Por eso, me gustaría aprovechar este 4 de febrero – Día Internacional de la lucha contra el cáncer— para compartir una reflexión que ojalá nos ayude a superar un paradigma que limita la capacidad transformadora de la comunicación al entenderla como un mero proceso de difusión de información.

Esta visión reduccionista de la comunicación, que ingenuamente le otorga la capacidad de cambiar las percepciones y los comportamientos, tiene un importante coste de oportunidad cuando hablamos de desafíos sociales que, como el del cáncer, exigen reorientar el foco comunicativo desde la persuasión y la reputación hacia la cooperación y su requisito previo: la confianza.

El propósito al servicio del aprendizaje

La digitalización de la economía y la automatización de los sistemas de producción de conocimiento, que impulsan la IV Revolución Industrial, exigen también una nueva concepción de las relaciones de las organizaciones con su entorno.

Si es cierto que hemos asumido la necesidad de transformar los modelos organizativos hacia una mayor descentralización y autonomía, no es tan conocido el papel de la cultura corporativa en los proyectos de transformación ni las implicaciones que su relevancia tiene para el propio rol directivo.

La influencia de la cultura corporativa en la conducta de las organizaciones se manifiesta a través de las convicciones básicas compartidas sobre ‘lo que hay que hacer’ en coherencia con la razón de ser de la organización y los resultados de la observación del entorno, la escucha, la introspección, y la reflexión; los procesos que convierten el aprendizaje en la base del proceso evolutivo de las personas y las organizaciones.

Este cambio de paradigma sobre el rol de la comunicación requiere previamente un cambio de paradigma sobre el rol del liderazgo en las organizaciones con impacto social. Por eso, es necesario entender la relación entre la comunicación corporativa, el liderazgo transformador y la influencia del propósito corporativo.

La confianza como punto de partida

Solo desde la confianza se puede crear una visión para el cambio que rompa los silos de conocimiento y desarrolle capacidades de innovación colectiva en colaboración con otros actores clave del entorno.

La influencia cultural del liderazgo y su capacidad transformadora parten de la confianza y del refuerzo de la capacidad de ‘aprender a aprender’ tanto de la organización como de la sociedad de la que forma parte.

Esa capacidad es la que nos permite cambiar de forma continua al integrar en la conducta de las organizaciones y de la sociedad dos fuerzas igual de necesarias: cambio y estabilidad. Por eso, podemos decir que la cultura corporativa es, a la vez, causa y efecto de la evolución de la identidad de las organizaciones.

Dinamismo de la cultura

El dinamismo de la cultura corporativa se materializa mediante un proceso conversacional que nos ayuda a reemplazar las ideas que han dejado de servir para explicar la realidad y orientar nuestras conductas.

Desde este enfoque, la comunicación ha de ser una conversación transformadora que consiste en:

• La manifestación de los valores que surgen de las creencias compartidas
• La creación de símbolos
• La interpretación de la realidad.

El aprendizaje organizativo define, así, la nueva función directiva, que consiste en promover nuevos procesos de comunicación capaces de pasar del discurso sobre la ‘cultura innovadora’ a una conducta innovadora que resulta de la capacidad transformadora de la unión entre pensamiento y acción gracias a un debate constructivo y permanente sobre la identidad.

La influencia de esta cultura innovadora en el dinamismo de la organización y su impacto social son el resultado de:

• La inteligencia contextual, que resulta de integrar la información relevante del exterior y del interior de la organización
• La confianza creadora, que se logra mediante la generalización del sentido de pertenencia y la conciencia sobre la personalidad diferencial de la organización (autoconocimiento)
• El elevado nivel de compromiso, que requiere ‘motivación intrínseca’

Liderar desde el futuro

El pensamiento orientado a la acción estimula el dinamismo de la cultura y lo convierte en un factor de cambio al orientar las relaciones con los demás agentes clave, tanto para mejorar la toma de decisiones como para el diseño de escenarios de futuro.

Una organización dinámica requiere un sistema de comunicación que refuerce, no solo la consciencia colectiva sobre el propósito organizativo, sino también el entendimiento de la utilidad de unas pocas reglas simples que determinan la conducta necesaria para alcanzarlo y que, además, condicionan la forma en que se enfrentan los retos de futuro.

Esa visión colectiva permite a la organización evolucionar de manera solidaria con su entorno y activa una red de alianzas para monitorizar la evolución de los riesgos potenciales facilitando la anticipación y la preparación ante situaciones de crisis.

Rendición de cuentas: dentro y fuera

El vínculo estratégico de una organización con su entorno es realmente efectivo cuando cuenta con un sistema de rendición de cuentas, tanto sobre la contribución de cada una de las partes de la organización como sobre el impacto del conjunto en la sociedad.

Solo si dejamos de entender la reputación como un objetivo en sí mismo y la usamos para crear verdaderas relaciones de confianza, seremos capaces de convertir la información de un entorno global y dinámico en conocimiento e innovación continuas, a la vez que reforzamos la transparencia.

Para lograrlo, la alta dirección y los órganos de gobierno deben contribuir, con el apoyo de los profesionales de la comunicación, a:

• Crear sentido de alineamiento y estimular la experimentación mediante su forma de comportarse y relacionarse
• Crear relatos que conectan la identidad con el dinamismo del entorno
• Diseñar y actualizar sistemas de escucha
• Diseñar y actualizar sistemas de apoyo para superar obstáculos en el proceso de aprendizaje y desarrollo personal
• Diseñar y actualizar sistemas de medición del impacto social y su coherencia con las prioridades de la organización
• Diseñar y actualizar los sistemas de gestión del talento
  • Sistemas de reconocimiento basados en el sentido de pertenencia
  • Compensación por la contribución a resultados
  • Compensación por la contribución al aprendizaje colectivo
  • Compensación por la contribución al vínculo con el entorno

Estos indicadores sobre la capacidad de aprendizaje e innovación han de ser integrados en el modelo gerencial para que puedan ser valorados desde el punto de vista de su relación e influencia en la dinámica de:

• Los activos financieros
• La propuesta de valor
• Los procesos internos, especialmente los de:
  • Alta dirección
  • Equipos en el núcleo operativo
  • Comunicación
  • Marketing
  • Recursos Humanos

Puede parecer que muchas de las organizaciones que de verdad quieren ser entidades con impacto están muy lejos de contar con un sistema de comunicación diseñado para crear un vínculo efectivo con su entorno.

La intención con la que comparto esta reflexión es precisamente señalar que el camino es corto si esa voluntad es sincera; es el camino de la rendición de cuentas.

Ojalá esta reflexión sirva también para ayudar a poner la comunicación corporativa al servicio de la cooperación -más allá de la intención compartida- entre todas las organizaciones que trabajan por el bienestar de las personas con cáncer.

*Artículo escrito por Ángel Losada Vázquez, catedrático de comunicación corporativa de la Universidad Pontificia de Salamanca. Presidente del Comité de comunicación, marketing y asuntos públicos de la Asociación Española contra el Cáncer

La entrada La comunicación en organizaciones con impacto. De la reputación a la confianza transformadora. se publicó primero en Agencia comma.

Hace dos años, compartimos algunas recomendaciones básicas para animar a los profesionales de la comunicación a experimentar con la IA y empezar a usarla en sus tareas. Ahora es momento de dar un paso más e integrarla en las rutinas y en los procesos de trabajo de forma consistente, efectiva y ética.

Para ayudarte, comparto cinco aprendizajes que a mí me hubiera gustado saber cuando empecé a utilizar la IA generativa. Llevo dos años utilizando la IA de manera intensiva. Todos los días utilizo alguna herramienta, si no más, de IA generativa para realizar tareas de comunicación: desde redacción y análisis hasta planificación de estrategias para mis clientes y para la escuela de #LasImperdibles.

Estas son las cinco lecciones que me han llevado horas de experimentación y prueba, y que me hubiera encantado conocer al principio del camino:

Da prompts completos: define el rol, el contexto y los objetivos

En la IA, la calidad de las instrucciones lo es todo. Una frase simple no suele ser suficiente: cuanto más detallado y claro sea el prompt, mejores serán los resultados. Aplica la máxima de ‘garbage in, garbage out’: si introduces instrucciones imprecisas, obtendrás respuestas mediocres.

Define el rol que quieres que la IA adopte (experto en comunicación, redactor creativo…); proporciona contexto (el público objetivo, los canales, el tono de la marca) y explica el objetivo final de la tarea. Si además especificas el formato en el que esperas obtener la respuesta y le das algún ejemplo, mejor que mejor.

Te pongo un ejemplo: “Dame un post para LinkedIn sobre el impacto de la IA en comunicación” es muy vago.

Te dará mejores resultados pedir: “Actúa como un experto en comunicación y social media. Redacta un post para LinkedIn sobre el impacto de la IA en comunicación. El post ha de tener entre 400 y 500 palabras. Incluye un CTA que anime a dejar un comentario. Te paso 2 ejemplos de posts que he publicado sobre este tema para que veas mi estilo de redacción y mi enfoque, y los apliques en este texto”.

Entrena a la herramienta: experimenta con varias opciones y elige la mejor (para ti)

No todas las herramientas de IA generativa funcionan igual. Es fundamental probar diferentes opciones y evaluar cuál se adapta mejor a tus necesidades y a tu forma de trabajar.

Dedica tiempo a experimentar, haz la misma tarea con varias herramientas y compara sus respuestas. Repite el proceso tantas veces como sea necesario hasta que encuentres ‘tu herramienta de IA’, aquella con la que mejor te entiendes y la que mejor te funciona.

Entrenar la herramienta no significa configurarla ni saber código, sino entender cómo interactuar con ella para obtener lo que buscas y usarla de forma repetida, indicándole que hace bien y que no, para que vaya aprendiendo y cada vez te dé respuestas más alineadas contigo.

Siguiendo con el ejemplo del post de LinkedIn: la primera vez que le pidas esta tarea seguramente no te convencerá el resultado. Si le dices a la herramienta qué te gusta del post propuesto y qué no, haces ajustes y le pasas tu versión final, irá aprendiendo. En mi experiencia, a partir de la 3ª vez que repitas este proceso, los resultados te sorprenderán gratamente.

Invierte en una licencia de pago de la herramienta elegida

Las versiones gratuitas son un excelente punto de partida, pero tienen limitaciones en funciones, velocidad y privacidad. Si encuentras una herramienta que funciona bien para tu flujo de trabajo, te recomiendo contratar una licencia de pago. Te aseguro que será una excelente inversión, con un buen retorno.

Esto no solo te dará acceso a más funciones con menos limitaciones, sino que también garantizará un nivel más alto de privacidad y seguridad. Y sí: también te dará resultados más afinados y de mayor calidad.

Por cierto: ten en cuenta que, en la mayoría de las herramientas, puedes contratar licencias por meses. Así que puedes darte de alta cuando la necesites y de baja cuando no la vayas a usar. Aunque ya te aviso que es muy probable que cuando te acostumbres, ya no quieras volver a trabajar sin ella.

Úsala solo en tareas donde realmente aporte valor

Aunque la IA puede ser útil en múltiples áreas, no es una solución mágica para todo. Prioriza aquellas tareas en las que su implementación te ahorre tiempo y mejore la calidad.

¿Y cómo sé en qué tareas la aplico y en cuáles no? Pues de nuevo te va a tocar probar y experimentar para obtener la respuesta. Por si te inspira: en el ejemplo del post de LinkedIn, yo de entrada le pediría a ChatGPT que me diera ideas para un post sobre el impacto de la IA en comunicación. Elegiría una de las ideas propuestas para seguir afinándola con ChatGPT. Luego le daría ejemplos de posts y las indicaciones de extensión, enfoque, etc. Pero nunca le pediría directamente que redactara el post sin más detalles.

Automatiza lo operativo y aplícala solo en aquello que realmente potencie tus habilidades. Ser selectivo es clave para que realmente la IA mejore la productividad y no acabe siendo un ladrón de tiempo.

No subas información confidencial ni datos personales.

La ética y la seguridad de los datos deben ser una prioridad para un profesional de la comunicación. Las herramientas de IA, especialmente en sus versiones gratuitas, pueden usar el contenido que les damos para seguir entrenando sus modelos.

Evita subir información sensible, confidencial o relacionada con datos personales. La precaución es fundamental para proteger tu trabajo y el de tus clientes.

En mi caso, aplico una norma en los proyectos con clientes: sólo subo a la herramienta de IA información que esté publicada en abierto en su página web. Si necesito trabajar con datos que no son públicos, o bien pido permiso al cliente, o los anonimizo antes de subirlos.

Define tus pautas de uso ético y responsable de la IA para evitar sustos y problemas legales.

Y añado un bonus al listado: no te sientas mal por usar la IA en tu trabajo

Usar IA no te hace menos profesional ni le resta valor a tu trabajo. Al contrario, demuestra que estás aprovechando las herramientas disponibles para potenciar tu desempeño.

Recuerda que no es la IA quien hace el trabajo: eres tú quien la guía, configura y revisa cada paso. Trabajar mano a mano con estas herramientas no solo te permite ser más eficiente, sino que también potencia tus capacidades y te da superpoderes. La clave está en integrar la IA como un aliado y no como un sustituto.

Por cierto: este post lo he escrito con la ayuda de ChatGPT. Le dije que estaba preparando un post para el blog de una agencia de comunicación, le indiqué el tema y le dicté el párrafo introductorio y algunos aprendizajes personales. A partir de aquí fuimos conversando hasta afinar las 5 recomendaciones. Luego le di ideas de cada consejo para que preparase un borrador. Edité el borrador y, antes de cerrar la conversación, le compartí la versión final para que revisara mis últimos ajustes.

No le pasé ejemplos de posts porque ya lo tengo entrenado: hace meses que dediqué varias horas a que analizara mi estilo de redacción, el tipo de artículos que escribo, las expresiones que suelo utilizar… Con esta información creé un GPT que no me sustituye, pero me ayuda a redactar mis artículos. El resultado no está nada mal, ¿no crees? ¿Cómo te ha sonado el post?

*Artículo escrito por Cristina Aced, consultora de comunicación digital y docente, fundadora de la escuela de #LasImperdibles de comunicación

La entrada Los 5 aprendizajes ineludibles en IA que todo comunicador debería conocer se publicó primero en Agencia comma.

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar un mensaje, una actitud, un valor, una opinión o una emoción de forma activa, pero sin perjudicar ni agredir a nuestro interlocutor. Se trata de una forma de comunicar madura, con la que somos capaces de emitir nuestro mensaje y defender nuestros derechos de manera hábil y con la seguridad de que llegará correctamente al receptor del mismo.

Es muy habitual confundir el concepto de asertividad con la capacidad de «decir que no», pero el término es mucho más amplio y recoge otras muchas habilidades sociales implícitas en él.

Definición de la RAE para asertividad

La definición de asertividad de la Real Academia Española no nos da demasiadas pistas sobre el uso práctico del término. Sin embargo, podemos encontrar algunas señales buscando ese misma palabra y algunas relacionadas:

• Aserto. Afirmación de la certeza de algo.
• Asertividad. Cualidad de asertivo.
• Asertivo. Que expresa su opinión de una manera firme

¿Cómo es la persona que hace una comunicación asertiva?

Las personas que se comunican de forma asertiva habitualmente cumplen con una serie de atributos o características personales, sin las cuales sería imposible realizar ese tipo de comunicación de manera efectiva:

Libertad de expresión

Las personas que practican la comunicación asertiva tienen una sensación de libertad y confianza para expresar sus pensamientos, sentimientos, opiniones y necesidades de manera apropiada. No temen hablar en su propio nombre y no se sienten limitadas por el miedo al rechazo o la crítica.

Comunicación directa, adecuada, abierta y honesta

La comunicación asertiva implica la capacidad de expresarse de manera directa y clara, evitando ambigüedades o mensajes confusos. Las personas asertivas eligen sus palabras cuidadosamente y se aseguran de que su mensaje sea comprensible para los demás. Son honestas en sus comunicaciones y evitan la manipulación o la evasión de la verdad.

Facilidad para comunicarse con toda clase de personas

Las personas asertivas son capaces de establecer y mantener una comunicación efectiva con diferentes tipos de personas, sin importar su posición social, jerarquía o personalidad. Tienen habilidades de empatía y escucha activa, lo que les permite comprender los puntos de vista de los demás y adaptar su comunicación en consecuencia.

Comportamiento respetable y aceptación de sus propias limitaciones

Las personas que practican la comunicación asertiva son conscientes de la importancia del respeto mutuo en las interacciones. Mantienen un comportamiento respetuoso hacia los demás, evitando el uso de lenguaje ofensivo, agresivo o despectivo. Además, son capaces de reconocer y aceptar sus propias limitaciones, sin sentirse amenazadas o inferiores por ello.

Autoconfianza y autoestima saludable

Una persona asertiva tiene una buena autoestima y confianza en sí misma. Se valoran a sí mismos y creen en su propio derecho a expresarse y ser escuchados. Tienen una imagen positiva de sí mismos y no dependen de la validación externa para sentirse seguros en sus comunicaciones.

Derechos asertivos básicos

La asertividad y la comunicación asertiva se basa en algunos derechos asertivos básicos. Manuel J. Smith, profesor adjunto de psicología clínica en la Universidad de California y considerado el pionero de los derechos asertivos y la terapia asertiva, escribió en 1975 “When i say no, i feel guilty«, manual en el que se recogen algunos de esos derechos dentro de la denominada «Declaración de los derechos asertivos”, que se popularizó rápidamente en los Estados Unidos.

Sin embargo, actualmente los profesionales de la psicología suelen trabajar en la consulta con un listado más amplio de derechos asertivos. Incluimos a continuación, ligeramente modificados, los que propone el psicólogo Alberto Soler:

Listado de 22 derechos asertivos

1. Algunas veces, tienes derecho a ser el primero. Ceder siempre a los demás, no comunicar tus deseos o preferencias no te hace más cortés. No digas «lo que quieras» cuando tengas una preferencia.
2. Tienes derecho a cometer errores. Los errores forman parte de la vida, son necesarios para el aprendizaje. No te avergüences por ellos y defiende tu derecho a cometerlos.
3. Tienes derecho a tener tus propias opiniones y creencias.
4.  Tienes derecho a cambiar de idea, opinión, o actuación.
5.  Tienes derecho a expresar críticas y a protestar por un trato injusto, pero siempre de forma respetuosa a los demás.
6.  Tienes derecho a intentar cambiar lo que no te satisface.
7.  Tienes derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
8.  Tienes derecho a sentir y expresar el dolor.
9.  Tienes derecho a ignorar los consejos de los demás.
10.  Tienes derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho, tanto por los demás como por ti mismo.
11.  Tienes derecho a negarte a una petición, a decir «no» sin sentirte culpable o egoísta.
12.  Tienes derecho a estar solo/sola, aún cuando los demás deseen tu compañía.
13.  Tienes derecho a no justificarte ante los demás. En ocasiones con un “No, gracias” es suficiente.
14.  Tienes derecho a no responsabilizarte de los problemas de los demás.
15.  Tienes derecho a no anticiparte a los deseos y necesidades de los demás y a no tener que intuirlos.
16.  Tienes derecho a ser tratado con dignidad y a protestar si sientes que no es así.
17.  Tienes derecho a tener tus propias necesidades y que sean tan importantes como las de los demás.
18.  Tienes derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos, así como a ser su único juez.
19.  Tienes derecho a detenerte y pensar antes de actuar.
20.  Tienes derecho a pedir lo que quieres y la aceptar un no por respuesta.
21.  Tienes derecho a hacer menos de lo que eres capaz de hacer. No siempre puedes rendir al máximo.
22. Tienes derecho a decidir qué hacer con tu cuerpo, tiempo y propiedad

Comunicación pasiva, agresiva y asertiva

La comunicación asertiva se encuentra a medio camino entre la comunicación pasiva o inhibida –nos callamos, nos «guardamos» lo que pensamos, no expresamos lo que realmente queremos decir– y la comunicación agresiva –no nos guardamos nada, pero emitimos el mensaje en un tono o actitud inadecuada–.

Para entender mejor el concepto, pongamos un ejemplo sencillo. Imaginemos que estamos en la cola del cine y una persona se cuela.

• La comunicación pasiva o inhibida consistiría en no decir nada, aunque nos haya dado rabia la situación,  provocando un importante sentimiento de frustración.
• La comunicación agresiva, por el contrario, haría que gritásemos o hablásemos con malos modales, surgiendo casi con total seguridad una situación de conflicto.
• Sin embargo, la comunicación asertiva consistiría en, con total tranquilidad, mirando a los ojos e incluso con una leve sonrisa y un tono de voz adecuado, comunicar a la persona que nosotros estábamos delante.

Cinco pasos para establecer una comunicación asertiva

Es lógico pensar que las situaciones a las que nos enfrentamos cada día, ya sea en el ámbito social, laboral o familiar, no son tan sencillas como la de la cola del cine. Sin embargo, el uso de una comunicación asertiva nos puede ayudar mucho en la inmensa mayoría de interacciones sociales en múltiples ámbitos. Pero, ¿cómo hacerlo? Vamos a revisar a continuación cinco pautas imprescindibles para comunicar de forma asertiva:

1. Piensa en el problema, no en la persona

Es muy habitual que cuando tengamos un desacuerdo, un intercambio de pareceres o una discusión, nos centremos en la persona en vez de en el problema. Céntrate en el motivo del problema y escucha con atención qué mensajes se emiten, y no quién los emite, intentando liberarte de ciertos prejuicios. No te tomes una situación que no te gusta como algo personal.

2. Cuida tu comunicación no verbal y verbal

De nada sirve que tengamos un tono de voz adecuado si nuestro cuerpo muestra signos de agresividad, o viceversa. Nuestro lenguaje verbal y no verbal debe de ser lo más coherente posible y mostrarse en la misma línea u orientación.

3. Escucha, escucha, escucha

Para poner en práctica una comunicación asertiva es necesario escuchar, no solo oír. Muchas veces estamos pensando más en nuestro propio discurso que en lo que nos está transmitiendo nuestro interlocutor. Presta atención primero a lo que dice, respeta sus tiempos y muestra que estás poniendo atención poniendo en práctica una escucha activa.

4. Ser empático no significa estar de acuerdo

Otro de los elementos clave para que nuestra comunicación sea asertiva es practicar la empatía, o lo que es lo mismo, ponernos en el lugar del otro y hacerlo ver con claridad. Ante un desacuerdo o una situación que nos incomoda, prueba a decir a tu interlocutor «entiendo perfectamente lo que comentas», «he escuchado con atención lo que has dicho», «creo que me ha quedado clara tu opinión al respecto».

Una vez hecho esto, la persona con la que hablamos sabe que le hemos prestado atención y estará más receptiva para escuchar nuestro punto de vista.

5. Pon en práctica algunas técnicas asertivas

Sobre el papel parece muy sencillo poner en práctica la comunicación asertiva, pero podemos encontrarnos con situaciones bastante complejas. En estos casos, conviene usar algunas de las tácticas asertivas que mejor funcionan, que pasaremos a ver ahora.

Técnicas de comunicación asertiva

En teoría, la comunicación asertiva puede parecer sencilla de implementar, pero en la práctica, nos enfrentamos a situaciones que pueden resultar bastante complejas. En estos casos, es útil recurrir a algunas tácticas asertivas que han demostrado ser efectivas. A continuación, exploraremos algunas de estas técnicas que pueden facilitar el uso de la comunicación asertiva.

Disco rayado

Esta técnica asertiva consiste en insistir con el mismo mensaje una y otra vez hasta que la otra persona comprenda nuestra posición. Al utilizar el disco rayado, repetimos nuestro punto de vista de manera calmada y firme, sin caer en provocaciones ni desviarnos del tema. Por ejemplo, podríamos decir: «Sí, te he escuchado, pero quiero que entiendas que…»

Aplazamiento asertivo

El aplazamiento asertivo implica hacerle saber a nuestro interlocutor que el momento actual no es el adecuado para continuar la discusión. Esta técnica es útil cuando, a pesar de utilizar la comunicación asertiva, no logramos que la otra persona entienda nuestro punto de vista o cuando la conversación se vuelve demasiado agresiva. Podemos expresar: «Me gustaría retomar esta conversación en otro momento, cuando ambos estemos más tranquilos y podamos hablar con calma».

Pregunta asertiva

La pregunta asertiva consiste en responder a la otra persona haciendo preguntas para obtener más información, sin cuestionar ni desafiar directamente lo que se nos ha dicho. Esta técnica nos permite obtener claridad y comprender mejor la perspectiva del otro. Por ejemplo, podríamos preguntar: «Entiendo que tienes una crítica hacia mi trabajo, ¿podrías darme más detalles para que pueda entender mejor tus preocupaciones?»

Acuerdo asertivo

La técnica del acuerdo asertivo implica mostrar comprensión y dar la razón parcialmente a la otra persona, aunque se insista en el error o malentendido. Se trata de evitar la confrontación directa y centrarse en el problema en lugar de atacar a la persona. Por ejemplo, podríamos decir: «Entiendo tu punto de vista y estoy de acuerdo en parte, pero también quiero señalar que existe un error en la información que estás utilizando como base para tu argumento».

«Yo» en lugar de «tú»

En lugar de acusar o culpar a la otra persona, enfócate en expresar tus sentimientos y necesidades utilizando declaraciones con «yo». Por ejemplo, en lugar de decir «Tú siempre llegas tarde y me haces esperar», podrías decir: «Me siento frustrado cuando llego puntualmente y tengo que esperar».

Banco de niebla

Esta técnica consiste en evitar entrar en discusiones o debates innecesarios. En lugar de defender tu punto de vista de manera agresiva, reconoce los elementos válidos en la perspectiva del otro y haz ajustes sutiles sin perder tu postura. Por ejemplo, podrías decir: «Entiendo que tienes algunas preocupaciones. Vamos a tomar en cuenta tus comentarios y explorar otras opciones».

Negociación de necesidades

Cuando te encuentres en una situación en la que tus necesidades y las de la otra persona parezcan entrar en conflicto, busca soluciones de compromiso que satisfagan a ambos. Enfócate en encontrar un terreno común y proponer alternativas. Por ejemplo, podrías decir: «Entiendo que quieres que hagamos esto de esta manera, pero ¿qué te parece si intentamos una combinación de ambos enfoques?»

Agradecimiento y reconocimiento

Aunque puedas estar en desacuerdo con la otra persona, es importante reconocer y agradecer los puntos positivos de su perspectiva. Esto muestra respeto y apertura al diálogo constructivo. Por ejemplo, podrías decir: «Aprecio tu preocupación por este tema y valoro tus aportes. Sin embargo, me gustaría explorar algunas alternativas adicionales».

Uso de «yo me siento» en lugar de «tú me haces sentir»

Evita culpar a la otra persona por tus emociones y, en su lugar, comunica cómo te sientes y cómo puedes trabajar juntos para resolver el problema. Por ejemplo, en lugar de decir «Tú me haces sentir triste», podrías decir: «Me siento triste en esta situación y me gustaría encontrar una forma de mejorarla».

Estas técnicas de comunicación asertiva son herramientas útiles para manejar situaciones complejas donde el diálogo puede volverse difícil. No obstante, es importante recordar que cada situación es única, y es necesario adaptar estas técnicas según el contexto y las personas involucradas. La práctica y el desarrollo de estas habilidades nos permitirán comunicarnos de manera más efectiva y construir relaciones más saludables.

Ejemplos de frases para la comunicación asertiva

Hay muchos ejemplos de frases asertivas que podemos emplear en nuestro día a día, según diferentes contextos. Algunos ejemplos pueden ser:

–Disculpe, yo estaba primero en la cola.

–¿Seguro? Yo creo que no

–Insisto, yo estaba delante de usted, se lo aseguro. (Disco rayado)

«Siempre acabas enfadándote conmigo».

«Puede que tengas razón, pero es algo que deberíamos discutir con calma en otro momento» (Aplazamiento asertivo).

–Llegamos tarde, como siempre, por tu culpa.

–Es posible, ¿qué crees que podría hacer para mejorar eso? (Pregunta asertiva).

Aplicaciones de la comunicación asertiva en diferentes situaciones

Siguiendo con algunos ejemplos más, veamos cómo podríamos aplicar la comunicación asertiva en distintas situaciones de la vida diaria:

Expresar una opinión personal

• «En mi opinión, creo que sería más efectivo abordar el proyecto de esta manera.»
• «Respeto tu punto de vista, pero también quiero compartir mi perspectiva sobre el tema.»

Establecer límites personales

• «Entiendo que necesitas mi ayuda, pero en este momento no puedo comprometerme. Tengo otros compromisos que debo cumplir.»
• «Me siento incómodo cuando se habla de ese tema. Prefiero no discutirlo y mantener la conversación en un tono más positivo.»

Rechazar una solicitud o propuesta

• «Aprecio que me hayas considerado, pero en este momento no puedo aceptar esa responsabilidad adicional.»
• «No me siento cómodo participando en esa actividad. Gracias por pensar en mí, pero tendré que pasar esta vez.»

Expresar emociones y sentimientos

• «Cuando me interrumpes constantemente, me siento frustrado y no puedo expresar mis ideas adecuadamente. ¿Podríamos darle un espacio a cada uno para hablar sin interrupciones?»
• «Me siento feliz y emocionado por este nuevo proyecto. Gracias por brindarme esta oportunidad.»

Dar y recibir feedback constructivo

• «Aprecio tu esfuerzo en este proyecto, pero creo que podríamos mejorar la presentación si incluimos ejemplos más concretos.»
• «Me gustaría darte un feedback sobre tu presentación. Creo que podrías mejorar tu expresión corporal para transmitir mayor confianza.»

Ventajas de la comunicación asertiva

Emplear de manera eficaz una comunicación asertiva nos aporta muchas ventajas:

1. Mayor sensación de control sobre el entorno y sobre nosotros mismos

Al utilizar la comunicación asertiva, somos capaces de expresar nuestras opiniones y necesidades de manera efectiva, lo que nos brinda una sensación de empoderamiento y control sobre nuestra vida. Nos permite establecer límites adecuados y tomar decisiones conscientes, lo que contribuye a nuestro bienestar emocional y personal.

2. Mejora la autoestima, el autoconocimiento y la gestión emocional

La comunicación asertiva implica conocer y expresar nuestras emociones de manera adecuada. Al practicarla, desarrollamos una mayor conciencia de nuestras propias necesidades y sentimientos, lo que nos ayuda a fortalecer nuestra autoestima y a gestionar nuestras emociones de forma más saludable. Esto contribuye a un mayor bienestar emocional y a relaciones más satisfactorias.

3. Nos ayuda a vivir situaciones y experiencias más gratificantes

Al comunicarnos asertivamente, establecemos relaciones más auténticas y cercanas con los demás. Nos permite transmitir nuestras ideas y deseos de manera clara, lo que aumenta las posibilidades de que seamos comprendidos y nuestras necesidades sean tomadas en cuenta. Esto nos lleva a vivir experiencias más satisfactorias y gratificantes en nuestras interacciones personales y profesionales.

4. Mejora en las relaciones interpersonales

La comunicación asertiva fomenta la empatía y el respeto mutuo en nuestras relaciones. Al expresarnos de manera clara y respetuosa, generamos un ambiente de confianza y apertura, lo que fortalece los lazos con los demás. Además, nos permite establecer una comunicación más efectiva, evitando malentendidos y conflictos innecesarios.

5. Permite una mejor resolución de los conflictos

Cuando nos comunicamos asertivamente, somos capaces de expresar nuestras preocupaciones y desacuerdos de manera constructiva. Esto facilita la resolución de conflictos, ya que se fomenta el diálogo abierto y respetuoso. Al buscar soluciones mutuamente satisfactorias, se promueve un clima de colaboración y entendimiento.

Comunicar de forma asertiva es fundamental para mejorar el día a día en nuestra vida personal, pero también profesional. ¿Pones en práctica siempre la comunicación asertiva?

La entrada Comunicación asertiva: qué es y cómo ponerla en práctica se publicó primero en Agencia comma.

Cómo bien apuntaba mi compañero Carlos en su post: “8 claves de comunicación efectiva para portavoces”, todo comunica. Por ello, esta semana quiero hablar de los aspectos técnicos que podemos mejorar de forma sencilla para sacar el máximo partido de estas plataformas y ser mejores portavoces a través de la pantalla. Por algo estamos entrando en la llamada “economía de la reputación”.

Consigue una conexión estable

La mayoría de plataformas de videollamadas recomiendan una conexión tanto de subida como de bajada de 12 MB por segundo, algo que resulta asumible en la mayoría de condiciones. Sin embargo, si estás leyendo este post conectado a una red wifi, lo más probable es que ahora mismo no tengas la velocidad de conexión por la que estás pagando. La distancia al router, elementos de nuestro entorno o la tarjeta de red de nuestro dispositivo pueden reducir drásticamente la calidad de nuestra llamada. Ante este problema existen múltiples soluciones, pero desde mi experiencia personal, si puedes usar un cable de red para tus videollamadas evitarás cortes y mejorarás la calidad audiovisual sin complicarte demasiado.

Puedes hacer una prueba de conexión a través de muchas páginas web, una de las más sencillas es fast.com.

Hazte oír

Al igual que en una entrevista telefónica, en un encuentro audiovisual la calidad del sonido cobra una relevancia superlativa. Mantener la atención bajo circunstancias de un audio pobre es una tarea de enorme dificultad, por lo que siempre debemos priorizar que se nos escuche bien ante que se nos vea bien.

Todas las plataformas de videollamadas cuentan con métodos para probar la calidad y la sensibilidad de nuestros micrófonos, así como una serie de ajustes para elegir nuestro dispositivo de entrada y salida de audio. Tómate tu tiempo y experimenta con las distintas opciones, teniendo en cuenta cómo afecta tu entorno (ruido, eco, estática) en el resultado que deseas obtener. Una vez encuentres la configuración óptima te recomiendo tomar una captura de pantalla, dado que esta puede cambiar si actualizas tu dispositivo o si conectas otros periféricos.

Cada micrófono es diferente y captarán mejor o peor el sonido dependiendo de nuestra posición. Si utilizas el micrófono incorporado en el ordenador o teléfono móvil procura no alejarte más de 40 centímetros, asegúrate de que proyectas tu voz en la dirección correcta y que no hay objetos entre el micrófono y tú. Si decides invertir en un dispositivo externo, lo más recomendable es optar por uno con patrón polar cardioide. Esto reducirá considerablemente otros sonidos que puedan distraer o hacer imposible la comunicación con nuestro interlocutor. Si usamos este tipo de dispositivos o un micrófono de solapa, se recomienda que este no se encuentre a más de 20 centímetros del hablante.

Por último, no debemos olvidarnos del efecto “pop” que generan los fonemas oclusivos labiales (“b” y “p”). Al producir estos sonidos expulsamos aire rápidamente, generando distorsiones similares al ruido que produciría golpear el micrófono. Este sonido puede ser especialmente molesto para nuestros interlocutores, por lo que debemos procurar que el aire no incida directamente en el dispositivo. Para ello existen filtros adaptables, aunque, si nuestro micro no aparece en escena, siempre podemos usar una solución casera y cubrirlo con una media.

Luces, cámara…

La mayoría de webcams, integradas o externas, son capaces de captar imágenes en alta calidad, por lo que no necesitamos hacer una gran inversión para obtener buen video. El mayor problema de este tipo de cámaras suele ser el tamaño de sus sensores y su capacidad de captar luz, lo que puede ocasionar distorsiones en la imagen. Por este motivo, una estancia bien iluminada mejorará de forma instantánea la calidad de imagen que puede ofrecer cualquier dispositivo.

Aprovecha siempre que puedas la luz natural, situándote frente a una ventana y evitando en la medida de lo posible fuentes de luz traseras. Si te es imposible usar luz natural directa puedes mejorar tu iluminación usando luz blanca (5600K), procurando no exponer demasiado la escena ya que esto puede ser igual de perjudicial para la imagen. Por ejemplo, si tienes una pared clara frente a ti, puedes dirigir una fuente de luz para conseguir una iluminación indirecta que ayudará a eliminar sombras de nuestro rostro.  Tampoco debemos olvidar que en la mayoría de videollamadas estamos mirando directamente a una fuente de luz, nuestras pantallas. Puedes probar a abrir distintos programas con fondo blanco, para ver cómo afectan a la iluminación general de la escena. El efecto es sorprendente.

Otro aspecto clave a tener en cuenta es la estética general del plano. En una reunión presencial comunicamos con nuestro lenguaje no verbal y nuestra vestimenta, mientras que en una reunión por videollamada debemos comunicar también con el entorno que nos rodea. Cada día consumimos una gran cantidad de estímulos audiovisuales, lo que hace que de forma inconsciente generemos un criterio estético. Tan solo debemos pensar en los referentes audiovisuales a los que más atención prestamos o de los que pretendemos obtener más información, como pueda ser un presentador de informativos o nuestro youtuber favorito. En este sentido, la mayoría de interlocutores considerarán más estéticos los planos medios, situando nuestra cámara a la altura de los ojos y dejando el suficiente espacio (aire) entre nosotros y el resto del encuadre. De esta forma, podremos movernos con libertad y hacer uso de gestos para apoyar nuestro discurso.

Grábate

Así de simple y así de efectivo. Normalmente cuando hablamos no somos totalmente conscientes de nuestra imagen o de lo que decimos. Revisando y analizando tus intervenciones serás capaz de apreciar aspectos que desees corregir, ya sean técnicos o de portavocía.

La mayoría de plataformas ofrecen la opción de grabar las videollamadas, pero debes tener en cuenta que el resto de participantes sabrán que lo estás haciendo. Si cuentas con el consentimiento de los participantes, existen otros programas ajenos a las plataformas de videollamadas que te permiten hacer grabaciones de pantalla y de audio. Desde marzo hemos usado programas como OBS en multitud de ocasiones para formar portavoces, grabar eventos y transmitir en streaming.

Aprende a usar todas las plataformas

Existen múltiples plataformas de videollamadas y cada una cuenta con ajustes y opciones únicas. Es probable que tengas que usar más de una, por lo que es conveniente conocer las peculiaridades, ajustes y funcionalidades de las más populares, como puedan ser Webex, Zoom y Teams.

Dedicar tiempo a configurar todos los aspectos mencionados previamente nos ayudará a dotar de una mayor calidad a nuestras videollamadas, a sentirnos más seguros y a saber reaccionar ante los posibles problemas técnicos de los que nadie está exento.

Y a ti, ¿se te ocurre algún consejo más para ser mejor portavoz?

Imagen: Daan Stevens / Unsplash

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Estos dos elementos combinados han tenido un fuerte impacto en el mundo de la comunicación, al haber eliminado barreras de acceso al conocimiento y haber democratizado la información: cualquier persona con conexión a Internet, no solamente puede encontrar datos virtualmente sobre cualquier cosa, sino también compartir información u opiniones acerca de los datos encontrados.

Esto supone una enorme oportunidad para las personas, siempre y cuando se considere a Internet y a las redes sociales como instrumentos que sirven a un propósito: estar bien informados, conocer más. Pero, ¿qué sucede cuando esos instrumentos no son utilizados de forma responsable? Por decir poco, pueden ser peligrosos.

Es aquí donde nuestro rol como consumidores de información toma mayor relevancia, ya que normalmente se endilga la responsabilidad de una comunicación transparente, completa y veraz a los actores tradicionales del mundo de la comunicación: los generadores de información y los medios de comunicación. Sin embargo, se habla poco del papel que, como audiencia, jugamos en este ecosistema: ahora más que nunca, como viralizadores o re-transmisores de la información que, cierta o no, una vez puesta en marcha tiene alcances muchas veces impensados.

Muchos hemos sido testigos de cómo la reputación de una persona, de una organización o, incluso, de un gobierno se ha visto tremendamente dañada por un comentario o un fragmento de video descontextualizado, una opinión que fue compartida como noticia, un titular malintencionado u otra situación que, si bien le ha costado un click al usuario, le ha costado mucho más al protagonista.

Y el peligro no solamente se encuentra en la difusión de bulos o fake-news, sino en la convicción de que lo que vemos en nuestro feed es la realidad absoluta, la miopía autocomplaciente en la que caemos frecuentemente, de alimentarnos únicamente de argumentos que refuercen nuestra opinión y de resignar nuestra aceptación de los hechos a lo que el ‘algoritmo’ decida mostrarnos.

Aunque no seamos conscientes de ello, todos somos micro-influencers de nuestro entorno, y como tales nos corresponde asumir la responsabilidad de lo que difundimos. Nos toca admitir que todos hemos sido impactados, en mayor o menor medida, por la infodemia de nuestros tiempos, lo que nos lleva a aceptar cierta información como válida al tener tiempo escaso para contrastarla o analizarla. Pero, ¿es lo que damos por válido, cierto bajo un criterio objetivo, o cierto porque nos conviene considerarlo así?

Mientras realizamos esta auto-reflexión también podemos ir aplicando ciertas recomendaciones que nos sirvan para evitar ser vehículos de desinformación:

• Revisa la fecha en la que se publicó. Tan obvio como eso… te quitará cinco segundos de tu día.
• No te quedes con el titular: si realmente te ha llamado la atención, date el tiempo de leer todo el artículo para evitar malinterpretaciones.
• Verifica la fuente. No olvides que detrás de las pantallas existen infinidad de intenciones, no caigas presa de personas cuyo propósito no es el de difundir la verdad.
• Contrasta la información. Si es cierta, es más que seguro que ha sido mencionada por otros; dedícale unos minutos a descubrir qué se dice sobre este tema en otros espacios.
• Si te chirría, hazle caso a tu intuición. De nuevo, ya estamos lo suficientemente advertidos como para caer en la ingenuidad.
• Y muy, muy importante: protege tu propia credibilidad.

Tenemos en nuestras manos herramientas de un potencial incalculable, lo que nos confiere también una gran responsabilidad en cómo las usamos. Seamos críticos y, ¿por qué no? Seamos positivos.

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Incluso en los momentos más relajados, debemos tener una mínima formación sobre cómo responder bien. Obviamente, haber preparado antes un documento de Q&A ayuda, pero nadie puede imaginar todas las preguntas posibles. De ahí que entrenar el “cómo” contestar es importante.

Un ejemplo de lo que digo me lo brindó recientemente el Profesor de la serie La casa de papel, el actor Álvaro Morte. Durante una gira de promoción en Argentina, fue entrevistado por una periodista en un programa en directo. Nada más ver la entrevista, me dije: o este actor es más inteligente aún que su personaje en la ficción y lo tiene todo planificado al milímetro, o lo han preparado bien para salir airoso de este tipo de entrevistas en la televisión. Me quedaré con la duda.

Rasgos del buen portavoz

Vamos a ver por qué esta entrevista, de puro entretenimiento, algo trivial y comercial, me gusta para los futuros portavoces. Las preguntas de la entrevistadora tenían potencial para que cualquier incauto pueda liarla parda. Todas las preguntas (y todos los incautos) tienen ese potencial. ¿Qué vimos en la entrevista? O dicho de otro modo, ¿por qué no hemos visto esta entrevista convertida en un viral sobre cómo un actor se mete en problemas? Destacamos estas cinco cualidades que deberían acompañar a cualquier buen portavoz:

• Asertividad: insisto mucho en esto cuando una organización tiene que nombrar portavoz. Una persona asertiva es un buen candidato a la portavocía. No dice nada que no quiere decir, pero sin agresividad ni negación. En la entrevista al actor de La casa de papel, el entrevistado evita pronunciarse sobre aquello que podría ser problemático, y se dedica a contar cosas entretenidas y experiencias personales, con humor y empatía.
• Humildad: reconoce que el verdadero talento es el del creador de la serie, Alex Pina. Cuando le preguntan cómo será la próxima temporada, contesta algo así: “Eso me gustaría saber a mí, me gustarían muchas cosas, pero seguro que lo que nos presente Alex Pina es mucho mejor de lo que podría imaginar yo».
• Sinceridad: preguntado por si conoce Argentina, el hombre reconoce que no, pero que en cuanto se libere del mucho trabajo que tiene ahora, la visitará. No pasa nada por no conocer algo. No mientas. Sé sincero. Y muestra tu interés por aquello que desconoces porque para otros eso es importante.
• Autoconfianza: sin autocomplacencia. Sin resultar petulante, el actor se reconoce a sí mismo trabajador y concienzudo. En una entrevista de trabajo, la respuesta habría sido muy buena. Preguntado acerca de qué rasgos de su personaje (el Profesor) comparte con él, Álvaro Morte contesta: “La parte del trabajo duro. El Profesor es inteligente pero lo importante es todo lo que ha trabajado para concebir ese plan, y a mí también me gusta trabajar en los proyectos de forma así de concienzuda”.
• Elegancia: Qué es más elegante, ¿mostrar lo mucho que sabes de la escena argentina mencionando a tus actores favoritos, o evitar mencionar a ninguno y subrayar globalmente el talento argentino en los escenarios y platós? La periodista pregunta a Álvaro si recordaba algún nombre de actor o actriz argentinos, y contesta: “No sería elegante señalar a uno solo, pero podría estar horas hablando del talento de los actores, guionistas y directores argentinos”. Puede que no recordara en ese momento ningún nombre, o incluso que desconociera por completo la escena argentina, pero lo cierto es que, con su respuesta, ha quedado divinamente. Mejor que si le hubieran venido diez nombres a la boca.

Que el entrevistado sea un actor y esté familiarizado con las cámaras, y que incluso hasta cierto punto pueda estar interpretándose a sí mismo como personaje, ayuda mucho. Pero un CEO, un presidente o un portavoz de cualquier organización también debe tener algo de actor: debe saber hacer suyas las palabras de otro (la organización, el consejo de administración, etc.) y debe estar familiarizado con hablar en público, y con las cámaras y micrófonos delante. Es algo que va en el cargo, y en el sueldo.

Sin estas cualidades, esta entrevista hasta cierto punto banal podría haber sido una catástrofe de la que el actor se hubiera arrepentido. Podría haber cosechado rechazo y críticas en un país en el que estaba de promoción. Esas cualidades pueden tenerse por educación o nacimiento, pero el entrenamiento regular las potencia.

Os dejamos un vídeo sobre cómo entendemos en Silvia Albert in company la formación de portavoces. Trabajamos con quienes tienen que hablar en nombre de sus organizaciones, de forma que no sólo eviten errores sino que logren trasladar el mensaje que desean. Para que, si dan un titular, ese titular sea el que quieren dar.

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Mantener una conversación efectiva es fundamental en todo tipo de relaciones humanas, incluida la empresarial. Cuando comunicamos siempre esperamos alguna reacción en nuestra audiencia, y eso no es una tarea fácil. Involucrar al público, conectar con él, conseguir nuestro objetivo en una conversación dependerá, en gran medida, de nuestra comunicación.

Existen formaciones específicas para portavoces en las que se aprenden técnicas, se mejoran habilidades y se ofrecen herramientas para aprender a mejorar la comunicación. En Silvia Albert in company realizamos formaciones de portavoces orientadas a hablar con periodistas en medios de comunicación.

Esta formación no sirve de nada si no la llevas a la práctica y sigues aprendiendo y mejorando esas habilidades. Una buena forma de hacerlo es aprendiendo de los expertos, y si es de una forma amena y divertida, no nos constará mucho hacerlo. Uno de los formatos más chulos para hacerlo son las charlas TED, presentaciones con público, de unos 20 minutos y muy didácticas.

Aquí comparto tres TED talks para ayudarte a mejorar tus habilidades de comunicador:

1.- Aprender a escuchar

Uno de los puntos fuertes de la comunicación es saber escuchar. En una comunicación pasamos el 60% del tiempo escuchando, pero solo retenemos el 25% de la información. Julian Treasure, experto en sonido y comunicación, explica 5 ejercicios que nos pueden ayudar a mejorar nuestras habilidades para escuchar.

2.- Conectar con tu audiencia

Otro punto clave en una comunicación es conectar con tu audiencia. Según Celeste Headlee, escritora y locutora de radio, vivimos en un mundo más polarizado que nunca y a la gente nos cuesta conectar con el otro. Su fórmula para conseguirlo es encontrando un equilibrio entre hablar y escuchar, siendo siempre honestos, claros y breves.

3.- Hablar desde la sencillez

En el área de salud de la agencia, nos encontramos con frecuencia a portavoces expertos en su materia que no son capaces de hacer llegar su mensaje de forma sencilla a los periodistas. Se enfrascan en tecnicismos y explicaciones farragosas difíciles de entender. Melisa Marshall, actriz australiana, nos ofrece soluciones para presentar algo muy especializado con una comunicación sencilla que todo el mundo pueda entender.

Y a ti, ¿también te gustas este tipo de charlas? ¿Nos recomiendas alguna para mejorar las habilidades de comunicación?

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Cuidar el vestuario, vigilar la postura, no asentir ni negar mientras se nos está preguntando… Después de analizar las claves para conseguir un buen resultado en las sesiones de fotos corporativas, en el siguiente vídeo resumimos algunas ideas para salir airoso de cualquier encuentro con medios grabado.

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• Cultiva tu confianza a diario y no dudes de tus posibilidades. Toma perspectiva y analiza tu experiencia, lo que has sido capaz de hacer, a veces con pocos recursos y mucha imaginación. El afán del día a día nos hacer perder el foco sobre las grandes y pequeñas cosas que hemos gestionado con éxito y ese ejercicio hay que hacerlo, incluso ponerlo negro sobre blanco para empoderarnos y no perder el foco sobre lo importante. Al repasarlos entenderás lo capaz que has sido y eres.
• Aprende constantemente. Adquiere nuevos conocimientos para aportar mayores capacidades a tu currículum. Afrontar nuevos retos te hará sentir útil y preparado. Define tu propio plan de desarrollo profesional, a dónde quieres llegar y cómo vas a hacerlo.
• Cuida tu marca personal. Si no la tienes, si no eres visible, los reclutadores o los jefes no podrán ver tus capacidades y tu compromiso con tu propio desarrollo. Los comentarios en redes, el egosurfing es un buen método para mejorar tu autoestima profesional, aunque… ¡cuidado con pasarte!
• Presta atención a tu lenguaje corporal, tanto si estás caminando por el pasillo para tomar un café rápido con tus compañeros, como si estás en medio de una presentación importante. Y especialmente, si atiendes a una entrevista de trabajo. Asegúrate de que tu lenguaje corporal comunica el mensaje que deseas compartir: confianza, responsabilidad, asertividad.
• Concéntrate en tus fortalezas laborales y no tanto en las oportunidades de mejora. Los progresos serán más rápidos y visibles y te acercarán antes a un nivel de autoestima óptimo. En el trabajo en equipo, busca colegas que complemente aquellos aspectos en los que tu no tienes tanta experiencia, con transparencia. Los equipos diversos son los más eficientes.
• Mantén una actitud positiva. No te dejas llevar por el pesimismo. Aléjate de todo aquello que te haga sentir de menos. Dedica más tiempo a hacer cosas que te hagan feliz, no solo en el lugar de trabajo. La energía positiva impacta en las personas que te rodean, ya sea un reclutador, un compañero de trabajo o el jefe.

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El problema surge cuando para comunicar se aferran a la leyenda urbana de que “comunicar, comunica cualquiera”; o a aquella otra de que “para comunicar solo hay que tener redes sociales y sentido común”. Desde aquí ya les decimos que no, que eso está muy bien pero… ¡señores, hay que tener un plan!

Y no vale cualquiera, sino un plan de comunicación profesional con su objetivo, su estrategia, su plan de acción y su revisión, como cualquier otra pata de la empresa. Aprovechando que acabamos el año, compartimos siete ideas claves a tener en cuanta antes de que una startup empiece a comunicar:

1.- Destinar una parte del presupuesto a comunicación

El hecho de que seas una empresa pequeña no quiere decir que puedas hacer una comunicación efectiva sin destinar recursos. De hecho, es mejor prever, desde el principio, una partida a comunicación, por pequeña que sea, que luego tener que reajustar todos los presupuestos.

2.- Contar con profesionales de la comunicación

La mejor alternativa para tener una buena estrategia de comunicación es contar con profesionales en la materia porque te ahorrarán tiempo y disgustos. Nosotros sabemos lo que funciona, cómo hacerlo y a quién dirigirnos. Lo ideal es contratar una agencia de comunicación que elabore un plan ajustado a las necesidades, pero también puedes contratar a una persona que lleve la comunicación internamente o a un periodista freelance especializado.

3.- Crear una estrategia de comunicación para startups 

Por obvio que parezca, es esencial crear una estrategia de comunicación de negocio. Hay muchas startups que se ponen a comunicar sin un plan definido y sin saber muy bien lo que quieren conseguir, ni cómo hacerlo. Tener una hoja de ruta es fundamental para empezar a comunicar, conocer nuestros públicos objetivos, las maneras de llegar a ellos y el storytelling de la compañía.

4.- Elaborar documentos corporativos

Antes de lanzarse a comunicar como pollo sin cabeza resulta imprescindible haber trabajado varios documentos que nos ayudarán a centrar nuestro mensaje, a dar datos coherentes y a situarnos. Documentos como el dossier corporativo, un compendio de mensajes claves y/u otro con preguntas y respuestas –el famoso Q&A– pueden sacarnos de muchos apuros.

5.- Tener portavoces formados

Dentro de la empresa debemos contar con alguien que pueda exponerse a los medios de comunicación con un mínimo de formación. Es importante mantener una relación fluida con los medios y eso pasa por tener un buen portavoz que esté dispuesto a hablar con ellos. Para que esa relación sea exitosa tenemos que saber con quién estamos hablando, cómo tratarle, lo que espera de nosotros, tener bien armados nuestros mensajes y saber contarlos. Los documentos corporativos y el conocimiento de los medios del sector son las principales herramientas para esa formación.

6.- Usar las redes sociales de forma profesional

Una de las herramientas potentes de comunicación hoy en día –y, además, gratuitas– son las redes sociales. Sin embargo, es importante fijar el objetivo que buscamos participando en las redes e incluirla en la estrategia de comunicación. Es bien distinto utilizar Facebook a nivel usuario que trabajar con las redes a nivel profesional o utilizar Twitter en una rueda de prensa. El hecho de ser gratuitas no es garantía de que puedan ser útiles. Si trabajamos con una agencia se encargarán también de las redes sociales.

7.- Medir y optimizar

Todo plan de comunicación debe ser expuesto a revisión, análisis y optimización continua. Lo que no se mide no se puede mejorar. La evolución de las nuevas herramientas con las que nos comunicamos con periodistas y otras audiencias, están en continua evolución lo que hace necesario tener la cintura suficiente para que nuestro plan de comunicación también evolucione.

Estas son algunas claves a tener en cuenta antes empezar a comunicar y a relacionarse con los medios de comunicación. ¿Echas en falta alguna? ¿Cuál añadirías? Cuéntanoslo en los comentarios.

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