UGC son las siglas en inglés de ‘User Generated Content’, que significa ‘Contenido Generado por el Usuario’. El UGC se refiere a cualquier tipo de contenido creado por los usuarios de una plataforma online, como un sitio web, aplicación o red social. Esto puede incluir texto, imágenes, videos, comentarios, reseñas y otros tipos de contenido que estas personas crean y comparten con otros usuarios.
UGC es una forma de que los usuarios se conviertan en creadores de contenido en lugar de solo consumidores. Estas personas pueden compartir sus opiniones, experiencias y perspectivas, lo que puede enriquecer la experiencia de otros participantes en la plataforma.
La relevancia del UGC en marketing y publicidad
El UGC es especialmente relevante en el contexto del marketing y la publicidad, ya que el contenido generado por los usuarios es visto como más auténtico y confiable que el contenido creado por las marcas. Las empresas pueden utilizar el UGC para involucrar a los potenciales consumidores con su marca y para crear una comunidad en torno a sus productos o servicios.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que el UGC también puede plantear desafíos en términos de moderación y gestión del contenido. Es importante asegurarse de que el contenido generado por los usuarios cumpla con las políticas de la plataforma y no infrinja los derechos de propiedad intelectual o la privacidad de otras personas.
¿Cuál es el origen del UGC?
El origen del contenido generado por el usuario se remonta al surgimiento de la web 2.0 a principios de la década de 2000. La web 2.0 permitió a los usuarios interactuar con el contenido en línea de una manera más activa y participativa, en contraste con la web 1.0 donde los usuarios eran principalmente receptores pasivos de información.
La popularización de herramientas como blogs, wikis y redes sociales permitió a los usuarios crear y compartir contenido de una manera más accesible y amplia.
A medida que las redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram se volvieron más populares en la década de 2010, el contenido generado por el usuario se convirtió en una parte fundamental de la experiencia online. Los usuarios empezaron a compartir sus fotos, videos y pensamientos en tiempo real, y las marcas y empresas comenzaron a aprovechar este contenido para llegar a sus audiencias de manera más efectiva.
Ventajas del UGC
El UGC puede ser beneficioso para las marcas y las empresas de diversas maneras, desde aumentar la confianza y credibilidad hasta mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda. Al permitir que los usuarios participen y generen contenido, las marcas pueden fomentar la participación, crear una comunidad en torno a la marca y generar compromiso y fidelización. Sus principales ventajas son:
Aumenta la confianza y credibilidad
Los consumidores confían más en las opiniones y experiencias de otros consumidores que en la publicidad de una marca. El UGC, como reseñas y calificaciones, puede proporcionar a los potenciales compradores información valiosa y auténtica sobre un producto o servicio, lo que puede influir en su decisión de compra.
Genera compromiso y fidelización
los usuarios que interactúan con un sitio web o aplicación de manera más activa, es decir, aquellos que generan contenido, tienden a sentir un mayor sentido de pertenencia y compromiso con la marca. Además, al permitir que los usuarios compartan sus opiniones y experiencias, se fomenta la participación y se puede crear una comunidad en torno a la marca.
Mejora el SEO y la visibilidad en los motores de búsqueda
el UGC puede ayudar a mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda de Google y otros motores de búsqueda, ya que los motores de búsqueda valoran el contenido generado por los usuarios. Además, el UGC puede generar contenido relevante y actualizado para el sitio web o la aplicación, lo que puede mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda.
Ahorra tiempo y recursos
Al permitir que los usuarios generen contenido, se pueden reducir los costos de producción de contenido y la carga de trabajo para el equipo de marketing y comunicación. Además, el UGC puede ser una forma efectiva de generar contenido fresco y auténtico de manera constante.
Ejemplos habituales de UGC
- Comentarios y reseñas de productos en sitios web de comercio electrónico como Amazon, eBay o Etsy.
- Publicaciones y fotos en redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.
- Videos subidos a plataformas como YouTube, Instagram o TikTok.
- Publicaciones de blogs y foros de discusión online.
- Respuestas a preguntas o comentarios en sitios web y foros de soporte técnico.
- Opiniones y reseñas de películas, libros, música y otros tipos de entretenimiento en sitios web como Rotten Tomatoes o Goodreads.
- Contenido generado por los usuarios en juegos online, como comentarios y opiniones, avatares personalizados y niveles creados por los jugadores.
- Fotos y videos etiquetados con un hashtag específico en Instagram y Twitter, que pueden ser compartidos en una galería o muro en vivo.
¿Qué diferencias hay entre UGC y marketing de influencers?
El contenido generado por el usuario (UGC) y el marketing de influencers tienen en común que ambos son estrategias de marketing digital que buscan aumentar el alcance y la credibilidad de una marca o producto a través del uso de personas influyentes en línea.
Tanto el UGC como el marketing de influencers se basan en la idea de que las recomendaciones de amigos, familiares o personas influyentes son más efectivas para atraer y mantener la atención de los consumidores que las técnicas de publicidad tradicionales.
Además, ambos enfoques también buscan fomentar una mayor interacción y participación de los usuarios en línea, lo que puede aumentar la lealtad y el compromiso de los consumidores con una marca o producto.
- Sin embargo, hay algunas diferencias importantes entre el UGC y el marketing de influencers. Mientras que el UGC se centra en la creación de contenido generado por los propios usuarios, el marketing de influencers implica el uso de personas influyentes online para promocionar un producto o marca específica.
- Por otro lado, el marketing de influencers a menudo implica una retribución económica o en especie para las personas influyentes, mientras que el UGC puede ser creado por los usuarios sin recibir una recompensa directa por ello.
Estrategias de UGC
Para desarrollar una estrategia efectiva de contenido generado por el usuario, hay algunas consideraciones clave que debes tener en cuenta. Estos son algunos pasos que a seguir para crear una estrategia de UGC:
Define tus objetivos
Antes de empezar, debes tener claro lo que quieres lograr con tu estrategia de UGC. ¿Estás buscando aumentar la visibilidad de tu marca? ¿Quieres mejorar la interacción de tus usuarios en tu sitio web o aplicación? ¿deseas aumentar la confianza y credibilidad de tus productos o servicios? Al tener objetivos claros, podrás desarrollar una estrategia más efectiva y medir el éxito de tu campaña.
Identifica tu audiencia y plataforma
Es importante conocer a tu audiencia y saber en qué plataforma en línea prefieren interactuar. Por ejemplo, si tu audiencia es principalmente joven y activa en las redes sociales, es posible que desees centrarte en Instagram o TikTok. Si tu audiencia es más profesional, LinkedIn o una plataforma de foros especializados puede ser más efectiva.
Crea incentivos
Una de las formas más efectivas de fomentar la participación de los usuarios es ofrecer incentivos. Puedes ofrecer descuentos, premios o la oportunidad de ser destacado en tu sitio web o en tus redes sociales. Asegúrate de que los incentivos sean relevantes y atractivos para tu audiencia.
Fomenta la creatividad
Para obtener el mejor contenido generado por el usuario, es importante fomentar la creatividad y la originalidad. Proporciona a los usuarios directrices claras pero flexibles sobre el tipo de contenido que deseas, y asegúrate de darles suficiente libertad para expresarse.
Monitorea y modera el contenido
Es importante monitorear y moderar el contenido generado por los usuarios para asegurarte de que cumple con las políticas de la plataforma y no infringe los derechos de propiedad intelectual o la privacidad de otras personas. Además, asegúrate de responder a cualquier comentario o pregunta de los usuarios de manera oportuna y profesional.
Difunde el contenido
Una vez que tengas el contenido generado por los usuarios, es importante difundirlo a través de tus redes sociales, sitio web y otros canales. Esto ayudará a aumentar la visibilidad de tu marca y a incentivar a otros usuarios a generar contenido.
En resumen, una estrategia efectiva de contenido generado por los usuarios requiere objetivos claros, una comprensión de tu audiencia y plataforma, incentivos atractivos, creatividad, moderación y promoción del contenido. Al seguir estos pasos, puedes desarrollar una estrategia efectiva de UGC que fomente la participación de los usuarios y aumente la visibilidad de tu marca.
¿Cómo usan las marcas el contenido generado por el usuario?
Las marcas utilizan el User Generated Content (UGC) de diversas maneras para conectarse con su audiencia y crear una mayor interacción con sus clientes. Por ejemplo:
- Coca-Cola: la compañía de bebidas ha utilizado el UGC para crear campañas publicitarias con fotos y videos de personas disfrutando de su producto. En su campaña «Share a Coke», por ejemplo, invitaba a los consumidores a compartir fotos con las botellas personalizadas de Coca-Cola que llevaban su nombre.
- GoPro: la marca de cámaras de acción GoPro ha creado una gran comunidad en torno al UGC, alentando a sus usuarios a compartir sus videos y fotos utilizando sus productos. GoPro comparte regularmente contenido de sus usuarios en sus redes sociales y en su sitio web.
- Starbucks: la famosa cadena de cafeterías ha utilizado el UGC para crear una campaña llamada «White Cup Contest», en la que animó a los clientes a decorar sus vasos de café blanco y enviar sus diseños. La campaña generó más de 4,000 entradas y la ganadora tuvo su diseño impreso en una edición limitada de vasos Starbucks.
- Airbnb: la plataforma de alojamiento ha utilizado el UGC para crear una serie de videos llamada «Airbnb Stories», que cuenta las experiencias de los viajeros en alojamientos de la plataforma. Los videos incluyen entrevistas con los huéspedes y tomas de los alojamientos y su entorno.
- Apple: la marca de tecnología ha utilizado el UGC en su campaña «Shot on iPhone», en la que compartió fotos tomadas por usuarios de iPhone en todo el mundo. La campaña fue un gran éxito y ayudó a posicionar a Apple como una marca de calidad en fotografía móvil.
Algunos libros recomendados sobre UGC
Hay numerosas publicaciones que han tratado de forma amplia todo lo concerniente a el contenido generado por el usuario. De entre todos ellos, destacamos:
- “User Generated Content and its Impact on Branding: How Users and Communities Create and Manage Brands in Social Media” de Raoul Kübler y Andreas Krämer (2014). Este libro explora el impacto del UGC en la marca y en cómo los usuarios y las comunidades crean y manejan marcas en las redes sociales.
- “The Handbook of Online and Social Media Research: Tools and Techniques for Market Researchers” de Ray Poynter y Neil Saunders (2010). Este libro proporciona una guía práctica sobre cómo utilizar el UGC y otras técnicas de investigación en línea para la investigación de
- “User-Generated Content and Its Impact on Branding: How Consumers and Communities Create and Manage Brands in Social Media”, de Raoul Kübler (2017). En este libro, el autor examina cómo los consumidores y las comunidades crean y gestionan las marcas en las redes sociales.
- «Marketing de contenidos» de Eva Sanagustín (2016): Este libro aborda el marketing de contenidos como una estrategia para conectar con los consumidores y fidelizarlos. En él se habla del user generated content como una herramienta fundamental para lograr este objetivo.
- «Brandoffon: la nueva era del branding» de Andy Stalman (2016): Stalman reflexiona en este libro sobre la importancia de construir marcas sólidas y auténticas en la era digital. El user generated content es uno de los elementos clave que se abordan en el libro para conseguir este objetivo.
- «Marketing digital en la era de Google» de Enrique Burgos (2018): Este libro ofrece una visión general del marketing digital y cómo ha cambiado con la llegada de Google. El autor dedica un capítulo completo al user generated content y su impacto en el marketing digital.
Vídeos recomendados sobre contenidos generados por el usuario
En las redes sociales podemos encontrar también muchos ejemplos en vídeo sobre la importancia del user generated content hoy en día. Nos han parecido interesantes:
«¿Cómo se trata el contenido generado por el usuario en AdSense?»
Publicado en el canal de YouTube de Google AdSense. En él, Chris de Google AdSense habla sobre cómo se tratan las políticas de AdSense para el contenido generado por los usuarios y cómo las marcas pueden asegurarse de cumplir con estas políticas para mantenerse en buenos términos con AdSense.
“¿Cómo usar el contenido generado por usuarios para empresas?”
Publicado en el canal de YouTube de Hubspot. En el vídeo se explora cómo el UGC puede ser una herramienta poderosa para impulsar el crecimiento y los ingresos de la empresa. El presentador comienza explicando qué es el UGC y por qué es importante, y luego proporciona algunos ejemplos exitosos de marcas que lo han usado en sus campañas de marketing.
“UGC: Qué es el user generated content y por qué deberías incluirlo en tu estrategia”
Publicado por la plataforma de análisis y gestión de redes sociales Metricool. En el vídeo se muestran ejemplos reales de marcas que han utilizado el UGC de manera efectiva y explica cómo implementar una campaña de este tipo.
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