desarrollo laboral.
Tratamos de clarificar los aspectos más importantes de la figura del profesional de la comunicación dentro de una consultora, para quienes están considerando iniciar sus andaduras en el sector.
¿Qué es un account manager?
Un account manager es un profesional encargado de gestionar y dirigir cuentas en el sector de la comunicación. Su función principal es establecer y mantener relaciones sólidas tanto con los clientes como con los medios de comunicación.
Además, el account manager elabora estrategias y planes de comunicación, coordina equipos multidisciplinares, supervisa proyectos y participa en el proceso creativo de campañas de comunicación y marketing.
Su objetivo es asegurar que las estrategias de comunicación sean efectivas, estén alineadas con los valores y objetivos de la organización, y logren los resultados deseados. El account manager actúa como punto de contacto principal entre la agencia de comunicación y el cliente, siendo responsable de garantizar la satisfacción del cliente y el éxito de los proyectos comunicativos.
Principales funciones del account manager
Es difícil acotar un perfil específico dentro de la gestión y dirección de cuentas de una consultora, ya que el trabajo de comunicación es, por su naturaleza, muy diverso y puede abarcar multitud de responsabilidades y aptitudes que incluyen desde cuidar la relación con el cliente y con los medios de comunicación, pasando por elaborar estrategias y planes de comunicación, hasta gestionar equipos multidisciplinares de trabajo, gestionar proyectos en sus diversas fases de ejecución, redactar y editar textos y documentos o participar en el proceso creativo de las campañas de comunicación y marketing.
En comma entendemos la estrategia de comunicación como una herramienta que debe ser transversal a todas las áreas y departamentos de una organización, y que debe integrarse en el corazón de cualquiera de ellos. Como responsable de gestionar e implementar esta estrategia para distintos clientes, un/a account manager deberá tener entre sus principales responsabilidades:
Estrategia, estrategia, estrategia
Tener claros, no solo los KPIs a cumplir semanalmente y mes a mes, que sirven para medir y poner en valor el trabajo realizado, sino también el objetivo tanto a medio como a largo plazo, que vendrá marcado por una estrategia fundamentada y planificada que va marcando el camino a seguir.
Sin una visión estratégica y a futuro, el trabajo de comunicación se hace a ciegas; como account manager, la comprensión de esta estrategia y la coordinación con la dirección de la cuenta para asegurar esta alineación constante son fundamentales.
Alinear objetivos de comunicación con la misión y visión de la organización
Muy relacionada con la anterior, entre las responsabilidades como account manager se encuentra asegurar que la comunicación responde a los valores intrínsecos de la compañía. Velar por la coherencia en los mensajes y posicionamiento de la marca forma parte de la labor profesional del puesto, y a veces será necesario cuestionar alguna acción que comprometa esta coherencia, o al menos llamar la atención si se percibe alguna contradicción o riesgo reputacional.
Control y supervisión de toda la actividad: desde el clipping hasta el plan estratégico anual
No soy muy futbolera, pero en este caso usaré un símil que creo que todo el mundo captará bien: quien ejerce de account manager cumple un papel similar al capitán/capitana de un equipo de fútbol sobre el terreno.
Mientras que la persona que dirige la cuenta es quien, desde el banquillo, todo lo ve, asigna recursos, toma decisiones estratégicas… un/a account manager controla el día a día de la actividad, supervisa al equipo, reparte juego y se asegura de mantener la calidad y alcanzar los objetivos. Esto incluye desde revisar todos los entregables hasta supervisar las tareas previas y posteriores a cada campaña o acción comunicativa.
Coordinación con el resto de departamentos clave dentro y fuera de la agencia
La comunicación, como ya sabemos, es multicanal, multidireccional, multiformato y multiaudiencia; por ello, los equipos de cuentas que trabajan en el día a día de la comunicación de los clientes deben trabajar también con muchos otros equipos internos y externos: diseño, social media managers, creatividad, traducción y copywriting…
Será labor del account manager asegurar la coordinación de los distintos departamentos para que se apoyen mutuamente y para optimizar recursos.
¿Qué hay que estudiar para ser account manager?
En el pasado, los profesionales de la comunicación aterrizábamos en este mundo en diferentes estados de hartazgo/aburrimiento/curiosidad/despecho/desesperación desde el idealizado mundo del periodismo.
Sin embargo, y por suerte, la comunicación como oficio ligado al periodístico pero diferenciado se ha profesionalizado y hoy en día existen multitud de estudios universitarios en este ámbito: periodismo, comunicación audiovisual, relaciones públicas, marketing y publicidad… que pueden combinarse pero también otras disciplinas como la historia, la economía, el arte, la filosofía…
- Entender la ciencia y el arte de la comunicación
- Comprender cómo funciona (y sobrevive) el ecosistema mediático, en crisis desde hace décadas pero que sigue marcando la agenda informativa de gobiernos, ciudadanos y empresas
- Especialización: muchas personas pueden tener sentido común y aprender a comunicar bien, pero en la era de la hiperpersonalización y la segmentación extrema de las audiencias es muy recomendable especializarse en aquellos sectores o industrias que nos resulten más atractivos o en los que, al menos, tengamos mayor experiencia o contactos. La comunicación científica, política, financiera o legal son ejemplos que requieren sin duda profesionales que conozcan sus sectores en profundidad y se desenvuelvan bien al usar lenguaje técnico.
- Dominar varios idiomas: por si los acontecimientos globales de los últimos años no lo han dejado claro, vivimos en un mundo interconectado en el que, cuantos más idiomas hables (incluye aquí lenguajes de programación, lenguaje de signos, lenguajes verbales y no verbales…), más capacidades tendrás para desarrollar tu carrera con satisfacción.
Habilidades personales de un buen account manager
Los account managers desempeñan un papel fundamental en la gestión y dirección de cuentas de una consultora o agencia, y para tener éxito en su rol, deben poseer una amplia gama de habilidades interpersonales y de gestión. Estas habilidades les permiten establecer relaciones sólidas con los clientes, gestionar equipos multidisciplinares, coordinarse con otros departamentos y garantizar la satisfacción y el éxito de los proyectos de comunicación. A continuación, se detallan algunas de las habilidades más relevantes para un account manager:
Habilidades de Comunicación
La comunicación efectiva es fundamental para un account manager. Deben ser capaces de transmitir ideas de manera clara y concisa, tanto verbalmente como por escrito. Además, deben ser buenos oyentes, estableciendo una escucha activa y siendo capaces de comprender las necesidades y expectativas de los clientes y del equipo.
Las habilidades de comunicación también se extienden a la negociación y resolución de conflictos, ya que los account managers a menudo deben gestionar diferentes perspectivas y llegar a acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.
Habilidades de Relación con el Cliente
Los account managers son responsables de mantener una relación sólida con los clientes. Esto implica comprender sus necesidades, anticipar sus deseos y preocupaciones, y establecer una comunicación abierta y transparente. Los account managers deben construir la confianza del cliente y convertirse en su punto de contacto principal, siendo capaces de resolver problemas y superar obstáculos.
Habilidades de Liderazgo
Como líderes de equipo, los account managers deben tener habilidades de liderazgo sólidas. Deben ser capaces de motivar y guiar a los miembros del equipo, delegar tareas de manera efectiva, establecer metas claras y proporcionar orientación y apoyo cuando sea necesario. Los account managers deben inspirar confianza en su equipo y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
Habilidades Organizacionales
La gestión de múltiples cuentas y proyectos requiere habilidades organizativas sólidas. Los account managers deben ser capaces de establecer prioridades, gestionar su tiempo de manera eficiente, manejar múltiples tareas y mantenerse al tanto de los plazos y los detalles. La organización es clave para garantizar la entrega de proyectos exitosos dentro del tiempo y el presupuesto establecidos.
Habilidades Analíticas
Los account managers deben tener habilidades analíticas para comprender y utilizar datos relevantes en sus estrategias de comunicación. Esto implica la capacidad de recopilar, analizar e interpretar datos para medir el rendimiento de las campañas, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en evidencias. Las habilidades analíticas les permiten ajustar y optimizar las estrategias de comunicación en función de los resultados obtenidos.
Tendencias y futuro en el rol de account manager
La industria de la comunicación está en constante evolución y los account managers deben estar al tanto de las tendencias emergentes y prepararse para el futuro del rol. Algunas de las tendencias y cambios que están impactando el papel del account manager son:
Digitalización de la Comunicación
Con el aumento de la comunicación digital, los account managers deben adaptarse a las nuevas plataformas y canales de comunicación. Esto incluye la gestión de estrategias de marketing digital, redes sociales, contenido en línea y publicidad digital. La capacidad de comprender y utilizar estas herramientas es fundamental para el éxito del account manager en el futuro.
Personalización y Experiencia del Cliente
En un mundo cada vez más centrado en el cliente, los account managers deben ser capaces de personalizar las estrategias de comunicación y adaptarlas a las necesidades específicas de cada cliente. La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciarse en el mercado, por lo que los account managers deben trabajar en estrecha colaboración con los clientes para ofrecer experiencias relevantes y significativas.
Análisis de Datos y Medición del Rendimiento
El uso de datos y análisis se está volviendo cada vez más importante en el campo de la comunicación. Los account managers deben ser capaces de comprender y utilizar herramientas de análisis para medir el rendimiento de las estrategias de comunicación, realizar ajustes y demostrar el valor de su trabajo a los clientes. El conocimiento en áreas como la analítica web, el SEO y el ROI (retorno de la inversión) será crucial para el éxito del account manager en el futuro.
Inteligencia Artificial y Automatización
La inteligencia artificial y la automatización están transformando muchos aspectos de la comunicación. Los account managers deben estar familiarizados con estas tecnologías y comprender cómo pueden aprovecharse para mejorar la eficiencia y la efectividad de las estrategias de comunicación. Esto puede incluir la automatización de tareas rutinarias, la utilización de chatbots para la atención al cliente y el análisis de datos a gran escala con algoritmos de IA.
Enfoque en la Sostenibilidad y Responsabilidad Social
La sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa son cada vez más importantes para las empresas y sus estrategias de comunicación. Los account managers deben ser capaces de integrar estos aspectos en las campañas de comunicación, transmitiendo los valores y el compromiso social de las organizaciones a través de su trabajo.
Espero que estas pinceladas hayan servido para hacer más comprensible nuestro trabajo, y para aclarar las funciones que debe desempeñar cualquier account manager que quiera gestionar cuentas y proyectos comunicativos. Si crees que nos hemos dejado algún punto importante sin tratar… ¡participa en los comentarios!
