Durante estas casi tres décadas hemos vivido la transformación digital, la irrupción de las redes sociales, la multiplicación de los canales de comunicación, la aparición de nuevos formatos y, más recientemente, la llegada de la inteligencia artificial. Sin embargo, si hay una lección que se ha mantenido intacta es que la comunicación no consiste en hablar más alto que los demás, sino en construir relaciones sólidas y creíbles con las personas que importan para una organización.

Tras más de 20 años como agencia de comunicación en Madrid y en Barcelona (más concretamente, 27 años), hemos comprobado que las empresas que mejor comunican no son necesariamente las que tienen más presupuesto ni las que aparecen más veces en los medios. Son aquellas que saben quiénes son, qué quieren transmitir y cómo hacerlo de forma coherente a lo largo del tiempo, acompañándose de los mejores asesores.

La comunicación estratégica empieza escuchando

Existe la creencia de que comunicar consiste en emitir mensajes. Nuestra experiencia demuestra exactamente lo contrario.

Las mejores estrategias nacen de la escucha. Escuchar a los clientes, a los empleados, a los accionistas, a los medios de comunicación y a todos aquellos grupos que influyen en la reputación de una compañía.

Antes de diseñar un plan de comunicación es necesario comprender el contexto, identificar expectativas y detectar riesgos y oportunidades. La escucha permite construir mensajes relevantes y generar conversaciones con sentido.

Esta ha sido una de las enseñanzas más valiosas que hemos adquirido acompañando a empresas de distintos sectores durante estos 27 años.

La reputación no se construye en una campaña

Otro aprendizaje fundamental es que la reputación no es una acción puntual. Es el resultado acumulado de cientos de decisiones tomadas a lo largo del tiempo.

Muchas organizaciones recurren a una agencia cuando necesitan mayor visibilidad o cuando atraviesan una situación delicada. Sin embargo, la reputación se fortalece mucho antes de que surja una crisis.

La experiencia en comunicación corporativa nos ha enseñado que las empresas mejor preparadas son aquellas que trabajan de forma constante su posicionamiento, mantienen una narrativa coherente y construyen relaciones de confianza con sus grupos de interés.

La comunicación puede impulsar la reputación, pero solo cuando existe una estrategia consistente detrás.

La experiencia aporta algo más que conocimiento

A menudo se habla de experiencia como una cuestión de años. En comma creemos que la experiencia tiene más que ver con la capacidad de interpretar situaciones complejas.

Una agencia de comunicación con 27 años de experiencia ha visto evolucionar los mercados; ha acompañado a empresas en momentos de crecimiento, transformación y crisis; ha aprendido a distinguir entre modas pasajeras; ha vivido importantes transformaciones tecnológicas y cambios verdaderamente relevantes.

La experiencia aporta perspectiva. Permite tomar decisiones con criterio, anticipar escenarios y adaptar las estrategias a las necesidades reales de cada organización.

Y ese valor resulta especialmente importante en un entorno donde la velocidad a menudo compite con la reflexión.

La comunicación debe estar alineada con el negocio

Una de las mayores transformaciones que hemos observado es el papel cada vez más estratégico de la comunicación.

Hace años se percibía como una función de apoyo. Hoy forma parte de las decisiones empresariales más importantes.

La comunicación contribuye a atraer talento, generar confianza entre los inversores, fortalecer la relación con los clientes, gestionar situaciones de crisis y consolidar el posicionamiento de una marca.

Por eso, una estrategia eficaz no puede desarrollarse de forma aislada. Debe estar alineada con los objetivos del negocio y convertirse en una herramienta para generar valor.

Cómo elegir una agencia de comunicación

Después de tantos años trabajando con organizaciones de distintos tamaños y sectores, también hemos aprendido qué aspectos marcan la diferencia a la hora de seleccionar un socio de comunicación.

Si una empresa se pregunta cómo elegir una agencia de comunicación, nuestra recomendación es valorar aspectos como:

• La experiencia real en proyectos similares.
• La capacidad de entender el negocio y no solo la comunicación.
• El conocimiento de los medios de comunicación y del entorno digital.
• La especialización en áreas estratégicas como reputación, comunicación corporativa o gestión de crisis.
• La calidad y seniority del equipo consultor que estará involucrado en el proyecto.
• La capacidad para aportar visión estratégica y criterio independiente.

La mejor agencia no siempre es la más grande ni la más conocida. Es aquella que entiende los retos de la organización y es capaz de acompañarla en el largo plazo.

Lo que sigue siendo importante después de 27 años

La tecnología seguirá transformando la manera en que nos comunicamos. Los canales continuarán evolucionando. Y la inteligencia artificial seguirá modificando hábitos y procesos.

Sin embargo, hay algo que seguirá siendo esencial: la confianza.

Las organizaciones necesitan construir credibilidad, generar conversaciones relevantes y mantener relaciones sólidas con sus públicos. Esa ha sido la base de la comunicación durante los últimos 27 años y, probablemente, seguirá siéndolo durante las próximas décadas.

La experiencia nos ha enseñado que una buena estrategia de comunicación combina criterio, escucha, conocimiento del entorno y una comprensión profunda de los objetivos de negocio. Porque comunicar no consiste únicamente en ser visible. Consiste, sobre todo, en ser relevante y creíble.

En un contexto en el que la sobreinformación convive con una creciente demanda de transparencia, las empresas necesitan más que nunca una comunicación basada en la confianza, la coherencia y el conocimiento experto. Esa es, precisamente, la principal conclusión que extraemos después de 27 años acompañando a organizaciones de muy distintos sectores.

Agencia comma, como agencia de comunicación en Madrid con 27 años de experiencia ayudando a empresas e instituciones a gestionar su comunicación corporativa, reputación, relaciones con medios, comunicación financiera y situaciones de crisis sigue aprendiendo cada día porque la comunicación evoluciona constantemente. Y precisamente esa combinación entre experiencia acumulada, capacidad de adaptación y visión estratégica es la que nos permite seguir aportando valor a nuestros clientes casi tres décadas después.

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El éxito profesional no se sustenta únicamente en el conocimiento técnico o la experiencia en un sector determinado. Hay una parte esencial del rendimiento que tiene que ver con cómo estructuramos nuestras jornadas, qué decidimos hacer primero y cómo nos anticipamos a lo imprevisto. La forma en que gestionamos nuestras tareas dice mucho de nuestra capacidad para alcanzar resultados. En definitiva, una buena planificación es una herramienta estratégica que impulsa la productividad y allana el camino hacia el éxito.

¿Qué es la planificación?

Planificar no es simplemente hacer una lista de tareas. Planificar es establecer prioridades, trazar un camino claro y tomar decisiones conscientes sobre cómo invertir nuestro tiempo. Esta práctica permite enfocar los esfuerzos en lo que realmente importa y reducir la sensación de estar apagando fuegos constantemente.

Contar con un plan concreto y bien estructurado ayuda también a anticiparse a posibles obstáculos. Nos da margen para reaccionar con rapidez, tomar decisiones más informadas y resolver situaciones de forma estratégica. Y, lo que es aún más relevante, nos permite mantener la concentración, evitar distracciones innecesarias y no caer en la trampa de postergar indefinidamente aquello que sabemos que debemos hacer. Una planificación sólida es, en muchas ocasiones, el mejor antídoto contra la procrastinación.

Estructura y claridad: claves en una buena planificación

La estructura es el soporte de toda buena planificación. Tener el espacio de trabajo en orden, tanto física como digitalmente, agiliza el acceso a la información y evita pérdidas de tiempo que, sumadas, pueden suponer horas a lo largo de la semana. Esta organización básica es el punto de partida para trabajar con fluidez y sin fricciones.

Además, disponer de herramientas adecuadas que faciliten la gestión de tareas, la asignación de responsabilidades y el seguimiento de proyectos contribuye a una coordinación más eficaz del equipo. Pero más allá de las herramientas, lo verdaderamente decisivo es saber jerarquizar. Identificar qué es prioritario, qué puede esperar y cómo se deben distribuir los tiempos permite trabajar con una perspectiva clara. En una agencia de comunicación, por ejemplo, tener los materiales de los clientes bien ordenados y accesibles no es un detalle menor: es una cuestión de eficiencia operativa y de calidad en la entrega.

Cómo una buena planificación optimiza tu trabajo

Cuando se planifica con cabeza, el trabajo se alinea con los objetivos y los equipos se organizan con sentido. Se evitan duplicidades, se minimizan errores y cada profesional sabe qué tiene que hacer y cuándo hacerlo. Este orden permite distribuir mejor la carga de trabajo, evitando saturaciones innecesarias y garantizando que las tareas más críticas reciban la atención y el tiempo que requieren.

Además, planificar con antelación permite identificar los momentos del día en los que somos más productivos y aprovecharlos al máximo. No se trata de llenar agendas, sino de diseñar jornadas que permitan avanzar con eficacia. Reservar tramos del día para tareas de alta concentración, alternarlos con espacios para reuniones o revisiones, y dejar margen para imprevistos es una manera inteligente de equilibrar intensidad y sostenibilidad. Una planificación bien pensada no solo mejora los resultados, también mejora la experiencia de trabajo.

Cómo mantener la planificación ante posibles imprevistos

Planificar bien no es hacerlo todo al milímetro, sino dejar espacio para lo inesperado. Porque si algo es seguro en cualquier entorno profesional, es que surgirán imprevistos que nos obligarán a implementar determinados cambios. Por eso, una buena planificación debe contar con márgenes de maniobra. Esa flexibilidad es la que permite adaptarse cuando los planes se desvían, sin que el equipo pierda el ritmo ni la motivación.

En nuestro sector, por ejemplo, no es raro que un cliente solicite una modificación de última hora en una campaña o un lanzamiento. Si se ha planificado bien desde el principio, reorganizar tareas, reasignar recursos o cambiar plazos puede hacerse de forma ágil, sin generar tensiones ni poner en riesgo el trabajo acumulado. La clave está en construir un sistema que sea sólido, pero no rígido.

Grandes beneficios para la salud mental y el bienestar

Más allá de la productividad, una buena planificación repercute directamente en el bienestar. Cuando las tareas están claras y ordenadas, el nivel de estrés disminuye y la carga mental se aligera. Saber qué tienes que hacer, cuándo y cómo, permite trabajar con mayor serenidad y foco. Esa sensación de control influye positivamente en la motivación y en la seguridad con la que se encara cada jornada.

Además, organizarse bien permite preservar tiempo personal, algo fundamental para mantener un equilibrio sano entre la vida laboral y la personal. No se trata sólo de rendir más, sino de vivir mejor. Y en un entorno como el de la comunicación, donde los ritmos son exigentes y los plazos apremiantes, ese equilibrio se convierte en un activo estratégico.

La buena planificación, clave para un trabajo eficiente y satisfactorio

Planificar y organizar no es una cuestión operativa, es una filosofía. Es una forma de entender el trabajo desde el respeto al tiempo propio y al de los demás, desde el compromiso con los resultados y desde la conciencia de que lo urgente no debe eclipsar lo importante.

Invertir tiempo en planificar bien no solo mejora los procesos y eleva la calidad del trabajo, también fortalece al equipo, reduce la presión diaria y permite disfrutar más de lo que hacemos. Es una inversión con retorno garantizado: en eficacia, en bienestar y en satisfacción.

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Entonces usábamos mucho papel. Y también fax, dos líneas, por si las moscas. Y muchas fotocopias, por cada medio, por cada periodista, por cada envío. El mensajero traía cada mañana un sobre grueso con cientos de fotocopias de recortes de prensa y el portero nos entregaba todos los periódicos en papel que el quiosquero de la esquina traía. La lectura de la prensa llevaba su tiempo; ofrecía mil escenarios de oportunidades. Y dos clientes; uno, financiero; otro, tecnológico. Ambas, empresas de referencia. Acababa de estallar una nueva revolución: las punto com. Estar en el sitio oportuno en el momento adecuado. Jugar bien las cartas.

Mis hijos eran pequeños. Mi matrimonio, inestable. Los retos, muchos de ellos inimaginables. La osadía, osada.

No pasó ni un año y Pardiñas ya se nos había quedado pequeño. Nos fuimos a la calle Princesa, a un segundo piso de un edificio mixto de vecinos amables, olor a cocido y luz escasa. En el baño había bañera. Nunca pusimos cortinas. Era un piso de pasado y de paso. Desde allí construimos mil historias, inventamos aventuras y disfrutamos del trabajo bien hecho. Muy bien hecho. Pasamos de marca en marca, evolucionando para intentar encontrar el traje que mejor nos vestía. 

La luz se nos hacía ausente con demasiada insistencia y decidimos buscar más espacio. La familia seguía creciendo y, a pesar del descalabro de las punto com, nuestra experiencia había multiplicado nuestro conocimiento y reconocimiento. Empresas farmacéuticas, inmobiliarias, despachos de abogados, transportes, industria, administración regional, turismo… Fuimos la primera consultora de comunicación en asomarnos a hablar de y en las redes sociales y plantearnos un mundo digital no sin muchas críticas por ser tan frikis e inconscientes. La vida, que se afana en sus demostraciones, nos terminó por acompañar, con rotundidad.

Así llegamos a la calle Fuencarral, “entre Bilbao y Quevedo” como decíamos a nuestras visitas para situarlas en el espacio. Nuestro barrio, nuestro territorio. Desde allí salimos y entramos pandémicamente, mientras nuestro casero evitaba hablar con mujeres – “no son interlocutoras adecuadas”, afirmaba – y mantenía férreamente un alquiler desmedido. Se nos quebró la confianza en la gente, solo en la mala.

El nombre propio se nos había quedado pequeño. Nuestro traje encontró su mejor modelo. “Te deseo cariño” o “Te deseo, cariño”. Lo importante es el detalle, lo bien hecho, la excelencia, el oficio. La coma sí importa: comma.

Vestidas de gala, en septiembre de 2022, abríamos Atmósfera comma, un espacio para la libertad, para el cambio, para la transformación. A pie de calle, vecino a vecina, amable. Desde aquí, hemos descubierto que la historia de comma nace del equipo, de su diversidad que pone la comunicación al servicio del cliente. Y hoy nos toca soplar las velas con orgullo. Son 25 años. Ni uno más. Ni uno menos. Mil aprendizajes y una seguridad: comunicar es poder

25 años, 25 razones

Y es poder…

1. porque honra el oficio
2. porque saca del anonimato a las marcas
3. porque quiebra el guión establecido
4. porque es pasión
5. porque hace las marcas reales
6. porque rompe barreras
7. porque permite un aprendizaje constante
8. porque es transparencia
9. porque convence
10. porque abre el pensamiento de los integrantes de las organizaciones
11. porque es valentía
12. porque consolida la reputación
13. porque es arte
14. porque conecta personas, emociones, propósitos
15. porque enamora
16. porque permite influir
17. porque consolida los pilares sobre los que construir
18. porque es escucha
19. porque muestra historias sobre lo posible
20. porque guía en el propósito
21. porque inspira
22. porque es generosidad
23. porque acompaña el crecimiento
24. porque requiere curiosidad
25. Y porque es pura vocación.

25 años después sigo orgullosa de pertenecer a este sector. Me siento parte y responsable. Estoy feliz de haberme encontrado con profesionales maravillosos, gente buena de raíz – gracias de corazón a todos ellos- y acepto que, para valorar lo bueno, transites lo que no lo es tanto.

Solo puedo sentirme agradecida. Gracias especiales a todas y cada una de las empresas, empresarios/as e instituciones que han puesto su confianza en nuestra forma de hacer las cosas. Algunos de ellos confían en comma desde hace 25 años. Eso sí que es una prueba de excelencia. 

Pero hoy solo pienso en hoy, y en la tarta con 25 velas que soplaré junto a las y los que creen que otra forma de hacer comunicación es posible: con pasión, con oficio, con poder. 

Como decía la gran Violeta Parra, gracias a la vida.

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Ha sido un año divertido, así lo digo. Y no porque no haya estado exento de dificultades, dureza, intensidad, amenazas… sino porque no nos ha permitido ni pararnos ni dejar de aprender. A estas alturas de mi vida profesional (y también personal) seguir aprendiendo y divirtiéndote con lo que haces y en lo que te implicas, me parece un lujo.

Le he preguntado a nuestras amigas, las inteligentes pero artificiales, que me digan cuáles son, a sus juicios, las barreras con las que hemos estado trabajando durante este año y los desafíos para el año entrante. Y, cosas de estas chicas, resulta que para ellas pasado y futuro son similares. Esto nos dicen: “la fragmentación del paisaje mediático, lo que dificulta llegar a los públicos objetivos con métodos tradicionales como la publicidad; el uso cada vez mayor de las redes sociales y otras plataformas digitales por parte de los consumidores, lo que exige a los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas que sean más innovadores en su enfoque; y una escasez de talento, ya que no hay suficientes profesionales calificados para satisfacer la demanda”.

Gramaticalmente correcta, creo que esta aproximación podría ser una aproximación para el año pasado, para este, para dentro de dos…Aunque nos puede servir de referencia, no es eso lo que buscaba. Quería una iluminación y esta, me temo, viene sí o sí de nuestra experiencia, nuestro trabajo, nuestra investigación, nuestro ejercicio… Que la IA ha venido para quedarse, no hay duda. Pero está firmemente ligada a dos coordenadas que no debemos perder de vista:

1. El peligro de los contenidos al peso ¿calidad versus cantidad? Y ¿qué hará que seamos capaces de distinguir el origen cierto de un contenido?
2. ¿Supondrá la desaparición de los creadores de contenidos (léase escritores/as, periodistas, blogueros, redactores, diseñadores, artistas…) Ahí lo dejo y vuelvo al asunto de este último post del año: perspectivas de la comunicación 2023.

Desafíos comunicativos en 2023

1.- Usos de la tecnología

Seguir profundizando en identificar cómo todas estas nuevas herramientas están transformando el ejercicio de nuestra profesión; y, como derivada, si los profesionales vamos a estar preparados para hacer frente a los múltiples retos.
Con respecto al uso de la inteligencia artificial, creo que lo explica perfectamente calvoconbarba en su último post. Más allá de las coordenadas que señalaba más arriba, veremos cómo ésta puede cambiar nuestra forma de interactuar con la información y cómo va a afectar a nuestra toma de decisiones. Me preocupa si seremos capaces de saber cuándo nos están vendiendo la burra. Habrá que estar más despiertas/os que nunca y no dejar de aprender.

2.- Sostenibilidad, transparencia y responsabilidad

¿Pueden ser más bonitas estas palabras? Las marcas se esfuerzan (o deberían hacerlo) por comunicar de manera más clara y transparente su compromiso con los ESG en el más amplio sentido de la palabra, y no solo con sus discursos sino también con sus acciones. La coherencia va a estar muy bien vigilada. El informe anual de la Global Alliance lo recoge expresamente: “Se ha vuelto clave saber cómo detectar, analizar y contraatacar estas técnicas no éticas para mantener la confianza y la reputación a largo plazo. La confianza y la reputación son temas estratégicos para las empresas. La ética siempre debe estar en el centro de nuestras acciones: integridad, objetividad, honestidad”. Los criterios ESG han venido para quedarse y será el territorio de la comunicación el que vele por su identificación, rendimiento y transmisión.

3.- Datos, datos, datos

El trabajo de la comunicación exige, cada vez más, una profunda comprensión de los datos para demostrar su verdadero impacto. Los profesionales deberemos saber interpretarlos adecuadamente y ponerlos en valor de una forma eficiente y eficaz. Con los datos, posiblemente, seremos capaces de demostrar el valor de unos intangibles cuya gestión depende directamente de nuestro trabajo y que no siempre está suficientemente valorado. No hay más que ver los presupuestos de comunicación y los de marketing. Aquí hay mucho por hacer y el trabajo de asociaciones como ADC va a ser fundamental.

4.- Innovación y creatividad

Nuestra capacidad de imaginar, de crear narrativas que recojan el diálogo entre la tecnología y la creación, adaptando el contenido a la lógica de lo digital pero sin perder la esencia del humanismo, va a ser fundamental para romper los límites y las reglas autoimpuestas. Pero “El reto de la innovación en el sector sigue siendo enorme” y exige un cambio de creencias. ¿Estamos dispuestos? ¿Estamos preparados?

5.- Comunicación en tiempo real

Agilidad. Todo va demasiado deprisa. Aunque, como bien dice Mario Tascón (Prodigioso Volcán) en el último episodio de El elefante verde,“El pensamiento requiere de una parada. Si no te paras, no piensas”, las empresas deben ser más ágiles y estar preparadas para responder a los cambios sociales, tecnológicos y económicos de una forma rápida y al mismo tiempo efectiva.

Podría alargar la lista pero creo que con cinco referencias bien podemos marcar los retos sobre los que no perder el enfoque en el este año que está a punto de arrancar.

Desde comma, con toda la pasión por la comunicación que nos caracteriza, os deseamos un buen cierre de 2022 y una carga energética poderosa para lograr poner el poder de la comunicación consciente al servicio de las personas y del espacio en el que habitamos durante 2023.

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Y con este enorme (o pequeño) motivo, aprovecho para hacer balance y aproximar algunos aprendizajes, 23 para ser exactos, como las velas imaginarias que soplaremos hoy el equipo que conforma la familia comma mientras brindamos por un año, cuando menos, consciente.

Ahí vamos:

1. Aunque parezca mentira, nunca dejamos de aprender, cada día, de los aciertos y de los errores; de la innovación y de la tradición. Hacer un buen cocktail del pasado y hacia el futuro para dar tu mejor versión del presente es nuestro reto diario.
2. No hay mejor carta de presentación que un trabajo bien hecho. El papel lo aguanta todo, pero el día a día es el único que puede demostrar fehacientemente la coherencia entre lo que dices que haces y lo que realmente haces.
3. Hay una asignatura pendiente en el sector de la comunicación (además de en otras muchas): la ética. Nos solemos ver atrapados en nuestras propias trampas y la presión de la facturación juega siempre en nuestra contra. Todavía tenemos mucho por hacer aquí.
4. La individualidad solo es posible si está al servicio del grupo. Somos indispensables en la concepción global del todo. Uno para todos y todos para uno.
5. Hasta en las mejores familias hay desencuentros. Intentar alcanzar la perfección es la receta más certera para la frustración.
6. “La excelencia no es un momento fugaz, es un hábito”. Aristóteles. Todo lo que añada, sobra.
7. La condición de cliente no puede estar por encima de todo. Poner límites claros y rotundos en el trato entre empresa y cliente es la garantía de que no se traspasan aspectos tan importantes como el respeto o la educación.
8. “La duda es la maleta más valiosa del equipaje de los genios y la que más falta en los fanáticos”. Edmon H. Fisher. ¿Por qué le tememos tanto a la duda?
9. El apellido ‘agencia de comunicación’ suele llevar implícito inconscientemente un 50% menos de presupuesto. ¿Hasta cuándo vamos a seguir comprando esta leyenda?
10. Hay que huir de esos amores platónicos que parece que no pueden vivir si ti y te exprimen hasta el alma. Solo buscan palmeros avezados.
11. La reputación existe… y es medible. Por ello la palabra dinero no debería asustarnos tanto. Solo siendo conscientes de lo que vale nuestro trabajo veremos cuánto de rentable es lo que hacemos.
12. “El compromiso es la acción que habla más alto que las palabras”. S. Lehman. Y ese compromiso, lo he visto en clientes que nos valoran con un 10 y a los que llevamos acompañando desde que empezamos.
13. La mejor travesía se hace con la mejor compañía. No se puede saber de todo, pero sí saber quién puede acompañarte en el viaje. Rodearse de los mejores para dar el mejor servicio es fundamental.
14. “Tenemos arte para no morir de la verdad”. Friedrich Nietzsche. La comunicación es el arte de conectar.
15. Solo una comunicación consciente nos puede hacer tomar las riendas de nuestra labor profesional. Tenemos una responsabilidad para con la sociedad y, en un entorno infoxicado como en el que nos encontramos, nuestra tarea es más necesaria, urgente y exigente que nunca.
16. Nuestra función tiene un poder inconmensurable para lo bueno y para lo malo. Es fácil distraerse y caer en lo turbio. Hay que permanecer muy atento para identificar si te estás enfangando.
17. Aunque suene un poco estrafalario, es fundamental tener ganas de transformar el mundo. Limitarse a cubrir el expediente se me ha quedado corto casi siempre.
18. Las palabras crean realidades. Este es un gran peso y una enorme responsabilidad. Es imperativo tomar conciencia de ello.
19. El tiempo sí cura las heridas. Hay que seguir. No importan los obstáculos, las trampas, las distracciones. Te hacen más fuerte (que no es lo mismo que insensible).
20. Hacer que las cosas sucedan es un extraordinario don que se acrecienta con la práctica. La proactividad no sólo es necesaria, es prioritaria.
21. “Vulnerabilidad no es debilidad. Se mide lo valiente que eres según lo vulnerable que estás dispuesto a ser”. Brené Brown. Hablar de vulnerabilidad en el entorno empresarial puede resultar osado. Pero no lo es.
22. La inspiración es la cuna de la energía que necesitamos para actuar a diario y contagiar a los demás. Nunca es suficiente.
23. A pesar de los años transcurridos, seguimos teniendo que enfrentarnos al desconocimiento de nuestra función dentro de las organizaciones. Es verdad que se ha avanzado bastante pero todavía queda un largo recorrido. comma sigue comprometida a ello.

Pero hasta aquí hemos llegado y aquí estamos (espero que por muchos años más). Sentimos mucho orgullo, y al mismo tiempo responsabilidad, por el trayecto recorrido y por todas las personas y empresas que nos acompañan y nos han acompañado. Solo nos queda seguir en el camino aportando, creando, transformando… Nos encantan los retos y las buenas compañías. Y, por ello, seguimos contando contigo. ¡Felices 23!

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Durante 10 años, desde wellcomm – nuestro spin off que revolucionó la selección de profesionales de la comunicación y que pilotó aquel proyectazo pionero – Perspectivas wellcomm– apuntalábamos las perspectivas comunicativas para el año entrante como si se tratara de consultar al Oráculo de Delfos que hablaba a través de la voz de grandísimas y grandísimos profesionales. A estas le han seguido perspectivas de todo tipo y colores, descafeinando, desde mi humilde opinión, un trabajo profundo, analítico y de largo plazo, rico en opiniones y trayectorias. Cumplida la tarea y con un enorme catálogo de aprendizajes, además de una larguísima lista de profesionales y amigos/as, hemos decidido darlo por concluido este año con la satisfacción del objetivo cumplido. ¿Significa que no hablaremos de perspectivas? Buena pregunta… ????

El reparo que apunto al principio de estas líneas se circunscribe a que apuramos este diciembre con un montón de preguntas en busca de respuestas. Esto es algo que estoy segura encantará a la provocadora María Ángeles Quesada, que nos anima a activar la virtud de pensar en estos tiempos revueltos. ¡Me encanta esta provocación! Cuanto más mayores somos, menos certidumbres tenemos. Y lejos de preocuparnos, en comma, nos estimula.

Caminas, aprendes, investigas, tropiezas, te reflejas, te sacuden, te abrazan, te avergüenzan, te felicitan, te aman, te odian… y todo ello va perfilando en ti un contorno que hace que seas tú en permanente transformación, intentando redibujar un perfil hasta ahora inesperado y difícil de delimitar. Bienvenido, antifrágil.

Pero… ¡ay, la vida! tan puñeteramente enrevesada ella… que nos pone delante – y hasta que las superamos- las pruebas más reveladoras. Ya se ha hablado mucho de la pandemia, de la resiliencia, el teletrabajo, la realidad virtual, la digitalización… como si fueran temas del pasado, aparecen nuevos retos:  la web3, el dato (grande y pequeño), el metaverso, la automatización, los tokens, la desintermediación… “Los humanos somos malísimos imaginando el mundo a 10 años vista”, pero es lo que nos toca.

Por eso, lejos de aplicarme en determinar cuáles son los retos del sector de cara a 2022 voy a hacer un doble ejercicio: por un lado, voy a ponerme en cueros y revelar los tres retos a los que comma se ha tenido que enfrentar este año y de los que hemos salido relativamente victoriosas; no, perdón, ¡victoriosas!; por otro, contar qué nos pre-ocupa (sin quitarnos el sueño) y nos tiene trajinando en las cocinas de los hábitos y costumbres.

Allá voy.

Retos superados

1.- ¿Resiliencia? ¿What resiliencia?

Cuando ya nos sabíamos las respuestas, nos cambian las preguntas.

Así es. Nos fuimos a casa de un día para otro cuando se desató la maldita pandemia que no nos da tregua.  Nos ajustamos a las nuevas condiciones con una flexibilidad sorprendente. Nos hicimos nuestro espacio laboral, ajustamos los mecanismos de funcionamiento de nuestros hogares, aprendimos y desaprendimos muchas cosas… Y cuando ya empezábamos a coger velocidad de crucero, la cabeza nos dice que el cuerpo necesita que volvamos a vernos, a tocarnos, a abrazarnos. Volvimos a abrir Fuencarral 121 a pesar del poco cariño con el que nos trató el casero. Humano no es su apellido, no. Y, sorprendentemente y a pesar de las ganas, nos resistimos con uñas y dientes. He leído por ahí esta frase con la que estoy tan de acuerdo: “la nueva constante es el cambio”; pero somos animales de costumbres. Nos tuvimos que reprogramar hasta que conseguimos establecer una sistemática ecuánime, lógica, justa, eficiente… La verdad es que, no sin cierto esfuerzo, le cogimos ganas a eso de volver a reunirnos, y los últimos días estábamos allí más de los que tocaban por turno. Volvíamos a interactuar con pasión, eso que tanto nos caracteriza.

2.- Más allá de ti

Lejos de lo que pudiéramos haber pensando, la pandemia nos acercó mucho más a nuestros clientes, convirtiéndonos -de verdad y en firme- en ese socio que siempre ansiamos ser. Acompañar en el identificar qué duele para encontrar la mejor solución – aumentando la capacidad de los servicios prestados hasta ahora- nos ha posicionado mucho más allá de la tradicional responsabilidad que se le exige a una agencia. El sustantivo ‘agencia’ empieza a quedársenos pequeño. Recibir de tus clientes el máximo reconocimiento posicionándonos entre las 10 primeras consultoras de comunicación en España por satisfacción de clientes en el informe PR Scopen 2021/2022, ha supuesto la confirmación de la buena orientación de nuestro propósito. Ha sido tiempo de poner en valor nuestro trabajo, experiencia, recorrido, éxitos. Además, fieles a nuestro decálogo, dijimos adiós a alguna empresa que no supo respetar el juego limpio. Mola mucho ser comma.

3.- Crecer y aumentar la familia

No quiero ponerme nostálgica. De aquel despachito en la calle General Pardiñas a la comma que somos hoy, solo han pasado 23 años y mil reinvenciones sin perder la esencia. Nos espera A15@, esa atmósfera que nos acogerá de una forma muy especial. No puedo contar mucho más. ¡Sorpresa!

2021 ha supuesto un crecimiento en todos los sentidos y nuestra familia es hoy mucho más numerosa, más experimentada y multidiscipliar que antaño porque debemos (y queremos) ser capaces de ofrecer ese talento con un enfoque mucho más amplio que con el que empezamos. Creció la familia comma en clientes y en profesionales. Se que nuestras/os profesionales son un caramelito atractivo para el sector (¡qué insistentes os ponéis algunas!) pero ser comma es un plus difícil de plagiar. Ya lo siento… ????

Fruto de este crecimiento es el trabajo llevado a cabo desde el departamento de análisis de datos que, entre otros frutos, ha presentado el informe sobre Narrativas, cobertura y líderes de opinión sobre ODS y Agenda 2030, un trabajo en profundidad y cuyas conclusiones no dejan de sorprendernos. A este informe le han acompañado muchos otros que permiten poner al servicio del dato la estrategia más óptima y fundamentada.

Lo que 2022 nos pone por delante

No se si os voy a resultar un poco “hierbas” pero creo que el próximo año, nuestros máximos retos van a estar más cerca del alma que de la cabeza, no porque no vayan a ser importantes la tecnología, la digitalización, el data, la IA… sino porque ya estamos en ello, no es nuevo. Lo nuevo es lo profundamente humano.

1.- Comunicación consciente

Me viene a la memoria el Triple filtro de Sócrates. El filósofo le dijo a un conocido cuando le vino a contar no sé qué pamplina sobre un amigo suyo: lo que vas a contarme, ¿realmente es cierto? (verdad), ¿es algo bueno? (bondad), ¿sirve para algo? (utilidad). El mundo está infoxicado; y nosotros con él. Abarrotados de creencias y sin apenas pensamiento crítico nos entregamos a los fanatismos que tan bien alimentan las noticias falsas en esta ceremonia de la confusión. Todos/as somos un poco responsables. Esos memes, esos enlaces a noticias no verificadas, ese fácil acoplamiento a las cámaras de eco que tan bien nos devuelve nuestros propios pensamientos…

Es el momento de tomar consciencia sobre lo que decimos, sobre lo que contamos y cómo lo contamos. Y aquí, muy señoras/es nuestros/as, las/los profesionales de la comunicación tenemos mucho que decir/hacer. Es tiempo de la comunicación consciente. Asesorar desde el sentido común, desde ese principio de honradez y responsabilidad con el que tenemos que guiar a los que ponen en nuestras manos su relato para no jugar más el juego sucio de la desinformación. Entramos en el farragoso territorio de la ética. ¡Cuánto por comprender!

2.- Sostenibilidad no es solo verde

Personalmente creo que este es el gran reto de las empresas, y también de las personas, o sobre todo de estas, de cada uno/a de nosotros/as en los próximos años. Y por sostenibilidad no me refiero únicamente a ser verdes y muy ecológicos sino a alinearnos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible en el más amplio sentido. E incluso voy mucho más allá, a mirar dentro de casa/empresa qué cosas no pueden seguir haciéndose de una determinada manera.

No, los ESG no pueden ser únicamente unas siglas ni un concepto ligado única y exclusivamente a la inversión. Es una filosofía de vida. Es una toma de consciencia, de rumbo, que debemos decidir si tomar o no. Nos contactaba hace muy poco una importante empresa para que les ayudáramos a definir su política de RSC. Cuando entramos en la parte de la implicación del presidente y de su equipo directivo necesario en todo el proceso (en el que, por cierto, no hay ni una sola mujer) nos advirtieron: “no, no, esto no puede suponer ningún cambio para la organización ni tiempo de dedicación por su parte”. No es serio.

No, los ESG no pueden ser la mejor herramienta para el green marketing. Señores, señoras, la policía no es tonta. Solo hay que darse una vuelta por las páginas web de muchas compañías para destapar afirmaciones sospechosas sobre sus prácticas y/o creencias sostenibles.

Estamos convencidas de que no se puede prescindir de las empresas para construir un modelo equitativo y regenerativo, y nosotros/as tenemos mucho que ver en todo esto. A veces, se nos olvida. Debemos empezar a tratar a las personas como ciudadanos y no solo como consumidores, ciudadanos que tienen en cuenta la responsabilidad y sostenibilidad en su relación con las empresas. La transparencia y la ética son los nuevos superpoderes en la era digital. Lo cuenta de lujo Pablo Herreros y eso tiene que ver mucho con la razón de ser de las empresas.

Y esto viene de largo. Os dejo este apunte de mi admirado narrado Xaime Mariño en su maravilloso arte de contar historias. Esta sobre la primera acción documentada de RSC. Posiblemente haya muchas otras y más antiguas, pero dado que estamos en época navideña, no está de más hacer este guiño al reno Rudolph que nos resulta tan acertado.

3.- ¿Talentos? ¿Personas? ¿Empleados?

No sé cómo nombrarlo sin correr el riesgo de ser imprecisa. Sea como fuere, sabéis a qué me refiero: todas las personas que desarrollan una labor profesional tanto en el ámbito de una empresa como por cuenta propia pero que ponen su conocimiento al servicio de un tercero.

La Pandemia nos ha mostrado un nuevo mundo laboral sin limitaciones e incluso, sin fronteras. Marc Vidal habla en el vídeo que os he enlazado más arriba de “talentos móviles con visas nómadas”. ¿Cómo se están ajustando las empresas a estas nuevas circunstancias? ¿Qué haremos para gestionar ese aumento del abandono laboral? Elevadas cargas de trabajo, agotamiento psicológico por la pandemia, teletrabajo obligado o negado, conciliación… El nuevo mercado laboral está por definir y es ahora cuando tu reputación es el único referente para atraer y retener talento.

El propósito es el faro. ¡Y qué difícil es dar con él! Los profesionales estamos tomando conciencia de nuestro papel en esta escena; ya no somos profesionales pasivos. Al igual que consumimos según unos criterios determinados, trabajamos (o buscamos trabajar) con unas coordenadas claras del tipo de empresas/marca con la que lo hacemos. Vuelve a no valer todo.

No van a ser retos fáciles, lo sabemos y eso nos hacer más fuertes. Proponemos poner en común todo este talento para hacer que nuestra casa sea una gran casa, la casa en la que todos queremos vivir. ¿Te sumas?

¡Feliz 2022!

Ya acabo, lo prometo. El año que dejamos atrás ha sido intensito, intensito, pero enormemente satisfactorio. Cerramos felices y orgullosas/os.  Toca recargar pilas y volver a darlo todo en un escenario que se nos desdibuja a cada paso que damos. ¡Y eso nos gusta!

Gracias a todas las personas que nos hemos encontrado/leído/conocido este año. Vosotros, vosotras, sois las que nos habéis hecho crecer, amar lo que hacemos, desear aprender y aprender, y tomar la responsabilidad consciente de aportar unos granitos de arena que hace que esto esté mereciendo realmente la pena.

Buena salida y entrada de año. Desde comma, con amor.

La entrada Bienvenida, comunicación consciente se publicó primero en Agencia comma.

El verano pasado, cuando aún seguíamos con la resaca del primer Estado de Alarma de la pandemia, tuve la oportunidad de incorporarme de forma remota a la consultora de comunicación comma, Un año más tarde, aquí sigo, trabajando desde la distancia, sin ‘ponerle cuerpo’ a la mayoría de mis compañeros (sus caras las conozco muy bien gracias a las videollamadas) y habiendo acudido a la oficina en tan solo una única ocasión. Si incorporarse a un nuevo trabajo ya da vértigo de por sí, hacerlo desde la soledad del salón de casa lo da aún más, especialmente si es tu primera vez. La buena noticia es que sobrevivir a un onboarding digital sí es posible. Estas son algunas de las cosas que he aprendido tras un año teletrabajando en la agencia de comunicación.

Consejos para un onboarding digital exitoso

1. Comunicación efectiva: es el cimiento de cualquier relación fructífera, y cuando ésta se empieza a forjar desde la distancia, la claridad y la constancia se vuelven imprescindibles. Comenzar un trabajo o una nueva profesión (como fue mi caso) requiere aprender -y desaprender- mucho en poco tiempo; por tanto, es importante no dar nada por hecho y, en su lugar, perder el miedo a preguntar cuando no sepamos algo. Gracias a la tecnología, plataformas de comunicación, como son Slack, Zoom o Teams, por poner unos ejemplos, garantizan los canales necesarios de colaboración por equipos de una forma muy parecida a lo que se puede producir de forma presencial en las oficinas.
2. Honestidad: es necesaria para construir el vínculo de confianza indispensable para que la relación a distancia funcione. Las primeras semanas de un aterrizaje digital pueden llegar a ser abrumadoras. Por eso, cuando te pregunten qué tal estás, responde con sinceridad: comparte tus primeras sensaciones, necesidades y dificultades que hayas detectado. Pide consejo a tus compañeros para enfocar o desbloquear algún tema, cada uno de ellos tiene algo valioso que aportar. Eso sí, es importante que la honestidad sea recíproca para poder tener claro cuál es tu rol y propósito en tu nuevo puesto de trabajo.
3. Disciplina: cuando trabajas en remoto no hay nadie al otro lado de la mesa vigilando que estás haciendo tu trabajo; esa responsabilidad recae directamente sobre tus hombros, por eso debes ser más disciplinado que nunca. Encuentra las fórmulas que te permitan organizarte y motivarte mejor y cíñete a ellas. Aquí podrás encontrar algunos tips muy útiles que te ayudarán a maximizar el teletrabajo.
4. Proactividad: la capacidad de anticiparte, de hacer visible tu trabajo. A veces, cuando teletrabajamos durante un periodo de tiempo prolongado, si no nos hacemos ver ni oír, corremos el riesgo de volvernos invisibles. A fin de cuentas, lo que no se conoce, no existe. Por eso es muy importante mostrar, (aunque sea a distancia) el valor que realmente aporta nuestro trabajo: proponer ideas, adelantar tareas, mostrar interés, etc.
5. Socialización: este es uno de los aspectos que se suele desatender con mayor facilidad cuando se trabaja desde casa. Sin embargo, mantener el contacto entre compañeros es básico para conservar un clima laboral sano y productivo. Al igual que cuando entras a la oficina das los buenos días o aprovechas el descanso del café para charlar con algún compañero, cuando trabajamos en remoto deberíamos tratar de replicar y adaptar este tipo de interacciones, ya que, aunque aparentemente parezcan insignificantes, son cruciales para generar confianza y cercanía entre el equipo.

¿Tiene sentido volver a la oficina?

¿Se convertirá pronto la oficina en una reliquia del pasado? ¿O estamos predestinados a volver a ser prisioneros de la cultura del presencialismo tan propia de España?

En mi opinión, creo que el concepto de oficina, tal y como la conocíamos hasta ahora, sí que va a cambiar. Aunque me temo que el cambio no va a ser tan drástico como algunos ‘visionarios’ auguran, ya que, desafortunadamente, en nuestro país, el compromiso del trabajador sigue (erróneamente) ligado a su presencia en el puesto: cuantas más horas permanezca sentado en la silla, más comprometido y trabajador demuestra ser. Además, no podemos olvidar que el sistema productivo español está muy orientado a servicios, turismo y fabricación, por tanto, existen sectores donde teletrabajar sencillamente no es una opción.

Para mí el teletrabajo ha sido muy positivo, principalmente porque he tenido la suerte de formar parte de un equipo que ha hecho todo lo posible para que así sea. Sin embargo,  aunque mi experiencia personal trabajando en remoto haya sido muy satisfactoria, las necesidades y circunstancias de cada empleado son únicas y dispares. Por eso, siempre que sea posible, creo que las empresas deberían empezar a apostar por modelos más personalizados, híbridos y descentralizados, como hemos sabido implementar con éxito en comma. A fin de cuentas, al igual que el amor a distancia, el teletrabajo no está hecho para todos. Hay gente con ganas de regresar a la oficina y otros encantados con la idea de no volver jamás.

La entrada Onboarding digital en una nueva empresa: aprendizajes tras un año de teletrabajo se publicó primero en Agencia comma.

La primera, fue una reunión con un alto cargo del Ministerio de Cultura que, a pesar de haber trabajado en la redacción de leyes que tienen que ver con nuestro trabajo, no sabía qué hacía realmente una agencia de comunicación. ¿Cómo es posible? La vida y eso…

Es más,  tampoco conocía nombre alguno de empresas del sector, a excepción de Llyc, especialmente por todo el revuelo mediático que está teniendo su salida al Mercado Alternativo Bursátil (BME), el primero (y esperemos que no el último) en nuestro sector.

La segunda, la pregunta de un gran amigo con el que comparto activismo social, que tras unos cuantos vinos, me inquirió: ¿algún día me explicarás bien qué es exactamente lo que hacéis en una agencia de comunicación?

No voy a entrar en detalles de lo realmente frustrante que resulta este panorama porque llevamos años (décadas) desarrollando un trabajo fundamental para la sociedad desde el anonimato más anacrónico.

Ventanas como estas pueden ayudar a seguir (porque no es la primera vez que hablamos de ello) con esta difusión fundamental.

Para crear un poco de contexto, considero justo que lo primero sea poner en valor a la Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (ADECEC) que este año celebra su 30 aniversario y que representa a casi una treintena de empresas como patronal del sector. Con apenas un año con una nueva directiva de la que comma forma parte, y a la cabeza de Ludi García (Hotwire),  se pretende arrojar toda la luz posible sobre nuestra tarea empresarial y avanzar en el conocimiento, reconocimiento y difusión de nuestro trabajo.

No es fácil hacer un ejercicio de síntesis breve y claro sobre nuestra función porque en ella se contempla múltiples enfoques, pero lo voy a intentar, sin renunciar a futuras aclaraciones o profundizaciones si el lector/a así lo solicita. Bienvenidas sean todas las interacciones en este sentido.

¿Qué es una agencia de comunicación?

Una explicación muy de andar por casa puede ser que una agencia de comunicación es una réplica en el exterior de lo que un departamento de comunicación (y) marketing es dentro de una organización. Pero ¿qué hace exactamente?

Bien, es responsabilidad de una agencia:

• Ayudar a la identificación y la consolidación del propósito (entendido como la razón de ser, de existir; su misión y su visión) de las organizaciones
• Definir la estrategia global de comunicación en línea con el plan de negocio
• Construir el relato en base al estilo de dirección (directamente conectado con su Responsabilidad Social Empresarial – RSC/ RSE)
• Verificar que éste sea coherente en todos los puntos de contacto de la marca con sus públicos
• Gestionar la conversación de las organizaciones con estos públicos (tanto internos como externos, tanto online como offline)
• Designar a través de qué canales y con qué herramientas trabajará para hacer llegar su relato a sus públicos
• Medir, analizar, cuantificar, replantear…
• Ayudar a identificar las potenciales crisis comunicativas que pueden derivar de su actividad, prepararse ante ellas y activar el protocolo de actuación si surgen
• Habitar el marco de la sostenibilidad (resultado de la gestión e implementación de la RSE): ámbitos social, ambiental, buen gobierno y rentabilidad

Campos de actuación de una agencia de comunicación

Pero, para aterrizar estas tareas, es aconsejable identificar en qué campos de actuación se opera y las actividades que en estos se realizan. Podemos clasificarlos por:

Actuación con medios propios

Se refiere principalmente a todos los contenidos que elabora una organización (especializados, por públicos, conversaciones, brand journalism, web, blog, webminars, vídeos, podcast, newsletters…); a los trabajos relacionados con data, analítica y creatividad, diseño e innovación y por último la gestión de contenidos y conversación en todos los medios compartidos (RRSS) como Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, TikTok, ClubHouse…

Actuación con medios pagados

Acciones que requieren de un presupuesto específico añadido para publicidad tradicional, campañas en redes sociales, campañas de embajadores y/o influencers, branded content, patrocinio, etc.

Actuación con medios ganados

Toda la actividad relacionada con medios de comunicación, relaciones públicas, relaciones con inversores, instituciones, líderes de opinión…

Qué servicios ofrece una agencia de comunicación

Posiblemente me haya dejado algunas tareas más por el camino (entrelazadas entre los distintos campos de actuación) pero creo ser fiel a una de las fotografías más fidedignas que podemos hacer sobre las tareas que tienen que ver nuestro campo de actuación.

Y, debajo de todo ello, se entrelaza una consistente red de servicios:

• Consultoría estratégica y liderazgo
• Consultoría de relato (storytelling)
• Gabinete de prensa
• Redacción de contenidos
• Análisis cuantitativo y cualitativo de la actividad realizada
• Ecosistemas digitales
  • Estrategia
  • Diseño web
  • Community management
  • Posicionamiento: SEO/SEM
  • Mapeos
• Relaciones con medios de comunicación
• Relaciones públicas
• Diseño y creatividad
• Publicidad y marketing: tradicional y digital
• Innovación
• Eventos
• Sostenibilidad, RSC y ODS
• Influencia
• Comunicación de crisis

Tipos de agencias de comunicación

Al citar la palabra ‘agencia’, inmediatamente se nos identifica con ‘agencia de publicidad’ como si nuestra labor se limitara única y exclusivamente a la parte publicitaria, cosa que no es del todo precisa (como hemos visto, es una parte, pero no el todo).

También se habla de Agencia de relaciones públicas, confundiendo nuestras funciones con el del portero de una discoteca; o de Agencia de eventos, Agencia de marketing, Agencia de marketing digital… Desde luego, nunca nadie ha tendido tantos atributos como nosotros y eso es porque todo forma parte de un UNO.

Cuando Antonio López, uno de los padres de la comunicación en España, hablaba del director/a de comunicación como un director/a de orquesta, no estaba sino señalando todos los territorios en los que un/a profesional de la comunicación (ya sea dentro de una compañía como responsable del área o una agencia de comunicación) desarrolla sus capacidades y ofrece su conocimiento y servicio.

Al ser un universo tan amplio, las agencias, hasta ahora, habíamos optado por una especialización más o menos clara (relaciones con medios, creatividad, marketing, asuntos públicos…) pero cada vez más las marcas demandan agencias capaces de ofrecer un servicio completo que, sobre la base estratégica, compongan, pieza a pieza, una partitura cada vez más compleja en una sociedad en plena transformación.

Agencias de comunicación 360

Es así como se consolida el modelo de agencia 360 que permite, desde un punto de vista central de autoridad, componer todo el ecosistema comunicativo de una empresa u organización comprometida con su función esencial dentro de la sociedad.

En una misma estructura se consolidan pues todos los servicios necesarios para cubrir la demanda de las marcas, bien porque se cuenta con los expertos adecuados en los campos de actuación, o bien porque se coordinan y gestionan las colaboraciones con estos expertos que no necesariamente forman parte de la agencia.

Aún más, la realidad que estamos viviendo nos fuerza a comprender un mundo en el que las barreras offline y online ya no existen (¡por fin!), obligando a las agencias a navegar en ambos territorios de una forma eficiente, natural y cohesionada.

La clave es que la agencia 360 es capaz de pensar en global, entendiendo las necesidades, no desde un punto de vista unilateral, sino como un todo, de forma que sea capaz de contemplar una estrategia integradora, pero, sobre todo, coherente con lo que es la compañía a la que asesora.

Y más importante aún, ser capaz de trabajar sobre la base de una filosofía de equipo (y no como un mero proveedor),  implementarla de forma líquida y flexible, adaptándose a los imprevistos que van surgiendo y midiendo siempre los resultados, para poder reconducir el rumbo cuando sea preciso.

Esto es todo lo que una agencia puede hacer y hace. ¿Estás de acuerdo?

La entrada Qué es una agencia de comunicación y qué servicios ofrece se publicó primero en Agencia comma.

Se trata de un tema que hemos abordado en muchas ocasiones: desde el debate sobre si deben cobrarse o no las propuestas, teniendo en cuenta la cantidad de recursos, energía y talento que se vuelcan en el proceso; pasando por un repaso a las claves para organizar con éxito un concurso, o las pistas para acertar a la hora de hacer la elección.

Pero hoy me gustaría hablar, desde nuestra experiencia como agencia con 22 años a la espalda, de un aspecto recurrente que solemos encontrarnos durante los procesos. Se trata de la tendencia, por parte de muchas compañías, a buscar la agencia o el partner “perfectos”, en el sentido más puro de la palabra. Lo que no encuentras al buscar una casa, un trabajo, una pareja… ¿tiene sentido buscarlo en un equipo de comunicación?

Desde mi punto de vista, la confusión suele venir por una falta de coherencia entre lo que la empresa cree que quiere y lo que en realidad necesita. A veces, esto se traduce en enfocar un concurso con ciertas ideas preconcebidas que dificultan el proceso comunicativo durante el concurso (¡qué ironía!), ya que el potencial cliente no está escuchando realmente lo que le cuentas, sino que está esperando a que digas las palabras exactas que espera. Sobre esta frecuente falta de coherencia también ha escrito recientemente nuestro compañero Carlos.

Otras veces, la mera falta de tiempo o de recursos hace que las personas encargadas del concurso no puedan dedicarle la energía y concentración necesarias al proceso, y se limitan por tanto a comprobar una lista preestablecida de requisitos, sin prestar atención a lo que las agencias realmente le están ofreciendo.

En cualquier caso, mi opinión es clara: en comunicación, como en todo en esta vida, debes aspirar a un trabajo de excelencia, nunca a la perfección, que no existe. El nuestro es un oficio que se basa en percepciones subjetivas de una realidad fáctica (¡ojo! que no objetiva…); para mi, esto hace que se asemeje mucho a las relaciones personales, en las que la sensibilidad, la empatía y la adaptabilidad juegan un papel mucho más importante en la labor de comunicación que el falso perfeccionismo o las promesas vacías.

En una realidad tremendamente compleja y fragmentada, tratar de concebir una tarea o proyecto como un camino claramente marcado con pasos definidos que te va a llevar inequívocamente a una meta ya preestablecida es iluso y contraproducente. Si no practicas la escucha activa, la observación, si no eres flexible y te adaptas con agilidad a un contexto cambiante, aceptando que el lugar al que llegues no era el previsto, te toparás con una enorme frustración y con resultados decepcionantes. Eso es en realidad a lo que tienes que prestar atención cuando busques a una agencia, o cuando te plantees si la agencia con la que trabajas es realmente la adecuada para lo que tú y tu organización necesitáis: ¿te escucha? ¿te entiende? ¿es honesta? ¿admite equivocaciones y las corrige? ¿fundamenta sus recomendaciones con argumentos? ¿te cuenta lo bueno, pero también lo malo?

Estas son las claves que apuntan a la excelencia, y a las que debes prestar atención al valorar si tu equipo de comunicación es el que necesitas:

• Visión estratégica: no siempre se tienen claros cuáles van a ser los resultados de un plan de acción, pero si van respaldados por una estrategia consensuada y a largo plazo, sabrás que va en el buen camino.
• Honestidad: una cualidad muy ligada con la empatía, y que es necesaria para construir un vínculo de confianza indispensable en cualquier relación profesional. Nuestra compañera Cristina lo explicaba muy bien hace unas semanas.
• Ambición: el trabajar con objetivos realistas y alcanzables no significa que no haya que apuntar alto. Con los pies en la tierra y la mirada en el cielo es como se consigue mantener esa tensión creativa necesaria.
• Atención al detalle (sin perder de vista el paisaje): nuestro eslogan nos define, sabemos que hasta el más pequeño elemento puede ser relevante. Al mismo tiempo, no debe uno perderse en lo accesorio y olvidar el mensaje principal.
• Sentido común: el mantra que debe estar tatuado en la mente de todo profesional de la comunicación. En época de vendedores de humo, infoxicación, filtros de Instagram y titulares que caducan a los 10 minutos, sin sentido común, estamos perdidos.

Imagen: Rawpixel / Envato

La entrada En comunicación, busca la excelencia, no la perfección se publicó primero en Agencia comma.

Con 1999 se acababa una década muy especial – los increíbles 90 – y se iniciaba un milenio lleno de expectativas. Fue un año en el que pasaron muchas cosas y, entre otras, la loca idea de lanzarme al emprendimiento. Dejar atrás una posición potente y segura como directora de comunicación de Merrill Lynch para España y Portugal, con dos hijos muy pequeños y muchos consejos de enormes profesionales de la comunicación de que no me complicara la vida, no supusieron ningún freno. Quizás todo lo contrario. Es lo que tiene ser una ¿inconsciente?

Debo decir que el comienzo no fue especialmente difícil. Abrir tu negocio con un gran cliente y con muchos otros (start up de internet principalmente) llamando con insistencia a la puerta, supuso dos empujones importantes: facturación y (supuesta) proyección de un futuro especializado.

Una diminuta oficina en el barrio de Salamanca, medios tecnológicos muy básicos (¡éramos esclavos del fax!) y todo (empresarialmente) por aprender.

Fueron años de innovar, de experimentar, de profundos cambios laborales, sociales, económicos… Crecimos y tuvimos que buscar otro emplazamiento. ¡No había pasado ni un año…!; un nuevo barrio (Moncloa) y nuevos profesionales que se unieron a un proyecto que no dejaba de reinventarse sobre la marcha. Entonces fue cuando llegó Natalia Martín y poco después, Rosa del Blanco, las más senior del equipo. Las empresas de internet crecían como setas y todo a su alrededor se volvía loco: incubadoras de negocio, capital riesgo, ideas, proyectos, subvenciones, fondos… Mientras, intentábamos mantener la cordura.

Sin embargo, en la esencia, eso que ahora llaman propósito, seguíamos buscando llevar la excelencia a la comunicación porque creíamos (y seguimos creyendo) que otra forma de hacer comunicación es posible.

Nuestro marcado acento financiero, ya diluido por la cantidad y diversidad de nuestros clientes, nos ha acompañado hasta ahora, posicionándonos como una consultora de comunicación financiera de largo recorrido. El boom de las punto com fue tan efervescente como efímero… Así que crecimos y decrecimos en clientes y empleados, pero no porque perdiéramos cuentas sino porque nuestros clientes (empresas) se morían, desaparecían… Vimos cientos de proyectos nacer y otros tantos, morir. Era el preludio de una crisis económica que duró más de ocho años y que llevó al traste grandes proyectos, enormes empresas, muchas pymes, sectores… Y aguantamos. Y aprendimos.

El tiempo pasa pero, como de comunicación sabemos mucho y de sentido común, más, nunca nos permitimos parar. Obviamente no nos hemos quedado únicamente en ser una agencia de comunicación financiera; nos hemos convertido en una agencia con capacidad y experiencia de trabajar en una comunicación 360 y con muchos sectores y especializaciones, desde salud o transporte, pasando por despachos de abogados, startups, inmobiliaria, educación, energía… Pero, además, tampoco nos hemos amilanado nunca ante retos tan (ahora os parecerá algo normal…) excéntricos (¡eso decían entonces!) como las redes sociales, los podcast, los webminars… Fuimos de las primeras agencias/profesionales que teníamos cuenta en twitter, cuando todo el mundo nos decía que éramos unas frikis o unas snobs, o que eso no iba a ir a ningún sitio, que eran “modas pasajeras…”

Fuimos de las primeras agencias que apuntaron la quiebra del modelo de las empresas periodísticas y la imparable tendencia de cobrar por contenidos… En fin, no se si decir que éramos un poco visionarias pero, desde luego, si puedo decir que teníamos los pies en la tierra.

Posiblemente muchas de estas iniciativas/visiones son las que nos han permitido llegar hasta aquí y soplar hoy las 22 velas de nuestra tarta de cumpleaños. El equipo ha ido creciendo al tiempo que aprendíamos que nuevos perfiles profesionales eran fundamentales para ser más completos, más competitivos, más sabios. Ahí fue cuando entró en nuestras vidas el primer ingeniero, Eduardo, que vino a romper la creencia de que en la agencia solo debía haber periodistas ¡Qué equivocadas estábamos! Y menos mal. La pandemia nos ha pillado con los deberes muy bien hechos y con la digitalización marcada en la piel. Pero también se sumaban Carlos, y Laura -que iba y venía-, y Cris, y Gabriel, y Fernando, y Pedro, y Sara, y Joan, y Carolina, y Dani, y Tere -que se ha ido y que volverá-, y Jesús, y David, y Chloe, y Vannesa, y Claudia, y Enrique, y Marta, y Denise, y la otra Marta, y Naiara que apenas lleva dos días en este gran laboratorio…

Hoy hace también dos años que cambiamos nuestra marca. Si en su momento el personalismo tenía sentido, ahora ya no lo tiene en absoluto. De Silvia Albert in company (con ese “in company” que quería dejar patente el sentimiento de grupo) a Agencia comma, un concepto que, ya pasado un cierto tiempo, se ha demostrado muy potente, muy útil y acertado. El mercado ha admitido nuestra transformación sin ningún problema y de una forma tan natural que no deja de sorprenderme (y de alegrarme enormemente).

Sin embargo, y aunque parezca mentira, esto sólo acaba de empezar.  La sociedad va tan deprisa que nos marca los tiempos, los ritmos, las circunstancias… El tsunami de la Covid nos ha puesto del revés, cuestionando cada paso, aniquilando cada creencia, obligándonos a dudar de todo y de todos, asustándonos del galimatías que parece ser esta maldita gestión del tiempo…

Y ahí estamos. Ágiles, flexibles, transparentes, colaboradores, divertidxs, crativxs… Comma es mucho más que un mero naming. Se trata de una convicción: la absoluta certeza de que en los detalles está la excelencia y de que todo es importante, incluso lo más pequeño, una simple coma.

Y comma quiere ser referente, parte y provocadora de un nuevo paradigma de la comunicación, en el que cada unx de nosotrxs tenemos que conseguir que la cadena de acciones funcione a la perfección, un engranaje flexible y robusto, eterno.

Y ahí entras en juego tú. Y tú, y tú, y tú, y tú… y todos los “y tú” que permitan que puedas sentir que, lleves muchos años con nosotrxs o acabes de incorporarte a comma, eres tan fundamental e importante como quieras ser. El éxito de comma es el éxito del trabajo de todxs, de las ideas, propuestas, escucha, iniciativas…

Comma necesita seres humanos potentes, comprometidos, convencidos… Profesionales que crean en lo que hacen; que no se escuden en la queja sin proponer soluciones. Gentes que avancen, que crezcan, que propongan, que compartan, que animen, que sumen, que ilusionen, que provoquen… Si estás leyendo estas líneas es porque muy posiblemente tú seas uno de ellxs.

Así que hoy es también tu cumpleaños. Un cumpleaños de futuro y de aprendizajes constantes, pero también de compromiso. De compromiso y de creer en la magia de pensar en lxs demás. “Lo que consigues será por la suma del esfuerzo de muchxs”, escribía ayer Eduardo en un documento interno. Tomo prestadas sus palabras: “Entiéndelxs, acércate, aporta, comparte y apóyate en ellxs. Eso es empatía e interés por el bien común”. Eso es comma.

¡Feliz cumpleaños, compañerxs!

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